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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-A informação sempre foi algo valioso na dimensão econômica, social, cultural e política, mostrando como o conhecimento tem se tornado fator principal para a evolução de práticas e ações. Com isso:
R= A sociedade se apropria cada vez mais dos tipos de comunicação para todo e qualquer dado que possa ser tratado de forma personalizada, a fim de aproximar conhecimentos às pessoas.
2-A gestão do conhecimento pode ser vista como:
R= Um conjunto de atividades que busca desenvolver todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na consecução de seus objetivos.
3-O ____________ é aquele que pode ser articulado sob a forma textual, em expressões matemáticas, manuais, leis e outros, podendo também ser considerado como sinônimo de informação. Esse tipo de conhecimento é transmitido formalmente entre indivíduos com mais facilidade, justamente porque pode ser processado eletronicamente e armazenado em livros e computadores.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
R= Conhecimento explícito.
4-Este conhecimento é difícil de ser articulado sob forma de linguagem, tendo em vista que é pessoal e incorporado à experiência do indivíduo, envolvendo fatores como as crenças pessoais, a história de vida, o sistema de valores, conclusões, insights, ideias, emoções, imagens, símbolos e outros itens muito subjetivos.
O texto se refere ao:
R= Conhecimento tácito.
5-O conhecimento tácito e o conhecimento explícito não são entidades totalmente separadas, e sim mutuamente complementares. Eles interagem entre si e realizam trocas nas atividades criativas dos seres humanos. O modelo dinâmico da criação do conhecimento está ancorado no pressuposto crítico de que o conhecimento humano é criado e expandido pela interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Por isso, o pressuposto de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e explícito permitiu postular quatro modos diferentes de conversão do conhecimento, que são os seguintes:
I-De conhecimento explícito em conhecimento explícito, que chamamos de socialização.
II-De conhecimento tácito em conhecimento explícito, que denominamos externalização.
III-De conhecimento explícito em conhecimento explícito, ou combinação.
IV-De conhecimento tácito para conhecimento tácito, ou internalização
São verdadeiras as alternativas:
R= II e III apenas.
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-Também conhecido como Sistema de Informação Transacional (SIT). Esses sistemas que atualmente são usados na maioria das organizações monitoram, coletam, armazenam, processam e distribuem dados de diversas transações que ocorrem na empresa e servem de base para outros sistemas existentes.
O texto acima se refere ao:
R= Sistema de processamento de transações (SPT)
2-Busca a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes. O objetivo é gerar informações deles para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos (TREPPER, 2000). A ideia central desses sistemas é trabalhar com o cliente, e não apenas para ele.
O texto acima se refere ao:
R= Customer relationship management (CRM)
3-Têm por finalidade substituir o homem na solução de problemas mais específicos, utilizando, para isso, o conceito de inteligência artificial (IA). A IA é o estudo e a criação de máquinas que exibem qualidades semelhantes às humanas, incluindo a capacidade de raciocinar.
O texto acima se refere ao:
R= Sistema especialista (SE)
4-Têm como objetivo principal prover todos os níveis da organização com informações sobre todos os setores, possibilitando um maior controle sobre suas operações. Atualmente, esses sistemas têm a finalidade de administrar partes importantes da empresa, como planejamento do produto, compras de componentes, manutenção de estoques, interação com fornecedores, entre outros.
O texto acima se refere ao:
R= Sistema de gestão empresarial (ERP)
5-Representa o processo de conversão de dados em informações para a estrutura decisória de uma empresa, subsidiando a gestão para a melhoria dos resultados organizacionais. Um SIG coleta, verifica, implementa, transforma, armazena e apresenta informações para planejamento, orçamento e outras situações de gerenciamento.
O texto acima se refere ao:
R= Sistema de informação gerencial (SIG)
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-Aprendizagem organizacional deve ser definida como:
R= A aquisição de novo conhecimento pelos atores organizacionais que são capazes e estão dispostos a aplicar esse conhecimento na tomada de decisões ou na influência de outras pessoas na organização.
2-A mais completa das definições alguma vez formuladas está patente na definição estratégica de Mintzberg (1987).
Assinale a alternativa correta.
R= Necessidade de superar a concorrência e a necessidade de chegar a resultados com o menor esforço possível, em consonância com os paradigmas concorrencial e do capital. 
