Projeto Multidisciplinar - Ambiente Operacional Lucas e Milena

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CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL
LUCAS SANTOS SILVA – 39202348 – ADMINISTRAÇÃO
MILENA CRISTINA RIBEIRO MENDONÇA – 39317536 – ADMINISTRAÇÃO 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE OPERACIONAL
O BOTICÁRIO 
BRASIL
2024
LUCAS SANTOS SILVA – 39202348 – ADMINISTRAÇÃO 
MILENA CRISTINA RIBEIRO MENDONÇA – 39317536 – ADMINISTRAÇÃO 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE OPERACIONAL
O BOTICÁRIO 
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Operacional, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor(a): Wellington Francisco da Silva Júnior 
BRASIL
2024
RESUMO
Este trabalho propõe melhorias no setor de Vendas/Comercial da empresa O Boticário, por meio da implementação de um Sistema de Gestão Integrada de Vendas (SGIV). Identifica-se a falta de integração entre os canais de vendas como um desafio, prejudicando a experiência do cliente e a eficiência operacional. O SGIV oferece uma solução abrangente, proporcionando uma visão unificada das operações de vendas e permitindo uma análise mais precisa dos dados do cliente. Espera-se que essa iniciativa melhore a eficiência das operações, aumente a satisfação do cliente e fortaleça a competitividade da empresa no mercado de cosméticos.
Palavras-chave: O Boticário, vendas, integração, eficiência, competitividade.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	5
2.1 SETOR DE COMPRAS	6
2.2 SETOR FINANCEIRO	8
2.3 SETOR DE PRODUÇÃO	8
2.4 SETOR DE VENDAS E/OU COMERCIAL	9
2.5 SUGESTÃO DE MELHORIA NAS OPERAÇÕES DA EMPRESA	10
3 CONCLUSÃO	12
REFERÊNCIAS	13
1 INTRODUÇÃO 
O Boticário é uma das maiores e mais influentes redes de franquias de cosméticos do Brasil, amplamente reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e a inovação. Fundada em 1977 por Miguel Krigsner, a empresa começou como uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba e, ao longo das décadas, evoluiu para se tornar um ícone no setor de cosméticos. Atualmente, O Boticário conta com milhares de lojas espalhadas pelo Brasil e uma presença significativa em mercados internacionais, consolidando sua posição como líder no setor.
O sucesso de O Boticário pode ser atribuído a uma combinação de qualidade superior de seus produtos e um firme compromisso com práticas ambientais e sociais responsáveis. Desde os primeiros dias, a empresa tem se dedicado à pesquisa e desenvolvimento de produtos que atendam às necessidades dos consumidores, sem comprometer a integridade ambiental. Esse compromisso é evidente nas inúmeras iniciativas de sustentabilidade que a empresa implementa, incluindo programas de reciclagem, preservação da biodiversidade e uso de ingredientes naturais e renováveis.
Além da sustentabilidade, a inovação é um dos pilares fundamentais de O Boticário. A empresa investe constantemente em tecnologias avançadas e pesquisa científica para desenvolver produtos inovadores que proporcionem benefícios reais aos consumidores. Por exemplo, a linha de produtos veganos e cruelty-free lançada recentemente reflete a capacidade da empresa de adaptar-se às tendências globais de consumo consciente, oferecendo alternativas que respeitam o bem-estar animal e o meio ambiente.
A responsabilidade social também é uma área de foco para O Boticário. A empresa participa ativamente de projetos comunitários e apoia diversas causas sociais, promovendo a inclusão e o bem-estar de comunidades carentes. A Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, criada em 1990, é um exemplo notável desse compromisso, apoiando projetos de conservação ambiental em todo o Brasil e reforçando a dedicação da empresa à proteção da biodiversidade.
Com uma abordagem holística que integra sustentabilidade, inovação e responsabilidade social, O Boticário não apenas atende, mas supera as expectativas dos consumidores e stakeholders. Este relatório busca analisar em profundidade as práticas de sustentabilidade e inovação da empresa, destacando suas estratégias, impactos e a maneira como contribuem para a criação de um futuro mais sustentável e justo.
