pdfcoffee com_pim-i-7-pdf-free (2)

Prévia do material em texto

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
ELIZIANE AGUIAR SILVA - 1731152
RAFAEL RODRIGUES NASCIMENTO -1730408
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I
GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR	 
DHL
EXTREMA – MG
2017
28
ELIZIANE AGUIAR SILVA - 1731152
RAFAEL RODRIGUES NASCIMENTO -1730408
	
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I
GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR	
DHL LOGISTICS BRASIL
Trabalho de desenvolvimento e aplicações dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática, realizado por pesquisa referente a empresa DHL . Apresentado à Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de projeto integrado multidisciplinar (PIM I).
Orientadora:
EXTREMA – MG
2017
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), traz a relação das teorias aplicadas no conteúdo das disciplinas pertinentes ao 1º semestre do curso de Gestão em Comercio Exterior, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, com a aplicação na pratica da empresa estudada, DHL, para este projeto.
Será descrito os métodos e importância da aplicação de cada disciplina, para a formação de uma estrutura consolidada da organização.
Palavras chaves: Comunicação Empresarial / Fundamentos da Administração/Técnicas da Informática
SUMARIO
1. Introdução	8
2. Identificação da empresa e ramo de atividade	9
 2.1 Ramo de atividade	9
 2.2 Faturamento da empresa 	10
 2.2 Faturamento da empresa 	10
 2.3 Maiores concorrentes 	10
3 . Fundamentos da administração 	11
 3.1 Conceitos 	11
 3.2 Formas de gestão 	12
 3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação 	13
 3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração	14
 3.5 DHL – Fundação e primeiros anos	15
 3.7 Expansão	16
 3.8 Atuação Global	16
 3.9 Atuação no Brasil	17
 3.10 Gestão ambiental	17
4. Comunicação empresarial 	18
4.2 Conceitos	18
4.2 Comunicação empresarial na DHL	19
4.3 Comunicação Interna 	19
4.4 Comunicação Externa	19
4.5 Tipos de Documentos	20
4.6 Feedback	20
4.7 Comunicação Visual	21
4.8 Plano de comunicação	25
5. Técnicas de informática	26
5.1 Conceitos	26
5.2 Dentro da DHL	27
5.3 Equipamentos	27
5.4 Sistemas Operacionais	28
5.5 Rede de Computadores e Internet	28
5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos	28
5.7 Implantações avançadas	28
6. Conclusão	33
7 Referencias blibliograficas 	34
1.INTRODUÇÃO
Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da empresa, baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo tempo, ampliarmos os conhecimentos através da pesquisa
A empresa escolhida a ser estudada para o projeto PIM I,DHL Express (acrônimo que originalmente remetia a Dalsey, Hillblom and Lynn) é uma divisão da Deutsche Post do setor de logística internacional e correio expresso. Tem sede na cidade alemã de Bona.
A história[footnoteRef:1] da DHL Express é de suma importância para contextualizar este trabalho, porém é coerente e necessário firmar que o texto abaixo está disponível no site da Empresa, visto que a história em si não tem como ser recontada e sim relatada, ou seja, todos os direitos deste texto o qual conta a história é do site da empresa. [1: Disponível em http://www.dhl.com/en/express.html	] 
O Deutsche Post DHL é o case clássico do que vem a ser uma verdadeira modernização de um empreendimento postal, a qual está sendo promovida desde a década de 90. O grande destaque da transformação do Deutsche Post DHL foi a liderança histórica de Klaus Zumwinkel ao longo de quase 18 anos à frente do Correio alemão entregando resultados concretos aos acionistas e demais stakeholders, em especial à sociedade alemã.
De um Correio deficitário, anacrônico, sem qualidade, com negócios restritos e abrangência geográfica limitada, o hoje chamado Deutsche Post DHL tornou-se um sistema complexo de rede de empresas e parcerias, com atuação em mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Atualmente, o Grupo opera com três marcas: - Deutsche Post; DHL e Williams Lea nos negócios de correspondência, serviços de entrega expressa nacional e internacional, carga/encaminhamento global (Global forwarding, freight) e cadeia de suprimento (Supply Chain) para terceiros.
