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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
ESTUDOS DISCIPLINARES VII 6583-05_SEI_TC_0724_R_20252 CONTEÚDO
Usuário RENATA VIEIRA DOS SANTOS
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 02/10/25 16:04
Enviado 02/10/25 16:13
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
Mariana, 30 anos, é uma cliente regular do Café Aconchego, um pequeno estabelecimento
de bairro, que costuma visitar para trabalhar em seu notebook. O ambiente é acolhedor,
com música ambiente suave e cheiro de café fresco. Quando chega ao local em uma manhã
de terça-feira, ela é recebida por Pedro, barista e dono do café. Após desejar bom dia, ele
logo pergunta a Mariana se será o de sempre: cappuccino com um toque extra de canela e
pão de queijo recém-saído do forno. Ela sorri e diz que sim. Pede para caprichar na canela
porque tem muito trabalho pela frente. Pedro atende o pedido da cliente e a lembra que
chegou uma remessa do café de grãos da Serra da Canastra que ela comprou em outra
ocasião e adorou. Antes que acabasse, o barista já havia separado um pacote para Mariana,
que ficou encantada e grata pela gentileza, melhorando seu dia de trabalho e preferência
pelo Café Aconchego.
A partir do cenário descrito acima, indique qual das seguintes alternativas melhor descreve
o objetivo principal do Marketing de Relacionamento:
Construir e manter relacionamentos de longo prazo, mutuamente
benéficos, com clientes individuais e outros stakeholders, visando a
fidelização e a retenção.
Aumentar o volume de vendas a curto prazo através de promoções
agressivas e descontos para atrair o maior número de consumidores
possível.
Focar exclusivamente na aquisição de novos clientes, utilizando
campanhas de marketing de massa para ampliar rapidamente a base
de consumidores da empresa.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_429178_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_429178_1&content_id=_4805196_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Reduzir os custos operacionais da empresa, minimizando o contato
pós-venda e automatizando todas as interações com o cliente para
otimizar recursos.
Construir e manter relacionamentos de longo prazo, mutuamente
benéficos, com clientes individuais e outros stakeholders, visando a
fidelização e a retenção.
Superar os concorrentes diretos através da cópia de suas estratégias de
produto e precificação, buscando uma vantagem competitiva imediata
no mercado.
Resposta: D
Comentário: a essência do Marketing de Relacionamento reside na criação e
nutrição de laços fortes e duradouros com os clientes. O foco principal não
é apenas a transação isolada, mas sim o desenvolvimento de uma parceria
de longo prazo que gere valor tanto para a empresa quanto para o cliente.
Isso envolve entender as necessidades individuais dos clientes, oferecer um
atendimento personalizado, promover a lealdade e, consequentemente,
garantir a retenção. Ao cultivar esses relacionamentos, as empresas buscam
a fidelização, o que pode levar a compras repetidas, maior ticket médio,
defesa da marca pelo cliente e uma lucratividade sustentável. As outras
alternativas descrevem abordagens mais transacionais, focadas no curto
prazo ou em aspectos que não são o cerne da filosofia do Marketing de
Relacionamento. A alternativa A descreve uma tática de marketing
transacional, focada em resultados imediatos e no volume de vendas. Na
alternativa B, a ideia é que o Marketing de Relacionamento valoriza mais a
aquisição de um novo cliente, o que não é real, já há o entendimento da
importância da retenção e fidelização dos clientes existentes. A alternativa C
afirma que, para diminuir custos, vale cortar o contato pós-venda, o que vai
contra os princípios do Marketing de Relacionamento. Por fim, a alternativa
E descreve uma abordagem reativa e focada na concorrência, não no cliente
e na criação de valor único.
Pergunta 2
No dinâmico e cada vez mais interconectado cenário empresarial global do século XXI, as
organizações são confrontadas com expectativas que transcendem somente a maximização
