PIM VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII 
Natura 
 
Heloiza Batista dos Santos - RA: 2402221 
Jaqueline de Matos Leite – RA: 2408936 
Natália Viana Silva – RA: 2408936 
Maysa Marchiano Salinas – RA: 2240840 
 
 
 
 
 
 
 
Itapagipe - MG 
2025 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 3 
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 4 
2.1. Controladoria ........................................................................................................ 4 
2.2. Administração Estratégica .................................................................................. 10 
2.3. Tecnologia da Informação Aplicada à Área Financeira ...................................... 14 
3. DISCUSSÃO ......................................................................................................... 18 
4. CONCLUSÃO ........................................................................................................ 19 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
1. INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como objetivo proporcionar aos 
alunos a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos ao longo do bimestre, 
integrando diferentes disciplinas para a análise e solução de problemas 
organizacionais reais. Durante este período, foram abordados conteúdos 
relacionados a controladoria, administração estratégica e tecnologia da informação 
aplicada à área financeira, permitindo compreender a interdependência entre gestão 
financeira, planejamento estratégico e inovação tecnológica no contexto corporativo. 
O PIM promove, assim, a reflexão crítica, a capacidade analítica e o 
desenvolvimento de competências práticas essenciais para a atuação profissional. 
A Natura foi escolhida como objeto de estudo devido à sua relevância no 
setor de cosméticos e produtos de bem-estar, destacando-se por suas práticas 
inovadoras, foco em sustentabilidade e forte presença no mercado nacional e 
internacional. A empresa adota processos integrados de gestão financeira, 
planejamento estratégico e tecnologia da informação, garantindo eficiência 
operacional, transparência e capacidade de adaptação frente às mudanças de 
mercado. Essa abordagem torna a Natura um exemplo consistente para análise dos 
conceitos estudados nas disciplinas do bimestre. 
No desenvolvimento deste trabalho, foram analisados os processos 
organizacionais da Natura relacionados à controladoria, à administração estratégica 
e à utilização da tecnologia da informação na gestão financeira. Foram detalhados 
procedimentos internos, ferramentas de monitoramento e estratégias adotadas para 
otimizar recursos, apoiar a tomada de decisão e fortalecer a competitividade da 
empresa. Além disso, foram apresentadas análises sobre proposta de valor, 
planejamento estratégico, fluxo de caixa, controles financeiros e governança de TI, 
permitindo mensurar e dimensionar as principais atividades da organização de forma 
integrada e prática. 
De posse dos conteúdos foi realizado a divisão dos itens que irão compor 
cada capítulo do trabalho, sempre organizado e referenciado por teóricos que tratam 
do tema escolhido para a pesquisa, realizando conexões para que exista um bom 
entendimento durante a leitura. 
 
4 
2. DESENVOLVIMENTO 
2.1. Controladoria 
 
A controladoria tem se consolidado como uma área estratégica dentro das 
organizações, atuando como suporte essencial ao processo decisório. Sua principal 
função é fornecer informações gerenciais de qualidade para que os gestores 
possam conduzir os negócios com maior segurança, clareza e foco nos objetivos 
estabelecidos. Nesse sentido, a controladoria vai além da simples apuração contábil, 
abrangendo também a análise e interpretação de dados, de modo a gerar valor para 
a empresa e garantir sua sustentabilidade no mercado (FREZATTI; AGUIAR, 2017; 
ALMEIDA, 2019). 
O fluxo de caixa constitui um dos instrumentos mais relevantes dentro desse 
contexto, uma vez que permite acompanhar as entradas e saídas financeiras da 
organização em determinado período. Ele se apresenta como uma ferramenta 
indispensável para o planejamento e o controle financeiro, possibilitando identificar 
antecipadamente possíveis desequilíbrios de liquidez. Assim, o fluxo de caixa auxilia 
a gestão na tomada de decisões de curto e médio prazo, prevenindo riscos e 
fortalecendo a saúde financeira da empresa (PADOVEZE, 2019; ANTHONY; 
GOVINDARAJAN, 2012). 
No que se refere à contabilidade, esta permanece como a base de 
informações estruturadas da organização, garantindo a integridade e a 
confiabilidade dos dados financeiros. Entretanto, quando integrada à 
controladoria, a contabilidade amplia seu alcance, passando a contribuir não 
apenas com relatórios obrigatórios, mas também com informações de 
natureza gerencial. Essa integração proporciona uma visão mais completa e 
dinâmica da empresa, favorecendo análises mais detalhadas sobre custos, 
receitas e desempenho (BEUREN, 2013, p.55). 
 
