Avaliação II - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1523213)
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Prova 105470259
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Uma pesquisa pode ser realizada de várias maneiras diferentes, adequando-se ao contexto, ao público 
e aos resultados que se pretende obter. Em decorrência disso, existem tipos de pesquisa classificados 
de acordo com sua abordagem, seus objetivos, sua natureza e seus procedimentos. De posse dessas 
informações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quanto à abordagem, a pesquisa qualitativa é aquela que busca o aprofundamento da 
compreensão de um fenômeno.
( ) Quanto à natureza, a pesquisa básica busca gerar novos conhecimentos, sem a previsão de uma 
prática.
( ) Quanto aos objetivos, a pesquisa exploratória busca descrever os fatos e os fenômenos de um 
determinado contexto ou realidade.
( ) Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa documental faz um levantamento de referencias 
teóricas já publicadas por meios escritos ou eletrônicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
D F - V - V - F.
"É uma forma de pesquisa relativa à coleta e análise de dados secundários ou informações 
previamente analisadas em outras pesquisas - que podem ser encontradas em publicações feitas em 
livros, revistas, sites de internet e mesmo dados ou informações existentes dentro das empresas e 
organizações clientes. Recordando: diz-se que uma informação é secundária quando tem origem numa 
fonte já existente e não foi feita uma pesquisa específica para este fim ou objetivo; dados primários 
são originais, de primeira mão, coletados especificamente para a pesquisa em curso e, em geral, 
gerados através de contato direto com o público". 
Fonte: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing: guia para a 
prática de pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a denominação desse conceito descrito por Yasuda e 
Oliveira (2012, p. 62):
A Desk research.
B Pesquisa de campo.
C Brief.
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D Steakholder.
Uma empresa do ramo médico, produtora e vendedora de próteses cirúrgicas que, durante dois anos, 
manteve-se entre as cinco melhores do mercado, teve uma considerável queda em suas vendas, 
registrando no ano de 2019 uma perda de aproximadamente 30% de seus clientes. Preocupada com a 
queda, contratou uma empresa de pesquisa para que se identificassem as causas desse problema, 
redefinindo, dessa forma, o planejamento e as estratégias de atuação e marketing. Considerando o 
exemplo apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O exemplo apresentado refere-se ao método de pesquisa denominado de ex-post-facto.
PORQUE
II- A pesquisa foi desenvolvida após o fenômeno ter acontecido e tentou descobrir as causas dessa 
ocorrência. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
O consumidor individual apresenta características que divergem um pouco do consumidor 
organizacional. Isso é perceptível nos processos de comprar que sofrem alterações para cada um 
desses dois tipos de consumidores, ou seja, o processo de compra do consumidor individual apresenta 
uma sequência de etapas e o processo de compra do consumidor organizacional apresenta outras. 
Com base nisso, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Consumidor individual.
II- Consumidor organizacional.
( ) Identificação do problema.
( ) Reconhecimento da necessidade.
( ) Avaliação de alternativas.
( ) Especificação do produto.
( ) Revisão e desempenho.
( ) Comportamento de pós-compra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - I - II - I - II.
B I - II - II - I - I - II.
C II - II - I - I - II - I.
D II - I - I - II - II - I.
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Um projeto de pesquisa na área de marketing, segundo Samara e Barros (2007), deve apresentar 
algumas etapas que possibilitem sua plena e eficiente execução. Essas etapas são a definição do 
problema, o estabelecimento dos objetivos, o tipo de pesquisa, o método de pesquisa, o método de 
coleta de dados, o formulário para a coleta de dados, amostragem, técnicas amostrais, cálculo 
amostral, pré-teste dos formulários para coleta de dados, trabalhos de campo, tabulação e análise dos 
dados, elaboração do relatório de pesquisa, análise geral e recomendações ao cliente.
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e 
metodologia. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
Considerando a etapa que estabelece o conjunto total de sujeitos que possuem as características 
relativas ao problema e o grupo proporcional à população que será efetivamente entrevistado, assinale 
a alternativa CORRETA:
A Amostragem.
B Tabulação e análise de dados.
C Análise geral.
D Definição do problema.
Kotler e Keller (2006) explicam que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é desenvolvido 
com base nos registros internos da empresa, nas atividades de inteligência de marketing e na pesquisa 
de marketing. Os componentes do SIM - registros internos, inteligência de marketing e pesquisa - são 
"alimentados" por dados coletados pelas pessoas que trabalham na empresa, bem como por registros 
de ocorrências durante as operações.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Registros internos.