dos lucros. A crescente conscientização da sociedade civil, dos consumidores e dos
investidores sobre os impactos sociais, ambientais e éticos das atividades corporativas tem
impulsionado uma profunda reflexão sobre o papel das empresas. Questões como
mudanças climáticas, desigualdade social, direitos humanos na cadeia produtiva e
governança transparente estão no centro dos debates. Nesse contexto, a Responsabilidade
Social Corporativa (RSC) surge não apenas como uma tendência, mas como um imperativo
estratégico para a sustentabilidade e legitimidade dos negócios a longo prazo. As empresas
que buscam prosperar de forma duradoura compreendem que sua performance deve ser
avaliada por uma perspectiva mais ampla, que inclua sua contribuição para o
desenvolvimento sustentável e o bem-estar da coletividade. Contudo, o conceito de RSC é
multifacetado e, por vezes, interpretado de maneiras distintas.
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Considerando a relevância e a complexidade desse tema para a gestão moderna e para a
relação entre empresas e sociedade, analise as alternativas abaixo e indique qual delas
melhor define o conceito de RSC:
A integração voluntária de preocupações sociais e ambientais nas
operações de negócios da empresa e na sua interação com todas as
partes interessadas (stakeholders), indo além das exigências legais e
buscando o desenvolvimento sustentável.
O cumprimento rigoroso de todas as obrigações legais e regulatórias
impostas às atividades empresariais, visando exclusivamente evitar
multas e sanções governamentais.
Um conjunto de ações filantrópicas e doações esporádicas realizadas
pela empresa para comunidades carentes, desconectadas de suas
operações principais e do seu planejamento estratégico.
Uma estratégia de marketing focada em promover uma imagem positiva
da empresa, utilizando selos verdes e campanhas publicitárias sobre
sustentabilidade, independentemente das práticas internas reais.
O foco exclusivo no bem-estar e desenvolvimento profissional dos seus
colaboradores diretos, garantindo salários justos e benefícios, como
forma principal de contribuição social da empresa.
A integração voluntária de preocupações sociais e ambientais nas
operações de negócios da empresa e na sua interação com todas as
partes interessadas (stakeholders), indo além das exigências legais e
buscando o desenvolvimento sustentável.
Resposta: E
Comentário: a resposta define a Responsabilidade Social Corporativa de
forma abrangente e precisa. A RSC genuína implica compromisso voluntário
que vai além das obrigações legais. Envolve questões éticas, sociaise
ambientais e como a empresa se relaciona com seus funcionários, clientes,
fornecedores, comunidade, meio ambiente, acionistas, entre outros. O
objetivo é contribuir para o sucesso econômico da marca com o progresso
social e a proteção ambiental. A alternativa A não é correta porque cumprir
a lei é uma obrigação fundamental de qualquer empresa, mas não define a
RSC. Analisando a alternativa B, embora a filantropia possa ser uma parte
da RSC, ela não a define por completo. Já a alternativa C descreve o que é
conhecido como "greenwashing" ou "social washing", prática na qual a
empresa se promove como socialmente responsável, mas sem ações e
projetos que tragam mudanças substanciais, sendo apenas uma fachada de
marketing para melhorar a reputação. Por fim, a alternativa D também é
incorreta porque cuidar dos colaboradores é um pilar importante da RSC (a
dimensão social interna), mas a Responsabilidade Social Corporativa tem
um escopo muito mais amplo.
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
C. 
Respostas: A.
B.
C. 
D. 
E. 
Comentário
da resposta:
No ambiente de negócios altamente competitivo de 2025, a eficiência operacional e a
capacidade de satisfazer as demandas dos clientes de forma ágil e customizada são cruciais
para a sobrevivência e o sucesso das empresas. A Logística e a Gestão da Cadeia de
Suprimentos (Supply Chain Management – SCM) desempenham um papel fundamental
nesse contexto, evoluindo de uma visão funcional para uma abordagem estratégica e
integrada.
 
