Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1523996)
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Prova 102420092
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Quando falamos de benchmarking, lembramo-nos das diversas tipologias adotadas pelos estudos 
realizados. Referente ao benchmarking competitivo, como podemos caracterizá-lo?
A Investiga os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
B Faz uso da tecnologia disponível dentro da própria organização.
C Identifica o melhor do que quer que seja, onde quer que esteja.
D Identifica líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram.
Há um princípio do benchmarking que busca analisar processos operacionais ou quaisquer outras 
vertentes organizacionais que se assemelhem às suas próprias.
Que princípio é esse?
A Comparação.
B Medição.
C Analogia.
D Reciprocidade.
Para que uma empresa se mantenha “saudável” em termos de gestão, um dos fatores críticos de 
sucesso é a organização e a estabilidade de seus processos. Ao falar sobre processos, são diversos os 
conceitos, como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, adiciona valor a 
ela e fornece uma saída a um cliente específico. 
Quem define o conceito que pode ser traduzido da seguinte forma: “um conjunto de atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam insumo (entrada) em produto (saída)"?
A Inmetro.
B NBR ISO 9000.
C NBR ISO 9001.
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D ABNT.
Podemos encontrar diversos estudos apresentando diferentes tipologias de benchmarking, como, por 
exemplo, as tipologias de Camp, do Grupo Know How, Soares, GT Investimentos, entre outros.
As tipologias apresentadas por Camp, que se apresentam como as mais utilizadas, se classificam de 
que forma?
A Benchmarking jurídico e benchmarking contábil.
B Benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking
genérico.
C Benchmarking setorial, benchmarking adaptável, benchmarking experimental e benchmarking
organizacional.
D Benchmarking externo, benchmarking analítico, benchmarking experimental e benchmarking
genérico.
Há uma ferramenta que se baseia no aprendizado através da troca de conhecimento, proporcionando 
identificar as melhores práticas organizacionais de modo a adaptar o aprendizado à sua realidade 
organizacional.
Que ferramenta é essa?
A Marketing digital.
B Marketing.
C Benchmarking.
D Marketing de produto.
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade numa 
determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. A rejeição ao Benchmarking pelas 
organizações pode ocorrer por alguns motivos deturpados.
Sobre esses mitos, assinale a alternativa CORRETA:
A As empresas pequenas fazem Benchmarking.
B O Benchmarking é muito caro.
C A equipe gerencial oferece o devido suporte e a comunicação é integrada.
D Qualquer organização pode ser modelo, independente do ramo ou área, mesmo que suas práticas
não sejam as ideais que se deseja estudar.
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Softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas 
para o desenho de processos, até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes.
A que se refere esse conceito?
A Ferramentas tecnológicas.
B BPM.
C BPMN.
D BPMS.
O menu de palavras relacionados que conceituam o benchmarking são: processo; contínuo, de longo 
prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; 
organização; reconhecidas; melhores práticas; comparação organizacional. Dessas palavras, como 
podemos definir processo?
A Essa é uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica,
perfeitamente, a qualquer tipo de organização.
B
É possível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita a
faceta organizacional alguma. Se algo pode ser medido, existe um candidato a aplicar essa
ferramenta na organização.
C
O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por
consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma
organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum
modo.
D O benchmarking é abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo
de benchmarking surgir, o processo será enfatizado. 
Existe uma ferramenta utilizada para identificar líderes em quaisquer que sejam os ramos de atuação 
em que se encontram, podendo tornarem-se referência de sucesso em determinadas funções.
Que ferramenta é essa?
A Benchmarking genérico.
B Benchmarking competitivo.
C Benchmarking funcional.
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D Benchmarking interno.
Sobre a aplicação do processo de benchmarking, ele é baseado em quatro etapas, segundo o ciclo de 
Edwards Deming. 
Assinale a alternativa CORRETA que indica a primeira etapa desse processo:
A Implantar.
B Planejar.
C Controlar.
D Fazer.
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