Administração da Produção e Operações - E-book 5

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ROTA DE APRENDIZAGEM 05 
UNIDADE TEMÁTICA: Administração da Produção e Operações 
Desenvolvimento dos Produtos e Serviços a partir da MP 
 
1. Apresentação da unidade de aprendizagem 
 
2. Objetivos 
 
3. Conteúdos 
 
4. Aplicação prática 
 
5. Interação 
 
6. Autoestudo 
 
7. Referências 
 
1. Apresentação da unidade de aprendizagem 
 
A forma em que as empresas tratam sobre a definição de seus produtos, e se os serviços para 
atender ao mercado e seus clientes têm ao longo do tempo variado os sentidos, vimos que a 
prestação de serviços voltada para atendimento das demandas também faz parte dos processos, o 
que são considerados produtivos. O Artesão por exemplo atendia de uma certa forma a produtos 
exclusivos, e nos dias de hoje, com o mercado tendo um consumo desenfreado, podemos dizer 
que o consumidor continua ditando as regras sobre esses produtos. 
2. Objetivos 
 
• Conhecer o que são produtos e serviços; 
• Saber o que são estratégias competitivas no mercado; 
• Conhecer o que são as estratégias de manufaturas. 
 
3. Conteúdos 
 
No vasto mercado de produtos que temos, podemos dizer que é difícil encontrarmos algum tipo de 
produto que não nos atenda em questão de modelo, marca, preço ou até mesmo se ele tiver que 
ser customizado para atender nossas expectativas. Diversos tipos de mercadorias podem se 
adequar às necessidades dos clientes em qualquer destes aspectos. E o que muda a escolha de 
eu comprar no fornecedor A, B ou C? Simples, não é somente no fator econômico, mas também o 
quanto de benefícios aquele fornecedor pode me possibilitar. 
Tanto na venda de produtos ou na prestação de serviços, podemos ver que se fizermos uma 
cotação minuciosa, conseguimos baixar os preços em mais de 30% do seu custo, além das 
facilidades de pagamento. 
Estratégias Competitivas 
 
O planejamento estratégico das empresas tem como foco a determinação dos objetivos a serem 
alcançados em todas as áreas. Logo, a estratégia deve estar direcionada com foco do resultado de 
um objetivo único que envolve todos os setores da empresa. Se deixarmos um só setor estratégico 
fora do planejamento empresarial poderemos não ter o sucesso desejado. 
Por isso, podemos definir que as estratégias só serão competitivas quando todos estiverem 
engajados dentro da empresa à mercê da execução do produto ou da prestação de serviço a ser 
realizada para o cliente. 
Estratégias de Manufatura 
 
Todas as empresas, sejam elas manufatureiras ou de prestação de serviços, é preciso ter em foco 
que a valorização do seu produto se destina unicamente a atender ao cliente. 
Ao estabelecermos uma estratégia de manufatura ou até mesmo de operações devemos analisar e 
formular os objetivos e diretrizes que dizem respeito a: 
• Custos: efetuar a minimização dos custos nos produtos e nos serviços tem que ser o 
objetivo permanente da organização. Quanto menor o custo agregado ao produto ou serviço 
maior pode ser o seu lucro. Pense nisso! 
• Qualidade: a melhoria contínua dos processos pode ser um grande triunfo das empresas na 
conquista de mercado mais competitivo do que os concorrentes. A dedicação de todos os 
esforços para o alcance da qualidade tem um duplo efeito em sua competitividade, pois está 
mostrando, além da qualidade, ser competitivo no mercado, com isso podemos denotar 
consequente redução de custos na produção em todo o processo produtivo. 
• Prazos de entrega: podemos afirmar que quanto menor o prazo de entrega mais satisfeito 
ficará o nosso cliente ou consumidor. Quanto menores os prazos de entrega menores 
também serão os estoques intermediários, maiores também serão o giro de estoque de 
matéria-prima, e mais cedo será realizada a receita na contabilização do faturamento. Por 
fim, podemos dizer que menores serão os desperdícios e perdas nos armazéns. 
• Flexibilidade: nesta questão podemos dizer o que é a facilidade que a empresa tem de se 
adaptar às tendências do mercado. Ela deve ser ágil em seus processos, no setup de seus 
mecanismos e surgimento de novos produtos quanto às tendências de mercado. 
• Inovação: nesta questão, quando se fala em inovação não estamos falando somente de 
renovar a cara do produto, temos que ter em mente naquilo que não se atualiza, não se 
inova no mercado. Este está fadado de perder para concorrência. Se formos analisar o que 
é inovação podemos ter em mente empresas como a Kodak, Blockbuster, Varig, Mappin, 
dentre outras que não se atualizaram no mercado e simplesmente sumiram. Agora, se 
olharmos para uma empresa 3M (3M Company (antiga Minnesota Mining and Manufacturing 
Company até 2002) é um grupo econômico multinacional americano de tecnologia 
diversificada, organizado em unidades de negócios reunidas em 6 grandes mercados: 
Indústria & Transporte; Saúde; Consumo & Escritório; Segurança; Produtos Elétricos & 
Comunicação; Controle de Tráfego & Comunicação Visual). Trouxe muitas inovações e 
investimentos para o mercado, expandindo seu negócio e crescendo conforme as 
demandas. 
• Tecnologia: inovar em tecnologia também é algo preciso, atualmente os processos 
tecnológicos mudam rapidamente, e é claro que em toda a empresa deve se ter 
investimento na questão tecnológica, treinamentos e capacitações para os colaboradores. 
De acordo com Clark e Fujimoto (1991), podemos afirmar que entende-se por tecnologia, 
“um conjunto de atividades que transformam dados sobre as oportunidades de mercado e as 
possibilidades técnicas em bens e informações para que seja fabricado um produto 
comercial”, o que necessita uma gestão eficiente que contemple os elementos da voz do 
consumidor – necessidades do mercado – quanto à voz da tecnologia – capacidade 
produtiva da organização. 
• Produtividade: na questão de produtividade, podemos alinhar todos os aspectos citados 
visando unicamente reproduzir com eficácia, inovando o produto, trazendo ao cliente o 
menor custo, com a maior qualidade possível conseguindo desta forma, a entrega em menor 
prazo. Todas essas questões de produtividade só serão bem desenvolvidas se tivermos a 
somatória dos demais elementos que vimos até então. 
Projeto do Produto 
 