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ESTRUTURA DA EMPRESA E RAMO DE ATIVIDADE
2.1 Ramo de atividade
A nova DHL é a empresa líder no mercado internacional em vários serviços, são eles: correio expresso; transporte terrestre; frete aéreo; frete marítimo; logística contratual. A empresa emprega mais de 285 000 trabalhadores, distribuídos por mais de 220 países. Tem cerca de 6 500 instalações e mais de 450 hubs, terminais e armazéns. Possui 420 aeronaves e 76 200 veículos rodoviários. Anualmente, elabora, mais de 1,5 biliões de envios para 120 000 destinos diferentes (A rede, 2008). A DHL procura destacar-se dos seus concorrentes pela excelência dos seus serviços.
No entanto, apesar de dominar em termos internacionais, a DHL é somente a quarta nos Estados Unidos, com 9 porcento de quota de mercado, atrás da USPS (32 porcento), FedEx (31 porcento) e UPS (25 porcento). A estimativa de receita nas Américas em 2008 é de 2,3 biliões de dólares (FedEx, 2008). 
Representação gráfica de serviços no Brasil:
2.2 Faturamento da empresa
Nos três primeiros meses do ano de 2018 a DHL viu sua receita crescer 8,8% em relação ao mesmo período de 2014, perfazendo R$ 50,37 bilhões, ante R$ 46,29 bilhões no ano anterior. Segundo o relatório, as divisões da DHL contribuíram com 10,9% para alcançar esse montante, com a divisão de Postagens, Comércio Eletrônico (e-commerce) e Encomendas (PeP) contribuindo com 3,6%. Faturamento médio estimado anual: €40 bilhões .
2.3 Maiores concorrentes
Os seus maiores concorrentes são a FedEx, UPS e TNT, além de concorrer diretamente com serviços postais nacionais como o USPS - United States Postal Service (serviço postal dos Estados Unidos da América) e o Royal Mail (serviço postal do Reino Unido).
3. FUNNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Segundo Chiavenato: “A administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração trata do planejamento da organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro de uma organização.” (CHIAVENATO, 2007, p. 2)
3.1 Administrações - Conceitos
Com a disciplina estudada conhecemos o conceito de como devemos realizar a administração de maneira correta, proceder e viabilizar o entendimento das funções processos aplicados, em todas as áreas de um ambiente corporativo na qual são utilizadas pela empresa estudada DHL.
Os conceitos na teoria da administração ficaram marcados com o modo de realizar a gestão de organização aplicando os processos de planejar, organizar, liderar e controlar, buscando alcançar os objetivos com eficácia, a administração consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, táticos e operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazo e criação de sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos.
Planejar: Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como serão alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos, ou como ferramenta que as pessoas e as organizações usam para administrar suas relações com o futuro. 
Organizar: É necessário que as atividades sejam adequadas às pessoas e aos recursos da organização, ou seja, chega a hora de definir o que deve ser feito, por quem deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar-se, o que é preciso para a realização da tarefa.
Liderar: envolve influenciar as pessoas para que trabalhem num objetivo comum. Meta(s) traçada(s), responsabilidades definidas, será preciso neste momento uma competência essencial, qualseja, a de influenciar pessoas de forma que os objetivos planejados sejam alcançados.
E por último controlar, que estando à organização devidamente planejada, organizada e liderada, é preciso que haja um acompanhamento das atividades, a fim de se garantir a execução do planejado e a correção de possíveis desvios.
3.2 Formas de gestão
Postura estratégica de uma organização é a rota, o caminho que a empresa escolhe com o objetivo de atingir sua missão. Quando a empresa escolhe a sua postura estratégica, deverá visar às oportunidades e as ameaças sinalizadas, também identificar os pontos fracos e fortes dentro da organização.
3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação
O planejamento é efetuado pelos níveis hierárquicos mais altos da empresa, pois quase sempre os que possuem a visão sistêmica ou global da empresa e tem melhores condições para ficarem atentos ao que ocorre no ambiente externo.
