Comunicação e Oratória

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Conceitos Fundamentais sobre Comunicação no Contexto Organizacional
Módulo 1- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Conceito de Comunicação
Comunicação vem do latim communicare, que significa tornar comum, compartilhar, transmitir. É um processo essencialmente interdisciplinar, estudado por áreas como sociologia, filosofia, psicologia, linguística e semiótica. A comunicação humana pode informar, emocionar, influenciar, convencer, enganar, entre outras funções, além de também produzir a "incomunicação".
Evolução da Comunicação
Oralidade → forma primitiva e direta de comunicação.
Escrita → criada pelos sumérios (3.500 a.C.), permite o registro e transmissão do conhecimento.
Prensa de Gutenberg (1440) → revoluciona a comunicação com livros e impressos.
Revolução Industrial → surgimento da cultura de massa (rádio, cinema, TV).
Era digital → novas tecnologias tornam a comunicação instantânea, interativa e em rede.
Comunicação e Sociedade da Informação
Sociedade Agrícola: baseada na produção de alimentos.
Sociedade Industrial: centrada na produção de bens e consumo.
Sociedade da Informação (desde 1955): centrada na produção, circulação e valor da informação.
Caracteriza-se pela conectividade, interatividade e hipermídia (integração de diferentes mídias).
Impactos das Novas Tecnologias
Redes sociais transformam emissores em receptores e vice-versa.
Comunicação em rede dificulta a distinção entre verdade e fake news.
Ferramentas como WhatsApp, Uber, iFood e outras mudam padrões de consumo e comportamento social.
As empresas utilizam redes sociais para divulgação, monitoramento, fidelização e envolvimento com o público.
Comunicação Organizacional no Brasil
Início na década de 1950 com foco em produtos.
ABERJE (1967) promove a profissionalização da comunicação empresarial.
A partir dos anos 1980, passa a ser vista como estratégica, com foco na reputação e relacionamento com públicos.
Desde os anos 1990, a comunicação organizacional torna-se estratégica para os negócios, exigindo ética, transparência e profissionalismo.
Desafios da Comunicação Atual
Enfrentar os efeitos da hiperexposição nas redes.
Lidar com a velocidade e o volume de informações.
Adaptar-se à transformação constante das tecnologias e comportamentos.
Comunicação Organizacional Estratégica
Módulo 1- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Objetivos do Estudo
Compreender a importância da comunicação organizacional.
Conhecer os elementos do processo de comunicação.
Aprender modelos e técnicas de comunicação empresarial.
Identificar o papel dos funcionários na construção da imagem organizacional.
Reconhecer a importância da coerência entre discurso e ação nas empresas.
Conceitos Fundamentais
Comunicação Organizacional é essencial para o funcionamento e sucesso das empresas.
Pode ser ordenada (planejada) ou desordenada (intuitiva).
A forma como a empresa se comunica com o mercado influencia diretamente seu sucesso ou fracasso.
Problemas de Má Comunicação
Agressões verbais, mal-entendidos, retrabalho e baixa produtividade.
Falta de cultura comunicacional compromete os resultados.
Comunicação Estratégica
Envolve planejamento, uso de recursos e foco em resultados.
Deve atingir diferentes públicos: clientes, colaboradores, fornecedores, investidores, etc.
Gera integração dos processos, melhora o clima organizacional e aumenta a produtividade.
Objetivos da Comunicação Estratégica (Pimenta, 2010)
Imagem Institucional: Construção de reputação baseada em ética, responsabilidade social e coerência.
Adequação dos Trabalhadores: Envolver colaboradores no fortalecimento da imagem da empresa.
Atender Consumidores Conscientes: Comunicação clara e acessível, principalmente online.
Defender Interesses (Lobby): Relações com o governo para influenciar políticas favoráveis.
Questões Sindicais e Ambientais: Informar ações sociais e ambientais para gerar confiança e credibilidade.
Ferramentas e Canais
Jornais internos, assessorias de imprensa, redes sociais, aplicativos e outros meios digitais. A comunicação precisa ser eficaz, ou seja, compreendida pelo receptor.
