NATURA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
NATURA
Nome: RA:
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Nome: RA:
São Paulo
2025
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
NATURA
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial para conclusão do 1º semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP, sob a Coordenação da Profª Cleide Freitas.
São Paulo
2025
RESUMO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como objetivo realizar uma análise organizacional da empresa Natura Cosméticos S.A., integrando conhecimentos das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Estatística Aplicada, Economia e Mercado, Matemática Aplicada, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e Língua Brasileira de Sinais LIBRAS. A pesquisa busca compreender como a Natura se estrutura administrativamente e estrategicamente para manter sua posição de liderança no setor de cosméticos sustentáveis, conciliando rentabilidade e responsabilidade socioambiental. Para isso, foram utilizados procedimentos metodológicos como pesquisa bibliográfica em fontes acadêmicas e institucionais, análise de relatórios financeiros da companhia, observações de práticas comunicacionais e levantamento de dados estatísticos aplicáveis ao contexto empresarial. O estudo identificou que a Natura adota um modelo de gestão baseado em inovação contínua, forte cultura organizacional e práticas sustentáveis, com foco na valorização da diversidade, inclusão e bem-estar coletivo. No âmbito da Comunicação Empresarial, a empresa mantém um relacionamento transparente e engajado com seus públicos internos e externos, utilizando canais digitais, campanhas integradas e práticas alinhadas às diretrizes ESG. Os dados estatísticos analisados revelam crescimento consistente no faturamento e na percepção de valor da marca, mesmo diante de cenários econômicos desafiadores. Sob o olhar da Economia e Mercado, observou-se a atuação estratégica da Natura em mercados emergentes e seu posicionamento como marca premium acessível, sustentada por políticas de precificação coerentes e uso eficiente de recursos. Na Matemática Aplicada, foram exploradas projeções financeiras e indicadores de desempenho que evidenciam a solidez da empresa. A disciplina de Empreendedorismo foi contemplada na análise das decisões de expansão da Natura, especialmente na aquisição de marcas internacionais como Avon, The Body Shop e Aesop, demonstrando visão estratégica e capacidade de inovação em escala global. Já em Criatividade e Inovação, destacou-se o investimento em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos com foco em ingredientes naturais e embalagens ecológicas, reafirmando o compromisso com a sustentabilidade. Por fim, o componente de LIBRAS foi abordado na avaliação das políticas de acessibilidade e inclusão da empresa, considerando suas iniciativas voltadas ao público surdo, tanto em campanhas publicitárias quanto na comunicação interna. Conclui-se que a Natura é um exemplo de empresa que alia inovação, propósito e desempenho econômico de forma integrada, sendo referência no setor em práticas sustentáveis, gestão moderna e comunicação inclusiva.
Palavras-chave: Sustentabilidade, Inovação, Administração, Comunicação Empresarial, Inclusão.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
2 REFERENCIAL TEÓRICO	6
2.1 Fundamentos da Administração	6
2.2 Comunicação Empresarial	6
2.3 Estatística Aplicada	7
2.4 Economia e Mercado	7
2.5 Matemática Aplicada	7
2.6 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação	8
2.7 Língua Brasileira de Sinais – LIBRAS	8
3 ESTUDO DE CASO	9
3.1 Descrição da Organização	9
3.2 Fundamentos da Administração	10
3.3 Comunicação Empresarial	11
3.4 Estatística Aplicada	13
3.5 Economia e Mercado	14
3.6 Matemática Aplicada	15
3.7 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação	17
3.8 Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS	20
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS	21
REFERÊNCIAS	22
INTRODUÇÃO
No cenário atual de transformações socioeconômicas e ambientais, empresas que alinham crescimento econômico à responsabilidade social e ambiental ganham destaque no mercado. De acordo com o relatório da Euromonitor (2024), o setor global de cosméticos naturais movimentou mais de 36 bilhões de dólares em 2023, com projeções de crescimento contínuo, impulsionado pela demanda por produtos sustentáveis. Nesse contexto, a Natura Cosméticos S.A. consolida-se como referência em inovação, sustentabilidade e compromisso com a diversidade, sendo uma das empresas brasileiras mais reconhecidas mundialmente nesse segmento. Fundada em 1969, a Natura não apenas comercializa produtos de beleza e cuidados pessoais, mas também promove um modelo de negócio pautado por valores éticos, responsabilidade socioambiental e inclusão.