De acordo com Ferrell, et al (2000): ''O processo de planejamento do mercado inclui a identificação ou estabelecimento da missão e das metas organizacionais, a estratégia corporativa, as metas e os objetivos de marketing, a estratégia de marketing e finalmente um plano de marketing. O processo começa com uma análise em profundidade dos ambientes interno e externo da organização. Essa análise ajuda ao planejador a determinar as forças e fraquezas internas da organização e identificar as oportunidades e ameaças externas. Baseada em um exame exaustivo desses assuntos ambientais relevantes, a empresa, a seguir, estabelece sua missão, metas e objetivos organizacionais, as estratégias funcionais, a implementação e a avaliação e controle, bem como "a seleção de mercados-alvos e criação e manutenção de apropriado composto mercadológico." (FERRELL, et al, 2000, p.19-20)
Nos níveis de atuação no planejamento temos:
· Nível estratégico realiza as decisões e ações em longo prazo.
· Nível tático é feito de ano a ano e busca aperfeiçoar uma determinada área da empresa na busca de um resultado.
· Nível operacional coloca em prática cada um dos planos táticos dentro da empresa. Ele é projetado no curto prazo e envolve cada uma das tarefas e metas da empresa.
3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração
A sustentabilidade empresarial tem a capacidade de mudar a imagem de uma empresa junto aos consumidores. A estratégia que será adotada garantindo a sua lucratividade e sobrevivência, pois, cada vez mais os consumidores vão buscar produtos e serviços de empresas sustentáveis e que garantem qualidade do produto.
Repensar métodos de gestão que possam garantir a sustentabilidade econômica de uma organização sem que, para isso, haja custos para o meio ambiente.
· Planejar adequada utilização de energias alternativas ou menos poluentes que as usuais.
· Garantir que a organização tenha força de trabalho engajada e consciente, disposta a contribuir para um mundo ecologicamente sustentável.
· Liderar a redução do foco no lucro, focando na sustentabilidade.
	
 3.5 DHL – Fundação e primeiros anos
A empresa DHL foi fundada no ano de 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn, e obteve um crescimento muito rápido, devido à sua inovação de abordagem no mercado do transporte de correio. Os envios que eram feitos via navios, passou a serem enviados, pessoalmente, via aéreo ganhando mais agilidade no processo, a partir de São Francisco até Honoluluo. Com isto, o tempo despendido no transporte era significativamente diminuído, bem como, os custos relativos às taxas de utilização dos portos, pois a duração do voo e do desalfandegamento aduaneiro da carga era feito mais rápido que a viagem dos navios, poupando o tempo e dinheiro dos seus primeiros clientes.
Airbus A300B4-200F de DHL
O Bank of America foi o primeiro cliente da DHL, que necessitava de alguém para transportar cartas de crédito e outros documentos de forma rápida e encontrou no seu novo parceiro todos os critérios desejados.
No início da década de 1970, a empresa decidiu apostar na sua internacionalização, em contraste com outros competidores diretos, como a Federal Express.
3.6 Expansão
No ano de 1972, os fundadores pretendiam expandir o negócio para fora dos Estados Unidos, e com isso, contrataram empresário de Hong Kong da empresa Po Chung, e assim foi criada a DHL International Ltd., uma nova empresa que se localizava em Bruxelas, Bélgica, que trabalhava em separado da empresa mãe, a DHL Airways, Inc. com sede em Redwood City, Califórnia.
Com isto a marca cresceu de forma muito rápida, e assim, em pouco tempo expandiu-se a todo o mundo. Em 1974, abriu atividade na Europa, em 1977, na América do Sul, e, finalmente, em 1978, em África. Investiu em escritórios, e posteriormente, em hubs instalados estrategicamente. Esta aposta no mercado internacional trouxe um crescimento vantajoso para a empresa, devido ao fato que, em pouco tempo, já representava dois terços do volume de negócios da empresa. Nos anos seguintes, a empresa conseguiu desbravar caminho por todo o bloco comunista, culminando este processo em 1986, quando é criada a DHL Sinotrans, sucursal da empresa estabelecida na Chuna em 1988, a DHL já estava representada em 170 países com 16.000 colaboradores.
