Pim I - Segurança Privada

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE TECNOLOGIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
ITAÚSA S.A
Nome aluno – RA: 
Mogi das Cruzes - SP
2024
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	3
2.	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	5
3.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	8
4.	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	11
5.	DISCUSSÃO	14
6.	CONCLUSÃO	16
7.	REFERÊNCIAS	17
1. INTRODUÇÃO
O atual Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) tem como meta apresentar uma pesquisa técnico-acadêmica, visando fornecer subsídios para a aplicação dos conhecimentos e desenvolvimento prático das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Isso será feito através de uma revisão da literatura e integração das informações coletadas sobre uma empresa específica para elaboração de um estudo de caso.
A empresa selecionada para estudo é a Itaúsa (ITAÚSA S.A), uma companhia nacional de investimentos de capital aberto com 45 anos de atuação no mercado. Possui um diversificado portfólio de empresas líderes em seus respectivos segmentos e presença em aproximadamente 50 países, contando com 900 mil acionistas (Pessoas Físicas), o que a torna uma das maiores bases acionárias da bolsa de valores do Brasil (ITAÚSA).
Para conduzir este projeto, adotou-se uma abordagem qualitativa. Enquanto as pesquisas quantitativas apresentam resultados em termos numéricos, as qualitativas se baseiam em descrições verbais. Entre as pesquisas quantitativas estão as experimentais, ensaios clínicos, estudos de coorte, estudos caso-controle e levantamentos. Por outro lado, as pesquisas qualitativas englobam estudos de casos, narrativas, etnográficos, fenomenológicos, grounded theory, pesquisa-ação e pesquisa participante (GIL, 2017).
A questão de pesquisa apresentada é: Como a gestão empresarial da Itaúsa se relaciona com as teorias administrativas gerais, comunicação empresarial interna e técnicas de informática, especialmente no que diz respeito ao uso de tecnologias da informação e comunicação (TICs)?
O objetivo geral deste projeto é descrever a estrutura organizacional, os processos principais, a comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela Itaúsa.
Os objetivos específicos incluem:
Construir um referencial teórico relacionado às disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática;
Coletar dados sobre a empresa escolhida para estudo, ou seja, a Itaúsa; e
Descrever as principais ferramentas utilizadas pela empresa e sua relação com as disciplinas em estudo.
A Itaúsa opera nos setores financeiro, bens de consumo, materiais de construção civil, saneamento, energia e infraestrutura. Seu portfólio inclui empresas líderes em seus segmentos, como Itaú Unibanco, XP Inc., Dexco, Alpargatas, Aegea Saneamento, Copa Energia e Nova Transportadora do Sudeste (NTS).
A empresa investe em negócios relevantes para a economia e destacados em seus setores, com a missão de criar valor sustentável para os acionistas e a sociedade brasileira. Fundada em 6 de maio de 1966 como Banco Itaú Investimentos S.A, a Itaúsa atua na governança corporativa orientando decisões financeiras e estratégicas das empresas do seu portfólio, promovendo uma cultura de governança, ética e valorização do capital humano.
Conforme o Relatório Integrado disponibilizado pela empresa em seu site, o modelo de negócios e a geração de valores são baseados na alocação eficiente de capital, na perenidade dos negócios e na cultura compartilhada, que são os pilares estratégicos. Para alcançar esses objetivos, a Itaúsa busca:
Gerir eficientemente o portfólio de investimentos; administrar os negócios com solidez e ética, garantindo uma gestão de riscos confiável; transmitir seus valores às empresas investidas; e reduzir o custo de capital.
Seus principais concorrentes, conforme o relatório de relacionamento com investidores, incluem Santander, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Nubank, Banco Inter, Banco C6 Bank e outros bancos digitais. Devido à sua forte presença no mercado financeiro brasileiro e à diversidade de seu portfólio, a Itaúsa atende a uma ampla gama de clientes, incluindo pessoas físicas e jurídicas, com diferentes níveis de renda.
As atividades e serviços oferecidos pela Itaúsa não sofrem impactos sazonais significativos devido à sua natureza financeira. No entanto, fatores políticos e econômicos, exacerbados pela pandemia, influenciaram seu crescimento e desempenho. 