II- Inteligência de marketing.
III- Pesquisa de mercado.
( ) Coleta de dados.
( ) Eventos e feiras.
( ) Banco de dados.
( ) Ciclo de pedidos.
( ) Fornecedores.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - I - III - II - II.
B III - II - I - I - II.
C II - I - III - III - I.
D III - I - II - II - I.
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Ao definir o consumidor organizacional, Limeira (2008, p. 354) explica que: "o cliente organizacional 
ou empresarial é o conjunto de empresas comerciais e industriais, organizações governamentais ou 
não governamentais, com ou sem fins lucrativos, que demandam produtos e serviços para atender a 
necessidades operacionais e estratégicas. Os fabricantes de produtos de consumo, por exemplo, são 
clientes organizacionais que compram insumos e matérias-primas. Os órgãos de governo compram 
serviços e materiais para manutenção de suas instalações e equipamentos. As Organizações Não 
Governamentais (ONGs) compram serviços e produtos para poderem desempenhar suas atividades". 
Para atender a esse público específico, surgem mercados diferenciados, que foram categorizados por 
Samara e Morsch (2005) em quatro grandes grupos.
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 
2008.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
No que se refere a essas categorias de mercados organizacionais, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado de produtor se refere às organizações que compram produtos para utilizá-los na 
produção de outros produtos ou usá-los em suas operações normais.
II- O mercado institucional engloba organizações educacionais, comunitárias ou entidades sem fins 
lucrativos, que consomem produtos em suas operações diárias.
III- O mercado revendedor é formado por intermediários que compram produtos finalizados e os 
revendem visandoao lucro. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Um projeto de pesquisa na área de marketing, para que seja de fato um veículo coletor confiável de 
informações, se estrutura em várias etapas, que vão desde a definição do problema até as 
recomendações aos clientes. Com base na estrutura do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- O brief é um instrumento que serve de guia para orientar a forma e a execução da pesquisa de 
campo, destacando os problemas, objetivos e questões relacionadas ao negócio.
II- O desk research é muito utilizado como um ponto de partida para as pesquisas de mercado. Ele 
enriquece a análise e há a inclusão de outros pontos de vista na consolidação das informações.
III- Na análise geral, são apresentados os principais resultados obtidos pela pesquisa, permitindo 
compreender o problema apresentado na fase inicial do projeto de pesquisa. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença III está correta.
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Um bom projeto de pesquisa se fundamenta nos conhecimentos sobre a metodologia existente, a 
tematização adequada da pesquisa e a necessidade de sua problematização. Refletindo 
especificamente sobre esses três aspectos (metodologia, tema e problematização), classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma pesquisa de mercado, é bastante comum que o tema esteja predefinido porque é 
decorrente de um problema existente, não havendo necessidade de delimitações. 
( ) Para explorar o tema, é comum a realização de leituras, entrevistas exploratórias e a utilização de 
outros métodos complementares, se houver necessidade.
( ) Objeto de pesquisa e objeto empírico são sinônimos para designar o processo de relacionar as 
teorias aos métodos científicos.
( ) Promover discussões com a equipe de tomada de decisões da empresa, realizar entrevistas com 
especialistas no segmento, analisar dados secundários e fazer pesquisas qualitativas internas são ações 
que contribuem para a definição do problema. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - V.
D F - F - V - V.
O sucesso de uma pesquisa está diretamente relacionado à boa execução do projeto. Definir cada 
etapa de forma clara e escolher os instrumentos adequados para a coleta fazem parte dessa boa 
execução. Refletindo sobre o projeto de pesquisa e suas etapas, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Escolha do tema.
II- Formulação do problema.
III- Formulação de objetivos.
IV- Descrição de procedimentos metodológicos.
V- Construção do referencial teórico.
( ) Ações efetivas que serão realizadas pelo pesquisador.
( ) Relação das teorias com a aplicação e a análise da pesquisa.
( ) Identificação e detalhamento do método e das técnicas a serem utilizados para coleta e análise do 
material.
( ) Assunto abordado e pesquisado, relacionado ao problema da empresa.
( ) Verificação do histórico do problema da empresa, partindo de questões norteadoras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - V - IV - I - II.
B I - V - III - IV - II.
C V - II - I - II - IV.
D I - II - III - IV - V.
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