2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Denominação e Forma de Constituição
O Boticário, oficialmente denominado Grupo Boticário, é constituído como uma sociedade anônima. A empresa opera através de um modelo de franquias, sendo uma das maiores redes de cosméticos do Brasil e do mundo.
Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização
Fundado em 1977 por Miguel Krigsner, O Boticário iniciou suas atividades como uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba, Paraná. A empresa surgiu com o objetivo de oferecer produtos personalizados e de alta qualidade, destacando-se pela inovação desde o início.
Breve Histórico em Ordem Cronológica
· 1977: Fundação da primeira loja em Curitiba.
· 1982: Início do sistema de franquias, com a primeira franquia aberta em Brasília.
· 1985: Lançamento da primeira campanha nacional de marketing.
· 1990: Criação da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza.
· 2006: Lançamento do programa de reciclagem "Boti Recicla".
· 2010: Expansão internacional, com lojas abertas em diversos países.
· 2020: Lançamento de linhas de produtos veganos e cruelty-free.
Natureza e Ramo de Atuação
O Boticário atua no ramo de cosméticos, oferecendo uma ampla gama de produtos que incluem perfumes, maquiagens, cuidados com a pele e cabelos, além de produtos de higiene pessoal. A empresa é conhecida por suas práticas sustentáveis e por utilizar ingredientes de origem natural em suas formulações.
Porte da Empresa
O Boticário é uma grande empresa, com uma vasta rede de lojas e franquias. Possui mais de 4.000 pontos de venda no Brasil e presença em mais de 15 países, empregando milhares de funcionários direta e indiretamente.
Relação das Filiais
O Grupo Boticário possui várias unidades de negócio além da marca principal, incluindo:
· Eudora
· Quem Disse, Berenice?
· The Beauty Box
· Vult
Número de Funcionários
A empresa emprega aproximadamente 12.000 funcionários diretos, além de gerar milhares de empregos indiretos através de suas franquias e fornecedores.
Principais Produtos
Os principais produtos de O Boticário incluem:
· Perfumes (Malbec, Lily, Egeo)
· Maquiagens (linha Make B.)
· Produtos para cuidados com a pele (Nativa SPA)
· Produtos para cuidados com o cabelo (Match)
Principais Fornecedores e Insumos
Os principais fornecedores de O Boticário fornecem ingredientes naturais, embalagens recicláveis e serviços de logística. A empresa mantém parcerias com fornecedores que compartilham seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade.
Principais Mercados e Segmentos de Clientes
O mercado principal de O Boticário é o brasileiro, com uma forte presença em todas as regiões do país. Internacionalmente, a empresa possui uma presença significativa na América Latina, Europa e Ásia. Seus clientes-alvo são consumidores que valorizam produtos de alta qualidade, sustentabilidade e inovação no setor de cosméticos.
2.1 SETOR DE COMPRAS 
O setor de compras de O Boticário desempenha um papel robusto e vital para a operação eficiente da empresa. Cerca de 150 profissionais, incluindo gestores, analistas de compras, compradores e auxiliares administrativos, colaboram nesse setor, refletindo uma estrutura hierárquica bem definida que visa garantir eficiência e clareza nas responsabilidades. Essa estrutura inclui desde o Diretor de Compras até assistentes de compras, demonstrando a complexidade e abrangência das operações desse setor (ROBBINS; COULTER; DECENZO, 2015).
Para assegurar a qualidade e a diversidade dos produtos, O Boticário mantém parceria com mais de 500 fornecedores globais. A seleção desses fornecedores é baseada em critérios criteriosos que incluem qualidade dos produtos e serviços, certificações ambientais, capacidade de inovação e desenvolvimento sustentável. Além disso, a empresa implementa programas de desenvolvimento de fornecedores, focados em sustentabilidade e inovação, visando aprimorar práticas produtivas e colaboração em projetos de vanguarda (FERRELL; HIRT; FERRELL,2018).