Em termos de tecnologia, a Itaúsa emprega ferramentas avançadas e atualizadas para otimizar seus serviços e aumentar a segurança dos usuários. Entre as principais ferramentas utilizadas pela empresa estão Icloud, inteligência artificial e aprendizado de máquina, big data, APIs e blockchains. Além disso, a empresa possui um site bem estruturado e um aplicativo para facilitar as transações dos usuários.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Administrar vem do latim: ad significa “tendência para”, “direção para”; minister significa “subordinação ou obediência”, “aquele que realiza uma função sob o comando de outrem”, isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro (CHIAVENATO, 2014).
Segundo Maximiano (2014), compreender os fundamentos da administração implica entender suas implicações no contexto organizacional, o que requer um entendimento claro do que constitui uma organização ou empresa. Nesse sentido, uma empresa pode ser conceituada como um sistema que converte recursos em produtos e serviços.
No que diz respeito aos fundamentos específicos da administração, Oliveira (2009) destaca que as funções administrativas são atividades essenciais em qualquer processo administrativo empresarial, distribuídas por cada área ou unidade organizacional. Assim, existem cinco funções administrativas principais - planejamento, organização, gestão de pessoas, direção e avaliação - cada uma com sua finalidade específica, mas interligadas entre si.
Conforme Chiavenato (2021), o planejamento é uma metodologia que permite a análise de situações atuais para estabelecer objetivos e metas, além de definir ações e estratégias para alcançá-los. Esse processo é crucial para orientar o crescimento e a consolidação da empresa no mercado.
No que concerne à organização, Oliveira (2009) a descreve como uma metodologia que orienta a estruturação e disposição de um sistema, projeto ou trabalho, visando alcançar os resultados estabelecidos pelo planejamento.
Maximiano (2014) explica que a direção envolve supervisionar e orientar os recursos alocados nas atividades empresariais, visando otimizar os processos e alcançar os resultados planejados.
Chiavenato (2021) destaca que a avaliação (ou controle) compara o desempenho e os resultados das ações e estratégias com padrões pré-estabelecidos, visando corrigir ou reforçar o desempenho para garantir que os objetivos de planejamento sejam alcançados.
Ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados; uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados; e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas (CHIAVENATO, 2014, p. 4).
Por fim, Oliveira (2009) discorre sobre a gestão de pessoas, relacionando-a ao desenvolvimento profissional dos colaboradores e à coordenação, supervisão, orientação e desenvolvimento de profissionais que trabalham na empresa.
Analisando a empresa Itaúsa, podemos observar os seguintes aspectos relacionados a essas funções administrativas:
Planejamento: A Itaúsa adota uma abordagem estratégica, definindo cinco capitais estratégicos e desenvolvendo estratégias para garantir um crescimento sustentável a longo prazo, valorizando a holding e as empresas investidas. Estratégias incluem gestão de portfólio, retorno de longo prazo e gestão de caixa.
Organização: A empresa mantém uma estrutura sólida, delegando tarefas de acordo com níveis hierárquicos e características das atividades, além de contar com um Conselho de Administração focado na proteção e valorizaçãodo patrimônio da empresa.
Direção: A diretoria supervisiona a gestão e coordena a execução do planejamento estratégico, propondo novos negócios ao Comitê de Estratégia e Novos Negócios.
Avaliação: A Itaúsa realiza avaliações através de uma política de gerenciamento de riscos, seguindo o Modelo das Três Linhas, que envolve gestores de negócios, áreas de compliance e auditoria interna.
Gestão de Pessoas: A empresa investe na gestão de capital humano, valorizando o desenvolvimento profissional dos colaboradores e mantendo um ambiente de trabalho diversificado e acolhedor, com políticas claras de remuneração, treinamento e avaliação de desempenho.
Essa análise demonstra como a Itaúsa integra os fundamentos da administração em suas práticas organizacionais para garantir eficiência e sucesso em suas operações.
A cultura organizacional da Itaúsa, assim como de suas empresas subsidiárias, é fundamental para entender seu funcionamento e como ela se posiciona no mercado. A cultura da Itaúsa é pautada por valores como integridade, excelência, inovação e responsabilidade social.
