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Concluída em terça, 5 nov 2024, 23:28
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Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO EAD-disc. 34- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e
Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
b. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
 
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
d. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
 
e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
Sua resposta está correta.
Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para
tanto, se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito,
sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de
satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a
realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que
possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Sua resposta está correta.
Entende-se por desperdício:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços
oferecidos aos clientes.
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o
cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o
resultado.
d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
e. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e
serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o
produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais
de valor.
c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas
vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em
que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização
do cliente e do que ele disposto a pagar.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e
disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão
inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
Assinale a alternativa correta:
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
c. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"
baseia-se na:
a. Comunicação.
b. Transparência.
c. Padronização.
d. Igualdade.
e. Diferenciação.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
A sigla ISO refere-se a:
a. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
b. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
d. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
e. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um
como parte do resultado global.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação
do planeta em relação ao meio ambiente.
d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
e. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo
uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados
para descarte, conserto etc.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos
utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na
organização.
a. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
b. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle EmocionalInterno
e Externo.
c. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.
d. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
e. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e
Profissional.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de
0,05
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos,
capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se
realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
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