No aspecto tecnológico, O Boticário emprega uma variedade de ferramentas e métodos avançados, como sistemas de gestão integrada (ERP), plataformas de e-procurement, análise de dados e inteligência artificial. Essas tecnologias não apenas otimizam os processos de compra e negociação, mas também ajudam a prever demandas e gerenciar estoques de forma eficiente (LAUDON; LAUDON, 2016).
As etapas para iniciar um pedido de compra são cuidadosamente planejadas, desde a identificação das necessidades internas até a emissão do pedido via sistema ERP, assegurando um controle rigoroso do processo. Além disso, o setor de compras mantém uma estreita colaboração com outros setores da empresa, como financeiro, vendas, estoque e produção, garantindo a sincronização das operações e o cumprimento dos objetivos organizacionais (STEVENSON, 2018).
Os profissionais que atuam nesse setor precisam possuir um perfil dinâmico e analítico, destacando-se habilidades de negociação, conhecimento em gestão de cadeia de suprimentos, capacidade analítica e compromisso com práticas sustentáveis. No entanto, enfrentam desafios como a volatilidade dos preços de matérias-primas e a complexidade na gestão de múltiplos fornecedores (MONCZKA et al., 2015).
Em suma, o setor de compras de O Boticário desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade e sustentabilidade dos produtos da empresa. Através de uma estrutura organizada, adoção de tecnologias avançadas e programas de desenvolvimento de fornecedores, contribui significativamente para o sucesso e reputação da empresa no mercado global.
2.2 SETOR FINANCEIRO 
O setor financeiro de O Boticário desempenha um papel crucial na gestão dos recursos financeiros da empresa, garantindo sua saúde financeira e contribuindo para o sucesso organizacional. Composto por uma equipe de aproximadamente 50 profissionais, incluindo analistas financeiros, gestores de contas a pagar e a receber, e especialistas em análise de investimentos, esse setor opera sob uma estrutura hierárquica bem definida, alinhada com os princípios de uma administração eficaz (ROBBINS; COULTER; DECENZO, 2015).
Para atuar nesse setor, é fundamental que os profissionais possuam um perfil analítico e estratégico, além de habilidades de comunicação e gestão de pessoas. Conhecimentos em finanças corporativas, contabilidade e análise de dados são imprescindíveis para o sucesso nessa área (GITMAN, 2017).
No entanto, o setor financeiro enfrenta algumas dificuldades, como a volatilidade do mercado financeiro, mudanças na legislação tributária e desafios na gestão de fluxo de caixa. Para mitigar esses desafios, é essencial contar com ferramentas e aplicativos modernos de gestão financeira, como sistemas integrados de gestão empresarial (ERP) e softwares de análise financeira, que auxiliam na tomada de decisões estratégicas e na otimização dos processos financeiros (LAUDON; LAUDON, 2016).
Um dos processos-chave do setor financeiro é o controle de contas a pagar e a receber, que envolve o gerenciamento eficiente das obrigações financeiras da empresa e a administração dos recebimentos de clientes. Esse controle é essencial para garantir a liquidez da empresa e evitar problemas de inadimplência (ROSS et al., 2019).
Em suma, o setor financeiro de O Boticário desempenha um papel fundamental na gestão dos recursos financeiros da empresa. Por meio de uma estrutura organizada, profissionais capacitados e o uso de ferramentas modernas de gestão financeira, esse setor contribui para o sucesso e a sustentabilidade financeira da empresa.
2.3 SETOR DE PRODUÇÃO
O setor de produção de O Boticário desempenha um papel crucial na fabricação dos produtos da empresa, garantindo a qualidade e a eficiência dos processos produtivos. Com uma capacidade de produção de milhares de unidades por dia, esse setor enfrenta desafios complexos, como a gestão de gargalos no processo e a minimização de rupturas na produção, para garantir a continuidade e a excelência operacional (SLACK et al., 2019).