A escolha da Natura como objeto de estudo justifica-se por sua atuação diferenciada no mercado e por representar um caso emblemático de empresa que alia desempenho econômico com práticas sustentáveis e de gestão inovadora. Além disso, sua estrutura organizacional, estratégias de comunicação, decisões empreendedoras e políticas de inclusão permitem integrar, de forma prática, os conhecimentos teóricos das disciplinas propostas no Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM). A partir disso, a questão que norteia esta pesquisa é: Como a Natura articula seus pilares de sustentabilidade, inovação e comunicação para manter sua competitividade e relevância no mercado global?
O objetivo deste trabalho é analisar a gestão organizacional da Natura sob uma perspectiva multidisciplinar, envolvendo áreas como Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Estatística Aplicada, Economia e Mercado, Matemática Aplicada, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação, além de aspectos de acessibilidade contemplados pela Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Busca-se compreender de que forma a empresa se posiciona estrategicamente diante dos desafios mercadológicos e sociais, adotando práticas inovadoras que a diferenciam no setor de cosméticos.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Fundamentos da Administração
A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais para alcançar objetivos de forma eficiente (CHIAVENATO, 2014). Na Natura, essa disciplina se aplica na gestão descentralizada, no planejamento estratégico e no foco em sustentabilidade. Essa abordagem favorece decisões ágeis, inovação e engajamento das equipes. Como vantagem, destaca-se o alinhamento entre cultura organizacional e performance, mas sua limitação está na dificuldade de adaptação de modelos tradicionais às rápidas mudanças do mercado (MAXIMIANO, 2011). 2.2 Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial compreende os processos de troca de informações entre organização e públicos internos e externos, promovendo alinhamento, imagem institucional e engajamento (KUNSCH, 2003). Na Natura, isso se aplica por meio de campanhas integradas, comunicação interna humanizada e posicionamento alinhado ao ESG. Como vantagem, fortalece a identidade organizacional e a confiança do consumidor; porém, enfrenta limitações quando há ruído na mensagem ou resistência à mudança nos fluxos comunicacionais.
2.3 Estatística Aplicada
A estatística aplicada refere-se ao uso de métodos quantitativos para coleta, análise e interpretação de dados, auxiliando na tomada de decisão (TRIOLA, 2016). Na Natura, é utilizada para avaliar desempenho, tendências de consumo e impactos de campanhas. Sua vantagem está na base concreta que oferece para decisões estratégicas, mas sua limitação envolve a dependência de dados confiáveis e interpretação adequada por parte dos gestores.
2.4 Economia e Mercado
A disciplina de economia estuda a produção, distribuição e consumo de bens e serviços, além das dinâmicas de mercado que influenciam o comportamento das empresas (MANKIW, 2012). A Natura aplica esses conceitos ao desenvolver estratégias deprecificação, expansão internacional e análise de demanda. Entre as vantagens estão o entendimento das forças econômicas e adaptação às flutuações do mercado, mas há limitações diante de crises imprevistas ou políticas macroeconômicas instáveis.
2.5 Matemática Aplicada
A matemática aplicada consiste na utilização de raciocínio lógico e modelos quantitativos para resolver problemas práticos (DANTE, 2015). Na Natura, é empregada na projeção de custos, análise de lucros e controle orçamentário. Sua principal vantagem é permitir maior precisão e previsibilidade, enquanto sua limitação reside na complexidade dos cálculos em ambientes altamente variáveis, exigindo ferramentas tecnológicas e profissionais capacitados..