Os controles financeiros, por sua vez, cumprem papel fundamental na 
redução de riscos e na otimização do uso dos recursos disponíveis. Por meio da 
implementação de sistemas de monitoramento e da adoção de políticas internas de 
controle, é possível prevenir falhas, reduzir desperdícios e garantir maior 
transparência. Dessa forma, a controladoria atua como um elo entre o controle 
operacional e a gestão estratégica, promovendo o alinhamento entre a execução e 
os objetivos organizacionais (MOSCOVE; SIMKIN; BAGRANOFF, 2015; REZENDE; 
ABREU, 2016). 
5 
Outro aspecto essencial é a avaliação de desempenho empresarial, que 
busca mensurar a eficiência e a eficácia dos processos e resultados organizacionais. 
Para isso, são utilizados indicadores financeiros e não financeiros, capazes de 
refletir a criação de valor para acionistas, colaboradores e demais stakeholders. A 
controladoria exerce papel central nesse processo, ao organizar os dados e 
apresentar análises que fundamentem a definição de estratégias competitivas (BIO, 
2018; MAXIMIANO, 2018). 
No âmbito das funções do controller, destaca-se sua responsabilidade em 
coordenar e integrar os diversos sistemas de informações da empresa, assegurando 
que os relatórios reflitam a realidade dos negócios. Além disso, o controller deve 
atuar como um parceiro estratégico da alta administração, participando das decisões 
e contribuindo com análises que viabilizem a melhoria contínua do desempenho 
organizacional (ANDRADE; AMBONI, 2020; ALMEIDA, 2019). 
A relação entre controladoria e gestão financeira é marcada pela 
interdependência. Enquanto a gestão financeira se ocupa da captação e aplicação 
dos recursos, a controladoria garante que esses processos sejam acompanhados, 
mensurados e avaliados, assegurando alinhamento às metas estratégicas. Essa 
complementaridade reforça a importância de integrar práticas financeiras e 
controlatórias no processo de gestão, de modo a potencializar resultados e reduzir 
riscos (FREZATTI; AGUIAR, 2017; PADOVEZE, 2019). 
Os métodos de custeio representam instrumentos indispensáveis para a 
análise gerencial, uma vez que permitem compreender a estrutura de custos e sua 
relação com a formação do preço de venda e a rentabilidade. Entre os principais 
métodos utilizados estão o custeio por absorção, o custeio variável e o custeio 
baseado em atividades (ABC), cada qual com aplicabilidade distinta conforme a 
realidade da empresa. A escolha adequada do método de custeio, em conjunto com 
o suporte da controladoria, possibilita maior precisão nas decisões estratégicas e 
maior competitividadeno mercado (BEUREN, 2013; LAURINDO, 2008). 
Na Natura, a controladoria exerce papel estratégico e integrador, conectando 
as operações diárias às decisões de gestão da empresa. Ela atua diretamente no 
monitoramento de informações financeiras e contábeis, garantindo que os dados 
registrados sejam confiáveis e consistentes com a realidade do negócio. 
 