Um dos produtos fabricados por esse setor é a linha de cosméticos para cuidados com a pele, que passa por um fluxo de produção que inclui desde a seleção de matérias-primas até o envase e a embalagem final. Durante esse processo, são realizados testes de qualidade rigorosos para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa e pelos órgãos reguladores (CHASE; JACOBS; AQUILANO, 2019).
Para atuar nesse setor, os profissionais precisam possuir um perfil técnico e analítico, além de habilidades de liderança e trabalho em equipe. Conhecimentos em gestão da produção, controle de qualidade e segurança do trabalho são essenciais para o sucesso nessa área (STEVENSON, 2018).
A equipe de produção é composta por aproximadamente 200 colaboradores, distribuídos em diferentes níveis hierárquicos, desde supervisores de linha até operadores de máquinas. Essa estrutura hierárquica é fundamental para garantir a coordenação e a eficiência das operações produtivas (ROBBINS; COULTER; DECENZO, 2015).
No entanto, o setor de produção enfrenta algumas dificuldades, como a escassez de matéria-prima, problemas de manutenção de equipamentos e oscilações na demanda do mercado. Para superar esses desafios, é necessário adotar estratégias de gestão da cadeia de suprimentos e investir em tecnologias e processos inovadores (SLACK et al., 2019).
Em suma, o setor de produção de O Boticário desempenha um papel fundamental na fabricação dos produtos da empresa. Por meio de uma equipe qualificada, processos eficientes e uma gestão estratégica, esse setor contribui para o sucesso e a competitividade da empresa no mercado.
2.4 SETOR DE VENDAS E/OU COMERCIAL
A área de vendas de O Boticário desempenha um papel estratégico na interação com o público-alvo da empresa e na geração de receitas. Com uma equipe de aproximadamente 300 vendedores distribuídos em diferentes canais de vendas, como venda porta a porta, comércio eletrônico e pontos de venda físicos, essa área opera sob uma estrutura hierárquica bem definida, que visa maximizar o desempenho e a eficácia das atividades de vendas (KOTLER; KELLER, 2012).
Para atuar nesse setor, é essencial que os vendedores sejam devidamente qualificados e treinados para entender as necessidades dos clientes e apresentar os produtos de forma persuasiva e eficaz. A qualificação dos vendedores é realizada por meio de programas de treinamento que abordam técnicas de vendas, conhecimento dos produtos e atendimento ao cliente (LAMB; HAIR; MCDANIEL, 2011).
A venda pode ser efetivada de diversas formas, como venda porta a porta, onde os vendedores visitam os clientes em suas residências ou locais de trabalho; via internet, através do comércio eletrônico, onde os clientes podem realizar compras online; e em pontos de venda físicos, como lojas e quiosques, onde os produtos são disponibilizados para compra direta (STANTON et al., 2014).
A estrutura hierárquica da área de vendas inclui desde supervisores de vendas, responsáveis por coordenar as equipes de vendas, até vendedores de campo, que realizam as atividades de venda direta. Essa estrutura é essencial para a definição e estipulação de metas de vendas, que são estabelecidas com base em análises de mercado, desempenho histórico e projeções de vendas (KOTLER; KELLER, 2012).
Em suma, a área de vendas de O Boticário desempenha um papel fundamental na interação com o público-alvo da empresa e na geração de receitas. Por meio de uma equipe qualificada, processos eficientes e uma estrutura hierárquica bem definida, essa área contribui para o sucesso e a expansão dos negócios da empresa.
2.5 SUGESTÃO DE MELHORIA NAS OPERAÇÕES DA EMPRESA
Problema identificado: Um desafio enfrentado pelo setor de Vendas/Comercial de O Boticário é a falta de integração entre os diferentes canais de vendas disponíveis. Com a presença de vendas porta a porta, comércio eletrônico e pontos de venda físicos, é comum que cada canal opere de forma independente, o que pode levar a uma experiência inconsistente para os clientes. Por exemplo,um cliente pode receber promoções diferentes ao comprar online em comparação com a compra em uma loja física, ou pode encontrar dificuldades em acessar informações sobre produtos disponíveis em diferentes canais.