Analise as seguintes asserções sobre a integração na Gestão da Cadeia de Suprimentos:
 
I. A gestão eficaz da cadeia de suprimentos (SCM) contemporânea enfatiza a necessidade
de uma profunda integração e sincronização dos fluxos de materiais, informações e
recursos financeiros entre todos os elos participantes, desde os fornecedores de matéria-
prima até o consumidor final.
 
PORQUE
 
II. A otimização isolada das operações de cada empresa individual dentro de uma cadeia de
suprimentos, sem a necessidade de colaboração ou compartilhamento extensivo de
informações com os demais parceiros, é suficiente para garantir a competitividade e a
eficiência global de toda a cadeia.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica
corretamente a primeira.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica
corretamente a primeira.
A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas asserções são falsas.
Resposta: C
Comentário: A primeira asserção (I) é verdadeira, considerando que a
essência da Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) moderna reside na
integração e coordenação dos processos e fluxos entre os diferentes
membros dessa cadeia (fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas,
clientes). Essa integração visa otimizar o desempenho, melhorar o fluxo de
valor para o cliente final, reduzir custos, aumentar a eficiência e a
capacidade de resposta. A segunda asserção (II) é falsa porque a otimização
isolada de cada elo da cadeia frequentemente leva a subotimizações no
sistema como um todo, podendo gerar efeitos negativos como excesso ou
falta de estoques em diferentes pontos e desalinhamento com as
necessidades reais do mercado. A colaboração, a visibilidade e o
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compartilhamento de informações são fundamentais para alcançar a
eficiência global da cadeia, contradizendo a ideia de que são dispensáveis
ou que a otimização individual garante o sucesso coletivo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O comércio eletrônico revolucionou as interações comerciais e as estratégias de marketing,
tornando-se um pilar fundamental da economia na atualidade. A capacidade de alcançar
consumidores, personalizar ofertas e analisar dados em tempo real amplia oportunidades,
mas também exige uma compreensão aprofundada das dinâmicas do marketing digital
aplicado ao e-commerce. As empresas que se destacam nesse cenário são aquelas que
conseguem integrar eficazmente suas operações online com estratégias de marketing
inovadoras e centradas no cliente.
 
Analise as seguintes asserções sobre marketing no contexto do comércio eletrônico,
julgando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
 
I. ( ) O marketing de influência no comércio eletrônico depende exclusivamente da
contratação de celebridades com milhões de seguidores, sendo os microinfluenciadores
pouco eficazes para nichos de mercado específicos ou para construir autenticidade com o
público.
II. ( ) As estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para lojas virtuais devem focar
apenas na otimização de palavras-chave nas descrições dos produtos, desconsiderando
aspectos técnicos como velocidade de carregamento da página, responsividade mobile e
qualidade dos backlinks.
III. ( ) A utilização de e-mail marketing no comércio eletrônico, com segmentação de listas
baseada no comportamento de compra e no ciclo de vida do cliente (ex: e-mails de carrinho
abandonado, ofertas personalizadas pós-compra), continua sendo uma ferramenta de alto
retorno sobre o investimento (ROI) para engajamento e conversão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de julgamento das asserções:
F, F, V.
V, V, F.
F, F, V.
V, F, V.
F, V, F.
V, F, F.
Resposta: B
Comentário: alternativa B é a correta porque apresenta a seguinte
avaliação das asserções:
 
0,5 em 0,5 pontos
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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I: FALSA. O marketing de influência no comércio eletrônico é muito mais
abrangente do que apenas a contratação de megacelebridades.
Microinfluenciadores (com dezenas a centenas de milhares de seguidores)
frequentemente apresentam taxas de engajamento mais altas e maior
percepção de autenticidade em nichos específicos. Eles conseguem
construir uma relação de confiança mais próxima com seu público, o que
pode ser extremamente valioso para marcas de e-commerce que buscam
atingir segmentos de mercado bem definidos.
 
II: FALSA. As estratégias de SEO para e-commerce são multifacetadas e vão
muito além da otimização de palavras-chave nas descrições dos produtos.
Aspectos técnicos como a velocidade de carregamento da página (impacta
a experiência do usuário), a responsividade para dispositivos móveis
(considerando as altas taxas de acesso à internet via smartphones), a
arquitetura do site, a qualidade e a quantidade de backlinks (links de
outros sites apontando para a loja), a otimização de imagens e a
experiência do usuário (UX) são todos fatores críticos que os motores de
busca, como o Google, consideram para ranquear uma loja virtual.
 