6 
A controladoria transforma informações contábeis em relatórios gerenciais e 
análises estratégicas, permitindo que a alta administração tome decisões 
fundamentadas e alinhadas aos objetivos de crescimento sustentável. Dessa forma, 
a função da controladoria vai além do controle financeiro, desempenhando um papel 
de apoio essencial para o planejamento e a gestão estratégica da empresa. 
O processo de controladoria na Natura começa com a coleta detalhada de 
dados contábeis provenientes de todas as áreas da organização, incluindo vendas, 
logística, marketing e produção. Esses dados são tratados e organizados em 
sistemas internos que permitem o acompanhamento em tempo real das operações. 
A contabilidade, por sua vez, assegura a precisão desses registros, garantindo 
conformidade com normas legais e fiscais. A controladoria, então, interpreta essas 
informações e fornece análises que ajudam a identificar oportunidades, antecipar 
riscos e apoiar decisões que aumentem a eficiência e a lucratividade da empresa. 
A relação entre controladoria e contabilidade na Natura é marcada por 
complementaridade e integração contínua. A contabilidade registra os fatos 
financeiros de maneira formal, fornecendo a base confiável de informações, 
enquanto a controladoria agrega valor ao transformar esses números em relatórios 
analíticos, painéis de desempenho e projeções estratégicas. Essa integração 
garante que a empresa não apenas cumpra suas obrigações legais, mas também 
utilize os dados para orientar decisões sobre investimentos, expansão de mercado e 
alocação de recursos, fortalecendo a competitividade e a sustentabilidade do 
negócio. 
O acompanhamento do fluxo de caixa é um exemplo prático dessa conexão 
entre controladoria e contabilidade. A contabilidade registra detalhadamente todas 
as entradas e saídas financeiras da empresa, enquanto a controladoria analisa os 
dados para identificar tendências de consumo, antecipar necessidades de capital e 
prevenir problemas de liquidez. Esse processo é especialmente relevante para a 
Natura, que atua em múltiplos mercados internacionais, exigindo atenção constante 
à gestão de recursos financeiros e à manutenção de um equilíbrio saudável entre 
receitas e despesas. 
 
 
 
7 
A avaliação de desempenho empresarial na Natura depende diretamente da 
sinergia entre contabilidade e controladoria. A empresa utiliza indicadores 
financeiros e operacionais para monitorar a eficiência das unidades de negócio e 
garantir que os resultados estejam alinhados às metas estratégicas. A contabilidade 
fornece os dados brutos necessários, e a controladoria os transforma em 
informações interpretáveis, apresentando relatórios claros e detalhados para a 
gestão. Esse processo possibilita ajustes contínuos nas operações e contribui para a 
melhoria de processos e o alcance dos objetivos organizacionais. 
Outro aspecto importante é o apoio da controladoria na definição de políticas 
de custos e precificação de produtos. Utilizando informações contábeis detalhadas 
sobre produção, logística e comercialização, a controladoria realiza análises que 
indicam a rentabilidade de linhas de produtos e auxilia a administração na tomada 
de decisões estratégicas sobre investimentos e margens de lucro. Esse trabalho 
garante que a empresa mantenha competitividade no mercado, ao mesmo tempo 
em que preserva a sustentabilidade financeira e a consistência de sua operação. 
A governança corporativa da Natura reforça a importância da integração 
entre controladoria e contabilidade, garantindo transparência e confiabilidade nas 
informações financeiras. Os processos contábeis asseguram que todas as 
transações estejam devidamente registradas e conformes às normas, enquanto a 
controladoria transforma essas informações em inteligência gerencial. Essa 
combinação fortalece a confiança de investidores, parceiros comerciais e 
consumidores, consolidando a imagem da Natura como uma empresa ética, 
transparente e eficiente. 
Na Natura, a função da controladoria é central para o gerenciamento 
estratégico e operacional da empresa, sendo responsável por fornecer informações 
precisas e confiáveis que apoiam a tomada de decisão. A controladoria atua de 
forma integrada com a contabilidade, utilizando os registros contábeis como base 
para gerar relatórios gerenciais, análises financeiras e indicadores de desempenho. 
Essa relação assegura que as informações financeiras estejam corretas e 
disponíveis em tempo hábil, permitindo que a administração acompanhe resultados, 
identifique desvios e planeje ações para manter a eficiência e a sustentabilidade da 
empresa. 
 
