CEDP - ATPS

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO - FACNET
CURSO		Bacharelado em Sistemas de Informação - BSI
DISCIPLINA	Comércio Eletrônico e Design de Portais
PERÍODO		6º Semestre 
Relatório 01: Modalidades de E-commerce 
Relatório 2: Exemplo de E-business nas Empresas
03: Segurança em Sistemas de E-commerce
04: Projeto do Portal sobre E-commerce
05: Design de Interação
Michelle de Oliveira Paz Sousa	RA: 1299.107.560
Professor: Samuel Novais
Comércio Eletrônico e Design de Portais
TAGUATINGA/DF
2017
Michelle de Oliveira Paz Sousa	RA: 1299.107.560
Relatório 01: Modalidades de E-commerce 
Relatório 2: Exemplo de E-business nas Empresas.
03: Segurança em Sistemas de E-commerce
04: Projeto do Portal sobre E-commerce
05: Design de Interação
Atividades Práticas Supervisionadas - ATPS, desenvolvidas durante a disciplina de Comércio Eletrônico e Design de Portais.
Professor: Samuel Novais
TAGUATINGA/DF
2017
SUMÁRIO
Relatório 01 - Modalidades de E-commerce	04
Conceitos	05
Relatório 03 - Segurança em Sistemas de E-commerce
Segurança em Sistemas de E-commerce	07
Certificação Digital	08
Análise dos Portais	09
 Dell Empresas	09
 GVT Empresas	10
 Submarino.com	11
 Netshoes	12
 Mercado Livre	13
 OLX	14
 ESMPU	15
 Intranet PRR1	16
Relatório 04 - Projeto do Portal sobre E-commerce
Web Sites Instituicionais	17
 Conceitos	17
 Conteúdo	17
 Design	17
Principais Elementos de Home Page de um Portal	19
Projeto do Portal sobre E-Commerce	19
Relatório 05 - Design de Interação
Design de Interação	21
Design de Interação Voltado para Websites	21
 Usabilidade	22
 Acessibilidade	23
 Equilíbrio	23
Referências	25
Modalidades de E-commerce
	Ao retratar o assunto sobre estudos referentes às modalidades de e-commerce, é notório salientar que não há como separar estas vertentes de negócio do empreendedorismo, pois, ambas estão altamente ligadas por diversos pontos que tornam esta junção mais indicada e viável para alavancar os mais diversos empreendimentos das mais diversificadas modalidades de comércio que se pode realizar na internet, principalmente nos processos de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações.
	Partindo-se do ponto minimalista de que o empreendedor se destaca por ser aquele que cria algo novo e enxerga o que a maioria não vê, utilizando-se de recursos que estão disponíveis a todos, observa-se que, acima de tudo, a realização de novas perspectivas por meio da congruência entre a imaginação e a criatividade, é facilitada pelo uso da internet e do conhecimento das oportunidades que as modalidades de e-commerce oferecem.
	Um conceito oriundo da década de 1980 descrevia as competências das empresas no acesso de dados e exploração das informações mais pertinentes ao negócio estabelecido, (Normalmente contidas em um Data Warehouse ou Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que lhes permitia incrementar e tornar mais pautada em informações as tomadas de decisões.
Uma empresa que tem e mantém suas informações bem definidas, tem grandes possibilidades de estabelecer um comércio eletrônico eficiente e seguro, de maneira a se impor no mercado, de forma natural. A seguir, são descritas as principais modalidades do e-commerce.
	
Conceitos
E-business
Pode-se definir o e-business como, negócios feitos utilizando-se a internet, na maior abrangência que a palavra negócio pode ter, como a integração de várias atividades organizacionais por meio de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), tendo a internet como principal meio de comunicação.
Isto vai, desde seus contatos diretos, analistas de mercado e investimentos, fornecedores, consumidores que buscam informações sobre pesquisas de mercado, preferências, localizações, enfim, explorar ao máximo todo potencial tecnológico das informações, atualizando os processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.
E-commerce
Conceituado principalmente pelo uso de tecnologias de comunicação eletrônica e digital, diligente aos negócios, concebendo, transformando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre elas e consumidores (B2C), ou entre consumidores (C2C), permeando a aquisição de serviços, bens e produtos, finalizando todas as transações financeiras por intermédio de pagamento eletrônico nas mais variadas formas que o comércio eletrônico dispõe.