Processo de Comunicação
Elementos essenciais:
Emissor, mensagem, código, canal, receptor, decodificação, feedback, ruído, ambiente.
Ruído: qualquer interferência que prejudique a compreensão da mensagem.
Ambiente: contexto no qual a comunicação ocorre.
Comportamento do Receptor:
Pode ser passivo, ativo ou proativo, afetando o sucesso da comunicação.
Verbal x Não Verbal
Verbal: fala e escrita.
Não Verbal: gestos, expressões, tom de voz, aparência, etc.
A comunicação não verbal também transmite significados importantes.
Importância Estratégica
Empresas bem-sucedidas usam comunicação para alinhar valores, fortalecer marcas e se conectar com o mercado.
O processo deve ser intencional, planejado e coerente com a identidade organizacional.
Panorama da Comunicação Organizacional
Módulo 1- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Conceito e importância da comunicação organizacional
Comunicação é o elo entre pessoas e organizações; expressa ideias, sentimentos e intenções.
Nas organizações, ela serve para alinhar ações internas e externas, fortalecer a imagem, e atender às necessidades dos públicos.
Toda organização, pública ou privada, depende da comunicação para existir e se desenvolver.
Comunicação empresarial
Segundo Tomasi e Medeiros, é uma atividade multidisciplinar e estratégica, que envolve marketing, relações públicas, jornalismo, propaganda, entre outras áreas.
Tem função sistêmica (contínua, não só para crises) e estratégica (ligada à missão e objetivos organizacionais).
Objetiva criar, manter e transformar a imagem da empresa perante os públicos.
Públicos da comunicação
Interno: funcionários, parceiros, fornecedores (stakeholders).
Externo: consumidores, governo, imprensa, formadores de opinião, sociedade.
O termo prospect refere-se a potenciais clientes.
Comunicação integrada e estratégica
Deve estar alinhada à cultura, missão, valores e objetivos da empresa.
Integra ações de marketing, endomarketing e comunicação institucional.
Tem papel fundamental na gestão da reputação corporativa.
Opinião pública e reputação
Opinião pública é formada por ideias e crenças individuais que se multiplicam socialmente.
A comunicação busca fortalecer a imagem positiva e atuar diante de crises ou vulnerabilidades.
A imagem é a percepção pública momentânea; a identidade é o conjunto de atributos reais da empresa.
Panorama histórico da comunicação organizacional
Início na Revolução Industrial: empresas precisavam dialogar com a sociedade.
Ivy Lee (1906): marco das relações públicas ao transformar a imagem de Rockefeller.
Brasil: desenvolvimento a partir de 1940, fortalecimento nos anos 1970 e 1980 com empresas estatais (Vale, Petrobras etc.).
Anos 1990 em diante: comunicação se consolida como função estratégica, integrada à gestão empresarial.
Estrutura e atuação profissional
Empresas precisam de equipes ou assessorias de comunicação (internas ou terceirizadas).
Profissionais da área devem ter visão sistêmica e ética, atuando com diversas linguagens e canais.
A comunicação deve contribuir para o desenvolvimento sustentável, a responsabilidade social e o relacionamento com a comunidade.
Conclusão: papel da comunicação na empresa
É essencial para o sucesso e posicionamento estratégico da organização.
Constrói e mantém a reputação e a imagem institucional.
Exige planejamento, investimento em recursos humanos e tecnológicos e alinhamento com a estratégia empresarial.
Composto da Comunicação Organizacional
Módulo 2- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
É formado por quatro tipos principais:
1. Comunicação Institucional
2. Comunicação Interna
3. Comunicação Administrativa
4. Comunicação Mercadológica
Esses elementos se integram para promover a imagem da organização, alinhar objetivos e fortalecer o relacionamento com públicos internos e externos.
Comunicação Institucional
Objetivo: Construir uma imagem positiva da organização junto aos públicos interno e externo.
Características:
Estratégiaessencial para conquistar credibilidade, confiança e simpatia dos stakeholders.
Promove missão, visão e valores.
Usa relações públicas e canais formais e informais.