3.8 Atuação Global:
3.9 Atuação no Brasil:
3.10 Gestão ambiental
A garantia de qualidade da DHL é diferente:
· Estruturas e mecanismos que criam um desempenho previsível ecompatível;
· Ferramentas e documentação de treinamento oferecem uma direção clara para seus sócios;
· Qualidade para nossos clientes e nosso negócio;
· Com um programa de qualidade, você irá atender ou exceder as expectativas dos clientes, os objetivos de desempenho e corresponder às exigências da lei;
· Certificados de padrões como ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, ISO 13485 e outros. A robustez e a flexibilidade do sistema de gestão de qualidade oferecem a estrutura para cumprir com a maioria das regras e padrões exigidos.
A empresa ainda possui 3 programas de responsabilidade corporativa que acontecem no mundo inteiro: 
· GoGreen que minimiza o impacto sobre o meio ambiente, utilizando recursos de uma forma responsável. Utilizando transporte mais eficiente, planejamento otimizando, fontes alternativas de energia e tecnologias inovadoras. Além disso, a DHL oferecem aos seus clientes produtos para reduzir e compensar as suas emissões de carbono.
· GoHelp com ajuda de alguns parceiros, luta para melhores condições de vida das pessoas. Possuis uma parceria com a Organização das Nações Unidas para fornecer ajuda eficaz de emergência nas áreas afetadas por catástrofes naturais. 
· GoTeach baseia-se no compromisso de melhorar a educação e oferecer oportunidades iguais a todos. 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
4.1 Conceito
A comunicação empresarial é a principal ferramenta de trabalho na construção de uma organização, tendo como objetivo o desenvolvimento e sucesso da empresa no mercado. Tem como finalidade tornar comum, ou seja, transmitir uma informação de uma pessoa para outra. Não havendo compreensão da mensagem podemos dizer que não houve a comunicação.
Segundo Chiavenato (2000) comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Uma comunicação de modo eficaz é extremamente importante para o desenvolvimento de uma empresa seja ela de qualquer seguimento, principalmente na hora das negociações e apresentação de seus produtos ou serviços no mercado de modo que possa garantir sua sobrevivência. Quando no processo de comunicação há falhas por distorções ou má comunicação ela pode correr riscos de obter um resultado negativo nos objetivos desejados pela empresa.
 “Comunicação é arte de ser entendido.” (Peter Ustinov)
4.3 Comunicação empresarial na DHL
Para integração das pessoas, departamentos e áreas, observamos que no setor administrativo a empresa trabalha com o modelo de Openoffice7. 
O escritório foi planejado de forma aberta, sem baias, onde a gerência permanece junto dos demais operadores. 
O Departamento Financeiroe as Diretorias ficam em ambientes separados dos demais. 
A comunicação empresarial não é planejada de forma estratégica nem coordenada por um departamento específico: é realizada individualmente por cada área da empresa para atender as necessidades pontuais, porém, segue os fluxos determinados para tal:
 Ascendente;
 Descendente, 
 Horizontal. 
Na comunicação Interna ou Externa, o principal canal de comunicação é o e-mail, utilizado excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional. Entende-se como uma forma de “registrar” qualquer conversação, solicitação ou ação entre as pessoas, setores e departamentos. 
4.3 Comunicação Interna 
Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta, neste âmbito o departamento de pessoal interage diretamente, repassando as informações deliberadas pela área estratégica ou legal aos colaboradores, utilizando os seguintes recursos: 
 Quadro de avisos
 Telefones (ramais);
 E-mails; 
 Mensagens instantâneas (MSN Messenger9).
4.4 Comunicação Externa 
A área comercial utiliza um recurso de CRM10 para analisar os clientes e replica as informações aos representantes de venda, que promovem de forma simplificada (banners, e-mails) a divulgação dos produtos e serviços em feiras específicas ou de forma presencial (visitas) junto aos clientes.