3-Subjacente à ideia de estratégia está a ideia de equilíbrio entre paradigmas justificativos da própria empresa e da sua natureza. Segundo Ohmae (1991), existem três aproximações diferenciadas de análise no contexto do pensamento estratégico; EXCETO:
R= Dinâmica.
4-A aproximação ___________ emerge do raciocínio cartesiano ligado à ordem e lógica utilizadas como forma de obtenção de vantagem competitiva na resolução dos seus mais diversos problemas. Remete-nos esta análise, para uma visão tradicional do pensamento, que permite a adoção de determinados resultados individuais, ao invés da incorporação de soluções standard que só por si se tornariam obviamente ineficazes.
Assinale a opção que completa corretamente a lacuna.
R= Mecanicista.
5-Esta aproximação acaba por ser um contrapeso da aproximação mecanicista, pois a esta acrescenta, intuição, experiência, conhecimento acumulado e recursos disponíveis, na persecução de um conjunto de soluções originais. Contudo, algo que não siga uma ideologia sistémica e metodologicamente rica, pode conduzir a resultados de investigação não condizentes com a pertinência da solução pretendida.
O texto acima se refere:
R= Intuitiva.
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-Existem cinco práticas para que as organizações possam aprender de forma contínua:
I-Pelo domínio pessoal, encorajando o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores através da criação da uma relação favorável entre estes e a aprendizagem organizacional,
II-Pela modelo mental, promovendo reuniões que permitam que os colaboradores façam uma análise cuidada de si através da interação com os outros, o que lhes permitirá construir um novo modelo mental,
III-Pela aprendizagem com a história passada (lições aprendidas),
IV-Pela aprendizagem com os outros,
V-Pela difusão do conhecimento pela organização
São verdadeiras as alternativas:
R= III, IV e V.
2-Pode-se afirmar que desaprendizagem é:
R= É um processo intencional através do qual as organizações se desfazem de comportamentos aprendidos com o foco na melhoria das respostas às solicitações da envolvente e/ou como fruto da necessidade de optar por processos produtivos mais eficientes.
3-O processo de desaprender pode ser mais difícil que o próprio processo de aprender, pois não apenas nos exige que tenhamos de elaborar um esquema de constructos e processos associados à aprendizagem, tal como no processo de aprendizagem, mas sobretudo pela dificuldade que lhe está subjacente em função de duas razões:
I-Porque ao desaprender devemos fazê-lo numa ótica de abandono de determinados comportamentos, mas também de restrições sobre esses mesmos comportamentos, o que não sendo fácil, só assim permitirá que o processo de desaprendizagem possa atingir o objetivode enfatizar a diminuição na gama de comportamentos potenciais na organização.
II-A palavra desaprender vem sempre associada à ideia de esquecimento, sendo que esquecer não significa apenas o ato de perder a memória sobre um determinado processo, mas também um ato de desconsiderar intencionalmente.
III-As mudanças constantes e rápidas na desaprendizagem exigem que as organizações procurem continuamente novos conhecimentos, sobretudo, em função do obsoletismo do conhecimento que se vai acumulando na estrutura interna, cuja contribuição para tomadas de decisão eficientes vai deixando muito a desejar.
IV-A desaprendizagem é difícil de ser articulada sob forma de linguagem, tendo em vista que é pessoal e incorporado à experiência do indivíduo, envolvendo fatores como as crenças pessoais, a história de vida, o sistema de valores, conclusões, insights, ideias, emoções, imagens, símbolos e outros itens muito subjetivos
São verdadeiras as afirmativas:
R= I e II.
4-Um processo de Aprendizagem Organizacional é constituído a partir de:
Assinale a alternativa INCORRETA.
R= Desaprendizagem.
5-Os processos de desaprendizagem devem ser considerados como uma opção de melhoria sendo reconhecidos como um grande avanço no sucesso da mudança. É neste novo paradigma inserido na mudança que a desaprendizagem se torna um processo dinâmico que identifica e remove conhecimentos e rotinas obsoletos e que tendem a bloquear a apropriação de novos conhecimentos e de novas oportunidades.
Pode-se afirmar que o texto é:
R= Verdadeiro
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-É importante, no entanto, que se tenha atenção que conhecimento não é tecnologia, pois:
R= A tecnologia simplesmente facilita a análise, trata e sintetiza a informação, permite trabalhar em tempo real e permite a partilha mais facilitada do conhecimento. 
2-São exemplos dos inúmeros benefícios que podem resultar de uma eficiente gestão do conhecimento:
EXCETO:
R= Estabilizar a aprendizagem contínua, para não ter que se preocupar com ameaças nesse mesmo mercado, apenas com as oportunidades.
