recuperação EAD 13 07

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	100 em 100 pontos  
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	1 hora, 48 minutos
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	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação ao mapeamento dos processos, complete as lacunas:
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso ________________ a visão do todo, por isso é importante _________________ de todo este sistema, bem como trabalhar baseado ____________, não somente em opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
corrigir e ampliar / ouvir os participantes / em fatos
	Respostas:
	a. 
corrigir e manter / ouvir os clientes / em ideias
	
	b. 
corrigir e ampliar / ouvir os participantes / em fatos
	
	c. 
corrigir e manter / ouvir os clientes / em ideias
	
	d. 
corrigir e ampliar / ouvir a gerência / em fatos
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	A própria história do surgimento da gestão por processos, que é ligada à Gestão da Qualidade, dá essa diretriz ao modelo organizacional de uma metodologia orientada por processos. Além de um aumento na qualidade do produto final gerado (seja ele um produto ou um serviço), a gestão por processos:
I. Garante que todas as atividades serão desenvolvidas dentro dos padrões definidos sem que ocorram desvios;
II. Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas;
III. Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno);
IV. Certifica que mercado aceitará os produtos ou serviços ofertados sem restrições;
Considerando as alternativas acima, assinale a resposta correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Alternativas II e III estão corretas;
	Respostas:
	a. 
Alternativas I, II e III estão corretas;
	
	b. 
Alternativas I e III estão corretas;
	
	c. 
Alternativas I, II, III e IV estão corretas;
	
	d. 
Alternativas II e III estão corretas;
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Em relação ao surgimento do processo no âmbito da qualidade, é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Qualidade como sinônimo de melhor e nível mais alto de desempenho são conceitos que se transformaram e não se aplicam mais nos dias atuais.
	Respostas:
	a. 
Grécia teve influencia, pois no século V a.C. começou na Grécia um fértil período de produção de idéias sobre a prática da administração.
	
	b. 
Qualidade como sinônimo de melhor e nível mais alto de desempenho são conceitos que se transformaram e não se aplicam mais nos dias atuais.
	
	c. 
No século XVIII d.C. houve a Revolução Industrial caracterizada pela invenção das fábricas no mundo e o início da Administração como área de estudos.
	
	d. 
O início do século XX foi um momento de grandes transformações tecnológicas, econômicas e sociais. Foi a época em que surgiram as empresas e a preocupação dos administradores em relação à eficiência dos processos de fabricação.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione o que se refere à Frederick Taylor (T) e o que se refere à Henry Ford (F).
( ) Líder de um grupo que promoveu o movimento da administração científica.
( ) Definiu tarefas como unidades básicas de trabalho.
( ) Desenvolveu pesquisas sobre linha de montagem.
( ) Elevou ao mais alto grau princípios da produção em massa, que é a fabricação de produtos não diferenciados em grande quantidade através peças padronizadas e trabalhador especializado.
( ) Suas idéias foram aprimoradas pelos japoneses, na década de 50.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
T – T – F – F – T
	Respostas:
	a. 
T – T – F – F – T
	
	b. 
T – T – F – F – F
	
	c. 
T – F – F – F – T
	
	d. 
F – T – F – F – T
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	A identificação dos diferentes tipos de processo, interferem no mapeamento e gestão dos mesmos, dessa forma, são processos interfuncionais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Processos de Gestão, Apoios e Primários.
	Respostas:
	a. 
Processos de Gestão, Apoios e Primários.
	
	b. 
Processos de Gestão, Administrativos e Apoios.
	
	c. 
Processos Estratégicos, Táticos e Operacionais.
	
	d. 
Processos Interorganizacionais, Interpessoais e de Apoio.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	6) O termo processo inclui os componentes humanos, bem como as instalações físicas para a sua realização. Além disso, um processo deve satisfazer os seguintes critérios:
I – Orientado por metas
II – Sistemático
III – Capaz
IV – Legítimo
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente alternativa I e II.
	
	b. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	c. 
Alternativas I, II e IV.
	
	d. 
Apenas a alternativa I.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você precisa esclarecer aos diretores de sua empresa quais os benefícios da adesão ao um sistema de gestão baseado em processos, dessa forma, responda quais são vantagens da Gestão por processos:
I - Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na realização das tarefas;
II - Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou interno);
III - Permite também que a organização fique tranqüila no decorrer do processo.
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:a. 
Alternativas I e II.
	
	b. 
Alternativas II e III.
	
	c. 
Alternativa II.
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você precisará implantar o sistema de gestão dor processos conforme recomendado pela auditoria externa, dessa forma, você deverá aprofundar seus conhecimentos, diante disso, em relação a abordagem por processos, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Na abordagem de processo as atividades são organizadas e gerenciadas horizontalmente, mostrando a maneira como as atividades da empresa agregam valor para o cliente.
	Respostas:
	a. 
A abordagem de processos somente funciona quando os processos da organização não são planejados e realizados sob condições controladas.
	
	b. 
Na abordagem de processo as atividades são organizadas e gerenciadas horizontalmente, mostrando a maneira como as atividades da empresa agregam valor para o cliente.
	
	c. 
A abordagem de processos somente pode ser usada em empresas com sistema de gestão da qualidade mais evoluído e aprimorado.
	
	d. 
O foco da abordagem de processos está na identificação de tarefas que não agregam valor.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Já estudamos ao longo deste componente sobre a importância da hierarquia dos processos, principalmente na fase de mapeamento e redesenho.
Com base nesses estudos, os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia: macroprocesso, processo, atividades e tarefa. Qual a definição que aprendemos sobre tarefa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
	Respostas:
	a. 
é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
	
	b. 
é um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor.
	
	c. 
são ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas.
	
	d. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você será o responsável pelo mapeamento do processo da área de produção, ojetivando assegurar o sucesso do trabalho estabelecendo liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá na primeira etapa do mapeamento de processo: 
(A) Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
(B) Determinar o propósito.
(C) Realizar a análise das saídas.
(D) Determinar os passos do processo. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A
	Respostas:
	a. 
A – B – C
	
	b. 
A
	
	c. 
B e C
	
	d. 
B
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
Domingo, 13 de Julho de 2025 18h27min10s BRT
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