2.6 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação
Essa disciplina aborda a capacidade de identificar oportunidades, gerar ideias e transformá-las em soluções práticas, produtos ou modelos de negócios inovadores (DORNELAS, 2014; TIDD; BESSANT, 2015). Na Natura, esses conceitos se materializam na criação de linhas de produtos sustentáveis, novos canais de distribuição e expansão internacional com aquisições estratégicas. Entre as vantagens estão a diferenciação no mercado, o fortalecimento da marca e a capacidade de adaptação. Como limitação, destacam-se os riscos associados à inovação constante e à necessidade de investimentos elevados em pesquisa e desenvolvimento.
2.7 Língua Brasileira de Sinais – LIBRAS
A LIBRAS é reconhecida legalmente como meio de comunicação da comunidade surda e seu domínio é essencial para inclusão e acessibilidade (BRASIL, 2002). A Natura aplica essa linguagem em campanhas, treinamentos e canais de atendimento acessíveis. Isso fortalece sua imagem inclusiva e amplia o público atendido, mas exige investimento contínuo em capacitação e tecnologia, o que pode ser uma limitação para pequenas ações pontuais.
3 ESTUDO DE CASO
3.1 Descrição da Organização
A Natura Cosméticos S.A. é uma empresa brasileira fundada em 1969 por Luiz Seabra, com sede em São Paulo (SP). Atua no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, sendo referência global em sustentabilidade, inovação e responsabilidade socioambiental. A empresa integra o grupo Natura &Co, ao lado de marcas como Avon, The Body Shop e Aesop, posicionando-se como um dos maiores grupos de beleza do mundo. Sua missão é promover o bem-estar, valorizando relações sustentáveis com consumidores, fornecedores, colaboradores e o meio ambiente.
A atuação da Natura é pautada por princípios éticos e socioambientais, com destaque para o uso de ingredientes naturais da biodiversidade brasileira, principalmente da Amazônia, desenvolvidos por meio de práticas de biocomércio justo. A empresa foi a primeira do setor de cosméticos a receber a certificação B Corp na América Latina, reforçando seu compromisso com impacto positivo nas áreas ambiental, social e econômica.
Com presença em diversos países da América Latina e na Europa, a Natura mantém um modelo de negócios multicanal, incluindo venda direta por consultoras, lojas físicas e e-commerce. Em 2022, segundo dados do relatório anual da companhia, a Natura contava com mais de 6,9 milhões de consultoras e representantes em sua rede, consolidando seu alcance e relevância no mercado. A cultura organizacional da empresa valoriza a diversidade, a inovação e o protagonismo feminino, refletindo-se em suas campanhas, políticas internas e engajamento social.
A Natura é amplamente reconhecida por suas ações sustentáveis, como o uso de refis, logística reversa e embalagens ecológicas, além de iniciativas voltadas à inclusão, como a acessibilidade em campanhas e a promoção da equidade racial e de gênero. Sua gestão estratégica está alinhada às diretrizes ESG (ambientais, sociais e de governança), posicionando-se como exemplo de empresa comprometida com um capitalismo mais consciente.
3.2 Fundamentos da Administração
A Natura adota um modelo de gestão organizacional que une desempenho financeiro, impacto socioambiental positivo e valorização das relações humanas. Esses pilares estão presentes em sua missão, que é “promover o bem-estar bem”, incentivando a harmonia do indivíduo consigo mesmo, com o outro e com a natureza. Sua visão é “ser uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade da cosmética brasileira, com qualidade de relações, produtos e serviços”. Já os valores que guiam suas ações envolvem sustentabilidade, inovação, ética, transparência, valorização da diversidade, responsabilidade social e o compromisso com a regeneração ambiental.
A cultura organizacional da Natura é voltada para o desenvolvimento humano, inovação com propósito e responsabilidade socioambiental. Segundo o relatório anual da empresa (Natura &Co, 2023), essa cultura é praticada por meio de programas internos como o “Viva Sua Essência”, que incentiva o autoconhecimento e o desenvolvimento de lideranças conscientes. Além disso, a empresa promove uma cultura inclusiva e diversa, com metas públicas de equidade racial e de gênero em cargos de liderança, além da valorização de práticas colaborativas e do engajamento com comunidades tradicionais, como as cooperativas da região amazônica.