III: VERDADEIRA. O e-mail marketing, quando bem executado, continua
sendo uma das ferramentas com maior Retorno Sobre o Investimento (ROI)
no comércio eletrônico. A capacidade de segmentar listas com base no
comportamento do usuário (produtos visualizados, compras anteriores,
carrinhos abandonados) e no estágio do ciclo de vida do cliente permite o
envio de mensagens altamente personalizadas e relevantes. E-mails
transacionais (confirmação de pedido, envio), e-mails de recuperação de
carrinho abandonado, newsletters com novidades e promoções
direcionadas, e ofertas especiais pós-compra são táticas eficazes para
nutrir o relacionamento com o cliente, incentivar novas comprase
aumentar a fidelização.
Pergunta 5
Uma forma simples de verificar o desempenho competitivo de um produto (bem ou
serviço) é relacionar os atributos que o qualificam e atribuir notas ao seu desempenho em
relação aos concorrentes e à relevância para os clientes. A Matriz Importância x
Desempenho, representada a seguir, mostra o posicionamento de dois atributos de um
aparelho eletrônico. O ponto A representa o processo de fabricação com baixa emissão de
carbono, e o ponto B, a quantidade e a distribuição geográfica da rede de assistência
técnica do fabricante. Sabe-se, ainda, que o produto apresenta baixo índice de defeitos de
fabricação.
0,5 em 0,5 pontos
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
 Com base na análise do gráfico, avalie as afirmações a seguir, relativas ao
desempenho competitivo do produto.
 
I. A rede de assistência técnica do aparelho eletrônico não supera a disponibilizada, em
média, pelos concorrentes, mas isso não constitui fator negativo na imagem do produto no
mercado.
II. A redução na percepção do mercado com relação à importância de uma produção com
baixa emissão de carbono compromete a avaliação do produto.
III. O fabricante deve investir igualmente na ampliação da importância dos dois atributos
para os clientes.
IV. A ação mais apropriada para o aumento do desempenho do produto é a ampliação da
quantidade de assistências técnicas e a melhor distribuição geográfica delas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
III.
IV.
I e II.
I e IV.
II e III.
Resposta: D
Comentário: A afirmativa I está correta, pois reconhece que, apesar de o
desempenho na assistência técnica não ser superior, isso não
necessariamente impacta negativamente a imagem do produto,
dependendo da relevância desse atributo para os clientes. A afirmativa IV
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está correta, pois propõe uma ação concreta e adequada para melhorar o
desempenho do produto na matriz, alinhada à necessidade de fortalecer o
atributo de assistência técnica.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Uma empresa de varejo decidiu ampliar sua presença digital para aumentar as vendas e
fortalecer o relacionamento com seus clientes. Para isso, investiu em estratégias de mídias
digitais, incluindo redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos e um site otimizado. Com
base nesse cenário, qual das seguintes ações é a mais eficaz para a gestão comercial utilizar
as mídias digitais de forma integrada e eficiente?
Manter o site da empresa atualizado, usar redes sociais para
engajamento, segmentar campanhas de anúncios e acompanhar
métricas de desempenho para ajustar estratégias.
Utilizar apenas anúncios pagos nas redes sociais para atrair novos
clientes, sem acompanhar os resultados ou interagir com o público.
Manter o site da empresa atualizado, usar redes sociais para
engajamento, segmentar campanhas de anúncios e acompanhar
métricas de desempenho para ajustar estratégias.
Focar exclusivamente em e-mail marketing, enviando promoções
semanais para toda a base de contatos, sem segmentação ou análise de
resultados.
Criar perfis em várias redes sociais, mas sem definir uma estratégia de
conteúdo ou metas específicas, apenas postando de forma aleatória.
Investir em mídias digitais apenas na época de promoções sazonais,
deixando de lado o relacionamento contínuo com os clientes.
Resposta: B
Comentário: a alternativa B reflete uma abordagem integrada de gestão
comercial nas mídias digitais. Ela destaca a importância de manter o site
atualizado, usar redes sociais para criar relacionamento e engajamento,
segmentar campanhas de anúncios para atingir públicos específicos e
acompanhar métricas de desempenho para otimizar os resultados. Essa
estratégia permite uma gestão mais eficiente, orientada por dados, e
promove uma presença digital consistente e alinhada aos objetivos
comerciais. As demais alternativas apresentam ações isoladas ou
estratégias pouco eficazes, como usar mídias de forma aleatória, sem
análise ou planejamento, o que pode comprometer o retorno sobre o
investimento e a construção de uma relação sólida com os clientes.
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02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Uma empresa de tecnologia tem observado que equipes diversas, compostas por
profissionais de diferentes origens, gêneros, idades e experiências, têm apresentado maior
inovação e melhores resultados de mercado. Com base nesse cenário, qual das afirmações
a seguir melhor explica por que a diversidade e a inclusão são essenciais para que as
organizações se mantenham competitivas no mercado atual?
A diversidade e a inclusão estimulam diferentes perspectivas,
promovem inovação, melhoram a tomada de decisão e atendem às
demandas de um mercado cada vez mais globalizado e plural.
A diversidade e a inclusão aumentam os custos operacionais, mas
também elevam a reputação da empresa, mesmo que não impactem
diretamente na inovação.
A diversidade e a inclusão promovem um ambiente de trabalho mais
harmonioso, mas não influenciam na capacidade de inovação ou na
competitividade da organização.
A diversidade e a inclusão estimulam diferentes perspectivas,
promovem inovação, melhoram a tomada de decisão e atendem às
demandas de um mercado cada vez mais globalizado e plural.
A diversidade e a inclusão são estratégias de marketing que atraem
clientes, mas não têm impacto na performance interna ou na
competitividade da organização.
A diversidade e a inclusão dificultam a implementação de processos
padronizados, o que pode prejudicar a eficiência operacional, mas
aumentam a satisfação dos funcionários.
Resposta: C
Comentário: a diversidade e a inclusão vão além de questões sociais ou de
reputação; elas são estratégicas para o sucesso empresarial. Equipes
diversas trazem diferentes perspectivas, o que favorece a inovação e a
criatividade – elementos essenciais para se destacar em mercados
competitivos. Além disso, organizações inclusivas conseguem entender
melhor as necessidades de um mercado cada vez mais globalizado e plural,
ampliando sua capacidade de atender diferentes públicos e se adaptar às
mudanças. Essa abordagem contribui para a vantagem competitiva
sustentável. As demais alternativas apresentam visões incompletas ou
equivocadas, como associar diversidade apenas a custos ou marketing, ou
subestimar seu impacto na inovação e na tomada de decisão.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os valores cobrados nos fretes e a eficiência na entrega de produtos têm sido algumas das
principais dificuldades encontradas por empresas que pretendem expandir seus negócios
por meio do comércio eletrônico no Brasil. Nesse contexto, desenvolver parcerias com
operadores logísticos, para viabilizar a efetividade da entrega, assegura a geração de valor
percebido pelo cliente final ao longo da cadeia de valores. Assim, os canais de distribuição
envolvidos no processo terão condições de reforçar a comodidade de que o cliente usufrui
ao realizar suas comprasem poucos cliques, acessando a internet pelo celular ou
computador.
 
