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Capítulo 4
A TOMADA DE DECISÃO EM ADMINISTRAÇÃO
O conceito de tomada de decisão, introduzido por Chester Barnard, pode ocorrer em três ambientes:
· Certeza: Informações completas e precisas estão disponíveis.
· Incerteza: Informações sobre alternativas e consequências são incompletas e imprecisas.
· Risco: Informações suficientes permitem estimar probabilidades, mas não garantir resultados certos.
Decisões programadas seguem processos estabelecidos e são eficientes, enquanto decisões não programadas, que são mais estratégicas e baseadas no julgamento do gestor, são mais arriscadas e podem ter resultados variáveis.
No processo decisório, técnicas como brainstorming e o estímulo ao conflito construtivo ajudam a gerar alternativas criativas. O brainstorming promove ideias sem julgamento, enquanto o conflito construtivo foca em discordâncias de ideias para melhorar o desempenho do grupo, ao contrário do conflito afetivo, que envolve tensões pessoais e reduz a cooperação.
O modelo racional de tomada de decisão busca maximizar resultados através de decisões ideais, partindo de premissas como metas claras e informações precisas. No entanto, na prática, limitações como restrições de tempo e recursos frequentemente desviam os decisores do processo racional. A teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon descreve como esses desvios ocorrem, propondo a busca por soluções satisfatórias em vez de ótimas. Essas ideias baseiam o HOMEM ADMINISTRATIVO.
No processo de tomada de decisão, heurísticas são regras empíricas usadas para simplificar decisões:
· Heurística da Disponibilidade: Baseia julgamentos em informações facilmente acessíveis na memória.
· Heurística da Representatividade: Baseia julgamentos em estereótipos previamente formados.
Além disso, existem diferentes estilos de tomada de decisão:
· Estilo Diretivo: Focado no desempenho e eficiência, toma decisões rápidas e baseadas em aspectos técnicos, adequado para ambientes hierárquicos e estáveis.
· Estilo Comportamental: Preocupa-se com o bem-estar das pessoas, é comunicativo e busca evitar conflitos.
· Estilo Analítico: Orientado para tarefas com alta complexidade cognitiva, usa dados objetivos e é eficaz em mudanças imprevisíveis, necessitando de uma estrutura forte.
· Estilo Conceitual: Socialmente orientado, considera muita informação e foca no longo prazo, valorizando a ética e a criatividade.