MISSÃO, VISÃO E VALORES

Prévia do material em texto

1
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
MISSÃO, VISÃO E 
VALORES
Me. Robson Soares Costa
2
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
O Conjunto formado pela Missão, Visão e 
Valores representam a identidade 
Organizacional de uma empresa. 
Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa 
e a definem.
3
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Missão
É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e
significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente
aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à
medida que representa a sua razão se ser.
A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a
fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das
responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
 Por que a empresa existe?
 O que a empresa faz?
 Para quem?
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do
que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da
empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.
4
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO
EMPRESA MISSÃO
Mac Donald´s
SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E 
SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL
Danone
ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO 
CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS 
DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES, 
DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR
DISNEY
DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS
FIAT
PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM 
COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR
NIKE
VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA 
EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO
Hospital das Clínicas de SP
SALVAR VIDAS
4
5
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Visão
• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado 
tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o 
que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua 
existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). 
• Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável 
enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser 
alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que 
todos a sintam e identifiquem o alvo a ser procurado:
– pelos esforços individuais;
– pelos esforços das equipes e 
– pela alocação dos recursos.
• O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração. 
6
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Visão
• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve 
merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em 
participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente 
(inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da 
aspiração.
• A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo 
que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela 
sugerir ou propuser resultados inatingíveis.
• Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem 
ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer 
"comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.
• A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa 
vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e 
no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se 
tornarem realidade, por construção conjunta.
7
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de 
aspiração e inspiração, de ser prática, realista 
e visível, enfim deve facilitar a resposta às 
seguintes perguntas:
No que a empresa quer se tornar?
Qual direção é apontada?
Onde nós estaremos?
O que a empresa será?
Em que direção eu devo apontar meus esforços?
Eu estou ajudando a construir o que?
8
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
8
Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?
MISSÃO VISÃO
É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO 
COMEÇA
É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO 
FUTURO
DEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SER
DEFINE O RUMO DA EMPRESA CORRIGE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO 
PRESENTE
EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS 
AO FUTURO
NÃO MUDA É CONSTANTE ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS
DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS 
CHEGAR
É ESTÁTICA É DINÂMICA
É ORIENTADORA É INSPIRADORA
9
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Exemplo de visão
• HMSA: Ser reconhecido como o melhor 
Hospital de emergências da América 
Latina.
• Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais 
consumida no planeta.
10
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Valores
• Representam os princípios éticos que norteiam todas 
as suas ações.
• Normalmente, os valores são compostos por regras 
morais que simbolizam os atos de seus fundadores, 
administradores e colaboradores em geral.
• Valores são princípios, ou crenças, que servem de 
guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e 
decisões de todas e quaisquer pessoas, que no 
exercício das suas responsabilidades, e na busca dos 
seus objetivos, estejam executando a Missão, na 
direção da Visão.
11
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de 
crenças, ou princípios, que:
– definem e facilitam a participação das pessoas no 
desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores; 
– definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; 
– facilitam a colaboração entre os empregados;
– facilitam o comprometimento dos empregados com o 
mercado, e
– facilitam o comprometimento dos empregados com a 
comunidade e a sociedade.
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são 
inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.
12
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de 
comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas 
às perguntas abaixo:
 Como os empregados devem se portar, individualmente?
 Como os empregados se relacionam entre si?
 Como os empregados se relacionam com os clientes?
 Como a empresa trata seus clientes?
 Como a empresa faz negócios?
 Como nos relacionamos com a comunidade?
 Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
 Que valores, crenças ou princípios são importantes para a 
empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer 
se tornar?
13
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Valores
Resumidamente, os valores:
Definem as regras básicas que norteiam os 
comportamentos e atitudes de todos empregados.
São as regras do jogo para que, executando a 
Missão, alcancemos a Visão.
São os suportes, os estofos morais e éticos da 
empresa.
14
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Valores
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a 
prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser 
esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua 
empresa.
Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se 
prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se 
somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.
O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e 
promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.
A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, 
presente em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar 
ir para lá.
15
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:
• MISSÃO:
Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do 
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas. 
• VISÃO:
Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento 
contínuo e inovando sempre.
• VALORES:
Ética, Transparência, Efetividadee Competência.
Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma 
nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam 
na essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.
16
©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
Missão, visão e valores das 
maiores empresas do mundo
http://www.nestle.com.br/mobile/Portal480/Sobre.aspx
http://www.nestle.com.br/mobile/Portal480/Sobre.aspx
http://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/estrategia/
http://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/estrategia/
https://missaovisaovalores.wordpress.com/tag/avon/
https://missaovisaovalores.wordpress.com/tag/avon/
http://www.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/a-empresa/
http://www.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/a-empresa/
http://www.cocacolaportugal.com/cc-mundo.aspx
http://www.cocacolaportugal.com/cc-mundo.aspx