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1. O que é controle de qualidade em processos?
A) Uma técnica para aumentar a produtividade sem considerar a qualidade.
B) O conjunto de atividades que asseguram que os processos atendam aos requisitos
de qualidade estabelecidos.
C) A criação de novos processos para melhorar a imagem da empresa.
D) A avaliação da satisfação do cliente com base na entrega do produto final.
Resposta: B) O conjunto de atividades que asseguram que os processos atendam aos
requisitos de qualidade estabelecidos.
Explicação: O controle de qualidade em processos envolve ações e ferramentas para
garantir que as operações da empresa sejam realizadas dentro dos padrões de
qualidade definidos, resultando em produtos ou serviços consistentes e confiáveis.
2. Qual é o principal objetivo do controle de qualidade em processos?
A) Reduzir o número de falhas nos produtos finais.
B) Garantir a conformidade com regulamentos ambientais.
C) Aumentar os custos operacionais da empresa.
D) Minimizar o tempo de produção, sem preocupação com a qualidade.
Resposta: A) Reduzir o número de falhas nos produtos finais.
Explicação: O controle de qualidade visa garantir que o processo de produção ou
serviço seja executado de maneira eficiente, sem erros, assegurando a entrega de
produtos ou serviços que atendam aos padrões de qualidade definidos.
3. Qual ferramenta é amplamente utilizada no controle de qualidade para medir a
variação em um processo?
A) Diagrama de Pareto.
B) Gráfico de controle (controle de qualidade estatístico).
C) Diagrama de Ishikawa.
D) Mapa de processo.
Resposta: B) Gráfico de controle (controle de qualidade estatístico).
Explicação: O gráfico de controle é uma ferramenta estatística que permite monitorar a
variação de um processo ao longo do tempo, identificando quando ele sai dos limites de
controle e precisa de correção.
4. Qual é a importância de estabelecer padrões de qualidade em um processo?
A) Reduzir a quantidade de inspeções realizadas.
B) Garantir que todos os produtos ou serviços atendam às expectativas do cliente e às
regulamentações.
C) Aumentar os custos de produção.
D) Melhorar apenas o desempenho financeiro da empresa.
Resposta: B) Garantir que todos os produtos ou serviços atendam às expectativas do
cliente e às regulamentações.
Explicação: Estabelecer padrões de qualidade é crucial para garantir que os produtos
ou serviços entregues estejam dentro dos requisitos do cliente e das normas da
indústria, assegurando consistência e confiabilidade.
5. O que significa "melhoria contínua" no contexto do controle de qualidade?
A) A busca constante por aumento de preços dos produtos.
B) A atualização periódica de políticas de vendas.
C) O processo de identificar e implementar melhorias incrementais nos processos para
aumentar a qualidade ao longo do tempo.
D) A criação de novos produtos sem revisar os processos existentes.
Resposta: C) O processo de identificar e implementar melhorias incrementais nos
processos para aumentar a qualidade ao longo do tempo.
Explicação: A melhoria contínua (ou Kaizen) busca constantemente otimizar processos,
produtos e serviços, com o objetivo de reduzir falhas e melhorar a qualidade ao longo
do tempo, por meio de pequenos ajustes contínuos.
6. Qual é o papel das auditorias internas no controle de qualidade de processos?
A) Avaliar a performance financeira da organização.
B) Verificar a conformidade dos processos com os padrões de qualidade e identificar
áreas de melhoria.
C) Criar novos processos para aumentar a produção.
D) Eliminar a necessidade de testes de qualidade no produto final.
Resposta: B) Verificar a conformidade dos processos com os padrões de qualidade e
identificar áreas de melhoria.
Explicação: Auditorias internas têm o objetivo de revisar se os processos estão sendo
seguidos conforme os padrões de qualidade estabelecidos e identificar oportunidades
de melhoria no sistema de gestão de qualidade.
7. O que é um "Desvio" em um processo de controle de qualidade?
A) Uma melhoria no processo.
B) A diferença entre o resultado esperado e o real, indicando falha ou variação
indesejada.
C) O aumento da produção de um produto.
D) A realização de um teste de qualidade no final do processo.
Resposta: B) A diferença entre o resultado esperado e o real, indicando falha ou
variação indesejada.
Explicação: Um desvio ocorre quando o resultado de um processo não corresponde ao
padrão ou objetivo previamente estabelecido, o que pode indicar uma falha ou
necessidade de ajuste no processo.
8. Qual é a função do "Diagrama de Ishikawa" (ou Diagrama de Causa e Efeito) no
controle de qualidade?
A) Identificar as causas principais de problemas em processos de produção.
B) Medir a eficiência de produção.
C) Estabelecer novos processos de produção.
D) Determinar o preço de venda de produtos.
Resposta: A) Identificar as causas principais de problemas em processos de produção.
Explicação: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que ajuda a identificar e
analisar as causas possíveis de um problema dentro de um processo, agrupando essas
causas em categorias como materiais, mão de obra, métodos, etc.
9. O que é a "Técnica dos 5 Porquês" no controle de qualidade?
A) Um método de realizar auditorias rápidas.
B) Uma técnica para identificar a causa raiz de um problema, fazendo a pergunta "Por
quê?" cinco vezes.
C) Um sistema para controlar os custos operacionais.
D) Uma ferramenta para definir padrões de qualidade.
Resposta: B) Uma técnica para identificar a causa raiz de um problema, fazendo a
pergunta "Por quê?" cinco vezes.
Explicação: A técnica dos 5 Porquês é uma abordagem simples, mas eficaz, para
explorar as causas subjacentes de um problema, ajudando a chegar à sua raiz e, assim,
eliminar as falhas no processo.
10. Qual é a relação entre controle de qualidade e a satisfação do cliente?
A) O controle de qualidade ajuda a aumentar os custos de produção, afetando a
satisfação do cliente.
B) A implementação de um bom controle de qualidade assegura que os produtos ou
serviços atendam às expectativas dos clientes, aumentando sua satisfação.
C) O controle de qualidade não tem impacto na satisfação do cliente.
D) O controle de qualidade reduz a quantidade de produtos entregues aos clientes.
Resposta: B) A implementação de um bom controle de qualidade assegura que os
produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes, aumentando sua
satisfação.
Explicação: O controle de qualidade garante que os produtos ou serviços sejam
consistentes, confiáveis e sem falhas, o que aumenta a satisfação do cliente e fortalece
a fidelidade à marca.