8 
Os procedimentos da controladoria na Natura começam com a coleta 
sistemática de dados contábeis e operacionais de todas as áreas da organização, 
incluindo vendas, produção, logística e marketing. Esses dados são processados por 
sistemas internos que garantem organização, padronização e confiabilidade das 
informações. A partir desses registros, a controladoria realiza análises detalhadas, 
compara resultados com metas e previsões e identifica oportunidades de melhoria, 
estabelecendo indicadores de desempenho que permitem acompanhar o progresso 
das atividades e medir a eficácia dos processos internos. 
O acompanhamento do fluxo de caixa é um dos principais procedimentos 
adotados pela controladoria na Natura, garantindo que as entradas e saídas 
financeiras sejam monitoradas em tempo real. Esse controle permite identificar 
antecipadamente necessidades de capital, planejar investimentos e assegurar a 
liquidez da empresa, evitando desequilíbrios financeiros. A integração entre os 
dados contábeis e as análises realizadas pela controladoria proporciona uma visão 
completa da situação financeira, apoiando decisões estratégicas e fortalecendo a 
governança corporativa. 
A controladoria da Natura também realiza análises de custos e rentabilidade 
de produtos, utilizando informações detalhadas sobre produção, distribuição e 
comercialização. Esses procedimentos permitem avaliar a eficiência das operações, 
identificar oportunidades de redução de gastos e determinar margens de lucro 
adequadas para cada linha de produtos. Com base nessas análises, a empresa 
consegue tomar decisões fundamentadas sobre preços, investimentos em marketing 
e desenvolvimento de novos produtos, garantindo competitividade e sustentabilidade 
financeira. 
Outro procedimento relevante é a mensuração do desempenho 
organizacional, que envolve a definição de indicadores estratégicos e operacionais 
que permitem avaliar a eficiência das unidades de negócio. A controladoria 
transforma dados contábeis e operacionais em relatórios claros e detalhados, 
fornecendo informações que orientam a administração sobre o cumprimento de 
metas e a necessidade de ajustes nos processos. Esse monitoramento contínuo 
contribui para a melhoria de processos, otimização de recursos e maior precisão nas 
decisões estratégicas da empresa. 
 
9 
A contribuição da controladoria na Natura vai além do monitoramento 
financeiro e da gestão de custos. Ela fornece suporte direto à alta administração na 
tomada de decisões estratégicas, permitindo que a empresa identifique 
oportunidades de crescimento, planeje investimentos e desenvolva novas iniciativas 
com base em informações precisas. Essa atuação fortalece a integração entre 
planejamento estratégico e execução operacional, garantindo que as ações da 
empresa estejam alinhadas aos objetivos de longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2.Administração Estratégica 
 
Os fundamentos da operação de uma organização dizem respeito à maneira 
como ela estrutura seus processos internos, aloca recursos e define práticas de 
gestão que asseguram a eficiência e a continuidade das atividades. Essa base 
operacional é indispensável para sustentar o planejamento estratégico e fornecer 
suporte ao alcance dos objetivos empresariais, já que a execução adequada das 
operações reflete diretamente no desempenho global da empresa (OLIVEIRA, 2021; 
MAXIMIANO, 2018). 
A linguagem do modelo de negócio, por sua vez, constitui um instrumento 
de comunicação que traduz a estratégia em ações compreensíveis e 
aplicáveis no cotidiano corporativo. Ao adotar uma linguagem clara e 
acessível, a organização possibilita que gestores e colaboradores tenham 
uma visão compartilhada de suas metas e diretrizes, promovendo o 
alinhamento interno e evitando ruídos que possam comprometer a 
execução das atividades (ANDRADE; AMBONI, 2020, p.68). 
 
