Procedimentos de Recepção e Embarque

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CONDUZIR VISITANTES NA REALIZAÇÃO 
DOS ROTEIROS E ITINERÁRIOS TURÍSTICOS 
 
Nome do aluno: MAIRANE SANTOS SILVA 
Tutor EAD: EVANDRO SANTOS DA COSTA 
Polo: SANTO ÂNGELO – RS 
 
 
 
 
 
 
 
 
Olá! Você foi contratado pela Viajamundi para 
receber um grupo de 30 passageiros. A partir de 
agora, você deverá demonstrar passo-a-passo 
cada um dos procedimentos deste roteiro. 
Lembre-se de escrever os seus textos como se 
estivesse conversando com os turistas e/ou 
prestadores de serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Recepção do grupo no aeroporto. 
 
 
Vistoria do veículo. 
Bom dia Sr. Erli, como estas? Sou a Mairane, vamos para mais uma viagem 
então. Como já são 09:30 estou com a minha check list em mãos, vamos verificar 
alguns itens. 
- Condições de limpeza, OK 
- Itens de serviço de bordo, OK 
- Funcionamento do ar-condicionado, Microfone e dos aparelhos de TV/DVD, OK 
-Documentação do Veículo (registro no Cadastur: Transportur: Motorista Erli 
99.24.88.55), OK 
-Notas Fiscais, os documentos de autorização de entrada nas cidades solicitadas e 
os Comprovantes dos Seguros dos passageiros e Licenças, OK 
Que bom que está tudo OK com a vistoria do veículo, agora com a 
documentação e o roteiro conferido com o Sr. vamos buscar nosso grupo. 
 
 
Recepção do grupo no aeroporto. 
Chegando na área de desembarque do aeroporto, após a vistoria do ônibus 
transfer, cheguei um pouco antes (10:20) para me organizar, o Voo da Linha Aérea 
Verde – LV2543 deverá chegar as 10:45. Em mãos tenho a prancheta com a lista de 
passageiros e o print da reserva aérea que é uma cópia com os respectivos localizadores 
(código de reserva) cópia documentos dos passageiros e todos os dados informados pela 
companhia aérea. Aguardo o grupo em local previamente definido, e de forma visível, e 
para que o grupo me conheça estarei vestindo uma Camiseta Polo Branca com o logo da 
empresa Viajamundi, uma Calça Jeans Preta, Sapato Social preto bem confortável, 
utilizando o crachá emitido pelo Ministério do Turismo e também uma placa com o 
Nome da Empresa (Viajamundi) e o nome de um dos integrantes do grupo, para melhorar 
a forma com que eles me encontrem. 
Com a chegada do grupo, vou recepcioná-los, dar as boas vindas e lhes passar 
todas as informações sobre o processo do embarque e nos dirigirmos até ele, onde o Sr. 
Erli nos espera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Embarque do grupo no veículo. 
Após recepcioná-los então vamos todos até o ônibus, onde me posiciono na porta do ônibus com a 
minha prancheta que tem a lista da ordem de serviço com o nome de cada um deles e peço cordialmente que 
façam uma fila pois assim vou verificando os documentos de identificação de cada um dos passageiros, 
etiquetar a bagagem e encaminhar para o Sr. Erli e após indico os seus respectivos lugares. 
Como o grupo é grande e consta de 30 pessoas, distribuo da seguinte forma para verificar os seus 
documentos. Para a entrada no ônibus terão que apresentar seus documentos, sendo 16 adultos brasileiros e 1 
adolescente de 15 anos que está acompanhado dos tios podem apresentar um documento com foto, que pode 
ser: RG (Carteira de Identidade), CNH (Carteira Nacional de Habilitação), CTPS (Carteira de trabalho), 
Passaporte Brasileiro ou até mesmo a Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria 
profissional com fotografia e fé pública em todo território nacional; os 10 estrangeiros podem apresentar seu 
Passaporte Estrangeiro, Identidade Cédula de Identidade de Estrangeiro ou até mesmo a Identidade diplomática 
ou Consular; e para as 3 crianças menores de 12 anos (sendo uma viagem nacional) precisa estar acompanhada 
pelos pais ou responsável legal, e apresentar Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada no 
cartório), o RG (Carteira de Identidade) ou Passaporte, bem como o adolescente de 15 anos acompanhado pelos 
tios terão que apresentar RG (Carteira de Identidade) e uma autorização autenticada em cartório pelos pais já 
que este viaja com os tios. 
Após a conferencia dos documentos e a indicação dos lugares, e todos estarem acomodados iremos dar 
início a viagem. 
 
Speech inicial. 
Começamos com um Bom Dia bem caloroso a todos, (lembrando que teremos 
10 estrangeiros, ou seja, traduza para eles não ficarem de fora e sem nenhuma 
informação) me chamo Mairane, sou a guia que vai lhes acompanhar nestes dois dias 
de passeio e venho representando a empresa Viajamundi e em nome dela lhes dou as 
Boas-Vindas. Agradecemos a escolha por nossa companhia e gostaria também de 
apresentar nosso motorista o Sr. Erli da Empresa Transportur. 
Solicito a todos que coloquem os cintos, sendo assim o funcionamento das 
poltronas, mostro onde fica o sanitário, luzes de leitura, ar-condicionado e se caso 
tiverem alguma dúvida é só levantar o braço que irei até vocês, já vou me adiantar e 
lhes expor o roteiro que vamos fazer de forma bem clara e atraente e também informar 
sobre o percurso, também teremos paradas técnicas programadas para irem ao 
banheiro e esticar um pouco as pernas. Para a segurança de vocês não é permitido 
que transitem pelo corredor enquanto estivermos em movimento. 
Logo mais iremos oferecer serviço de bordo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dinâmica de integração. 
 
Então como iremos passar esses dois dias juntos gostaria de conhecer 
melhor vocês, que tal cada um se apresentar para seus colegas, algo bem informal, 
falando seu nome, de qual cidade vocês vem, qual sua profissão, e o que esperam 
dessa viagem, ainda podem complementar com qualquer informação que queiram 
compartilhar com o grupo. 
E assim seguimos nossa viagem em direção ao centro da cidade para a 
arada técnica para almoço que será às 12:00 horas.