Pudemos verificar que em todas as empresas possuem seus produtos ou serviços e que devem 
atender seus clientes e seus consumidores. Para obter o sucesso tem que estar diretamente ligado 
à sua capacidade de satisfazer e até mesmo superar as expectativas de seus clientes. Quando 
falamos do projeto do seu produto, seja ele um bem tangível ou a prestação de um serviço, 
saibamos que este adquire uma alta importância no mercado. O projeto do produto passa a ser um 
elemento competitivo, podendo ser diferenciada a forma de como este foi produzido, ao seu custo, 
à sua padronização, à sua modularidade, à sua robustez, enfim à inexistência de falhas. 
O desenvolvimento de novos produtos é um campo vasto de trabalho onde o dinamismo, 
capacitação e especializações é que vão formar o diferencial no produto ou serviço, feito pelo bom 
projeto daquilo que foi solicitado pelo cliente. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/2002
https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_empresarial
https://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
Estudos mostram que mais de 80% dos problemas de qualidade são decorrentes a falhas do 
projeto do que falhas de qualidade na produção. Já na satisfação das necessidades ligadas ao 
produto ou serviço, é a questão do atendimento dos sonhos de todo cliente, quer dizer, tudo quanto 
se espera que ela vai ter em questão de qualidade ou conquistar ou realizar com o produto ou 
serviço – e tal qual será a fidelidade ao produto ou serviço para o cliente. 
Devemos ter em mente que se ao prestarmos um bom serviço, com preço justo, qualidade, tempo 
estipulado e garantir vantagens ao cliente, este será fiel ao seu produto ou serviço. 
4. Aplicação prática 
 
Nas empresas diversos produtos são feitos e bem poucos são rejeitados, pois há uma importanteverificação na questão da qualidade e aceitação do produto. Cabe a você verificar com sua turma 
de estudos exemplos destes produtos que sofreram inovações e discutir qual o caminho a tomar 
nestas inovações do mercado. Qual o caminho que as empresas estão tomando? 
5. Interação 
 
Leia o conteúdo e debata com seus amigos, como você vê o lançamento de projetos de 
produtos em sua empresa? Na prestação de serviços, atendimento ao cliente, terceirização ou 
manufaturamento que sua empresa realiza. O que pode ser inovado? 
6. Autoestudo 
 
Estratégia de manufatura Vídeo: 
https://bit.ly/2TMOyuA 
• Sugestão de leitura: 
 
• MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, P. Fernando. Administração da Produção. 2ª edição, São 
Paulo. Ed. Saraiva, 2010 
 
 
7. Referências 
 
ALVIM, Antônio de Oliveira Netto; WOLMER, Ricardo Tavares. Introdução à engenharia da 
produção. Visual Books Editora, 2006. 
MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, P. Fernando. Administração da Produção. 2ª edição, São 
Paulo. Ed. Saraiva, 2010. 
CORRÊA, Henrique Luiz. Administração de Produção e Operações - O Essencial (Português)– 
Editora Atlas, 2017
https://bit.ly/2TMOyuA