A empresa busca criar um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados. A cultura organizacional da Itaúsa também é marcada pela busca constante pela excelência e pela inovação, incentivando seus colaboradores a buscar soluções criativas e eficientes para os desafios do dia a dia.
Além disso, a Itaúsa e suas empresas subsidiárias têm um forte compromisso com a responsabilidade social e ambiental, buscando sempre contribuir para o desenvolvimento sustentável das comunidades onde atuam.
No setor financeiro, a cultura organizacional é um elemento-chave para o sucesso das empresas, pois influencia diretamente a forma como os colaboradores se relacionam entre si e com os clientes. Empresas com uma cultura organizacional forte e positiva tendem a ser mais bem-sucedidas, pois conseguem atrair e reter talentos, além de manter um alto nível de engajamento e produtividade entre os colaboradores.
Em resumo, a cultura organizacional da Itaúsa e suas empresas subsidiárias desempenha um papel fundamental em seu sucesso no mercado, pois reflete seus valores e princípios fundamentais, orientando suas ações e decisões estratégicas.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma relação de respeito com a natureza, visando sobretudo a sua preservação (se você quiser, pode chamar de frente de batalha ecológica); a frente de batalha para manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha da comunicação interna, dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos humanos das empresas modernas; a frente de batalha das complicadas relações da empresa com os governos e os políticos, ou seja, o lobby empresarial. E a grande frente de batalha da propaganda e da promoção de produtos. Nassar e Figueiredo (2006, p. 20)
Chinem (2010) destaca que compreender os principais aspectos da comunicação empresarial requer, em primeiro lugar, uma compreensão clara do conceito de comunicação. A palavra "comunicação" deriva do latim "communicare", significando tornar comum, compartilhar, associar, trocar opiniões e conferenciar. Essencialmente, comunicação implica em participação, interação e troca de mensagens, seja na emissão ou na recepção de novas informações.
No contexto corporativo, a comunicação é crucial, pois permite maior excelência e eficácia na tecnologia empresarial. Antigamente, até os anos 1970, a comunicação era abordada sob a perspectiva da comunicação de negócios, focando nas habilidades dos interlocutores e na qualidade das mensagens. Atualmente, a comunicação empresarial moderna e eficiente envolve, entre outros aspectos, o monitoramento ambiental para detectar ameaças e oportunidades simbólicas, além da seleção de informações essenciais para a tomada de decisão da gestão.
Hoje, a comunicação empresarial concentra-se principalmente em duas frentes: interna e externa. A comunicação interna busca tornar comuns as mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover, premiar e agrupar todos os indivíduos que integram a organização. Essa abordagem agora é chamada de "relações com os colaboradores", refletindo a importância da comunicação pessoal e profissional como uma ferramenta de gestão essencial na construção de percepções positivas sobre a organização.
Por outro lado, a comunicação externa tem como objetivo transmitir a mensagem desejada pela empresa à sociedade como um todo, utilizando diversas ferramentas, como a marca e posicionamentos sobre questões políticas, econômicas e sociais. É crucial manter uma comunicação transparente com stakeholders importantes, como a imprensa, a comunidade acadêmica, os políticos e as ONGs, pois a ausência de transparência ou ruídos na comunicação podem prejudicar irremediavelmente a imagem da empresa.
Com base nas informações divulgadas pela Itaúsa, a empresa adotou duas abordagens para desenvolver seus processos de comunicação interna e externa. Para a comunicação interna, utiliza a intranet para postar comunicados aos colaboradores, além de relatórios integrados e demonstrativos financeiros e de sustentabilidade anuais para comunicar resultados, metas e estratégias. Também estabeleceu um canal de denúncia transparente e independente, previsto no Programa de Integridade e no Código de Conduta.
No campo digital, a Itaúsa desenvolveu um plano de comunicação digital em 2021, reformulando seu site e ampliando sua presença nas mídias sociais, como YouTube, LinkedIn e Instagram. Também investiu em sua primeira campanha institucional na mídia tradicional, visando apresentar seu portfólio e compromisso com a sustentabilidade, alcançando um amplo público e fortalecendo sua marca e relacionamento com stakeholders.