E, fundamentado principalmente em segurança, criptografia, moedas de pagamentos eletrônicos e fortemente atrelado a pesquisas, desenvolvimento, marketing, propagandas, negociação, vendas e suporte.
E-procurement
Soluções desenvolvidas principalmente para a gestão de compras, unificando os processos de compras das empresas, minimizando problemas relacionados à manufatura.
Conhecida, também, como uma ferramenta eletrônica para automatização na compra de insumos, é caracterizada pela modalidade B2B, pois são transações de empresas para empresas e sua forma de atuação é semelhante ao B2C, onde as empresas que compram insumos se tornam consumidoras diretas. 
B2B
Denominação dada ao comércio eletrônico estabelecido entre empresas. É destinado às operações que envolvem compra e venda de produtos, serviços, dados, informações, utilizando como meio principal de comunicação as redes como internet, intranet entre outras, otimizando, assim, os processos físicos que oneram tempo e recursos nas transações comerciais.
B2C
Transações caracterizadas pela compra de produtos diretamente de lojas virtuais, que são conduzidos através da rede mundial de computadores (ou internet).
Estes negócios podem incluir desde a oferta de serviços de pós-venda, de promoção, assim como propaganda aos clientes da empresa.
C2C
Relações comerciais estabelecidas diretamente de consumidores para consumidores, por meio de uma rede que lhes proporcionam uma extensa gama de opções para operarem suas transações comercias, utilizando portais inovadores com características que desbravam o novo ambiente de negócio, fazendo com que haja confiança para transacionar com empresas e também diretamente com outras pessoas. 
B2E
Vertentes do B2C e do B2B, formalizando uma modalidade de marketing direcionado para dentro das organizações, onde o advento da internet e da intranet dá aos colaboradores a mesma possiblidade de acesso às informações que os compradores. 
Por meio dele, empresas oferecem bens ou serviços aos seus empregados em um ambiente de intranet.
O B2E normalmente é utilizado para automatizar processos de trabalho relativos aos trabalhadores.
Exemplos de aplicações B2E podem ser vistos na gestão online de apólices de seguros para os trabalhadores, programas de ofertas e recompensas para funcionários, entre outros.
Segurança em Sistemas de E-commerce
Um assunto tão complexo como compras online, transações que envolvem movimentação financeira de um modo digital e que acabam por permitir a negociação de produtos e serviços pela internet faz com que muitas pessoas fiquem com receio de se arriscar nessa modalidade de comércio, muitas vezes por medo de serem enganadas e não se sentirem seguras nesses tipos de transações. É aí que entra o tema segurança, um assunto intimamente ligado e indispensável quando se fala em comércio eletrônico.
Ver as coisas de modo amplo pode ser comum em várias empresas, antecipando tendências, aproveitando os momentos do mercado e proporcionando aos seus clientes o que ele precisa na hora exata. Entretanto, boa parte das empresas ainda não sabe exatamente o que é proporcionar segurança em um ambiente de e-commerce. Muitas acreditam que ter um certificado digital é a única coisa que necessitam para assegurar que suas lojas estão 100% seguras, esquecendo de vários outros pontos importantescomo por exemplo o monitoramento proativo de seus servidores e a criptografia dos dados importantes e sigilosos de seus clientes, algo de fundamental importância para minimizar e ofertar um ambiente seguro.
Aos clientes que buscam compras seguras pela internet alguns procedimentos podem impedir a perda de dados e prevenir também que caiam em golpes ou fraudes. Prezar por buscas conscientes e com segurança, dar preferência a buscadores conhecidos e de boa reputação, atentar para o padrão dos sites e verificar se há presença de itens que indicam segurança como certificações ou páginas com criptografia HTTPS são alguns dos passos que levarão a compras seguras.
Nos dias atuais é importante frisar sobre a segurança, principalmente no que tange a segurança da informação, a crescente onda de ataques a sites e portais institucionais, particulares e colaborativos, diversos dados estão expostos e vulneráveis em plataforma que se construídas de maneira displicente pode culminar no fechamento de empresas e causar danos irreparáveis. Um e-commerce está sujeito a alguns tipos de ameaças:
· Invasão do site para causar danos à estrutura do site;
· Invasão para uso de recursos do sistema;
· Invasão para roubo de informações do banco de dados de pagamento;
· Invasão para roubo de outros tipos de dados, como mailing da loja; e,
· Sequestro de dados.