A dinâmica do processo decisório na Natura é descentralizada, participativa e baseada em dados. As decisões estratégicas são tomadas com o apoio de ferramentas de inteligência de mercado, indicadores de sustentabilidade (como pegada de carbono, consumo hídrico e uso de matérias-primas renováveis) e painéis de performance interna. Há forte incentivo à cocriação e ao diálogo entre áreas, e a alta liderança da empresa mantém um comitê executivo que inclui representantes de diversas regiões e perfis, o que fortalece a tomada de decisão com múltiplas perspectivas. Como exemplo, a aquisição da marca australiana Aesop foi resultado de um processo decisório que envolveu avaliação de impacto global e sinergia com os valores da companhia.
O modelo de gestão organizacional adotado pela Natura é baseado na governança responsável, com foco em agilidade, inovação e sustentabilidade. A empresa utiliza uma estrutura matricial com equipes interdisciplinares e autonomia para testar soluções inovadoras por meio de metodologias ágeis, como o framework Scrum em áreas como tecnologia e marketing. A governança é supervisionada por um Conselho de Administração e diversos comitês (auditoria, sustentabilidade, riscos, remuneração), que garantem a conformidade e o alinhamento estratégico. A Natura também adota o modelo B Corporation, que reforça seu compromisso com práticas empresariais responsáveis e transparentes, integrando o lucro à geração de valor social e ambiental.
Esse modelo administrativo proporciona à Natura uma vantagem competitiva sustentável, ao mesmo tempo em que enfrenta desafios como a necessidade de constante adaptação às exigências globais e à complexidade de equilibrar inovação com controle corporativo em um grupo com atuação multinacional.
3.3 Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial da Natura é estruturada de forma estratégica, integrada e alinhada aos valores e propósitos da marca. O planejamento de comunicação da empresa está baseado em três pilares fundamentais: transparência, engajamento e coerência com os princípios ESG (ambientais, sociais e de governança). Esse planejamento se reflete em campanhas que não apenas divulgam produtos, mas promovem diálogo com a sociedade, reforçando temas como diversidade, inclusão, sustentabilidade e inovação. A área de Comunicação Corporativa trabalha em conjunto com os setores de marketing, recursos humanos e sustentabilidade, assegurando uma comunicação unificada e alinhada ao posicionamento institucional.
A comunicação interna da Natura é considerada uma das mais estruturadas do setor, tendo como foco o fortalecimento da cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores. São utilizados diversos canais formais e informais, como newsletters, aplicativos internos, murais digitais, TV corporativa e eventos de alinhamento estratégico. Um exemplo é a plataforma interna de conteúdochamada “Natura Campus”, voltada ao compartilhamento de conhecimento, boas práticas e inovação entre os funcionários. A empresa também incentiva o feedback contínuo e realiza pesquisas internas para avaliar a eficácia da comunicação entre líderes e equipes.
No que diz respeito à comunicação externa, a Natura adota uma abordagem multicanal, utilizando redes sociais, mídia tradicional, influenciadores digitais e ações de branding com foco em narrativas humanizadas. A marca mantém presença ativa em plataformas como Instagram, LinkedIn, YouTube e Twitter, onde divulga campanhas institucionais, educacionais e promocionais. As campanhas buscam conectar a empresa aos seus públicos por meio de valores compartilhados, promovendo uma imagem corporativa ética, moderna e comprometida com o impacto positivo.
Quanto ao atendimento ao cliente, a Natura oferece uma estrutura ampla e integrada, que abrange canais como SAC (telefone 0800), WhatsApp, chat online, e-mail, ouvidoria e redes sociais. O canal Natura Atende é um dos principais meios de suporte para clientes e consultoras de beleza, oferecendo informações, suporte técnico e resolução de problemas. A empresa também conta com um setor de Ouvidoria que atua em casos mais complexos, garantindo imparcialidade e foco na resolução humanizada. No ambiente digital, o atendimento pelas mídias sociais é monitorado por equipe especializada, com respostas ágeis e linguagem alinhada ao tom institucional da marca.