A Itaúsa utiliza diversos canais de comunicação, incluindo mídias sociais, para se comunicar com seus públicos e promover sua imagem institucional. A velocidade e a repercussão das mídias sociais sobre a organização são significativas, pois esses canais têm um alcance amplo e rápido, podendo impactar a reputação da empresa em questão de minutos.
As mídias sociais permitem que a Itaúsa se conecte diretamente com seus stakeholders, incluindo clientes, colaboradores, investidores e a sociedade em geral. Através desses canais, a empresa pode compartilhar informações relevantes, promover seus produtos e serviços, responder a dúvidas e feedbacks, e até mesmo gerenciar crises de reputação.
No entanto, a velocidade das mídias sociais também representa um desafio, pois qualquer informação publicada pode se espalhar rapidamente e alcançar um grande número de pessoas em pouco tempo. Portanto, é fundamental que a Itaúsa tenha uma estratégia de comunicação sólida e eficiente para lidar com as mídias sociais, garantindo que suas mensagens sejam claras, consistentes e alinhadas com sua imagem institucional.
Além disso, é importante que a empresa monitore de perto suas mídias sociais, para identificar e responder rapidamente a qualquer problema ou crítica, e para aproveitar as oportunidades de engajamento e interação com seu público. Em resumo, as mídias sociais são um canal poderoso para a Itaúsa se comunicar e construir relacionamentos com seus públicos, mas também exigem cuidado e atenção para garantir uma comunicação eficaz e positiva.
A marca é um dos ativos mais importantes de uma empresa e desempenha um papel fundamental na forma como ela é reconhecida e percebida no mercado. A identidade visual da marca da Itaúsa é composta por elementos como seu logotipo, cores, tipografia e outros elementos visuais que a distinguem de outras empresas.
A marca da Itaúsa é reconhecida por sua solidez, confiabilidade e compromisso com a excelência. Seu logotipo é simples e elegante, transmitindo uma imagem de seriedade e profissionalismo. As coresutilizadas pela empresa, geralmente em tons de azul e branco, transmitem uma sensação de confiança e estabilidade.
Além disso, a marca da Itaúsa também está associada a valores como inovação, responsabilidade social e ambiental, refletindo o compromisso da empresa com a sustentabilidade e o desenvolvimento sustentável.
No mercado, a marca da Itaúsa é reconhecida como uma das mais fortes e respeitadas, o que contribui para sua posição de liderança e sua capacidade de atrair e reter clientes, investidores e talentos. Em resumo, a identidade visual da marca da Itaúsa desempenha um papel crucial na forma como a empresa é percebida no mercado, ajudando-a a se destacar e a se diferenciar da concorrência.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
As técnicas de informática abrangem uma variedade de abordagens que são adaptadas às necessidades de cada organização. Cada empresa requer uma tecnologia específica, dependendo das atividades que realiza. No entanto, todas as empresas necessitam de um sistema. Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos independentes que interagem para formar um todo organizado, podendo ser classificado de várias formas, como aberto ou fechado, estático, dinâmico e homeostático (CORNACCHIONE JÚNIOR, 2012).
A classificação quanto ao grau de abertura refere-se à percepção da abertura em relação ao ambiente externo ao sistema. Os sistemas abertos têm um alto grau de interdependência com o ambiente externo e mantêm relações de troca. Eles são constituídos por um conjunto de partes que se relacionam para formar um todo organizado com objetivos específicos (REZENDE; ABREU, 2014).
Por outro lado, os sistemas fechados não mantêm interdependência com o ambiente externo, embora isso não contradiga o conceito de sistema, que envolve interações. As interações que ocorrem nos sistemas fechados são entre as partes que os compõem, como rádios, relógios e aparelhos de televisão. No entanto, alguns desses sistemas tradicionalmente fechados agora incluem interações com o ambiente externo (TURBAN; VOLONINO, 2013).
No ambiente organizacional, os sistemas são vistos principalmente no contexto empresarial e têm o objetivo de auxiliar os processos decisórios. Geralmente, os sistemas integrados às empresas funcionam como ferramentas para operacionalizar os negócios e avaliar analítica e sinteticamente as empresas. Eles facilitam os processos internos e externos, suportam a qualidade, produtividade e inovação tecnológica, geram informações para auxiliar as decisões empresariais, produzem conhecimento e agregam valor à modernidade, perenidade, lucratividade, competitividade e inteligência organizacional (CORNACCHIONE JÚNIOR, 2012).