A respeito da segurança utilizada nas transações comerciais, algumas pesquisas apontam que ainda é grande o número de pessoa que têm medo de realizar transações financeiras pela internet usando cartões ou outras formas de pagamento online, o que explica a elevada taxa de transações efetuadas via boleto bancário. 
Quebrando paradigmas e visando atrair mais consumidores as empresas estão investindo mais em tecnologias que transmitem mais segurança para os clientes, além de senhas criptografadas e tokens, as empresas estão buscando utilizar a certificação digital em níveis mais expressivos, pois esta tecnologia permite uma maior segurança quando implementada, passando a trabalhar com protocolos HTTPS. Além de todas as questões de segurança que devem ser observadas, as lojas virtuais devem ser hospedadas em provedores que sigam boas práticas de segurança na internet.
Os sites atuais disponibilizam em suas páginas tópicos relacionados a política de segurança da loja virtual bem como os dados serão utilizados, ressaltando que estas políticas são instituídas de acordo com o plano de negócio de cada empresa, mas que seguem as mesmas orientações no tratamento dos dados apresentados.
Certificação Digital
A certificação digital é um dos meios de segurança que pode e deve ser implementado no comércio eletrônico e tem a intenção de proteger transações eletrônicas efetuadas por esta modalidade de comércio. Ela oferece algumas formas de certificação assegurando que as comunicações se identifiquem digitalmente de qualquer lugar com mais segurança e agilidade. Ela incrementa o comércio eletrônico assegurando aos usuários validade jurídica nos documentos eletrônicos, desburocratizando processos, otimizando tempo e possibilitando aos clientes e usuários se manterem nos portais e efetuarem suas transações seguramente.
Segundo o SERPRO, uma das autoridades mais respeitadas em matéria de certificação, o Brasil caminha para se adequar melhor à nova realidade e às questões de cunho ambiental, a exemplo a extinção do papel, por documentos que tenham valor para provas judiciais e mais, ofertando ao cidadão a garantia de sigilo, privacidade, autenticidade de assinaturas e integridade das informações.
Análise dos Portais
Tomando-se para exemplo as empresas anteriormente analisadas foi feita uma verificação dos critérios de segurança em cada portal, analisando seus segmentos e suas funcionalidade em relação a forma de assegurar transações comerciais eletrônicas, modalidades de pagamento e as certificações utilizadas nestes processos.
Dell Empresas
Por se tratar de uma empresa globalmente reconhecida, a maioria dos seus servidores não é localizada em território nacional, mas as informações dos usuários são armazenadas e utilizadas de maneira bastante segura.
Segundo informações colhidas no portal de comércio da Dell, a empresa utiliza-se de medidas de proteção também reconhecidas mundialmente como Safe Harbor Framework e a U.S. - Swiss Safe Harbor Framework que são respectivamente dos EUA e da Suíça. A Dell certificou que adere aos princípios de privacidade do Safe Harbor de aviso, escolha, transferência posterior, segurança e integridade de dados.
Em relação à certificação faz-se uso da TRUSTe, uma unidade certificadora de processos adotada pela empresa.
Oferta de navegação on-line segura é uma das prioridades dos portais, com transmissões seguras o site da loja da Dell está registrado nas autoridades de identificação de sites para permitir que seu navegador confirme a identidade do portal antes mesmo que qualquer transmissão seja efetuada.
Sobre as formas de pagamentos, a Dell como a maioria das empresas, que opta pela venda de produtos on-line, oferece diversas formas de pagamento de maneira a atender melhor seus clientes. As mais comuns e utilizadas são pagamentos de diversas formas com cartão de crédito, boleto bancário e financiamento por instituições financeiras, ressaltando que as formas de pagamento citadas estão sujeitas a legislação e políticas fiscais referentes ao país em questão onde a empresa atua.
GVT Empresas
A Global Village Telecom era uma operadora de telecomunicações brasileira. Surgiu em 2000 como resultado de um consórcio formado pela holandesa Global Village Telecom e as norte-americanas ComTech Communications Technologies e RSL. 
Voltada principalmente para os serviços de telecomunicações locais, longa distância e TV por assinatura nos modelos residenciais e empresariais se destaca pela atuação massiva nas regiões sul e sudeste do país. Seguindo os mesmos preceitos de comércio eletrônico a GVT dispõe de alguns critérios de privacidade, como a exemplo:
· Coletar em seu web site apenas as informações sobre identificação individual necessárias à viabilização de seus negócios e ao fornecimento de produtos e/ou serviços solicitados por seus clientes; e,
· Cumprir rigorosamente todas as determinações de sua Política de Privacidade e Segurança de Dados.