A lógica do modelo de negócio está relacionada à estrutura que define como 
a organização cria, entrega e captura valor em seu ambiente de atuação. Esse 
arcabouço lógico envolve o entendimento do posicionamento competitivo da 
empresa, das necessidades do cliente e das formas de gerar rentabilidade de 
maneira sustentável. Dessa forma, a lógica do modelo de negócio atua como ponte 
entre a operação e a estratégia, orientando decisões que impactam diretamente a 
vantagem competitiva (BIO, 2018; MAXIMIANO, 2018). 
Quando associada à administração estratégica, a lógica do modelo de 
negócio torna-se ainda mais robusta, pois a estratégia fornece o direcionamento de 
longo prazo que orienta a aplicação prática do modelo. Essa integração garante que 
a empresa seja capaz de se adaptar a diferentes cenários, ajustando seus 
processos e práticas de forma proativa diante das mudanças do ambiente 
competitivo. Assim, a administração estratégica oferece o norte para que o modelo 
de negócio seja continuamente revisto e atualizado (OLIVEIRA, 2021; MAXIMIANO, 
2018). 
Nesse contexto, a proposta de valor assume papel central, uma vez que é 
ela que diferencia a organização no mercado. Trata-se da declaração objetiva do 
que a empresa oferece de singular a seus clientes, seja por meio da qualidade do 
produto, da excelência no atendimento ou de soluções inovadoras. 
11 
Uma proposta de valor clara e consistente fortalece o posicionamento 
organizacional, ampliando a percepção de relevância junto aos consumidores e 
demais stakeholders (BIO, 2018; ALMEIDA, 2019). 
Além de orientar a relação com clientes, a proposta de valor também 
impacta a definição de processos internos e a alocação de recursos. Ao identificar 
claramente aquilo que pretende entregar como diferencial, a organização estrutura 
suas operações de modo a sustentar essa entrega, criando sinergia entre estratégia, 
modelo de negócio e execução. Esse alinhamento é fundamental para manter a 
coerência entre o discurso e a prática, fortalecendo a confiança e a credibilidade no 
mercado (ANDRADE; AMBONI, 2020; OLIVEIRA, 2021). 
Outro ponto relevante é a conexão entre proposta de valor e inovação. 
Empresas que conseguem redefinir constantemente sua proposta, acompanhando 
mudanças de comportamento e expectativas dos consumidores, criam modelos de 
negócios mais resilientes e competitivos. A inovação, nesse sentido, não se 
restringe apenas a novos produtos ou serviços, mas inclui também a criação de 
experiências diferenciadas e o uso de tecnologias emergentes que potencializam a 
entrega de valor (LAURINDO, 2008; REZENDE; ABREU, 2016). 
Os fundamentos da operação, a lógica do modelo de negócio, a 
administração estratégica e a proposta de valor formam um conjunto 
interdependente que sustenta o desempenho organizacional. Quando bem 
articulados, esses elementos permitem que a empresa alinhe sua atuação cotidiana 
aos objetivos estratégicos de longo prazo, garantindo eficiência operacional, 
diferenciação competitiva e capacidade de adaptação em cenários complexos e 
dinâmicos (MAXIMIANO, 2018; BIO, 2018). 
A Natura possui uma proposta de valor claramente estruturada, que se 
baseia na combinação de sustentabilidade, inovação e proximidade com o cliente. A 
empresa busca oferecer produtos de alta qualidade que respeitam o meio ambiente 
e promovem o bem-estar das pessoas, consolidando sua imagem como referência 
em cosméticos naturais e éticos. Essa proposta de valor não se limita aos produtos, 
mas se estende ao relacionamento com clientes, parceiros e colaboradores, criando 
experiências únicas que fortalecem a fidelidade e a confiança na marca. 
 
 
12 
A proposta de valor da Natura também integra iniciativas de 
responsabilidade social e ambiental, como o uso de ingredientes naturais de 
fornecedores sustentáveis e programas de reciclagem. Essas ações reforçam o 
compromisso da empresa com a sustentabilidade e diferenciam a marca em um 
mercado cada vez mais competitivo. Ao comunicar de forma clara sua proposta de 
valor, a Natura consegue atrair consumidores alinhados aos seus princípios, além de 
consolidar parcerias estratégicas que agregam valor ao negócio e ampliam sua 
presença global. 
No nível corporativo, a Natura formula estratégias voltadas para a expansão 
de mercado, inovação em produtos e fortalecimento da marca. Essas estratégias 
incluem investimentos em pesquisa e desenvolvimento, ampliação da presença 
internacional e diversificação do portfólio de produtos. O objetivo é garantir 
crescimento sustentável, mantendo a liderança em segmentos-chave, ao mesmo 
tempo em que se antecipa às tendências do setor e se adapta às mudanças de 
comportamento dos consumidores. 
No nível de negócios, a Natura desenvolve estratégias focadas na eficiência 
operacional, otimização de custos e melhoria da experiência do cliente. A empresa 
adota processos integrados de produção, logística e vendas, garantindo que os 
produtos cheguem aos consumidores com qualidade e agilidade. Além disso, investe 
em marketing personalizado, canais digitais e programas de fidelidade, reforçando 
sua posição competitiva e garantindo que cada unidade de negócio contribua para 
os objetivos corporativos globais. 
No nível funcional, a empresa formula estratégias específicas para áreas 
como marketing, vendas, finanças, inovação e recursos humanos. Cada 
departamento estabelece metas e planos de ação alinhados à estratégia corporativa, 
assegurando coerência e coordenação entre os diferentes setores. Essa abordagem 
permite que a Natura otimize recursos, implemente melhorias contínuas e mantenha 
processos eficientes, ao mesmo tempo em que incentiva a criatividade e a inovação 
em cada área de atuação. 
O processo de planejamento estratégico da Natura é estruturado de forma 
contínua e integrativa, combinando análise de mercado, avaliação interna de 
desempenho e definição de metas de longo prazo. 
 