Com base nas informações disponibilizadas pela Itaúsa em seus relatórios, a empresa utiliza sistemas e softwares sofisticados para gerenciar seus recursos, garantindo a segurança dos dados e a proteção dos clientes. A empresa possui uma equipe dedicada à gestão da segurança cibernética, que é estrategicamente importante para a Itaúsa. A conscientização sobre a importância da segurança e os métodos de proteção dos usuários são temas frequentes nos debates internos, especialmente durante o processo de integração de novos colaboradores.
Em 2021, as equipes de Tecnologia e Segurança da Informação da empresa foram reforçadas, e foi criado um grupo de trabalho em Segurança da Informação, reunindo gestores de Tecnologia da Informação especializados em segurança da informação de algumas empresas do grupo Itaúsa. Isso visava promover a segurança e a troca de boas práticas. Devido à implementação do trabalho híbrido em 2020 e 2021, a Itaúsa intensificou as medidas de segurança contra vírus e invasões de hackers, com o suporte de consultoria especializada. A área de Segurança da Informação iniciou uma revisão das operações e processos de segurança cibernética em junho de 2021.
A Itaúsa, como empresa líder no mercado financeiro, utiliza diversas ferramentas de tecnologia para garantir eficiência operacional e segurança em suas operações. Entre as principais ferramentas estão:
Sistemas Operacionais: A Itaúsa provavelmente utiliza sistemas operacionais como Windows Server, Linux e possivelmente outros para gerenciar seus servidores e redes.
CRM (Customer Relationship Management): O CRM é fundamental para gerenciar o relacionamento com os clientes. A empresa pode utilizar sistemas como Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, entre outros, para manter registros de interações com os clientes e melhorar a experiência do cliente.
ERP (Enterprise Resource Planning): O ERP é utilizado para integrar e gerenciar os principais processos de negócios da empresa. A Itaúsa pode utilizar sistemas como SAP, Oracle ERP, ou outros para gerenciar suas operações financeiras, contábeis e de recursos humanos.
WMS (Warehouse Management System): Como parte de seus investimentos em tecnologia, a empresa pode utilizar sistemas de gestão de armazéns para gerenciar eficientemente seus estoques e operações logísticas.
SI (Sistemas de Informação): A empresa deve ter uma variedade de sistemas de informação para suportar suas operações. Isso pode incluir sistemas de gestão documental, sistemas de apoio à decisão, entre outros.
Essas ferramentas são essenciais para garantir a eficiência operacional, a segurança dos dados e o atendimento às demandas dos clientes da Itaúsa.
Com relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Itaúsa possui um data protection officer (DPO) desde 2020, responsável por difundir e coordenar o Programa de Privacidade da empresa. As ferramentas de comunicação utilizadas incluem intranet, memorandos e e-mails corporativos para comunicação interna, e mídias digitais, propagandas televisivas e outros recursos para comunicação externa. Por ser uma instituição financeira, a empresa não divulga os softwares utilizados nem informações sobre o banco de dados, visando à preservação e prevenção de ataques cibernéticos.
5. DISCUSSÃO
A elaboração do PIM I foi fundamental para aprofundar o entendimento das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. No que diz respeito aos Fundamentos da Administração, foi possível observar que a Itaúsa possui uma base sólida de planejamento, organização, direção, avaliação e gestão de pessoas. A empresa busca consolidar sua posição no mercado e expandir ainda mais, com estratégias agressivas para ganhar mercado e uma eficiente estrutura hierárquica que facilita a realização das atividades de forma ordenada e eficiente.
No aspecto da Gestão de Pessoas, a empresa valoriza seus colaboradores, oferecendo um ambiente propício ao desenvolvimento de suas habilidades. A Itaúsa promove a diversidade e oferece benefícios como parcerias com instituições de ensino e plano de carreira estruturado para possibilitar o crescimento dos colaboradores.