Deve ser transparente e planejada.
Abrange:
Comunicação interna
Comunicação externa
Assessoria de imprensa
Níveis de comunicação:
Intrapessoal: diálogo interno.
Interpessoal: entre pessoas.
Interfuncional: entre setores.
Canais de comunicação:
Formais: e-mails, reuniões, memorandos etc.
Informais: conversas no café, bate-papo, etc.
Fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal, transversal e circular.
Comunicação externa: foco no diálogo com a sociedade, construção de imagem e planejamento de ações (diagnóstico, público, mensagens, canais, cronograma, resultados esperados).
Comunicação Administrativa
Objetivo: Coordenar e alinhar o fluxo de informações dentro da organização.
Abrange: Comunicação formal e informal no cotidiano organizacional.
Desafios:
Alinhar informações entre setores com diferentes perfis.
Evitar boatos e ruídos na comunicação.
Ferramentas formais:
Memorandos, e-mails, reuniões, murais, relatórios, clipping, eventos, intranet.
Ferramentas informais: bilhetes, happy hour, conversas informais.
Planejamento estratégico da comunicação: Define objetivo, público-alvo, linguagem, canal, momento e feedback.
Tabela Estratégica (Yanaze, 2011): ajuda a relacionar o objetivo da mensagem ao melhor instrumento de comunicação.
Ruídos: causados por falta de repertório (vocabulário) ou escolha inadequada de canal/meio.
Comunicação Social Integrada 
(comunicação cultural, interna e endomarketing)
Módulo 2- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Comunicação Cultural
Conceito: Relaciona-se ao clima organizacional, costumes, hábitos, valores e práticas da organização.
Elementos visíveis e invisíveis: Inclui o ambiente físico, valores e pressupostos básicos (missão, visão e valores).
Clima organizacional: Percepções subjetivas dos funcionários sobre o ambiente de trabalho e relações internas.
Impacto: Influencia a satisfação, motivação e engajamento dos colaboradores.
Comunicação Interna
Função: Gerar consentimento, integrar, motivar e manter os colaboradores informados.
Características:
Atua como elo entre colaboradores e liderança.
Não deve ser apenas descendente (de cima para baixo)
Utiliza diversos canais: murais, e-mails, vídeos, jornais internos etc.
Importância:
Influencia o clima organizacional.
Humaniza as relações de trabalho.
Cria “embaixadores” da marca dentro da organização.
Rádio peão: Comunicação informal baseada em boatos. Surge por falhas na comunicação interna e pode ser prejudicial, mas também aproveitável com boa estratégia.
Endomarketing
Definição: Estratégia de marketing voltada para o público interno da empresa.
Objetivo: Engajar os colaboradores, valorizá-los e alinhar todos à visão e aos objetivos da organização.
Diferença da comunicação interna e endomarketing:
Comunicação interna: foco tático e informacional.
Endomarketing: foco estratégico, reforça a identidade e imagem da empresa.
Baseado em três pilares: Benefícios, Reconhecimento e Informação.
Ações comuns:
Melhorar ambiente de trabalho.
Oferecer salários justos.
Treinamentos e valorização de talentos.
Promoções por mérito e reconhecimento.
Programa de Endomarketing (Brum, 1998)
1. Pesquisa e diagnóstico
2. Definição da meta global
3. Criação dos ícones de comunicação
4. Divisão do público interno
5. Execução do programa
6. Lançamento oficial
Comunicação Social nas Organizações
Abrangência: Muito além da propaganda — envolve toda forma de comunicação institucional.
Objetivos: Construir imagem, reputação e identidade organizacional.
Áreas envolvidas: Jornalismo, publicidade, relações públicas, marketing e comunicação institucional.
Gestão da comunicação e sistemas de informações gerenciais
Módulo 2- Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Comunicação Administrativa/Gerencial
Definição: Comunicação que envolve conteúdos do cotidiano da administração, como normas, políticas, regulamentos, portarias e avisos.
Objetivo: Orientar, atualizar, ordenar e reordenar as atividades funcionais da empresa.