Essa abordagem integrada permite à Natura manter uma comunicação eficiente, transparente e próxima dos seus públicos, além de reforçar seu posicionamento como uma marca sensível às transformações sociais e engajada na construção de um diálogo ético e inclusivo com a sociedade.
3.4 Estatística Aplicada
A Natura utiliza métodos estatísticos para monitorar e avaliar continuamente seus indicadores organizacionais, o que permite embasar decisões estratégicas e operacionais com maior precisão. Em relação à rotatividade de empregados, segundo o Relatório Anual da Natura &Co (2022), a taxa de turnover da empresa ficou em torno de 21% ao ano, valor considerado estável para empresas de grande porte do setor de cosméticos, que operam em ambientes altamente dinâmicos e inovadores. A companhia acompanha esse indicador segmentado por unidade, cargo e região, como forma de identificar áreas de melhoria em retenção e clima organizacional.
No que se refere ao perfil dos trabalhadores, a empresa possui um quadro funcional com cerca de 18 mil colaboradores diretos, dos quais aproximadamente 58% são mulheres. A faixa etária predominante está entre 25 e 40 anos, com média de escolaridade em nível superior completo ou em andamento, refletindo o perfil técnico-estratégico exigido pelas funções da companhia, especialmente nas áreas de pesquisa, marketing, logística e sustentabilidade. A Natura também divulga dados relacionados à diversidade: em 2022, cerca de 36% dos cargos de liderança eram ocupados por mulheres negras ou indígenas, demonstrando seu compromisso com inclusão.
Quanto à média de vendas por região, os dados financeiros da empresa apontam que o Brasil continua sendo o principal mercado, representando aproximadamente 67% da receita total do grupo. A América Latina (sem o Brasil) responde por cerca de 22%, com forte presença na Argentina, Chile e Colômbia. Já o mercado internacional — com destaque para Europa e Austrália, por meio da marca Aesop — representa os 11% restantes. Esses dados permitem à empresa analisar tendências regionais, comportamento do consumidor e ajustar suas estratégias de forma personalizada, otimizando resultados e fortalecendo sua presença global.
A análise estatística desses dados é essencial para o direcionamento de políticas internas, planejamento de pessoal, desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing segmentadas, tornando-se uma ferramenta indispensável para o crescimento sustentável da empresa.
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3.5 Economia e Mercado
A Natura atua em um setor altamente competitivo, caracterizado como concorrência monopolista, no qual diversas empresas oferecem produtos similares com diferenciações baseadas em marca, qualidade e posicionamento. Nesse contexto, embora existam muitas opções no mercado de cosméticos, a Natura se destaca por agregar valor por meio de atributos intangíveis, como sustentabilidade, inovação, propósito social e identidade nacional, fatores que consolidam sua posição e fidelizam o consumidor.
Quanto ao comportamento da elasticidade da demanda, os produtos da Natura tendem a apresentar uma elasticidade-preço moderada, ou seja, a variação de preço impacta as vendas, mas não de forma drástica, já que os consumidores percebem valor agregado na proposta da marca. Itens de linha premium ou edições limitadas demonstram maior inelasticidade, pois são comprados por consumidores fiéis e engajados com os valores da empresa. Por outro lado, produtos de linha básica enfrentam maior sensibilidade ao preço, especialmente em períodos de retração econômica.
Entre as oportunidades para o modelo de negócios da Natura, destacam-se o crescimento do mercado de cosméticos naturais e veganos, a valorização da biodiversidade brasileira no cenário internacional e a expansão digital por meio do e-commerce e social selling. A aquisição de marcas globais, como Avon e Aesop, amplia seu alcance e fortalece sua presença em mercados internacionais. Já as ameaças envolvem a volatilidade cambial (que impacta importações e exportações), a instabilidade fiscal no Brasil, o aumento da concorrência de grandes grupos estrangeiros e as mudanças nos hábitos de consumo que exigem inovação constante.