No que se refere aos temas expostos no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. As compras realizadas pela internet reforçam o valor percebido pelo cliente final por meio
da cadeia de valor integrada; no entanto, representam custos mais elevados à empresa que
realizou a venda, tendo em vista que geram maior número de pedidos a serem entregues
em diferentes locais.
II. A organização tende a alcançar melhores resultados dentro da cadeia de valor integrada,
uma vez que pode direcionar o marketing de serviços e produtos por meio de diferenciados
canais, visando impulsionar as vendas.
III. O serviço de pós-vendas tem sido uma das funções dos canais de distribuição mais
prejudicadas dentro do comércio eletrônico, pois os clientes brasileiros não contam com o
apoio de legislação que assegure a troca e a devolução de produtos adquiridos por meio da
internet.
 
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: B
Comentário: No e-commerce, uma cadeia de valor integrada significa que
todas as etapas – desde a produção até a entrega ao cliente – estão
alinhadas e coordenadas de forma eficiente. Quando essa integração
acontece, a empresa gerencia melhor seus recursos, informações e
estratégias. Além disso, permite que a organização utilize diversos canais
de venda e comunicação, como o site próprio, redes sociais, marketplaces,
aplicativos, entre outros. Essa variedade de canais possibilita atingir
diferentes públicos, personalizar ofertas e criar experiências de compra
mais atrativas. Assim, a empresa aumenta a visibilidade, atrai mais clientes
e, consequentemente, impulsiona as vendas. Essa abordagem integrada e
multicanal potencializa o alcance e a eficiência, levando a melhores
resultados na cadeia de valor.
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A utilização da logística reversa para o marketing proporciona muitos benefícios às
empresas: maior proteção ao meio ambiente, alinhamento com as expectativas dos
consumidores preocupados com questões ambientais e menor custo de retorno de
materiais ao ciclo produtivo. A padronização e o mapeamento de processos e a criação de
relações colaborativas entre clientes e fornecedores permitem melhores resultados em
momentos de escassez de matéria-prima nova.
 