Importância: Contribui para a imagem institucional e a identidade da organização.
Problemas Comuns na Comunicação Administrativa
Indefinição de responsabilidades.
Falta de conhecimento sobre o negócio.
Excesso de informação.
Inadequação do canal de comunicação.
Linguagem inadequada.
Falta de profissionais especializados.
Dissonância normativa.
Falta de acompanhamento tecnológico.
Propostas para Aperfeiçoamento
Informatizar a comunicação.
Reduzir o excesso de informações.
Treinar colaboradores.
Racionalizar e padronizar os fluxos e a forma da informação.
Escolher canais adequados.
Melhorar a comunicação ascendente.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Conceito: Conjunto de recursos tecnológicos (hardware e software) usados para armazenar, processar e transmitir informações.
Funções:
Apoio à gestão do conhecimento.
Facilitação da comunicação interdepartamental e entre níveis hierárquicos.
Criação de bancos de talentos e comunidades de aprendizagem.
Impactos: Redução da hierarquização, agilidade no fluxo de informações e maior colaboração.
Mídias Digitais e Comunicação Externa
Evolução da Internet:
Web 1.0 (informação unidirecional).
Web 2.0 (interação e redes sociais).
Web 3.0 (web semântica e personalização).
Web 4.0 (tomada de decisão autônoma).
Ferramentas usadas:E-mail, videoconferência, redes sociais, blogs, podcasts, sites, LinkedIn etc.
Vantagens:
Relacionamento com o público.
Competitividade.
Desburocratização de processos.
Elementos essenciais na comunicação digital (segundo Bueno, 2009):
1. Pertinência, qualidade e atualidade da informação.
2. Interatividade.
3. Agilidade na resposta.
4. Acessibilidade.
5. Navegabilidade.
Conclusão
A comunicação administrativa deve ser clara, planejada, integrada às novas tecnologias e adaptada ao público-alvo. O uso eficiente de sistemas de informação e mídias digitais fortalece a imagem institucional e melhora os relacionamentos internos e externos.
Gêneros Textuais no Contexto Organizacional 
Módulo 3 - Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
O que são Gêneros Textuais?
São formas de comunicação usadas em situações específicas. No ambiente organizacional, ajudam a transmitir mensagens com clareza, formalidade e objetivo definido.
Diferença entre Tipo e Gênero Textual
Tipos textuais: estruturas básicas como narração, descrição, dissertação.
Gêneros textuais: usos concretos, como e-mails, ofícios, relatórios, atas, comunicados etc.
Princípios de Textualidade (Koch e Elias)
Intencionalidade: objetivo da mensagem.
Aceitabilidade: clareza e lógica para ser compreendido.
Situacionalidade: adequação ao contexto.
Intertextualidade: conexão com outros textos.
Informatividade: novidade e relevância da informação.
Elementos da Comunicação (Blikstein)
Remetente, destinatário, mensagem, código, repertório, veículo.
Classificação (Bakhtin)
Primários: simples e cotidianos.
Secundários: complexos e formais, como relatórios e discursos empresariais.
Estrutura dos Gêneros (Bakhtin)
Conteúdo temático
Estrutura composicional
Estilo verbal
Características da Linguagem Empresarial
Clareza e Objetividade
Coerência e Coesão
Polidez e Formalidade
Adequação ao Contexto
Importância:
A boa comunicação evita ruídos, retrabalhos e conflitos. O feedback do receptor confirma a eficácia da mensagem.
Práticas da Comunicação Organizacional
Módulo 3 - Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Função da Marca e Identidade Organizacional:
A marca representa a identidade e os valores de uma organização, sendo essencial para sua diferenciação no mercado. 
A criação de uma marca de sucesso envolve a combinação de aspectos tangíveis e intangíveis, alinhados às necessidades dos consumidores e à sociedade. 
As marcas são consideradas ativos das empresas, com valor mensurável e impacto direto na decisão de compra dos consumidores.
O branding, ou construção de marca, é crucial para criar uma vantagem competitiva e gerar fidelidadedos clientes, refletindo-se na lucratividade da empresa.