Em relação à Comunicação Empresarial, a empresa utiliza diversos canais para se comunicar com seus colaboradores e o público externo, incluindo recursos internos (intranet, e-mails, memorandos) e externos (relatórios integrados, relatórios de sustentabilidade, propagandas televisivas e mídias sociais). Apesar de algumas empresas do grupo estarem mais ativas nas redes sociais, a estratégia de comunicação da Itaúsa mostrou-se eficaz.
Quanto ao uso das Tecnologias da Informação, a empresa possui uma equipe capacitada e um plano estratégico sofisticado para mitigar crises e minimizar riscos de ataques externos, como hackers, especialmente por ser uma instituição financeira. A Itaúsa investe significativamente em suas ferramentas de tecnologia para garantir a segurança de seus colaboradores, empresas do grupo e clientes, além de otimizar a experiência do usuário e gerar satisfação.
Pontos positivos identificados:
Estrutura organizacional consolidada que facilita as atividades e promove a integração de todos os departamentos e empresas do grupo;
Estratégias de comunicação eficazes que atendem às necessidades internas e externas da empresa;
Investimento constante em tecnologiapara otimizar sistemas e garantir segurança.
Pontos negativos identificados:
Ausência de informações detalhadas sobre o planejamento a longo prazo da empresa;
Presença ainda limitada nas redes sociais, apesar da eficácia da comunicação;
Falta de informações sobre os softwares utilizados.
Proposta de melhoria:
Aumentar a presença nas mídias sociais, pois são canais cada vez mais importantes para comunicação e engajamento, especialmente com o público jovem.
6. CONCLUSÃO
Diante das análises realizadas sobre os temas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, considerando o contexto da empresa Itaúsa, é possível concluir que a organização apresenta uma estrutura sólida e bem definida em diversos aspectos. No que diz respeito aos Fundamentos da Administração, a empresa demonstra ter uma base estratégica bem estabelecida, com planejamento agressivo para conquista de mercado, estrutura organizacional eficiente e preocupação com a gestão de pessoas.
Em relação à Comunicação Empresarial, a Itaúsa adota uma abordagem diversificada e eficaz, utilizando diferentes canais para se comunicar com seus colaboradores e o público externo. A presença nas mídias sociais ainda pode ser ampliada, mas a estratégia de comunicação geral da empresa é bem-sucedida.
Quanto às Tecnologias da Informação, a empresa investe significativamente em segurança cibernética e otimização de sistemas, o que demonstra sua preocupação com a proteção de dados e a experiência do usuário.
Assim, a Itaúsa se destaca como uma empresa que valoriza a excelência em suas práticas administrativas, busca constantemente a inovação e investe no desenvolvimento de seus colaboradores. No entanto, para manter sua posição de destaque e acompanhar as demandas do mercado, é importante que a empresa continue aprimorando suas estratégias de comunicação e tecnologia, buscando sempre a inovação e a adaptação às mudanças do cenário empresarial.
7. REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, I. Fundamentos da Administração. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2021.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014
CHINEM, R. Introdução à comunicação empresarial. São Paulo: Editora Saraiva, 2010. 
CORNACCHIONE JÚNIOR, E.B. Informática Aplicada às Áreas de Contabilidade, Administração e Economia: Texto. 4 ed. São Paulo: Grupo GEN, 2012.
GIL, A.C. Como Elaborar Um Projeto de Pesquisa. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2017.
ITAUSA. Relato Integrado e Relatórios anuais. Disponível em: Acesso em 30 mar. 2024.
MACARENCO, I.; TERCIOTTI, S.H. Comunicação Empresarial na Prática. 3 ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2013. 
MAXIMIANO, A. Fundamentos da Administração-Introdução à Teoria Geral e aos Processos da Administração. São Paulo: Grupo GEN, 2014.
OLIVEIRA, D.D.P.R. D. Fundamentos da administração: conceitos e práticas essenciais. São Paulo: Grupo GEN, 2009.
NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 2006
REZENDE, D.A.; ABREU, Aline França D. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. 9 ed. São Paulo: Grupo GEN, 2014. 
TOMASI, C.; MEDEIROS, J.B. Comunicação Empresarial. 5 ed. São Paulo: Grupo GEN, 2019. 
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para Gestão. São Paulo: Grupo A, 2013.