Reengenharia Muitos empresários se perguntam: Por que meu negócio não está dando certo? O erro pode estar na empresa toda. Nestes casos, ela tem que passar por um processo de reengenharia, que são mudanças para tornar a empresa mais competitiva, pela adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial. A reengenharia substitui processos realizados manualmente por informatizados e introduz mudanças: as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relações hierárquicas, que geralmente criam conflitos são eliminadas, rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negócios, e até criam novos negócios e produtos. O objetivo da reengenharia, é responder prontamente às necessidades do cliente, agilizar as operações e informações, adequar-se às novas exigências do mercado e desenvolver um processo de flexibilização. Porém, nem sempre a reengenharia dá resultados positivos. Os principais fatores que levam o insucesso desta empreitada são os seguintes: baixa ou nenhuma compreensão do assunto pelos executivos da empresa, que entendem que a reengenharia é apenas uma técnica de enxugamento voltada para a redução de custos. (Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/reengenharia/10086//. Acessado em 01/08/2011.) Imagem 12 A reengenharia surgiu no mundo com o objetivo de repensar processos, de revisar os fluxos de trabalhos existentes na empresa, para que assim pudessem fazer melhor e atender aos clientes e ao mercado com a velocidade necessária. Tendo essas informações como referência, analise as afirmações a seguir. 1. Anunciar em revistas especializadas, propagandas e anúncios, noticiando a nova imagem da empresa, bem como os seus produtos e serviços, visando a cativar clientes e consumidores e convencê-los que a empresa aprimorou-se. 2. Criar um canal de comunicação mais eficiente e eficaz com o seu cliente pela internet, para que possam sanar as suas dúvidas e reclamações, reduzindo o número de atendentes no call center e os custos na folha de pagamento. 3. Implantar mais um nível hierárquico no organograma da empresa, com a contratação de gerentes trainees, que ficarão em treinamento e aprimoramento para atender os clientes, evitando um programa de contratações. 4. Divulgar internamente um programa de demissão voluntária, a fim de excluir os trabalhadores veteranos, contratando posteriormente jovens profissionais motivados e comprometidos que desejam progredir na carreira. Está relacionado adequadamente com o papel da reengenharia nas organizações, o contido em: (A) 2, somente. (B) 3, somente. (C) 1 e 4, somente. (D) 2, 3 e 4, somente. (E) 1, 2, 3 e 4.