QUESTIONÁRIO UNIDADE I ESTUDOS

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1 
Em logística, existem dois prazos cruciais para a eficiência do processo: o prazo logístico, 
resultante da soma dos tempos de aquisição dos insumos, de manufatura do produto e de 
entrega ao cliente; e o ciclo do pedido do cliente, que é o tempo decorrido entre o pedido e o 
recebimento do produto pelo cliente. 
Quanto a isso, avalie as asserções e a relação proposta entre elas. 
Um dos desafios da logística está em igualar o prazo logístico ao ciclo do pedido do cliente. 
PORQUE 
Os consumidores querem bens e serviços no tempo, no lugar e com a qualidade contratada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b. 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
d. A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
e. As asserções I e II são falsas. 
Comentário Resposta: A 
da resposta: Comentário: I – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. A asserção I é verdadeira, 
pois, em logística, a disponibilidade é a capacidade de o cliente ter o produto em 
estoque quando ele é desejado. II – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. A 
asserção II é verdadeira, pois o desempenho em logística está atrelado ao 
comprometimento com o prazo esperado de execução do transporte logístico e 
 
 
 
 
 
ESTUDOS DISCIPLINARES III 6595-15_SEI_GL_1023_R_20252 CONTEÚDO 
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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES III 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 03/09/25 12:28 
Enviado 03/09/25 12:53 
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O Supply Chain Management (SCM), gerenciamento da cadeia de suprimentos, é um conjunto de 
atividades e processos utilizados por diversas corporações para o desenvolvimento de produtos 
e serviços que atendem ao consumidor final. Atualmente, o uso de Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIG) é muito difundido em projetos de SCM, devido a sua importância no 
gerenciamento de informações entre as diversas empresas. Com relação ao uso de SIG em SCM, 
avalie as afirmativas. 
Os fornecedores de matérias-primas, dentro do Supply Chain, oferecem seus produtos aos 
clientes por meio de ferramentas conhecidas como e-collaboration. 
O e-business pode ser considerado uma ferramenta da SCM. 
A utilização do comércio eletrônico é uma forma de possibilitar que pequenas empresas 
possam ser fornecedoras de grandes cadeias de abastecimento. 
Os investimentos em tecnologia da informação em SCM são baixos, o que facilita sua adoção 
por empresas de qualquer porte. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
III, apenas. 
III, apenas. 
apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I e IV, apenas. 
e. II e III, apenas. 
 
Pergunta 2 0 em 0,5 pontos 
 
 
à variação aceitável. Relação entre as asserções. A logística deve permitir a 
entrega de produtos de forma que sejam obtidos os níveis de satisfação e a 
disponibilidade de materiais que o cliente deseja. Por isso, a asserção II justifica 
a I. 
 3 
Com relação à parceria formada entre o marketing e a logística, avalie as asserções e a proposta 
entre elas. 
O marketing e a logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os 
clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. 
 
Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à satisfação dos clientes. 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
c. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
d. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
e. As asserções I e II são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. A logística não é a única 
competência que contribui para o sucesso de uma empresa, mas ela é 
fundamental para o atendimento ao cliente. O elo formado entre a logística e o 
marketing é muito importante para que as necessidades dos clientes sejam 
conhecidas e atendidas. II – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. O bom serviço 
logístico é, para o cliente, a resposta da empresa ao atendimento de seus 
anseios. Relação entre as asserções. As asserções são verdadeiras, e a segunda 
asserção é uma justificativa da primeira, pois produtos certos, entregues na data 
certa, com a quantidade certa e com a qualidade certa, são fatores de sucesso 
da empresa que dependem da função logística. 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia o texto a seguir. 
Ao se aplicar a logística reversa, tem-se como objetivo tornar possível o retorno dos materiais 
descartados ao ciclo produtivo com a finalidade de se agregar valor econômico e ecológico ao 
setor empresarial. Por meio da logística reversa, ou seja, de reciclagem e reúso de materiais, as 
empresas estão conseguindo, cada vez mais, minimizar seus custos operacionais. 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimento/logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2008 (com adaptações). 
A partir das informações do texto e considerando os conceitos da logística reversa, avalie as 
afirmativas. 
I. Comparando-se os custos nas duas áreas da logística reversa, a de pós-consumo e a de pós- 
venda, verifica-se que esta última implica aumento maior nos custos logísticos. 
II. A logística reversa de pós-venda é voltada para o retorno de produtos devido, por exemplo, a 
falhas de fabricação, defeitos, questões referentes à garantia e insatisfação dos clientes. 
III. Na logística reversa de pós-consumo, atua-se com bens descartados pela sociedade em geral: 
produtos que não são mais utilizados e/ou que ainda têm alguma vida útil. 
IV. Na logística reversa de pós-consumo, planeja-se, opera-se e controla-se o fluxo de retorno dos 
produtos usados, que são agrupados nas seguintes categorias: garantia/qualidade; comerciais; e 
substituição de componentes. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. II e III, apenas. 
Respostas: a. I e IV, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. II e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: I - Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A logística reversa de pós- 
venda é o ramo da logística reversa que se ocupa do planejamento, da operação 
e do controle do fluxo físico e das informações logísticas referentes aos bens de 
pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que, por motivos próprios, retornam aos 
diferentes elos da cadeia produtiva. A logística reversa de pós-consumo ocupa-se 
dos bens descartados pela sociedade ou em fim de vida útil, com possibilidade 
de reutilização em algum ponto da cadeia produtiva. Muitas empresas reutilizamos materiais oriundos dos produtos de pós-consumo como forma de redução de 
custos na produção. II - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A logística reversa de 
pós-venda é a logística reversa que se ocupa do planejamento, da operação e do 
controle do fluxo físico e das informações logísticas referentes aos bens de pós- 
venda, sem uso ou com pouco uso, que, por motivos próprios, retornam aos 
diferentes elos da cadeia produtiva. III - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A 
logística reversa de pós-consumo ocupa-se dos bens descartados pela sociedade 
ou em fim de vida útil, com possibilidade de reutilização em algum ponto da 
cadeia produtiva. IV - Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A logística reversa de 
pós-consumo ocupa-se dos bens descartados pela sociedade ou em fim de vida 
útil, com possibilidade de reutilização em algum ponto da cadeia produtiva. Não 
são os produtos que retornaram ao ciclo produtivo por razões que não se 
enquadram no término de sua vida útil. Os enquadramentos apresentados na 
afirmativa pertencem à logística reversa de pós-venda. 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Um empresário, interessado em aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos produtos 
e serviços para exportação, não encontrou, no Brasil, os insumos necessários para atingir seus 
objetivos. Em visita a uma feira de negócios no exterior, descobriu uma organização que 
dispunha desses insumos para venda, com excelente custo-benefício para sua empresa. Dado 
que tinha condições de adquiri-los com uma tributação menor devido a um regime em vigor na 
legislação, resolveu comprá-los. Nesse contexto, o regime aduaneiro especial que se enquadra 
no processo de compra desses materiais e exportação do produto acabado com foco em isenção 
ou suspensão dos impostos é denominado 
Resposta Selecionada: b. drawback. 
Respostas: a. dumping. 
b. drawback. 
c. depósito especial. 
d. trânsito aduaneiro. 
e. depósito alfandegado certificado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O dumping é uma prática 
comercial que ocorre quando uma ou mais companhias exportam seus produtos 
para outros países com um valor muito mais baixo do que o valor praticado pelos 
fabricantes do país importador. B – Alternativa correta. JUSTIFICATIVA. O 
drawback consiste na suspensão ou na eliminação de tributos incidentes sobre 
insumos importados que serão utilizados na fabricação de produtos destinados à 
exportação. C – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O depósito especial é o 
regime aduaneiro em que é permitida a estocagem de partes, peças, 
componentes e materiais de reposição ou manutenção, com suspensão do 