As ferramentas utilizadas nesta forma de comunicação são:
 E-mails;
 Mensagens instantâneas (MSN Messenger);
 Telefonia celular;
 Telefonia fixa;
 Fax.
 A comunicação externa também está presente nas negociações com fornecedores, assuntos administrativos e fiscais, além do contato direto com clientes para solução de problemas de qualquer natureza.  
                                                            
4.5 Tipos de Documentos
 A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular e carta. Grande parte desses documentos é repassada por e-mail. Documentos impressos e assinados são utilizados em situações que necessariamente exigem a impressão do documento. Com a digitalização da informação, grande parte dos documentos tornaram- se eletrônicos e podem até receber uma assinatura digital legalmente válida e aceita por órgãos do governo e instituições financeiras. 
4.5 Feedback
 O recurso de Feedback e utilizado na foram de um programa criado como PAPO 10, onde os gestores conversam com o colaborador, relatando pontos positivos e negativos. Não é utilizado como ferramenta que trata dos problemas, orientando-os para a melhoria dessas situações no futuro. Em algumas situações, encontramos a dificuldade em dar feedback, uma vez que algumas pessoas que observamos, têm como característica principal, não aceitá-lo
Feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas ou situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e, assim, alcançar seus objetivos e metas.   
4.6 Comunicação Visual
 Com a empresa DHL podemos exemplificar o uso dessa ferramentas de comunicação que trouxe a empresa sucesso com ações simples de serem executadas.
Foi criada uma marca exclusiva para todas as atividades de envio expresso e logística para a Empresa DHL.
 
 LOGOS DHL
Além da preocupação em ter uma unidade de comunicação a DHL ela se preocupa com os seus funcionários e todos recebem uniformes com a nova comunicação visual, esses uniformes foram testados pelos próprios funcionários antes de ser incorporados à empresa. 
Uniforme DHL
 
Para que a comunicação da DHL com seus públicos seja unificada e haja comunicação nas campanhas em todo o mundo ela patrocina diversos eventos culturais, esportivos e sustentáveis como, Fashion Week, Formula 1 e Expo Shangai.
 
DHL na FÓRMULA 1
DHL na Fashion Week
DHL na Expo Shangai 
A empresa DHL utiliza também o trabalho da assessoria onde foi criado um canal aberto de comunicação com a mídia e os jornalistas onde podem encontram um link com informações, fotos, documentos e contatos, estando sempre atualizados com noticias sobe a empresa. Seus clientes também podem acompanhar os seus pedidos, conhecer seus serviços e conhecer um pouco mais sobre a DHL.
 
 
4.7 Plano de comunicação
 O plano de comunicação ajuda as empresas a colocarem em ordem suas ideias e assim atingir os resultados desejados por meio de um estudo aprofundado pela empresa e deve ser construído por quem conhece as necessidades dela a fundo. Ele é importante para a resolução de problemas e melhor aproveitamento das oportunidades e ameaças que o mercado oferece.
Para Lupetti (2000, p.84) “... o planejamento global da organização dá origem a diversos planejamentos táticos. Dentre eles, encontra-se o planejamento de marketing. Desse nível tático originam-se vários níveis operacionais e vários planejamentos, no caso, de pesquisa, de produtos, de vendas ou comercial, de distribuição, de atendimento ao consumidor – SAC – e, finalmente o planejamento de comunicação.” Uma ferramenta importante para a comunicação é o planejamento de marketing sendo de extrema importância na elaboração de um plano de comunicação. 
Para Corrêa (1998, p.75) “Planejamento de Comunicação deve ser compreendido como uma derivada do planejamento de marketing”. Como um processo administrativo e sistemático, teria a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as diversas fases de uma campanha de propaganda, promoção de vendas ou de relações públicas com os estipulados pelo marketing, procurando atingir o máximo de retorno sobre o investimento realizado.” 
