Questão central marketing resposta

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Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública 
 
 
 
 
 
 
Elementos do Marketing – Turma T11 
Neide Verdan da Silva Ramos 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO CENTRAL 
Explorando os elementos de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos dos Goytacazes – RJ 
2024 
 
 
Nesta questão central abordaremos os princípios fundamentais do marketing, vinculando teoria e 
prática com objetivo de aprofundar os conceitos aprendidos, aplicando em situações reais do mercado. 
A empresa escolhida foi O Boticário que se destaca como uma das organizações mais bem-sucedidas 
no ramo de beleza. Iniciada em Curitiba no ano de 1977 pelo farmacêutico Miguel Krigsner, a pequena 
farmácia de manipulação deu seus primeiros passos com a criação de cosméticos: cremes e xampus, 
sua primeira estratégia de marketing foi o famoso “boca a boca”, as pessoas interessadas naquela 
novidade, começaram a vir adquirir os novos produtos que estavam sendo formulados pelo “boticário”, 
daí em diante vieram os perfumes, fábrica, franquias e o mercado internacional. Hoje o grupo possui 
inúmeras lojas e franquias espalhadas pelo Brasil e pelo mundo, além de gerenciar outras marcas. De 
acordo com o blog Rock Content: “A estratégia d’O Boticário consiste no desenvolvimento de produtos 
de qualidade, ações de marketing bem direcionadas e uma filosofia empresarial voltada para a 
valorização da natureza e do ser humano”. 
A empresa aposta em produtos de qualidade, agregando valor a sua marca. 
“Pensando em atender um público no qual a maioria é composta por mulheres em busca 
de soluções de beleza naturais, a marca se esforça em transmitir uma sensação de leveza, 
qualidade e frescor em seus produtos, algo que mescle o clima tropical do país com o 
perfil único da mulher brasileira”. (rockcontent.com.br) 
A satisfação do cliente é mensurada pelo grupo por meio de seus canais de atendimento, além de 
personalizar ofertas de acordo com as preferências dos clientes, oferece programas de fidelidade para 
os clientes mais frequentes. Para alcançar seu público, a empresa utiliza os mais variados canais de 
comunicação, utilizando campanhas publicitárias marcantes, atentando a temas sociais relevantes, além 
de conectar todos os canais da empresa para que se complementem e ofereçam uma experiência de 
compras exclusiva e satisfatória. A empresa conta ainda com uma diversidade muito grande de produtos 
e marcas que abrange os mais diferentes públicos. “Desde o início da sua trajetória, a empresa O 
Boticário nunca se limitou a ser apenas uma marca de cosméticos, assumindo toda a cadeia de produção 
desde a criação e aprimoramento dos produtos até a venda para o consumidor final”. 
(rockcontent.com.br). 
O Boticário se preocupa em garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas, desde a criação 
de produtos com alto padrão de qualidade, ao layout de suas lojas, o treinamento da equipe de 
franqueados, até a comunicação com o público, em que o uso de influenciadoras com dicas de beleza 
e cuidados convidam os clientes a interagirem com a marca, criando uma legião de consumidores e fãs. 
Os conteúdos produzidos são disponibilizados nos mais diversos meios de comunicação, desde 
campanhas publicitárias de nível nacional e internacional, a propagandas em redes sociais. 
Desta forma a empresa tem buscado inovar e se adaptar às mudanças do mercado, atendendo as 
exigências da clientela, se mantendo como gigante no mundo corporativo, retendo e fidelizando seus 
clientes, além de apostar na qualidade de vida de seus colaboradores o que reflete de forma direta no 
atendimento ao consumidor. 
Em suma, as empresas que desejam se destacar no mundo dos negócios, saindo na frente dos 
concorrentes, assumindo lugar de destaque na preferência dos consumidores, precisa investir de forma 
estratégica no marketing, agregando valor, estabelecendo relacionamentos que promovam a satisfação 
e a permanência dos clientes como usuários de seus produtos e serviços, oferecendo produtos de 
qualidade que atendam as necessidades do público-alvo, oferecendo benefícios e os satisfazendo. 
 
 
 
 
 
 
Referências 
FGV. Apostila Elementos do Marketing – Fundação Getúlio Vargas. 2024 
ABREU. Leandro. Estratégia Boticário: o que aprender com a empresa que tem mais de 
3600 lojas pelo país. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/boticario/ 
Acesso em 19 out. 2024 
O Boticário. site oficial. Disponível em: www.boticario.com.br Acesso em 19 out. 2024 
GARGIONE. Antônio. Estratégia do grupo boticário para se tornar uma referência nas 
franqueadoras. 2024. Disponível em: https://v4company.com/blog/cases-de-
marketing/o-boticario Acesso em 19 out. 2024 
 
 
https://rockcontent.com/br/blog/boticario/
http://www.boticario.com.br/
https://v4company.com/blog/cases-de-marketing/o-boticario
https://v4company.com/blog/cases-de-marketing/o-boticario