Também, entre outros demais descritos no portal da instituição, na guia Política de Privacidade GVT.
De acordo com os preceitos de fidelização e visando facilitar a experiência de uso com empresas, ela dispõe de diversas formas de pagamento para os seus serviços, são elas:
· Débito automático que pode ser solicitado nos bancos conveniados com a GVT, e a opção de débito automático direto no cartão de crédito de bandeiras VISA ou MASTERCARD;
· Pagamento com a fatura telefônica original ou segunda via;
· Pagamento sem conta em casas lotéricas; e,
· Pagamento fácil, modalidade usada pela empresa que recebe pagamentos por meio do próprio site com cartões de crédito.
Algumas medidas adotadas para oferecer mais segurança estão no uso de aplicativos e processos definidos que implicam em uma maior segurança na navegação e transações, como uso de teclado virtual, códigos de segurança para acesso a área dos clientes, prevenindo fraudes e impedindo os ataques ao sistema.
Todos estes processos e funcionalidades incluem a certificação digital SSL da empresa Trust Sign que atua no segmento de certificações digitais e análise, monitoramento e gerenciamento.
Submarino.com
Criado a parir da compra de uma das maiores livrarias do mundo e da aquisição de seus ativos, marca, site de domínio da empresa e uma carteira com mais de 50 mil clientes cadastrados além da experiência de mais de quatro anos no ramo, hoje o submarino.com é um dos líderes neste segmento de e-commerce. Investimentos vindos de investidores externos ajudaram a concretizar o negócio em um curto espaço de tempo. Seu nome surgiu a partir de uma comparação com o oceano e sua imensidão e incontestável quantidade de espécies conotada como um veículo ágil, seguro e eficiente.Como na maioria das lojas virtuais, tem sua atuação principalmente na modalidade de comércio eletrônico baseado no B2C e também se utiliza de variadas formas de pagamento visando a comodidade dos seus clientes.
Suas principais formas de pagamento são: 
· Cartões exclusivos da empresa que utilizam bandeira de financeiras internacionais;
· Cartões de crédito e debito de diversas bandeiras nacionais e internacionais;
· Boleto bancário; e,
· Debito em conta nos principais bancos nacionais.
Em se tratando de segurança, o portal dispõe de algumas certificações de segurança reconhecida em todo mundo e faz uso de diversos processos voltados à segurança de seus clientes, descritas no documento Política de Privacidade. O Submarino.com utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre seus serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para o consumidor. Durante todo este processo dizem manter todas as informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que os dados são registrados pelo Submarino.com de forma automatizada, dispensando manipulação humana, o que, segundo eles, já conta como um ponto a mais no processo de segurança.
Netshoes
A Netshoes é um conglomerado brasileiro de comércio eletrônico de artigos esportivos. O conglomerado foi fundado em fevereiro de 2000 e atualmente possui centros de distribuições no Brasil, Argentina, México e administra as lojas oficiais de vários clubes de futebol.
Assim como as demais empresas que optam por esta modalidade de comércio, a Netshoes oferece as mesmas facilidades que se espera para lojas virtuais no pagamento das compras como, por exemplo, aceitar diversas bandeiras de cartões de crédito e débito, pagamentos via boleto bancário e algumas outras facilidades oferecidas pela empresa voltadas à comodidade dos clientes.
Ela é considerada uma das melhores lojas virtuais e com alto índice de recomendação. O site é validado por uma empresa de certificação com reconhecimento mundial, a Certsign. Em sua política de privacidade a empresa descreve assim os seus métodos para assegurar que as transações sejam efetuadas com segurança.
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
Para aumentar ainda mais a sua segurança, todas as páginas das lojas do Grupo Netshoes são habilitadas com P3P, tecnologia que permite maior controle das informações pessoais do cliente.
Ainda visando garantir a confidencialidade de seus clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenadas de modo criptografado, segundo a empresa.
Ainda segundo a Netshoes, seus sistemas web e internos possuem dispositivos contra invasão, tais como IPS (Intrusion Prevetion System), Firewalls de Rede e de Aplicação além de sistemas Anti-DDOS (prevenção de ataques de negação de serviços).
Mercado Livre
Como toda forma existente de comércio eletrônico, o C2C possui suas particularidades, a principal se prende a informalidade na compra e venda de produtos feitas diretamente entre consumidores. 