Considerando o texto apresentado, os aspectos ambientais e a logística reversa, avalie as
afirmações a seguir.
 
I. A logística reversa estuda o fluxo de produtos, materiais ou embalagens, desde o usuário
final do processo original da venda até um novo ponto de consumo ou reaproveitamento.
II. Por ser parte da distribuição das empresas, a logística reversa está inserida no “P” de
produto dos quatro P’s do marketing.
III. Os resultados oriundos da logística reversa podem ser mensurados tanto
qualitativamente como quantitativamente, podendo apontar, inclusive, um aumento no
valor da marca (brand equity) da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: C
Comentário: A afirmação II é a incorreta porque a logística reversa não faz
parte do “P” de produto no marketing. Os quatro P’s do marketing são
Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção. A logística reversa está
relacionada à distribuição e ao fluxo de materiais de volta ao ciclo
produtivo, ou seja, está mais ligada à logística e à gestão da cadeia de
suprimentos, não especificamente ao “P” de produto. A afirmação I
descreve bem o conceito de logística reversa, enquanto a III mostra que
sim, os benefícios da logística reversa podem ser avaliados de várias
formas, incluindo melhorias na imagem da marca, que é um aspecto
qualitativo.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A estratégia digital da construtora Z permitiu um resultado muito satisfatório. Mais de 1.500
apartamentos vendidos exclusivamente pela internet, com ticket médio de R$ 350 mil.
Fundamentada na cultura de inovação, essa construtora foi a primeira empresa do
segmento (e uma das primeiras no Brasil) a adotar, desde 2002, a internet como um
intenso canal de comunicação e vendas, complementar e sinérgico ao marketing
tradicional. A empresa apostou na transformação do consumidor, irremediavelmente
influenciado pelo advento da internet. Para isso, tem feito uma série de projetos
inovadores. Implementou a digitalização da comunicação e da venda: a internet passou a
ser vista como ponto de venda. Adequou seu site corporativo para as vendas, implantou
atendimento 24 horas, reformulou os modos de atendimento via web, melhorou o layout
de navegação e disponibilizou informações sobre os produtos. Além disso, desenvolveu um
blog corporativo como canal de contato, demostrando a transparência da empresa, investiu
em seu posicionamento de buscas e links patrocinados, passou a utilizar mapas como
localizadores dos empreendimentos e disponibilizar aplicativos como extensão do site.
Consolidou, ainda, sua participação em redes sociais como forma de se aproximar do
consumidor. Como fruto desse trabalho, houve grande valorização da marca não apenas
com o público consumidor, mas também com a comunidade empresarial.
 
Disponível em: https://mactreinamentos.files.wordpress.com. Acesso em: 10 jul. 2022
(adaptado).
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Entre os objetivos de marketing digital da empresa estão melhorar o atendimento aos
clientes e realizar transações.
II. Entre as atividades da empresa para atrair os clientes estão os mecanismos de busca e
os links patrocinados.
III. O site corporativo da empresa mostrou-se voltado para o B2B (Business to Business).
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: C
Comentário: A afirmação I está correta porque cita ações que visam
melhorar o atendimento ao cliente e facilitar transações online, alinhando-
se aos objetivos de marketing digital. Já a afirmação II é correta pois, como
informa o texto, a empresa investiu em seu posicionamento de buscas e
links patrocinados, estratégias comuns para atrair clientes na internet,
aumentando a visibilidade do site e dos empreendimentos. E como o texto
indica que a construtora utilizou a internet como ponto de venda, voltado
02/10/2025, 16:33 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_116086717_1&course_id=_429178_1&content_id=_4806532_1&o… 12/13
Quinta-feira, 2 de Outubro de 2025 16h33min17s GMT-03:00
ao consumidor final (B2C – Business to Consumer) a afirmação III está
incorreta.
← OK
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