13 
A empresa realiza diagnósticos detalhados sobre tendências de consumo, 
comportamento de concorrentes e condições econômicas, utilizando essas 
informações para orientar decisões estratégicas e priorizar investimentos. Essa 
abordagem sistemática garante que a organização esteja preparada para antecipar 
riscos e aproveitar oportunidades. 
O planejamento estratégico da Natura também incorpora métricas de 
desempenho e indicadores financeiros e não financeiros que permitem mensurar 
resultados e ajustar ações de forma ágil. Ao monitorar regularmente os indicadores 
de desempenho, a empresa identifica desvios, implementa correções e garante que 
os objetivos estratégicos sejam alcançados. Esse ciclo de planejamento, execução e 
monitoramento contribui para a melhoria contínua, fortalece a governança e 
promove eficiência em todas as áreas da organização. 
Dessa forma, a Natura consegue alinhar sua proposta de valor, estratégias 
em diferentes níveis organizacionais e o planejamento estratégicode maneira 
integrada. Essa abordagem permite dimensionar as principais atividades da 
empresa, mensurar resultados e direcionar recursos de forma eficiente. O 
alinhamento entre proposta de valor, estratégias e planejamento garante que a 
Natura mantenha competitividade, sustentabilidade e inovação, consolidando sua 
posição de destaque no mercado de cosméticos e produtos de bem-estar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
2.3. Tecnologia da Informação Aplicada à Área Financeira 
 
A tecnologia da informação (TI) consolidou-se como um dos pilares 
fundamentais da gestão contemporânea, influenciando diretamente a forma como as 
organizações estruturam seus processos, armazenam informações e interagem com 
seus ambientes internos e externos. Ao proporcionar maior agilidade e precisão, a TI 
tornou-se indispensável para sustentar estratégias empresariais e apoiar a inovação, 
permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado 
(LAURINDO, 2008; REZENDE; ABREU, 2016). 
Na área financeira, a aplicação da tecnologia promove uma transformação 
significativa, sobretudo pela automatização de tarefas que antes eram manuais e 
suscetíveis a erros. Sistemas informatizados de controle contábil e financeiro 
possibilitam maior confiabilidade nos registros e análises, garantindo que gestores 
tenham acesso a informações seguras e tempestivas. Essa digitalização dos 
processos também contribui para a redução de custos operacionais e para a 
otimização da gestão de recursos (MOSCOVE; SIMKIN; BAGRANOFF, 2015; 
PADOVEZE, 2019). 
A integração entre TI e finanças viabiliza o uso de ferramentas sofisticadas 
de análise, como softwares de gestão empresarial (ERP), que centralizam 
informações e favorecem uma visão global do desempenho da organização. Esses 
sistemas permitem que os dados financeiros sejam acompanhados em tempo real, 
oferecendo suporte à identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Dessa 
forma, a tecnologia deixa de ser apenas um recurso de apoio e passa a exercer 
papel estratégico nas decisões (REZENDE; ABREU, 2016; LAURINDO, 2008). 
Entre as ferramentas essenciais para a área financeira, destacam-se 
aquelas voltadas para o gerenciamento de fluxo de caixa, análise de custos e 
elaboração de relatórios gerenciais. Com o auxílio de dashboards interativos e 
recursos de business intelligence, os gestores podem visualizar cenários complexos 
de forma simplificada, o que contribui para a clareza no processo decisório. A 
possibilidade de simular diferentes situações fortalece ainda mais o planejamento e 
o controle (FREZATTI; AGUIAR, 2017; ANTHONY; GOVINDARAJAN, 2012). 
 