 Empresa DHL Express aposta no desenvolvimento organizacional, e anunciou em sua Unidade no Brasil Juliana Vasconcelos como Diretora de Vendas e Marketing colaboradora desde 2006 era responsável pela área de Marketing e Comunicação da DHL Express o país. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas comercial e de marketing. Juliana Correia comenta “A partir de agora, desenvolveremos o trabalho de marketing e comunicação focando ainda mais a expansão de negócios e relacionamento com os nossos clientes”. Seu trabalho na DHL Express é de muita importância e contribuiu de maneira importante no crescimento e reconhecimento dessa marca
 
4. TECNICAS DE INFORMATICA
5.1 Conceitos
Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm uma importância fundamental para as empresas. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e equipamentos que processavam dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo jamais foi o mesmo.
As empresas passaram por um forte processo de informatização a partir da década de 1980, com a possibilidade de acesso a equipamentos mais adequados às empresas
de todos os tipos. Pôde-se observar, nos últimos anos, uma grande evolução em software e uma redução constante do custo do hardware de TI, transformando-se em uma commodity.
Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na otimização do uso da mão de obra excessivamente cara, de forma que esses sistemas pudessem vir a representar papéis de auxiliadores na tomada de decisão.
Atualmente, os sistemas de informação estão inseridos em praticamente todas as atividades.
5.2 Dentro da DHL
Já de longo tempo a tecnologia da informação tem sido de extremo suporte às atividades e funções pertinentes a cadeia de abastecimento. A integração de processos, dados e aplicações com clientes e fornecedores é uma necessidade básica de qualquer organização e é importante afirmar que as ferramentas para esta integração estão disponíveis e com grau de maturidade bastante elevado. Os benefícios provenientes do uso destas ferramentas geram melhores níveis de serviço aos clientes, custos mais competitivos e crescimento mais consistente.
 Os sistemas de informações vão muito mais que computadores. Para compreender os sistemas de informação, a empresa precisa conhecer suas dimensões mais amplas: a organização,a tecnologia e as pessoas, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 
Além da utilização dos sistemas de informação, é imprescindível a capacitação ampla dos colaboradores, para pleno uso da tecnologia empregada favor da empresa. A DHL acredita que mais do que a tecnologia avançada na sua organização, profissionalizar os colaboradores através de treinamentos e desenvolvimento frequente das funções exigidas pelos sistemas que usam.
5.3 Equipamentos
A Empresa utiliza cerca de 30 computadores do tipo PC (Personal Computers) baseada em processadores Intel de diversos modelos, com quantidade variável de memória RAM e armazenamento em disco, juntamente com monitores de LED de 18,5‟ (polegadas), teclados em português brasileiro e mouse. O servidor de aplicações e arquivos é uma maquina diferenciada, com uma arquitetura interna mais elaborada para garantir a eficiência e disponibilidade de seu funcionamento. É uma máquina com custo superior e recursos avançados. Atualmente, esse serviço é terceirizado, além da manutenção, atualização responsabilidade legal dos sistemas instalados contratualmente.SistemasdeInformaçãoOrganizaçõesTecnologiaPessoasFigura 2.Fonte: LAUDON, Kenneth C. & Jane P. – „Sistemas de Informação Gerenciais‟, São Paulo, PearsonPrentice Hall, 2007. 
No ambiente administrativo, a DHL conta com uma impressora multifuncional de médio porte para cada setor específico, a fim de evitar congestionamento no uso para impressões. Todos os equipamentos tecnológicos são constantemente atualizados, visando eficiência dos sistemas utilizados, proteção de dados, proteção contra arquivos suspeitos e indesejados, invasões e outros. A DHL utiliza aparatos tecnológicos atuais e funcionais, além de desenvolvidos para que funcionem perfeitamente em ocasiões, inclusive, descongestionamento de informações.