O cenário econômico atual, especialmente no Brasil e América Latina, apresenta desafios como inflação elevada, juros altos e queda do poder de compra. No entanto, a Natura tem respondido com estratégias de diversificação de portfólio, reposicionamento de preços e digitalização das vendas. Além disso, sua estrutura resiliente e foco em ESG tornam a empresa mais preparada para enfrentar oscilações macroeconômicas, mantendo-se relevante em meio a transformações de mercado e pressões socioeconômicas globais.
3.6 Matemática Aplicada
Na Natura, a matemática aplicada é uma ferramenta essencial para o controle financeiro, a análise de desempenho e a tomada de decisão estratégica. A empresa utiliza modelos quantitativos para avaliar seus processos, controlar custos e projetar resultados. Um dos indicadores mais relevantes nesse contexto é o impacto da folha de pagamento sobre as despesas totais, que, segundo estimativas baseadas em seus relatórios corporativos, representa cerca de 22% a 25% das despesas operacionais totais. Esse valor inclui salários, encargos trabalhistas, benefícios e investimentos em capacitação. A gestão dessa proporção é feita com o apoio de planilhas de custo, cálculos de variação percentual e análises comparativas por centro de custo, garantindo equilíbrio entre valorização do capital humano e sustentabilidade financeira.
A rotatividade de funcionários, que gira em torno de 21% ao ano, é monitorada com fórmulas estatísticas aplicadas mensalmente. A empresa calcula a taxa de turnover por área e nível hierárquico para identificar gargalos e tomar decisões como aumento de benefícios, reformulação de planos de carreira ou ajustes em lideranças. A análise do custo médio por desligamento, incluindo encargos e reposição, também é calculada e alimenta projeções financeiras do setor de Recursos Humanos.
Outro indicador relevante é a participação de mercado (market share). Com base em dados da Euromonitor (2023), a Natura detém cerca de 12% do mercado nacional de cosméticos e perfumaria, ocupando posição de liderança ao lado de grandes concorrentes. Esse valor é obtido por meio da relação percentual entre o faturamento da empresa no segmento e o total do setor no país. A empresa utiliza esse índice como referência para o lançamento de novos produtos, definição de metas de expansão e avaliação da performance regional — cruzando os dados com cálculos de crescimentocomposto e regressão de desempenho por categoria.
Além disso, a Natura faz uso contínuo de indicadores matemáticos complementares, como o ticket médio por consultora de beleza, que gira em torno de R$ 180 a R$ 220 mensais, dependendo da campanha e sazonalidade. Esses valores são calculados dividindo-se o faturamento bruto pelo número ativo de consultoras no período. Outro exemplo é o uso de modelos preditivos para sazonalidade de vendas, especialmente em datas como Dia das Mães e Natal, que representam até 30% do faturamento anual. Os gestores aplicam projeções estatísticas com base em médias móveis, séries históricas e análise de tendência para prever o estoque necessário e a demanda esperada.
A empresa também trabalha com análises de ponto de equilíbrio (break-even point), cálculo de margem de contribuição e payback de campanhas promocionais, o que permite avaliar a viabilidade financeira de novos projetos antes da execução. Essas práticas colocam a matemática aplicada como uma aliada estratégica da sustentabilidade organizacional, pois otimizam recursos e reduzem riscos operacionais.
3.7 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação
A Natura é um dos maiores exemplos de como o empreendedorismo com propósito, aliado à criatividade e à inovação, pode transformar não apenas uma empresa, mas também o setor em que ela atua. Desde sua fundação, em 1969, a empresa adota uma postura empreendedora ao propor um modelo de negócios que combina crescimento econômico com impacto socioambiental positivo. Esse posicionamento é refletido diretamente no ambiente criativo da organização, que valoriza a liberdade intelectual, o protagonismo dos colaboradores e a experimentação constante. A Natura estimula a geração de ideias por meio de programas internos de inovação como o “Natura Inova”, além de promover desafios corporativos, hackathons e laboratórios colaborativos para cocriação de soluções com fornecedores, consultoras, clientes e startups.