Semelhante a outras modalidades o site se preocupou em facilitar ao máximo as transações de pagamento que poderão ser efetuadas para se adquirir produtos, são elas:
· Parcelamento em até 12 (doze) vezes nos cartões de crédito e débito, de diversas bandeiras que podem ser definidas pelo vendedor; e,
· Boleto bancário;
Talvez as opções pareçam reduzidas, mas isto se dá devido a certa informalidade de quem compra e vende produtos ou serviços por este modelo de comércio.
Há também o chamado Mercado Pago, algo que se refere a uma conta em nome do usuário onde se podem depositar previamente certas quantias, o que facilita na hora da compra, pois a aprovação é instantânea devido a já haver um saldo disponível.
O site do Mercado Livre não dispõe de ferramentas de certificação digital, e os principais pontos definidos como seguros para o usuário estão descritos da seguinte maneira no site da empresa:
Privacidade e Confidencialidade da Informação
Estas Políticas de privacidade (doravante denominadas "Políticas de privacidade") aplicam-se a todos os Usuários cadastrados e integram os Termos e condições gerais de uso do MercadoLivre.
Coleta e Armazenamento de dados pessoais
A primeira providência para utilizar os serviços do MercadoLivre é cadastrar-se e informar seus dados pessoais ("Informação Pessoal") completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: apelido para operar no site do MercadoLivre, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone, endereço de e-mail, endereço físico etc.). O MercadoLivre poderá confirmar os dados pessoais informados, consultando entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados e está desde já expressamente autorizado a fazê-lo.
O MercadoLivre está obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança de Informação Pessoal. Além disso, emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção das informações pessoais, incluindo, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O MercadoLivre considera os dados de seus Usuários como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda ou acesso não autorizado. Emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais dados de acessos não autorizados. Ainda assim, é necessário considerar que a segurança absoluta não existe na internet.
OLX
Muito semelhante ao exemplo anterior, porém com mais recursos voltados à fidelização e venda de propaganda, a OLX opta por uma exposição maior dos produtos ou serviços anunciados e a inclusão de ferramentas no site que permitem um contato direto com anunciante de forma mais eficiente como o chat.
As formas de pagamento geralmente são acertadas diretamente com os anunciantes através de contato telefônico, entretanto, recentemente no site surgiram algumas formas de pagamento facilitadas, tais como: pagar com cartão de crédito, boleto, utilizar o saldo do OLX direto (uma modalidade instituída pela empresa) e ainda possibilidade de parcelar. O site dispõe de links que levam às outras lojas que podem oferecer outras formas de pagamento ou permuta para as transações efetuadas.
No assunto segurança, o portal se diz construído de acordo com as observações que são definidas como normatização para sites seguros. A maneira como a empresa atribui a politica de privacidade e segurança está descritas abaixo:
Responsabilidade dos dados
A responsabilidade pela exatidão dos dados inseridos no SITE é exclusiva do Usuário, por isso, caso o Usuário tenha fornecido informações falsas, a OLX reserva-se ao direito de negar o acesso ao SITE.
Os dados de caráter pessoal que forem disponibilizados pelos Usuários serão objeto de tratamento automatizado e incorporados aos arquivos automáticos da OLX, sendo esta titular e responsável de seus próprios arquivos, os quais, conforme as normas legais vigentes encontram-se devidamente registrados.
Utilização dos dados
O tratamento automatizado a que serão submetidos os dados de caráter pessoal recolhidos como consequência da solicitação, contratação ou utilização de qualquer produto ou ferramenta, ou de qualquer transação ou operação realizada através do SITE (incluídos, a estes efeitos, os que sejam fornecidos pelos Usuários para a publicação de anúncios), tem como finalidade principal a manutenção da relação estabelecida entre os Usuários e o SITE ou seus proprietários.
Os dados disponibilizados pelos Usuários poderão eventualmente, ser utilizados para a gestão, administração, prestação, ampliação e melhoria da utilização do SITEpelos usuários, por exemplo, a título enunciativo, mas em nenhum caso limitativo ou excludente.
ESMPU 
A Escola Superior do Ministério Público da União é um dos órgãos públicos do Ministério Público da União (MPU) voltado principalmente para a capacitação de seus servidores, membros e integrantes. Ela oferece diversos tipos de cursos gratuitos para todos aqueles que compõe o quadro do Ministério Público. 
Mesmo sendo um site público em que qualquer um pode estar acessando e navegando em suas páginas, a área restrita onde os cursos são ministrados é exclusivo para seus servidores e membros, sendo este já o primeiro tipo de segurança.