5.4 Sistemas Operacionais
Servidor de aplicações e arquivos utiliza o sistema Windows Server 2008com licença para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores de uso dos colaboradores utilizam o sistema operacional Windows em suas versões XP e Seven, e de forma geral o pacote de ferramentas Microsoft Office em sua versão 2007.No servidor existem aplicações de banco de dados como o SQL Server 2005e o Firebird 2,1, armazenando informações de sistemas ERP como o SAP Business One e Odin, respetivamente, que são utilizados como ferramenta de gestão em todos os microcomputadores. A DHL procura estar sempre atenta à tendências de mercado, e está sempre atualizado seus sistemas, banco de dados, profissionalizando e capacitando funcionários, visando permanecer no mercado de forma competitiva.
5.5 Rede de Computadores e Internet
Rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é ligado a um Switch através de um cabo de conexão RJ-45.A internet está disponível na rede através de um roteador com balanceamento de carga, ou seja, com duas conexões de internet nele ligadas, para dividir a carga de informação entre todas as conexões, evitam sob recarregamento e lentidão nos sistemas de gerenciamento. As conexões de internet são do tipo ADSL fornecidas pela empresa Vivo. 
Um firewall determina o nível de segurança da rede, bloqueando qualquer tentativa de invasão nos sistemas, e delimita os conteúdos que podem ser visualizados por colaboradores.
5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos
O servidor é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos utilizados pelos usuários e seus e-mails. A segurança contra vírus é assegurada por antivírus, evitando danos aos arquivos dos usuários, e um sistema de backup noturno faz a compactação dos dados e envia uma cópia dos mesmos pra uma unidade de armazenamento remota, garantindo que, mesmo em situações extremas, as informações permaneçam seguras. 
5.7 Implantações avançadas
Vision Picking
 No ano de 2015 a DHL apresentou em um evento em São Paulo as diversas soluções tecnológicas que estão em fase de teste ou implantação dos CDs da empresa pelo mundo, e que devem chegar logo ao Brasil. A principal delas é o uso de tecnologia aumentada, por meio de óculos inteligentes. O óculos mostrava as informações de cada tarefa durante o processo de retirada de materiais, incluindo o corredor, a localização física do produto e a quantidade desejada. A tecnologia foi utilizada para implementar a retirada eletronicamente assistida de materiais (vision picking) nas operações de armazenagem. No total, 10 funcionários utilizaram os equipamentos e gerenciaram a retirada de mais de 20.000 itens, cumprindo 9000 pedidos dentro do prazo determinado. Como resultado deste piloto, a equipe foi capaz de operar muito mais rapidamente e sem cometer erros, gerando um aumento de 25% na eficiência operacional.
 
O visual picking não foi o único destaque tecnológico da apresentação da DHL. Seguindo a tendência mundial de utilizar aplicativos e a internet para agilizar a comunicação, a empresa destaca o rastreador de visibilidade, que conecta o motorista diretamente com o engenheiro de recepção, oferecendo updates em tempo real da carga.
Crowd logistics
Consiste em um aplicativo, o MyWays, que utiliza as redes sociais para promover a entrega de pacotes aproveitando o deslocamento diário de moradores da cidade. Esse projeto também está em fase piloto e começa agora a ser implantado em Nova York, nos EUA.mentada, por meio de óculos inteligentes. O óculos mostrava as informações de cada tarefa durante o processo de retirada de materiais, incluindo o corredor, a localização física do produto e a quantidade desejada. A tecnologia foi utilizada para implementar a retirada eletronicamente assistida de materiais (vision picking) nas operações de armazenagem. No total, 10 funcionários utilizaram os equipamentos e gerenciaram a retirada de mais de 20.000 itens, cumprindo 9000 pedidos dentro do prazo determinado. Como resultado deste piloto, a equipe foi capaz de operar muito mais rapidamente e sem cometer erros, gerando um aumento de 25% na eficiência operacional.
NeoGrid,
 O sistema NeoGrid, , permite diversos benefícios como o gerenciamento eletrônico de documentos fiscais e a possibilidade de preparar envios de não-documentos pela importação da nota fiscal eletrônica. O volume de informações digitadas manualmente também diminui, reduzindo a possibilidade de erros humanos, além da diminuição no consumo de papel. A DHL Express começou a utilizar as soluções NeoGrid em janeiro do ano passado e, em agosto deste ano, ampliou os serviços para as operações de transportes internacionais.