Comunicação e Gestão de Pessoas:
A comunicação organizacional contribui diretamente para a gestão de pessoas, influenciando o clima organizacional e a motivação dos colaboradores.
A comunicação interna e as ações de endomarketing são ferramentas essenciais para ajustar o clima organizacional e fortalecer o engajamento dos funcionários. 
A pesquisa de clima organizacional, seja qualitativa ou quantitativa, é fundamental para entender as necessidades e comportamentos dos colaboradores, permitindo que os gestores ajustem suas estratégias de comunicação.
Cultura e Clima Organizacional:
A cultura organizacional é formada por valores, crenças e normas compartilhadas pelos membros da organização, impactando diretamente a comunicação e o comportamento dos indivíduos.
O clima organizacional, por sua vez, é a percepção do ambiente de trabalho e afeta a satisfação dos colaboradores e a qualidade das interações entre os grupos.
A comunicação interna é essencial para fortalecer a cultura organizacional e melhorar o clima, garantindo um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
Comunicação e Liderança:
A comunicação é uma ferramenta crucial para os líderes, permitindo que eles influenciem e motivem seus colaboradores em direção ao alcance dos objetivos organizacionais.
A liderança pode ser entendida através de diferentes teorias, incluindo as de traços, comportamentais e contingenciais. 
A tomada de decisão, parte fundamental do processo de liderança, requer comunicação clara e eficaz para garantir que as decisões sejam compreendidas e implementadas corretamente.
Conclusão:
A comunicação organizacional desempenha um papel vital em diversas áreas, incluindo a construção da identidade da marca, gestão de pessoas, desenvolvimento da cultura e clima organizacional, e na liderança. Uma comunicação bem estruturada e estratégica é essencial para o sucesso e a competitividade das organizações, sendo responsável por manter uma imagem positiva e engajar colaboradores e consumidores.
Técnicas de Comunicação e Oratória
Módulo 3 - Comunicação e Oratória (primeiro semestre)
Oratória é uma habilidade aprendida
Falar em público não é dom, mas uma habilidade que pode ser desenvolvida.
Dificuldades como medo, ansiedade e insegurança são comuns e superáveis com treino e autoconhecimento.
Habilidades do bom orador (Lôbo, 2003)
Autoconhecimento, domínio do assunto e conhecimento do público.
Gestos adequados, voz com qualidade, naturalidade, emoção e credibilidade.
Controle emocional e domínio dos elementos não verbais (silêncio, gestos, postura).
A busca por reconhecimento é natural no ato de comunicar-se.
Treinamento prático e preparação
Treine sem espelho, usando objetos, pets ou pessoas como plateia.
A comunicação é 93% não verbal: 55% gestos/postura, 38% tom de voz e apenas 7% palavras.
A forma de transmitir a mensagem é tão importante quanto o conteúdo.
Conteúdo relevante e domínio do tema
O medo muitas vezes está relacionado à falta de preparo ou domínio do conteúdo.
Ter conhecimento e envolvimento com o tema facilita a comunicação.
Elementos essenciais da oratória
Três elementos do discurso: quem fala, sobre o quê e para quem.
Três tempos: passado, presente e futuro.
As 14 paixões aristotélicas como recursos emocionais para conectar-se com o público.
Habilidades naturais da conversação (Stephen, 2014)
Organizar pensamentos logicamente.
Adaptar mensagem ao público.
Contar histórias com impacto.
Ajustar-se ao feedback do ouvinte.
Estratégias para se conectar com a plateia
Seja pessoal, mostre seu lado humano.
Contato visual gera empatia e confiança (neurônios-espelho).
Mostre vulnerabilidade com sinceridade (sem exageros).
Use o humor com equilíbrio e inteligência, inclusive para rir de si mesmo.
Evite ego inflado: não se vanglorie, nem tente impressionar forçadamente.
Conte boas histórias para engajar e ilustrar o conteúdo.
Planejamento da apresentação
Escolha um tema que você conheça.
Estude e prepare-se bem, especialmente se o tema não for familiar.
Planejar é fundamental: aumenta a segurança e a clareza na exposição.