Gestão por Processos e Indicadores

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Questão 1/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
Indicadores de processos são ferramentas fundamentais para a gestão eficaz de uma organização. Eles possibilitam a 
medição de resultados, a identificação de oportunidades de melhoria, e a comunicação do que é importante para a 
organização, alinhando estratégia, recursos e processos. Com base no conteúdo estudado, avalie as seguintes 
assertivas sobre indicadores de processos e marque como Verdadeiro ou Falso. 
( ) Indicadores de processos são projetados para medir diretamente o valor entregue ao cliente, sem a necessidade 
de mensurações adicionais de desempenho das tarefas. 
( ) Os indicadores devem ser objetivos, claros, de fácil compreensão, evitar duplicidade de informações, ser 
mensuráveis, adaptados à realidade do processo e da organização, realizar análise de causa e efeito, ser 
interpretativos e fiéis ao que está acontecendo na organização. 
( ) O uso de indicadores em processos se adequa ao ciclo PDCA, permitindo aferir resultados, analisar dados e 
propor medidas corretivas ou de melhoria em um novo ciclo de gerenciamento de processos. 
( ) Indicadores de processos informam apenas os níveis superiores da organização sobre o desempenho dos 
processos e a execução das tarefas, sendo pouco úteis para os níveis inferiores. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A) F – V – V - F 
 B) F – F – V - V 
 C) V – V – F - V 
 D) V – F – V – V 
 
Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
Quando pensamos em modelos tradicionais de gestão, pode-se relacioná-los com os objetivos institucionais, a 
estrutura organizacional da empresa e sua estratégia, considerando a sua relação com o ambiente em que a 
organização está inserida. De acordo com o material, quais das seguintes afirmações melhor descreve as 
características dos modelos tradicionais de gestão? 
 
 A) Os modelos de gestão tradicionais colocam o funcionário certo no lugar certo, com uma hierarquia rígida e 
normas claramente estabelecidas. 
 B) A gestão tradicional foca na descentralização do poder, permitindo que os funcionários tomem decisões 
baseadas em sua criatividade e autonomia. 
 C) Nos modelos tradicionais, a cultura organizacional é formada pela equipe de base, que determina as 
principais formas de ação na empresa. 
 D) Modelos de gestão tradicionais privilegiam a diversidade de pensamento entre os colaboradores para 
aumentar a criatividade e a inovação na organização. 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
 No contexto da modelagem de processos, existem várias ferramentas e técnicas além dos diagramas de fluxo 
tradicionais. Essas ferramentas e técnicas são usadas para capturar, analisar e melhorar processos de negócios, 
permitindo uma compreensão mais profunda e uma gestão mais eficaz. Essas ferramentas e técnicas não apenas 
ajudam na modelagem e análise de processos, mas também facilitam a comunicação entre diferentes partes 
interessadas e permitem uma abordagem mais estratégica na melhoria contínua e na transformação organizacional. 
 
Dentre as técnicas apresentadas para mapeamento e modelagem de processos, com base no conteúdo da disciplina, 
qual delas é utilizada para representar graficamente todos os processos de forma compreensível a todos os 
envolvidos? 
 
 A) Análise SWOT 
 B) Brainstorming 
 C) Diagrama de swimlane 
 D) Matriz GUT 
 
Questão 4/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
 
O (BPM) é uma abordagem que visa identificar, desenhar, melhorar e organizar os processos oriundos da rotina da 
empresa, de modo a alcançar resultados que sejam consistentes e alinhados com a cultura da organização (Sordi, 
2012). Essas ferramentas possibilitarão ter resultados mais assertivos, que vão ampliar a eficiência e gerar mais valor 
ao cliente. Entre essas ferramentas temos a Metodologia 5W2H, Metodologia GUT e SIPOC. Essas metodologias são 
fundamentais em diferentes contextos de gestão e planejamento, oferecendo estrutura e clareza para tomadas de 
decisão e execução eficiente de atividades. Em um projeto de melhoria de processos utilizando Business Process 
Management (BPM). Com base no conteúdo da disciplina, qual ferramenta seria mais apropriada para priorizar 
problemas identificados? 
 
 A) Metodologia 5W2H 
 B) Metodologia GUT 
 C) SIPOC 
 D) Brainstorming 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica 
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua em 
processos, produtos ou serviços, se tornou uma ferramenta fundamental para organizações que buscam eficiência, 
qualidade e inovação. Oferece uma estrutura robusta para a implementação de novas ideias e a solução eficaz de 
problemas, promovendo a melhoria contínua e sustentada nas organizações que o adotam. Com base no conteúdo 
da disciplina, analise as alternativas e assinale a que apresenta a principal função do ciclo PDCA na gestão 
organizacional? 
 
 A) Auxiliar na identificação e solução contínua de problemas. 
 B) Estabelecer metas de curto prazo para a empresa. 
 C) Implementar novas tecnologias nos processos organizacionais 
 D) Definir estratégias de marketing para aumentar as vendas.