A companhia também fomenta a criatividade por meio de uma cultura organizacional baseada em diversidade e inclusão, entendendo que equipes plurais geram ideias mais ricas e disruptivas. Em seu centro de pesquisa e desenvolvimento, localizado em Cajamar (SP), a Natura reúne cientistas, engenheiros, designers e analistas de mercado em um ambiente multidisciplinar, voltado à inovação em cosméticos sustentáveis. O espaço abriga também o "Natura Campus", um ecossistema colaborativo que envolve universidades, ONGs, startups e especialistas de diversas áreas, promovendo a inovação aberta e a troca contínua de conhecimento.
Quanto à inovação nos processos organizacionais, a Natura realiza investimentos consistentes em Pesquisa & Desenvolvimento — cerca de 2,5% da receita líquida anual, valor elevado para os padrões do setor. Na produção, destaca-se pelo uso de tecnologia limpa, química verde, ingredientes naturais da biodiversidade amazônica e embalagens ecológicas, muitas das quais com logística reversa. A empresa também investe em processos fabris inteligentes, com automação e controle estatístico de qualidade, além de softwares de gestão integrados (ERP e Business Intelligence) que aumentam a eficiência administrativa e reduzem desperdícios.
Na gestão, a Natura adota modelos organizacionais ágeis e descentralizados, com squads multifuncionais que tomam decisões mais rápidas e alinhadas ao consumidor. A cultura de inovação é reforçada por meio de ciclos curtos de teste-aprendizado (método Lean), permitindo que projetos sejam validados com baixo custo antes de receberem investimento em escala. A digitalização dos canais de venda — especialmente via e-commerce, social selling e app para consultoras — é outro exemplo claro de inovação estratégica. A empresa criou uma plataforma digital própria para que suas consultoras possam vender online com personalização, ampliando o alcance comercial e agregando valor ao canal de venda direta.
Segundo o relatório Natura &Co (2023), mais de 50% das vendas líquidas do grupo vieram de produtos lançados nos últimos dois anos, o que evidencia um ciclo robusto de renovação de portfólio baseado em inovação constante. A empresa também tem liderado o debate sobre inovação regenerativa, promovendo soluções que não apenas causam menos impacto, mas que ajudam a restaurar ecossistemas e transformar relações sociais — conceito esse que ultrapassa o modelo de negócios tradicional.
Com essa combinação de ambiente criativo fértil, espírito empreendedor e práticas de inovação sustentáveis, a Natura se consolida como referência global em inovação consciente, sendo não apenas competitiva, mas também uma agente ativa de transformação no mundo dos negócios.
3.8 Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS
A Natura adota políticas de diversidade e inclusão como parte fundamental de sua cultura organizacional e estratégia de responsabilidade social. A empresa possui um programa estruturado de inclusão de pessoas com deficiência (PcD), incluindo ações específicas voltadas ao público surdo. Segundo dados da Natura &Co (2023), aproximadamente 5,3% do quadro de colaboradores formais da empresa no Brasil é composto por pessoas com deficiência, atendendo e superando a cota mínima prevista na Lei nº 8.213/91. Dentre esse grupo, há registros de colaboradores com deficiência auditiva que atuam principalmente nas áreas de produção, logística e atendimento, além de iniciativas internas para ampliar o acesso desses profissionais a processos de capacitação e desenvolvimento de carreira.
No que se refere à inclusão da LIBRAS no ambiente organizacional, a Natura oferece treinamentos e formações de sensibilização e educação voltadas aos seus colaboradores, incentivando o aprendizado básico da Língua Brasileira de Sinais para melhorar a integração das equipes. Além disso, em ações institucionais e campanhas internas, a empresa tem buscado ampliar o uso de recursos acessíveis, como legendas, intérpretes e materiais visuais adaptados, fortalecendo a comunicação inclusiva. O canal Natura Atende também possui atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva e visual, incluindo suporte por texto, e-mail e outros recursos adaptados, promovendo acessibilidade no relacionamento com o cliente.