3-Em termos práticos do dia-a-dia organizacional a geração do conhecimento resulta de pequenos detalhes e de práticas rotineiras, tais como:
R= Reestruturação e melhoria dos processos, fazer as coisas simples.
4-Os ___________de gestão têm neste enquadramento um importante papel na identificação, encorajamento, desenvolvimento e implementação do conhecimento, podendo conceber tecnologias e sistemas de informação que apoiem a comunicação e a troca de ideias e experiências entre as pessoas, ou seja, têm um papel importante naquilo que se denomina de criação de redes informais de conhecimento ou redes globais de partilha de conhecimento.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
R= Informáticos.
5-Podemos transformar o conhecimento tácito em explicito através da criação de grupos de trabalho onde os elementos são colocados a analisar problemas específicos através da sua contribuição individual baseada em perspectiva, estilos, experiências e ideais. A palavra-chave neste domínio é catalisar. Segundo Nonaka e Takeuchi (1995) o processo de externalização é por isso criado a partir de um processo de socialização que permite efetivamente legitimar o resultado final, procedendo-se posteriormente ao registo da informação para que fique ao acesso de todos. Os meios informáticos têm aqui um papel importante enquanto facilitadores da análise, tratamento e transmissão da informação.
Podemos afirmar que o texto é:
R= Verdadeiro
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-É possível observar que a estratégia é, na essência, dinâmica. Isso significa que uma empresa deve orientar-se de forma a:
I-Encontrar uma posição estratégia única na atual indústria em que atua;
II-Competir nessa posição melhor do que os concorrentes da referida indústria;
III-Buscar de forma contínua novas posições estratégicas;
IV-Administrar as duas posições simultaneamente;
V-Evitar ao máximo transições da posição antiga para a nova — sempre em um ciclo único, que deve ser feito quando na nova posição, sem buscar outras novas posições estratégicas viáveis
São verdadeiras as alternativas:
R= I, II, III e IV.
2-A matriz produto/mercado, demonstra que o negócio de determinada organização pode crescer (ser aprimorado) a partir da dimensão das necessidades do mercado, da dimensão da tecnologia do produto ou serviço ou, ainda, da geografia de mercado, por meio de quatro estratégias distintas:
EXCETO:
R= Diversificação. Corresponde à estratégia da criação de um único produto para serem comercializados em mercados veteranos.
3-Atente para as afirmativas:
Novos planos geográficos — buscar novas regiões de amplitude negócios caso existam canais de distribuição previamente acordados e negociados.
Novas propostas de produtos ou serviços — atualizar produto e planos de marketing e vendas, além de promover uma abordagem mais ampla de novos mercados.
Novos canais de distribuição de produtos ou serviços — por exemplo, criar um endereço eletrônico específico para o marketing, sites responsivos e vendas pela Internet.
Novos mercados — apresentar um diferencial de preços com o intuito de atingir diferentes mercados.
As afirmativas acima são implementações com riscos de menor grau para as organizações, elas se referem à/ao:
R= Desenvolvimento de mercado.
4-Atente para as afirmativas:
Pesquisa e desenvolvimento de produtos — fazer uso de novas tecnologias, insumos e atualização do portfólio para atualizá-lo ao contexto
Pesquisa de satisfação dos clientes — coletar informações para o aprimoramento do produto ou serviço no momento da sua entrega aos consumidores.
Expansão da marca — ampliar e aprimorar o portfólio de produtos em categorias e segmentos distintos com o aproveitamento do referencial já existente.
As afirmativas acima são implementações com riscos de médio grau para as organizações, elas se referem à/ao:
R= Desenvolvimento de produtos
5-Atente para as afirmativas:
Análise de riscos — avaliar todas as variáveis importantes no que diz respeito a custos e as suas consequências e impactos na implementação da estratégia.
Acesso e disponibilização de capital de risco — verificar o capital de giro e, caso necessário, buscar investimentos externos para subsidiar a criação de novos capitais em outros setores de mercado.
Análise de expectativas e viabilidades — analisar as viabilidades de novos investimentos e as perspectivas de ganhos ou lucro futuros.
Análise de equilíbrio de investimentos — reunir dados suficientemente consistentes para o desenvolvimento da estratégia pela mensuração e pela avaliação dos indicadores pesquisados no mercado, junto à realidade interna, verificando impactos e resultados positivos transformados em lucro operacional.
