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A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em 
um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez 
que visa:
proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e 
procedimentos. evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens 
e serviços. prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
proteger a vida e a saúde.
melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
É inspecionado segundo o método de amostragem.
É de preço maior.
Atende às exigências do consumidor.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de custo menor.
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou
serviço de qualidade é aquele que:
Pontos: 0,5 / 0,54a Questão (Ref.: 201101179859)
O mais caro
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O mais barato.
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir 
e ser comercializado.
O melhor produto disponível no mercado.
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como 
ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Pontos: 0,5 / 0,55a Questão (Ref.: 201101179858)
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional.
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas 
aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como 
Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de 
Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja 
uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
Pontos: 1,0 / 1,06a Questão (Ref.: 201101372830)