 
15 
A tomada de decisão, nesse contexto, é potencializada pela qualidade e pela 
disponibilidade dos dados oferecidos pelos sistemas tecnológicos. Informações 
precisas e atualizadas permitem que a administração reduza riscos, identifique 
tendências e alinhe as decisões de curto prazo às metas estratégicas da 
organização. Essa integração de dados favorece também o acompanhamento de 
indicadores de desempenho, assegurando maior consistência entre os objetivos 
definidos e os resultados alcançados (BIO, 2018; OLIVEIRA, 2021). 
Outro aspecto importante é que a TI na área financeira amplia a capacidade 
de controle interno e de auditoria. Ao registrar transações de maneira digital 
e integrada, cria-se um ambiente mais transparente, que reduz falhas e 
fraudes. Isso fortalece a governança corporativa e garante maior 
credibilidade junto a investidores, clientes e demais stakeholders, 
reforçando o papel estratégico da controladoria e da gestão financeira 
(PADOVEZE, 2019, p.06). 
 
A adoção de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análise 
preditiva, também tem transformado o modo como as empresas conduzem suas 
operações financeiras. Essas inovações permitem identificar padrões ocultos nos 
dados, antecipar cenários e apoiar decisões mais assertivas. Além disso, a 
automatização por meio de algoritmos e robôs de processos reduz a carga 
operacional, liberando profissionais para atividades analíticas e estratégicas 
(REZENDE; ABREU, 2016; LAURINDO, 2008). 
Dessa forma, tecnologia da informação, aplicação de tecnologia na área 
financeira e ferramentas essenciais para a tomada de decisão formam um conjunto 
que se retroalimenta. A TI oferece infraestrutura e agilidade, a área financeira aplica 
os recursos tecnológicos para assegurar confiabilidade e transparência, e as 
ferramentas analíticas transformam dados em conhecimento estratégico. Juntas, 
essas dimensões fortalecem a competitividade e ampliam a capacidade de 
adaptação das organizações em contextos de alta complexidade (MAXIMIANO, 
2018; ANDRADE; AMBONI, 2020). 
Na Natura, a tecnologia da informação (TI) desempenha papel central na 
gestão de operações e na integração de processos em toda a organização. A TI 
atua como infraestrutura estratégica, suportando sistemas de vendas, logística, 
produção, pesquisa e marketing, garantindo que todas as áreas da empresa estejam 
conectadas e operando de forma eficiente. 
 
16 
A utilização de plataformas digitais permite coletar, armazenar e processar 
informações em tempo real, facilitando a tomada de decisão e aumentando a 
agilidade na execução das estratégias corporativas. 
O funcionamento da TI na Natura envolve a implementação de sistemas 
integrados de gestão empresarial (ERP), que centralizam dados de diferentes áreas 
em uma única plataforma. Esses sistemas possibilitam o acompanhamento contínuo 
do desempenho das unidades de negócio, desde a produção de matérias-primas até 
a distribuição de produtos aos clientes. A integração tecnológica garante precisão, 
reduz redundâncias e aumenta a eficiência operacional, permitindo que os gestores 
identifiquem oportunidades e ajustem processos rapidamente. 
Além dos sistemas de gestão, a TI da Natura é responsável por plataformas 
de e-commerce e canais digitais, que possibilitam interações diretas com clientes e 
representantes comerciais. A coleta e análise de dados provenientes desses canais 
fornecem insights sobre comportamento de consumo, preferências de produtos e 
tendências de mercado. Essas informações são utilizadas para orientar ações de 
marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente, fortalecendo a 
competitividade e a proximidade da marca com seu público. 
Fatores críticos de sucesso para a gestão da TI na Natura incluem a 
integração completa entre tecnologia e estratégia empresarial, segurança da 
informação e atualização constante dos sistemas. A empresa garante que a TI seja 
alinhada aos objetivos estratégicos, oferecendo suporte à tomada de decisão e à 
execução de projetos inovadores. A capacitação contínua da equipe de TI e a 
manutenção de infraestrutura tecnológica moderna asseguram que os processos 
operacionais sejam realizados com eficiência e confiabilidade. 
Outro fator determinante é a flexibilidade e a escalabilidade dos sistemas 
utilizados. A Natura adota soluções que permitem expansão e adaptação conforme 
as necessidades do negócio, seja no lançamento de novas linhas de produtos, na 
entrada em novos mercados ou na implementação de campanhas promocionais. 
Essa capacidade de adaptação tecnológica garante que a empresa responda 
rapidamente às mudanças do mercado e mantenha vantagem competitiva frente a 
concorrentes. 
 