Sugestão de melhoria: Uma solução para esse problema é a implementação de um Sistema de Gestão Integrada de Vendas (SGIV), que permitirá uma visão unificada e centralizada de todas as operações de vendas. O SGIV integrará todos os canais de vendas, incluindo vendas porta a porta, comércio eletrônico e pontos de venda físicos, em uma única plataforma. Isso proporcionará uma experiência mais consistente para os clientes, independentemente do canal de compra utilizado.
O SGIV também oferecerá benefícios internos significativos, como a simplificação das operações de gerenciamento de vendas, o que possibilitará uma melhor análise de dados e uma tomada de decisão mais informada. Por exemplo, os gerentes de vendas poderão acessar facilmente relatórios abrangentes sobre o desempenho de vendas em todos os canais, identificar tendências de compra e ajustar estratégias de vendas de acordo com as necessidades do mercado.
Além disso, o SGIV pode ser complementado com ferramentas de análise de dados e inteligência artificial para oferecer recursos avançados de previsão de demanda, personalização de ofertas e segmentação de clientes. Isso permitirá que O Boticário antecipe as necessidades dos clientes, ofereça promoções mais relevantes e aumente a fidelidade do cliente ao proporcionar uma experiência de compra mais personalizada e agradável (LAUDON; LAUDON, 2016).
A implementação de um SGIV trará benefícios tangíveis tanto para a empresa quanto para os clientes, ajudando O Boticário a aprimorar suas operações de vendas, aumentar a satisfação do cliente e permanecer competitivo em um mercado em constante evolução.
3 CONCLUSÃO 
Na análise final, fica claro que a implementação de um Sistema de Gestão Integrada de Vendas (SGIV) representa uma oportunidade valiosa para O Boticário melhorar sua eficiência operacional e fortalecer sua posição competitiva no mercado. Ao lidar com o desafio da falta de integração entre os canais de vendas, o SGIV oferece uma solução abrangente que não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos da empresa.
Uma das principais contribuições do SGIV é a capacidade de proporcionar uma visão unificada e em tempo real das operações de vendas, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica por parte dos gestores. Além disso, ao oferecer recursos avançados de análise de dados e inteligência artificial, o SGIV capacita a empresa a identificar padrões de compra, prever tendências de mercado e personalizar ofertas para atender às necessidades específicas dos clientes.
No entanto, é importante reconhecer que a implementação de um SGIV não está isenta de desafios. A empresa deve estar preparada para lidar com questões como custos de implementação, integração de sistemas existentes e resistência à mudança por parte dos colaboradores. Portanto, é crucial que O Boticário adote uma abordagem cuidadosa e estratégica para garantir o sucesso do projeto.
Apesar dos desafios, a proposta inicial de implementação de um SGIV no setor de Vendas/Comercial da empresa se mostra promissora e alinhada com os objetivos estratégicos de O Boticário. Ao investir em tecnologia e inovação, a empresa pode não apenas melhorar sua eficiência operacional, mas também fortalecer sua posição como líder no mercado de cosméticos.
Dessa forma, concluímos que a implementação de um SGIV representa uma oportunidade estratégica para O Boticário alcançar o sucesso a longo prazo, impulsionando o crescimento, aumentando a satisfação do cliente e mantendo sua posição como referência no setor de cosméticos.
REFERÊNCIAS
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2016). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Boston: Pearson.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Marketing. São Paulo: Cengage Learning.
Robbins, S. P., Coulter, M., & DeCenzo, D. A. (2015). Fundamentos da Administração.
Ferrell, O. C., Hirt, G. A., & Ferrell, L. (2018). Business Foundations: A Changing World.
Stevenson, W. J. (2018). Operations Management.
Monczka, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L. (2015). Purchasing and Supply Chain Management.
Stanton, W. J., et al. (2014). Fundamentos de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Site oficial do O Boticário: https://www.oboticario.com.br/
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