Ainda que o número de surdos contratados não seja amplamente divulgado de forma segmentada, a Natura tem demonstrado interesse contínuo em ampliar suas práticas inclusivas, inclusive por meio de parcerias com ONGs e programas de recrutamento voltados à diversidade funcional. A empresa reconhece que a inclusão de pessoas surdas no ambiente corporativo contribui não apenas para o cumprimento legal, mas também para o enriquecimento das relações humanas, aumento da empatia nas equipes e fortalecimento da cultura de respeito à pluralidade.
Em empresas que ainda não possuem programas específicos de inclusão de surdos, os benefícios da implementação desses programas são amplos e comprovados. Entre eles estão a promoção da equidade de oportunidades, o fortalecimento da imagem institucional como marca cidadã e socialmente responsável, a ampliação do capital humano com talentos diversos, e o estímulo à criação de ambientes mais acessíveis e empáticos. Além disso, conforme preconiza o Decreto nº 5.626/2005, a LIBRAS é reconhecida como meio legal de comunicação e expressão no Brasil, sendo fundamental sua adoção em ambientes públicos e privados que busquem inclusão plena.
A Natura, ao integrar a LIBRAS em seus processos de inclusão e se posicionar como promotora da diversidade, demonstra seu compromisso com a construção de uma sociedade mais justa e acessível, alinhando seus valores à prática empresarial cotidiana.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A elaboração deste Projeto Integrado Multidisciplinar permitiu a análise crítica e fundamentada de diversos aspectos organizacionais da empresa Natura, sob a perspectiva das disciplinas estudadas ao longo do semestre. A escolha da organização se justificou pela sua relevância no mercado, bem como por sua forte atuação em áreas como inovação, sustentabilidade, inclusão eresponsabilidade social, características que enriquecem a abordagem acadêmica e possibilitam múltiplas conexões entre teoria e prática.
Durante o desenvolvimento do trabalho, observou-se que a Natura adota um modelo de gestão que integra propósito e performance, com foco no desenvolvimento humano e no impacto socioambiental positivo. A aplicação dos conceitos das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Estatística Aplicada, Economia e Mercado, Matemática Aplicada, Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e LIBRAS permitiu uma compreensão abrangente e interdisciplinar das estratégias e práticas adotadas pela organização.
O processo de construção do PIM favoreceu a reflexão sobre o papel de cada disciplina na formação profissional dos alunos, contribuindo para o desenvolvimento de competências como análise crítica, pensamento estratégico e capacidade de pesquisa aplicada. Além disso, reforçou-se a importância da coleta e interpretação de dados reais, da construção argumentativa com base em autores reconhecidos e da conexão entre os saberes acadêmicos e os desafios do ambiente corporativo.
Por fim, este trabalho poderá servir como base para futuros estudos, uma vez que a realidade da Natura oferece exemplos concretos de inovação empresarial, inclusão social e sustentabilidade como vantagem competitiva. A experiência adquirida ao longo do projeto também proporcionou aos alunos a oportunidade de compreender a relevância do conhecimento integrado e a aplicabilidade prática das disciplinas estudadas em contextos empresariais reais.
REFERÊNCIAS
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BRASIL. Decreto nº 5.626, de 22 de dezembro de 2005. Regulamenta a Lei nº 10.436/2002, que dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais – Libras. Disponível em: https://www.planalto.gov.br. Acesso em: 01 maio 2025.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
DANTE, Luiz Roberto. Matemática aplicada: administração, economia, contabilidade. São Paulo: Ática, 2015.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 5. ed. São Paulo: Summus, 2003.
MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. 7. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
MOTTA, Fernando C. Prestes. Organizações: uma análise crítica. São Paulo: Atlas, 2017.
NATURA &CO. Relatório Anual 2022. Disponível em: https://www.naturaeco.com. Acesso em: 01 maio 2025.
TIDD, Joe; BESSANT, John. Gestão da inovação. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2015.
TRIOLA, Mario F. Introdução à Estatística. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2016.