As páginas contam com criptografia SSL e certificados de segurança reconhecidos mundialmente.
Por ser um segmento bastante restrito, as informações disponibilizadas para o público em geral são bem limitadas, como arquitetura e tecnologia empregadas.
A grande maioria dos cursos ofertados é gratuita, entretanto o órgão requer o pagamento deles em casos de desistências ou reprovações, sendo esta cobrança feita diretamente por meio de GRU’s (Guias de Recolhimento da União).
Intranet PRR1
Uma intranet é um site interno de uma empresa onde ela disponibiliza informações institucionais, avisos, notícias e tudo mais que for interessante a todos os funcionários. Sistemas, serviços e até um tipo de comércio são muito comuns.
Na PRR1 (Procuradoria Regional da República da 1ª Região) só é possível acessar a intranet estando conectado diretamente em sua rede ou através de VPN’s, é claro. Um ambiente extremamente restrito já se apresenta como a primeira linha de proteção do portal.
Outro ponto interessante também, é que para acessar qualquer sistema interno, exige-se que seja feito o login com sua conta ou e-mail institucional e sua senha. O destaque nessa exigência é a política de senhas dentro do MPU que obriga que todos os usuários tenham uma senha forte, que contenha no mínimo:
· Letra maiúscula;
· Letra minúscula;
· Números;
· Oito dígitos; e,
· Ser trocada a cada 90 (noventa) dias.
Dentro desta intranet há um mini classificados que permite um comércio entre os próprios servidores, onde uma pessoa anuncia e os interessados entram em contato e negociam diretamente com o anunciante, criando assim um tipo de comércio C2C.
Web Sites Institucionais
Sendo definido como o cartão de visitas online e possibilitando a difusão da marca através da internet, os sites institucionais vão além destes conceitos, trata-se de um canal de comunicação com seus clientes e público alvo, que facilita o entendimento que as empresas e lojas virtuais podem atender adequadamente às necessidades de quem as procura para compras, negócios e aquisição de serviços.
Conceitos
A forma mais eficiente de divulgar uma marca e tornar uma empresa cada vez mais conhecida, expor suas ideias, produtos e serviços e conquistar novos clientes aumentando consideravelmente os lucros.
Conteúdo
Variável de acordo com o segmento do site, as modalidades institucionais geralmente trazem a marca como principal foco na propaganda da empresa, mostrando suas ideias, objetivos, missão, valores, informativos e padronização, além de sistemas de atualização de conteúdos.
Design
Layouts exclusivos, pois é definido o padrão que a empresa e seu segmento definem, com alta qualidade, pois se trata do cartão de visita. Formulários destinados à obtenção de dados sobre o que os clientes pensam e canais de comunicação, otimização para um ótimo relacionamento com clientes, sites responsivos e cores atribuídas às mesmas da empresa e links diretos às redes sociais onde a empresa também possui perfis ativos.
Na próxima página, são apresentados alguns exemplos.
Portal da Mercedes-Benz, (URL: www.mercedes-benz.com.br/institucional).
Figura 1 - Página Inicial Portal Mercedes-Benz.
Portal Faculdade Anhanguera, (URL: www.anhanguera.com/a-instituicao).
Figura 2 - Página Inicial Portal Anhanguera Educacional.
Principais Elementos de Home Page de um Portal
Identidade – Não necessariamente o logo da empresa, mas algo que identifique prontamente do que se trata o site.
Segmentação de Informação – Manutenção de conteúdo específico que remete às atividades da instituição, assim como informação orientada.
Imagens – Conjunto adequado de ilustrações que retratam as atividades, preferencialmente adequadas ao segmento.
Usabilidade – Voltado principalmente à maneira com que os usuários irão acessar as informações, com clareza e objetivos bem definidos.
Menu de pesquisa – Ferramenta que facilita a procura e a obtenção de uma resposta rápida, assim como na utilização de menus bem definidos e com informações claras.
Conteúdo – Voltado para a atividade principal, caminhos claros para informações ou o que se necessita, como topo de página, menus de navegação, a área de conteúdo, hierarquias, divisões, organização dos quadros, imagens e espaços publicitários.
Contato – Opções variadas de contato seja por chat, e-mail’s, sms, telefone, redes sociais. Manter um canal preciso e ativo de comunicação.