As afirmativas acima são implementações com riscos de maior grau para as organizações, elas se referem à/ao:
R= Diversificação de produtos.
Total 5/5
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-O desequilíbrio ambiental é consequência da ação racional do próprio ser humano (aquecimento global, desmatamento, derretimento de geleiras, poluição, ameaça de extinção de animais e dos recursos naturais, entre outros) e para ser revertido é necessário que:
R= Os seres humanos, em especial os que desempenham o papel de gestores organizacionais, além de tomarem consciência dos resultados que suas escolhas causam ao meio ambiente, possam implementar ações que consigam superar os prejuízos e danos causados.
2-Kruglianskas (1993, p. 3) destaca que “[…] o administrador moderno cada vez mais terá que ser um solucionador de problemas ambientais ao invés de gerador de impactos adversos ao meio ambiente […]”. Segundo o autor, um dos desafios mais relevantes dos educadores é:
R= Capacitar esses graduandos para implementarem as mudanças necessárias como intuito de se reduzirem os problemas socioambientais.
3-O maior desafio atribuído a gestão empresarial hoje é a dificuldade de conciliar a __________ com fatores relacionados à__________ e__________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
R= Produtividade, competitividade, sustentabilidade.
4-Podemos dizer que o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que:
R= Responde às necessidades atuais sem prejudicar a capacidade das próximas gerações de atender às suas próprias necessidades.
5-A sustentabilidade era vista anteriormente como um processo alternativo, embora fosse muito barato e altamente vantajoso. No início, muitas empresas acreditaram em seu propósito. Infelizmente, outros aproveitaram o estilo e o entenderam como uma maneira fácil de melhorar sua imagem externa. Mas hoje, os gestores de grandes empresas só entendem o desenvolvimento sustentável como um bom método de mascarar a organização, para que outros possam ver.
Podemos afirmar que o texto é:
R= Falso
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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GESTÃO DO CONHECIMENTO – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO 4° PERIODO
1-Podemos afirmar sobre o manual administrativo:
EXCETO:
R= Todo conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e diretrizes que os funcionários de uma empresa devem seguir e aderir, e a forma como tais devem ser implementados individual ou coletivamente. (ERRADA)
2-A consolidação do uso adequado de manuais se dá em quatro etapas:
I-Itemizar todos os manuais que a organização possui e verificar que função cada um exerce, seu uso, sua utilidade no momento, quais os tipos e em que áreas se localizam para, em seguida, verificar que demandas se fazem presentes;
II-Fazer a manualização das demandas detectadas. Em outras palavras, selecionar o modelo de acordo com o detalhamento e a qualificação que atendam a cada sistema;
III-Elaborar o manual que coloque em prática os estudos preliminares realizados;
IV-Distribuir o manual aos agentes participantes do processo
São verdadeiras as alternativas:
R= I, II, III e IV
3-As diretrizes gerais para a criação de manuais dizem que ele deve ser bem elaborado, claro e lógico, sem limitar a imaginação humana; Sempre focado na racionalização das operações da organização; sempre se esforçando para atender às necessidades organizacionais com um arranjo adequado para que os dados selecionados possam ser facilmente colocados, fornecer instruções de boa qualidade que sejam úteis para os usuários; e criar um guia flexível para lidar com diferentes situações.
Assinale a alternativa que apresenta uma estrutura simples para orientar o formato de um manual:
R= Introdução/apresentação/, sumário ou índice numérico, instruções para uso e atualização, conteúdo, anexos, apêndices e glossário, referencias.
4-Refere-se de características formais e associações entre unidades ou áreas de trabalho de uma organização. Além de tratar dos níveis hierárquicos, também define as atribuições e responsabilidades referentes a cada um deles. Pode referir-se à descentralização/centralização, departamentos, sistemas de comunicação e especialização de trabalho, bem como a outros fatores que afetam a natureza da estrutura organizacional e, portanto, a linguagem do próprio manual.
O texto acima se refere a qual tipo de manual?
R= Manual da Organização, manual de estrutura.
5-Retrata as etapas e operações de cada processo, identifica as unidades e pessoas que os executam, a carga de trabalho de cada etapa, o tempo de execução e a distância percorrida. Este tipo de manual combina a informação obtida através análise da distribuição do trabalho e da análise de processos.
O texto acima se refere a qual tipo de manual?
R= Manual de Sequência administrativa.