pagamento dos impostos federais destinados a veículos, máquinas, 
equipamentos, aparelhos e instrumentos, estrangeiros e nacionais, nos quais 
tenham sido empregados partes, peças e componentes estrangeiros. D – 
Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O trânsito aduaneiro é o regime que permite 
o transporte de mercadorias, sob controle aduaneiro, de um ponto alfandegado 
para outro do território nacional, com suspensão de tributos. E – Alternativa 
incorreta. JUSTIFICATIVA. O depósito alfandegado certificado é o regime que 
permite considerar exportada a mercadoria nacional depositada em recinto 
alfandegado, vendida a pessoa sediada no exterior, mediante contrato de 
entrega no território nacional e à ordem do adquirente. 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Em logística empresarial, utilizam-se diversos tipos de tecnologia da informação e comunicação 
para o controle da produção e operação de produtos e serviços, seja qual for o porte da 
empresa. Com relação à operação, esses sistemas possibilitam controlar os turnos dos 
operadores, o custo da operação, entre outras funcionalidades. Considerando essas 
informações bem como as ferramentas de tecnologia da informação e comunicação que podem 
contribuir para o controle de processos empresariais, avalie as afirmativas. 
I. O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema interfuncional que atua como uma 
estrutura para integrar e automatizar processos de negócios a serem realizados pelas funções de 
produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma 
empresa. 
II. O CRM (Customer Relationship Management) é um tipo de programa que permite controlar o 
registro financeiro da empresa, criando mais fidelidade para os clientes e explorando a 
possibilidade de obter novos clientes. 
III. O e-business é o processo de comercialização de produtos e serviços que se realiza por meio 
da internet e envolve todos os aspectos do relacionamento caracteristicamente eletrônico que a 
empresa tenha com seus clientes, fornecedores, parceiros e empregados. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. I e III, apenas. 
Respostas: a. II, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I e III, apenas. 
e. I, II e III. 
 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia o texto a seguir. 
O comakership, forma evoluída de relacionamento entre clientes e fornecedores, é 
fundamentado em uma visão integrada da cadeia de suprimentos e aborda estratégias, políticas 
e aspectos operacionais relacionados à questão da qualidade, à escolha e avaliação de 
fornecedores e à logística, que promovem a competitividade global da cadeia. Portanto, quando 
a relação de parceria atinge um elevado grau de evolução, traduzida em conceitos como os de 
confiança mútua, participação e fornecimento com qualidade assegurada, dá-se a ela o nome de 
comakership. 
MARINS, M.; PASQUAL, C. A. Comakership: um escopo inovador no conceito de alianças 
estratégicas logísticas. Revista Teoria e Evidência Econômica v. 18, n. 39, 2012 (com adaptações). 
Nesse contexto, na perspectiva do comakership, 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
busca-se eliminar a necessidade de inspeção dos produtos ou que seja baixa a 
necessidade de realizá-la, em razão de o cliente conhecer os índices de 
qualidade do fornecedor, o que provoca diminuição de custos relacionados ao 
controle de qualidade. 
Respostas: a. 
busca-se voltar o raciocínio para discussões de um problema prioritário, em 
processos diversos, especialmente na produção industrial, com o objetivo de 
se explicitar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. 
b. 
buscam-se as melhores práticas, que conduzem a um desempenho superior, 
pois a empresa, ao examinar como outra realiza uma função específica, 
melhora a forma como realiza essa mesma função. 
c. 
busca-se ouvir as vozes dos clientes e ordená-las de modo a facilitar a análise 
de suas necessidades, que são transformadas em requisitos para a melhoria 
do produto, na forma de especificações técnicas para sua produção. 
Comentário Resposta: D 
da resposta: Comentário: I - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. ERP é a sigla de Enterprise 
Resource Planning, que é um sistema integrado de gestão empresarial. O ERP é 
um software que melhora a gestão das empresas por meio da criação de uma 
base de dados confiável, o que facilita que diferentes departamentos trabalhem 
sincronizados, automatizando os processos e integrando as atividades de 
vendas, de finanças, de contabilidade, fiscais, de estoque, de compras, de 
recursos humanos, de produção e de logística. II - Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. O CRM é composto por uma série de processos, softwares e 
estratégias de negócio e seu objetivo é o gerenciamento da relação com os 
clientes. As metas são a satisfação das necessidades e a fidelização dos clientes. 
III - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. O e-business é o acrônimo de electronic 
business, que significa negócio eletrônico. Ele é usado para negócios realizados 
exclusivamente por meios digitais, ou seja, negócios que são feitos por meios 
eletrônicos, como, por exemplo, a internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
d. 
busca-se eliminara necessidade de inspeção dos produtos ou que seja baixa a 
necessidade de realizá-la, em razão de o cliente conhecer os índices de 
qualidade do fornecedor, o que provoca diminuição de custos relacionados ao 
controle de qualidade. 
e. 
busca-se o aumento das margens de lucro, devido à redução contínua da 
variação nos processos, eliminando-se defeitos ou falhas em produtos e 
serviços. 
Resposta: D 
Comentário: A - Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O estudo das causas e dos 
efeitos pode ser feito por meio de uma ferramenta de qualidade conhecida 
como diagrama de causa e efeito, ou diagrama de Ishikawa, ou, ainda, diagrama 
espinha de peixe. Veja a figura a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 – 
Diagrama de Ishikawa 
 
B - Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O ato de examinar como outra empresa 
realiza uma função específica (e, com isso, melhorar a forma como realizar essa 
mesma função) é conhecido como benchmarking. C - Alternativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. O desdobramento da função qualidade (QFD - Quality Function 
Deployment) é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la 
de modo a facilitar a análise de suas necessidades, que são transformadas em 
requisitos para a melhora do produto na forma de especificações técnicas. D - 
Alternativa correta. JUSTIFICATIVA. O comakership é uma forma de parceria entre 
cliente e fornecedor na qual o fornecedor ajuda no desenvolvimento de 
determinado produto. Por meio dele, é possível reduzir, ou até mesmo eliminar, 
a necessidade de inspeção dos produtos em razão de o cliente conhecer os 
índices de qualidade do fornecedor. Isso provoca redução de custos relacionados 
ao controle de qualidade. E - Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A ferramenta 
que possibilita a redução da variação nos processos é o 6 Sigma. 
 8 
O e-commerce representa um canal de venda online. O lojista pode comercializar produtos e 
serviços por meio de um website, de aplicativo, correio eletrônico, entre outros. Existem vários 
tipos de e-commerce, como: B2B (business to business), B2C (business to consumer), C2C (consumer 
to consumer), C2B (consumer to business), B2A (business to administration), M-Commerce (vendas 
em qualquer lugar e a qualquer hora), S-Commerce (vitrine de rede social) e T-Commerce (do 
conforto de casa). O omnichannel integra canais online e offline para vendas, pagamentos e 
atendimentos, o que quer dizer que ele não se limita à internet. 
Com base no texto, analise as asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Com o omnichannel, é possível sincronizar estoques entre lojas físicas e virtuais, comprar no 
site e retirar na loja, comprar no website, trocar ou devolver na loja, comprar na loja itens não 
disponíveis no momento e acompanhar o pedido pela internet. 
PORQUE 
II. O omnichannel utiliza ferramentas tecnológicas como cloud computing e business intelligence 
para integralizar estoques, atualizar em tempo real as informações dos pedidos e oferecer maior 
exatidão sobre o percurso de entrega dos itens. 
Assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. 
Respostas: a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. 
b. As asserções I e II são verdadeiras, e a II não justifica a I. 
c. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
d. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
e. As asserções I e II são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. O omnichannel é uma 
estratégia que consiste na integração de todos os canais de vendas, distribuição, 
comunicação e divulgação de uma marca, de forma a unir o físico ao online. Com 
ele, é possível comprar no site e retirar na loja, comprar no website, trocar ou 
devolver na loja, comprar na loja itens não disponíveis no momento e 
acompanhar o pedido pela internet. II – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. Para 
que o omnichannel funcione, é preciso que as informações possam ser acessadas 
de qualquer dispositivo. Isso só é possível pela computação em nuvem (cloud 
computing), que permite informações mais precisas e em tempo real. Relação 
entre as asserções. O omnichannel integra todas as atividades em um único local, 
e esse local é a computação em nuvem. Logo, a segunda asserção justifica a 
primeira. 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0 em 0,5 pontos 
 