Projeto do Portal sobre E-Commerce
A creaTIve, empresa fictícia criada na disciplina de Comércio Eletrônico e Design de Portais, é composta por alunos do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação e descreve a seguir como foi pensado, desenvolvido e implementado o site institucional, assegurando que todo o processo de criação segue os padrões adotados nos exemplos anteriores.
O site possui uma estrutura padronizada contendo um topo de página padronizado com o logo e as cores da empresa, uma ferramenta de pesquisa, barra de menus disposta na horizontal e de fácil acesso, área de conteúdo central com links e informações relevantes para o segmento das informações, áreas reservadas para quadros de contato, newsletter, banners e imagens. A quantidade das seções foi escalada de maneira a contemplar o conteúdo e as mais relevantes informações.
Os recursos mais recorrentes são as páginas com textos formatados no padrão que a web exige, com cores, tamanhos e fontes amigáveis e de boa legibilidade, formulários para contato e automatização de links para as seções.
Acerca de algumas informações técnicas o site foi pensado e desenvolvido com as ferramentas e utilitários OpenSource, mais utilizados atualmente. As linguagens implementadas foram HTML5, JavaScript, Php, BootStrap como framework principal, além de tecnologias mobile e responsivas.
Portal creaTIve de e-commerce, (URL: http://creative3.lojavirtualnuvem.com.br/)
Figura 3 - Loja Virtual creaTIve.
O portal encontra-se totalmente acessível através de qualquer computador ou smartphone com acesso à internet, funcionando perfeitamente para o seu propósito de vendas online, gerando demandas e ordens de serviço. 
Design de Interação
Em um mundo cada vez mais tecnológico e digital, constantemente surgem novas tecnologias, novos equipamentos e máquinas. Desde a hora que se acorda até a hora de dormir várias coisas são usadas por todas as pessoas do mundo, sendo que destas coisas, uma grande parte vem a ser eletrônicos ou digitais. Tem-se, por exemplo, equipamentos de uso diários como controles remotos, alarmes de carros, computadores portáteis, smartphones, impressoras, painéis cada vez mais tecnológicos nos carros, enfim, uma infinidade de produtos.
Em virtude de todo esse bombardeamento de tipos diversos de equipamentos que se é exigido conhecimento para o uso praticamente diário, é que surge o design de interação.
O termo design de interação já se traduz por si só. É basicamente o modo como as coisas são projetadas para facilitar que os usuários, diversificados, possam se interagir de uma maneira mais intuitiva, possível com tal equipamento, produto, sistema, entre outros. É um dos vários ramos da disciplina design, que tem inúmeras ramificações, cada uma voltada para um tipo de objetivo específico.
O conceito de design de interação, ou também chamado como design interativo vem para facilitar a usabilidade de todas as novidades apresentadas, dia após dia. Nãoé um conceito que se aplica somente à área de computação ou de eletrônicos, mas em todo e qualquer produto ou serviço que vem a ser pensado para o uso do cliente final, pensando tanto nos usuários mais inteligentes quanto nos mais leigos.
Trata-se principalmente em desenvolver produtos agradáveis, eficientes e fáceis de usar, tendo sempre como o foco principal o usuário, minimizando ao máximo seu esforço e dispensando conhecimentos técnicos e aprofundados sobre o tema. Diminuir experiências negativas dos usuários como frustrações e aborrecimentos é ponto chave nesse processo de concepção de um produto ou serviço, trocando assim essas experiências negativas por experiências positivas como divertimento, por exemplo.
Design de Interação Voltado para Websites
Voltando agora para o design de interação, especificamente de websites, entra-se em mais um mundo cheio de conceitos, regras, preceitos e complexidades. Desenvolver um website ou um portal na internet pode ser ao mesmo tempo, uma tarefa fácil e difícil. Têm-se hoje em dia diversas ferramentas, frameworks, templates que ajudam nessa criação, entretanto, ainda assim percebe-se a diferença entre diversos sites apenas com alguns minutos navegando na internet. 
Há sites com experiências de navegação extremamente agradáveis, com cores, tamanhos, layout todos em harmonia, que fazem com que as pessoas permaneçam mais tempo nesses portais. A inversa também é verdadeira, pois há sites que a experiência de uso é tão ruim que não se consegue permanecer mais que alguns minutos nele. Cores saturadas, escuras demais ou muito chamativas, letras e padrões desalinhados, tudo isso influencia na usabilidade de um portal por um usuário final.