 "Fomos a primeira empresa de transportes expressos internacionais do Brasil a adaptar nossos sistemas às novas exigências da Secretaria da Fazenda Nacional para a geração do CT-e Internacional", comemora o CEO da companhia, Joakim Thrane.
 
LifeTrack
LifeTrack, e um novo aplicativo para celulares. O app é gratuito e concede aos usuários acesso em tempo real à plataforma online voltada à gestão e ao rastreamento de cargas sensíveis à temperatura. O LifeTrack proporciona aos clientes dos setores de medicamentos, perecíveis e outros ligados a área de saúde, uma visão geral de seus embarques, alertas em caso de qualquer imprevisto durante o trânsito – como alterações de temperatura – e suporte instantâneo através de acesso 24 horas a especialistas em cadeia fria. O aplicativo LifeTrack encontra-se disponível para os sistemas Android e iOS e já pode ser baixado nas respectivas lojas online.
“Com o aplicativo LifeTrack, fornecemos aos nossos clientes uma visão geral e imediata das informações mais críticas como temperatura, intervenções e análise dos embarques”, afirma David Bang, diretor global do setor de Soluções em Gestão de Temperatura da DHL / CEO LifeConEx da DHL Global Forwarding.Os atuais clientes dos serviços DHL Thermonet e LifeConex também terão acesso ao aplicativo usando as mesmas credenciais da versão do navegador web. Uma vez conectado, o aplicativo mostra detalhes do embarque,incluindo rotas, pontos de deslocamento e possíveis intervenções. Após a conclusão dos principais eventos do transporte ou após a detecção de alguma irregularidade, o aplicativo informa detalhes ao usuário sobre as medidas tomadas. Nos casos em que haja a necessidade de apoio adicional, os especialistas da DHL em cadeia fria podem ser contatados diretamente pelo aplicativo, 24 horas por dia
Não se pode pensar em logística de forma estratégica sem associá-la a tecnologia da informação, que é uma poderosa ferramenta da logística no seu trabalho, pois a tecnologia da informação vem contribuindo não só para que a logística alcance altos níveis de primazia competitiva, mas também que se torne cada vez mais eficiente e efetiva na geração de valores para as empresas.
Mas não basta supor que a TI é a chave do sucesso, e ela resolverá todas as deficiências. Como diz Wang (1998) a informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz poderosa.
5. CONCLUSÃO
 Pretendemos com esta obra, dentro dos temas abordados, mostrar as características detalhadas da empresa selecionada, para que todos possam entender e visualizar a metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos. Conseguimos ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da empresa.
 Estamos certos de que com as pesquisas e estudos sobre a empresa DHL neste trabalho, atingiram nosso objetivo. 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
.RODRIGUES, Marcos (2003). AVL: enfim, mais recursos e custos menores. Revista Tecnologística. São Paulo, ano 9, n. 97, p. 74-79, dez.
VALLE, Benjamim de Medeiros (1996). Tecnologia da informação no contexto organizacional. Revista ciência da informação. v.25, n.1. Disponível em: http://www.ibict.br/cionline/250196/25019601.htm. Acesso em: 02 de janeiro de 2004.
WANG, C. B. (1998). Techno vision II: um guia para profissionais e executivos dominarem a tecnologia e internet. São Paulo: Makron Books
https://topsectorblog.wordpress.com/2011/05/28/dhl-express-reformula-comando-das-areas-comercial-e-marketing-no-brasil/
http://www.dhl.com/content/dam/Local_Images/g0/New_aboutus/company_portrait/visuals_charts_619x418/aviation_worldmap_619x418.jpg
https://pt.wikipedia.org/wiki/DHL
http://www.dhl.com.br/pt.html
image1.png
image2.jpeg
image3.png
image4.jpeg
image5.png
image6.jpeg
image7.png
image8.png
image9.png
image10.jpeg
image11.jpeg
image12.jpeg
image13.jpeg
image14.png
image15.png
image16.jpg
image17.jpeg
image18.jpeg
image19.jpeg