Avaliação Final - Administração de Vendas

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Avaliação Final - Administração de Vendas
	Iniciado em
	domingo, 9 fev. 2025, 19:25
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 9 fev. 2025, 20:44
	Tempo empregado
	1 hora 18 minutos
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Questão 1
Correto
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No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização?
Questão 1Resposta
a.Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido.
b.No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos.
c.Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das organizações de hoje.
d.No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
e.Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje.
A resposta correta é: No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa os três meios de comunicação utilizados pelas empresas.
Questão 2Resposta
a.As empresas utilizam de diversos meios para a comunicação com seus clientes, entre os meios mais usados estão: o gerente, o ouvidor da empresa e o SAC (Serviço de Atendimento do Cliente).
b.Na área de vendas, a ligação do cliente com a empresa acontece apenas na relação entre vendedor e cliente, nas promoções e no seu site de vendas. Estas são as formas de comunicação existentes.
c.Os meios usados pelas empresas para falarem com os clientes sobre os produtos e serviços são: o pós-vendas, os relatórios do departamento de vendas e as conversas informais com os vendedores.
d.Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a propaganda, as promoções e as relações públicas.
e.Na comunicação com os clientes, a organização se utiliza apenas das promoções, do SAC e de sites para se comunicar com os clientes.
A resposta correta é: Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a propaganda, as promoções e as relações públicas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa a venda impessoal:
Questão 3Resposta
a.A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza seu produto para ser negociado por outra pessoa.
b.Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato com a organização para adquirir o produto ou serviço que deseja, normalmente acontece via internet ou pelos correios.
c.A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se tem uma terceira pessoa na relação de compra do produto ou serviço.
d.A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que se localizam nas capitais.
e.A venda impessoal é realizada entre duas organizações, quando uma supre a necessidade da outra.
A resposta correta é: Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato com a organização para adquirir o produto ou serviço que deseja, normalmente acontece via internet ou pelos correios.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
Questão 4Resposta
a.O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo informatizado.
b.O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do departamento de vendas da organização.
c.As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa comunicação, bom humor e facilidade de resolver questões matemáticas.
d.O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
e.O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.
A resposta correta é: O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia.
Questão 5Resposta
a.A profissão de vendedor exige conhecimentos sobre marketing e administração.
b.As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
c.É exigido da figura do vendedor, no dia a dia, a capacidade de propaganda dos produtos e serviços que são oferecidos pela organização que trabalha.
d.As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas, exclusivamente, às vendas que ele realiza na semana.
e.As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas à capacidade de enfrentar os desafios diante dos clientes com o apoio da tecnologia usada pela organização onde trabalha.
A resposta correta é: As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que demonstra para a literatura de vendas a importância do artigo publicado pela revista Harvard Business Review, na década de 1940, intitulado "A venda de baixa pressão".
Questão 6Resposta
a.O artigo era apenas um incentivo para que as vendas aumentassem, uma motivação desejada pelos proprietários das fábricas.
b.Esse artigo apresentou a importância da internet como nova maneira de realizar as vendas das organizações.
c.O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da profissionalização da área.
d.O artigo era um protesto dos vendedores por uma forma mais justa de dividir o lucro alcançado pelas fábricas com as vendas realizadas.
e.O artigo corroborava com a ideia de aumentar a capacidade de produção das fábricas para atender as necessidades da sociedade.
A resposta correta é: O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da profissionalização da área.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa as características de um mercado homogêneo:
Questão 7Resposta
a.O mercado homogêneo é o espaço da diferenciação, os produtos são diferentes e os clientes atendidos são de várias classes sociais.
b.As características do mercado homogêneo estão na previsibilidade em saber fazer a diferenciação dos produtos oferecidos e na necessidade apresentada pelos clientes.
c.No mercado homogêneo, as organizações oferecem produtos e serviços iguais, o que resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser parecido, visto que as necessidades também são.
d.O mercado homogêneo tem como característica clientes que não são fiéis e apresentam necessidades diferenciadas.
e.No mercado homogêneo o que prevalece é a venda de tecnologia, que é a principal preocupação dos clientes desse segmento.
A resposta correta é: No mercado homogêneo,as organizações oferecem produtos e serviços iguais, o que resulta em um público semelhante. Assim, o tratamento pode ser parecido, visto que as necessidades também são.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa a principal função da ferramenta funil de vendas.
Questão 8Resposta
a.A principal função do funil de vendas é estabelecer as regras básicas do marketing da empresa, ele é o responsável pela criação das estratégias para que a empresa consiga alcançar os clientes que não realizaram novas compras dos seus produtos ou serviços nos últimos dois anos.
b.O funil de vendas tem como função principal acompanhar a vida financeira da empresa, é uma ferramenta da área de finanças que se preocupa em liberar recursos para que as áreas de marketing e vendas consigam realizar suas ações.
c.A função do funil de vendas é transformar as reclamações dos clientes em soluções para a empresa, depois disso, os produtos são refeitos e enviados para os clientes novamente, com o objetivo de satisfazer suas queixas.
d.O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas necessidades e perfil apresentados.
e.A principal função do funil de vendas é dividir as atividades das áreas de vendas e marketing; com essa ferramenta, cada uma das áreas fica isolada e realiza tarefas, ações e projetos distintos, com o objetivo de alcançar resultados também diferentes.
A resposta correta é: O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas necessidades e perfil apresentados.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa corretamente as possibilidades de recrutamento para as empresas:
Questão 9Resposta
a.Atualmente, o recrutamento de vendedores é feito apenas pelos sites de emprego, não se faz mais uso dos métodos de recrutamento convencionais.
b.No processo de recrutamento, a organização pode optar por recrutamento interno, externo ou misto.
c.As organizações não têm muitas possibilidades para recrutar vendedores, elas se utilizam do recrutamento externo.
d.As organizações brasileiras fazem recrutamento de vendedores apenas de forma externa e mista.
e.As possibilidades de recrutamento de vendedores são a interna e a mista, ignora-se a possibilidade de recrutamento externo.
A resposta correta é: No processo de recrutamento, a organização pode optar por recrutamento interno, externo ou misto.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Assinale a alternativa que representa a principal ideia da ação de pré-venda.
Questão 10Resposta
a.A pré-venda, segundo os autores da área, é a etapa da escolha do produto ou serviço que o cliente deseja, nela é oferecido todo o portfólio da organização para que seja tomada a melhor decisão.
b.A pré-venda é a última etapa do processo de aquisição do produto ou serviço por parte do cliente. Para os autores de vendas, é nessa etapa que o cliente tem acesso ao produto que vai atender às suas necessidades.
c.Para os autores de vendas, a ação do pré-venda deve ser vista como a etapa do processo de vendas que se realiza de forma isolada das demais. Podemos defini-la como uma parte do processo em que o cliente não é o foco principal.
d.A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores precisam estar preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do processo: a efetiva venda do produto ou serviço.
e.A ação da pré-venda para os autores da área é a concretização da venda para o cliente; nessa etapa, o vendedor realiza as necessidades e os desejos do consumidor.
A resposta correta é: A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores precisam estar preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do processo: a efetiva venda do produto ou serviço.
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