Posição dos menus, tipos de imagens e cores são os erros mais clássicos cometidos. Abaixo, pode-se ver um checklist dos principais pontos a serem observados em um website.
Usabilidade
Falar em design interativo de um portal e não falar de usabilidade é praticamente impossível. Os dois temas estão intimamente ligados, pois um gira em função do outro. O design interativo veio justamente para pensar neste assunto, a usabilidade para o consumidor final.
Usabilidade é tornar algo de fácil manuseio, de fácil uso. Muitos confundem a usabilidade com a acessibilidade, apesar de que ambos realmente podem ser confundidos, entretanto há várias diferenças entre estes dois conceitos.
Todos os outros conceitos que serão listados abaixo podem ser considerados uma ramificação da usabilidade. Tamanho de letras, uso das cores, disposição dos menus e vários outros temas são incorporados pela usabilidade. Tornar o sistema o mais intuitivo possível, minimizando a quantidade de “cliques” é o primeiro passo para se obter uma boa usabilidade. Através do simples uso de imagens que acabam por substituir caixas de menus com nomes dentro, deixa o uso mais fácil para o usuário final, que assimila melhor aquele ícone ou imagem à ação desejada por exemplo.
Acessibilidade
Quando se fala em acessibilidade logo se liga este conceito ao tema de inclusão social ou portadores de deficiências físicas ou mentais. Uma inferência errônea quando se trata de acessibilidade dentro de design interativo. Acessibilidade significa não só permitir que este grupo de pessoas acesse e interaja com os sistemas, mas sim tentar permitir que todos os mais diferentes tipos de grupos sociais consigam ter o mesmo tipo de acesso e experiência. Deficientes, jovens, crianças, idosos, portadores de dificuldades motoras, compatibilidade com diferentes tipos de sistemas operacionais e/ou dispositivos, analfabetos funcionais, enfim, pensar nas mais complexas limitações que os usuários podem ter.
Equilíbrio
Um ambiente harmônico, bem entrosado, bem montado dá prazer a todos que veem. Esse é o objetivo de um portal, gerar uma sensação de prazer em seus usuários, uma sensação de agrado, que os farão permanecer por mais tempo no site, além de voltar e também recomendar a outros que também o acesse.
Para gerar essa sensação de equilíbrio vários elementos devem estar em sincronia, como:
· Cores e contrastes: Cores muito fortes e com contraste elevado dificilmente tornam a experiência do usuário boa. Em certos casos, entretanto, faz-se necessário para alguns nichos específicos como sites para crianças ou de festas infantis, por exemplo. Ainda assim, deve se utilizar boas combinações de cores, utilizando cores fortes em contraste com cores mais amenas de fundo, por exemplo;
· Letras e fontes: Muitas variedades de fontes e tamanhos torna a navegação e a leitura ruim. Deve-se seguir um padrão em todas as páginas de um portal, com fontes bem legíveis e dando destaque com cores, tamanhos ou fontes diferentes, apenas ao que realmente deve ser destacado;
· Tamanhos e proporções: Imagens sempre ajudam assimilar melhor conteúdos e explicações, entretanto, sites poluídos demais com imagens de vários tamanhos e estilos acabam por prejudicar. Deve-se manter uma proporção entre o tamanho dos textos, fontes e imagens, evitando assim, que um sobressaia ao outro; e,
· Alinhamento: Textos e imagens bem alinhados, com boas margens, mantendo-se sempre no mesmo padrão contam como ponto positivo para manter a organização de um site, deixando assim cada tipo de elemento visualmente mais agradável e separado. 
Referências
O que é ser empreendedor. Disponível em . Acesso em 28 julho. 2017.
O que é e-procurement. Disponível em . Acesso em 28 julho. 2017.
E-procurement como ferramenta importante na redução de custos. Disponível em . Acesso em 28 julho. 2017.
Modelos de E-commerce. Disponível em . Acesso em 28 julho. 2017.
Design de Interfaces e Acessibilidade: você está fazendo isso errado. Disponível em: .
Elementos de design aplicados à web. Disponível em: .
CRAP – Princípios Do Design Para Web. Disponível em: .
Design de Interação, Além da interação humano-computador. Disponível em: .
Vamos fazer design de interação? Disponível em: .
Comitês Especiais. Disponível em: .
Serasa Experian - Certificação Digital. Disponível em: .
Certificado Digital para quê? Disponível em: .
Entendendo a Certificação Digital. Disponível em: .
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Guia de Serviços GVT - Facilidades de pagamento. Disponível em: .
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