 
Leia o texto a seguir. 
O Just in Time ( JIT) é uma abordagem que visa a aprimorar a produtividade global e eliminar 
desperdícios. Possibilita a produção eficaz em termos de custo, assim como o fornecimento na 
quantidade, no momento e nos locais corretos, utilizando o mínimo de instalações, 
equipamentos, materiais e recursos humanos. O JIT é dependente do balanço entre a 
flexibilidade do fornecedor e a flexibilidade do usuário. 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018 
(com adaptações). 
A partir dessas informações, avalie as afirmativas. 
I. O JIT requer peças com qualidade porque defeitos reduzem o fluxo de materiais, geram 
estoques e reduzem a taxa de produção. 
II. O fluxo rápido de materiais é importante no JIT para atender à produção de forma empurrada. 
III. A flexibilidade no processo produtivo JIT é necessária para que se consiga produzir em lotes 
 
 
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia o texto a seguir. 
A vantagem competitiva surge da maneira como as empresas desempenham suas atividades 
dentro da cadeia de valor. Nesse contexto, a Tecnologia de Informação associada à Logística é 
significativa para que as empresas alcancem maior competitividade. Essas ferramentas têm 
potencial para auxiliar uma organização a obter tanto vantagem em custo e produtividade como 
a vantagem em valor. 
PORTER, M. Competição. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações). 
Considerando que a implantação de soluções contribui para otimizar os processos logísticos, 
avalie as afirmativas. 
I. O TMS (Transportation Management System) é um sistema auxiliar de gestão de frotas. 
II. O EDI (Eletronic Data Interchange) é um meio de transferência eletrônica para troca de dados. 
III. O WMS (Warehouse Management System) é um sistema de planejamento dos recursos de 
manufatura. 
IV. O RFID (Radio-Frequency Identification) é um sistema de comunicação entre meios de 
transporte que utilizam a mesma frequência de rádio. 
V. O MRP (Material Requirements Planning) é um sistema de planejamento das necessidades de 
materiais que auxilia na redução dos estoques. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. I, II e V, apenas. 
Respostas: a. III e V, apenas. 
b. I, II e V, apenas. 
c. I, III e IV, apenas. 
d. II, III e IV, apenas. 
e. I, II, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: I – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. O TMS é um sistema usado no 
gerenciamento das operações de transporte. Para Dias (2023), o TMS auxilia na 
pequenos, atingindo-se fluxo rápido e lead times curtos. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
e. I, II e III. 
apenas. 
III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
I e III, apenas. 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quarta-feira, 3 de Setembro de 2025 12h53min28s GMT-03:00 ← OK 
roteirização e na otimização do transporte. II – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. 
O EDI é um sistema que permite a troca de dados entre computadores, sejam 
eles da mesma empresa ou de outras. III – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O 
WMS é usado na gestão de armazéns ou centros de armazenamento. O MRP é o 
sistema de planejamento dos recursos de manufatura. IV – Afirmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. O RFID é uma tecnologia de rastreamento que permite o 
monitoramento e o acompanhamento da localização e do status das 
mercadorias ao longo de toda a cadeia de suprimentos. V – Afirmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O MRP é o sistemade planejamento dos recursos de manufatura 
usado para melhorar o controle das quantidades de todos os componentes 
necessários para fazer os produtos de uma manufatura. Esse controle auxilia na 
redução de estoques.