 
17 
A governança de TI na Natura é prática consolidada e atua como 
mecanismo de controle e orientação para a gestão das informações. Ela estabelece 
políticas e procedimentos que asseguram a integridade, confidencialidade e 
disponibilidade dos dados da empresa. Além disso, define responsabilidades, 
estabelece métricas de desempenho e garante a conformidade com normas legais e 
regulatórias, assegurando que o uso da TI contribua de forma efetiva para a 
estratégia corporativa. 
A governança também envolve processos de monitoramento e auditoria 
contínuos,garantindo que os sistemas operem de maneira eficiente e segura. Com 
isso, a Natura minimiza riscos relacionados a falhas técnicas, vazamento de 
informações ou indisponibilidade de sistemas críticos. A prática de governança 
garante que todas as decisões relacionadas à TI estejam alinhadas aos objetivos 
estratégicos e sustentem o crescimento sustentável da empresa. 
Dessa forma, os processos de TI na Natura, incluindo seu funcionamento, os 
fatores críticos de sucesso e a governança, demonstram como a tecnologia é 
integrada de maneira estratégica à operação e à gestão da empresa. A TI permite 
otimizar processos, melhorar a tomada de decisão, proteger informações e apoiar a 
inovação, tornando-se um elemento indispensável para a eficiência operacional e a 
competitividade sustentável da Natura no mercado global de cosméticos e produtos 
de bem-estar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
3. DISCUSSÃO 
 
A Natura demonstra uma gestão integrada e eficiente, na qual os processos 
financeiros, estratégicos e tecnológicos se conectam de maneira harmônica para 
apoiar o crescimento sustentável da empresa. A organização mantém um rigoroso 
acompanhamento de suas operações financeiras, monitorando o fluxo de caixa, os 
custos de produção e a rentabilidade de seus produtos, o que permite identificar 
oportunidades de melhoria, ajustar processos e garantir a sustentabilidade 
econômica em diferentes mercados. A utilização de relatórios gerenciais e 
indicadores de desempenho possibilita decisões rápidas e precisas, alinhando a 
operação cotidiana às metas de longo prazo da empresa. 
Além do controle financeiro, a Natura estrutura suas ações estratégicas de 
forma a garantir consistência entre os objetivos corporativos e as operações diárias. 
Cada unidade de negócio é orientada por metas claras, que consideram crescimento 
de mercado, inovação de produtos e fortalecimento da marca. Essa integração 
estratégica permite que a empresa antecipe tendências, adapte-se às mudanças no 
comportamento do consumidor e mantenha competitividade em um setor altamente 
dinâmico. A coerência entre planejamento, execução e avaliação de resultados 
reforça a capacidade da Natura de tomar decisões fundamentadas, alinhadas à sua 
visão e missão. 
A tecnologia desempenha papel fundamental nesse contexto, permitindo que 
a Natura transforme dados em informações estratégicas. Sistemas integrados de 
gestão consolidam informações de diferentes áreas, proporcionando visibilidade 
completa das operações e garantindo a confiabilidade das informações financeiras. 
Ferramentas analíticas e dashboards permitem monitorar indicadores em tempo real, 
avaliar cenários e antecipar riscos, apoiando a tomada de decisão com agilidade e 
precisão. Essa combinação de processos, estratégia e tecnologia assegura que a 
empresa não apenas opere de forma eficiente, mas também inove continuamente e 
se mantenha resiliente frente às demandas do mercado global. 
 
 
 
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4. CONCLUSÃO 
 
Conclui-se que a Natura se destaca por integrar de maneira eficiente seus 
processos financeiros, estratégicos e tecnológicos, promovendo uma gestão sólida e 
sustentável. A empresa demonstra capacidade de alinhar operações diárias às 
metas estratégicas, utilizando informações precisas para tomada de decisões e 
garantindo o monitoramento contínuo de seu desempenho. A proposta de valor, 
centrada em sustentabilidade, inovação e proximidade com o cliente, é reforçada por 
estratégias bem estruturadas e pelo uso estratégico da tecnologia da informação. 
Essa integração entre planejamento, execução e governança permite à Natura 
manter competitividade, adaptabilidade e eficiência operacional, consolidando sua 
posição de liderança no mercado global de cosméticos e produtos de bem-estar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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