Avaliação Final - Princípios Lean

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1) A definição de valor para cliente é o ponto de partida da mentalidade enxuta. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Valor é atendimento do pedido do cliente no menor tempo possível. Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço. CORRETO Valor é o preço do produto ou serviço. Valor é o lucro gerado pela venda de um produto ou serviço. Valor é a qualidade do produto ou serviço. Resolução comentada: Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço, é o que motiva o consumidor adquirir este produto de uma empresa e não outro. 2) É importante identificar o valor para cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com o serviço recebido. Para isso, é preciso: Alternativas: Conhecer bem os concorrentes. Conhecer os desperdícios. Entender a jornada do cliente. CORRETO Conhecer o processo de venda. Saber onde defeito ocorre. Resolução comentada: Entendendo a jornada do cliente, sabe-se com detalhes o que acontece quando o cliente tem o primeiro contato com a empresa até o momento em que serviço é entregue. Esta jornada deve ser analisada pela visão do fluxo e não por departamentos. Isto porque, quando o cliente faz um pedido, ele não está pedindo ao departamento de vendas, mas à organização como um todo. A melhor ferramenta para ser utilizada neste entendimento da jornada do cliente é o mapeamento de fluxo de valor. Este mostrará em detalhe cada atividade que é executada para se entregar um serviço, bem como quais são os gargalos, retrabalhos, ou seja, quais são os desperdícios. Esta ferramenta ajuda a "enxergar" todo e com isso se pensar em melhorias. 3) A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso, é preciso Alternativas: Operação em fluxo Reduzir a variabilidade do processo. CORRETO Conhecer os desperdícios. Entender valor para o cliente. Saber onde o defeito ocorre. Resolução comentada: Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas de consultoria. Esta metodologia é focada na redução de defeitos, que reduz também o custo da operação. Esta metodologia veio para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a variabilidade do processo.4) DMAIC é um roteiro que guia os projetos de Lean Six Sigma. Considere as seguintes afirmações: Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço. Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias. Para realizar mudanças é necessário um método, ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: V CORRETO Resolução comentada: (V) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço. (V) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há (V) Para realizar mudanças é necessário um método ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança. Estudar LA 5) Um bom projeto de Lean Six Sigma deve ter algumas características específicas. Considere as seguintes afirmações a seguir: I. projeto deve ter um problema claramente definido. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. São verdadeiras: Alternativas: IV, apenas. I, III, apenas. CORRETO II, apenas. I, II, III IV. III IV, apenas. Resolução comentada: I. projeto deve ter um problema claramente definido. CORRETO. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. CORRETO III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. CORRETO IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. pois deve ter um prazo de 5 a 6 meses. 6) A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um produto ou execução de um serviço. Para isso, é preciso: Alternativas: Conhecer o processo de venda. INCORRETO Entender o valor para cliente. Operação em fluxo CORRETO Saber onde o defeito ocorre. Conhecer os desperdícios. Resolução comentada: A melhor maneira de executar uma produção de um produto ou serviço é em fluxo Porém, as empresas gostam de produzir em lotes. As empresas acham que a produção em lotes aumenta a eficiência do processo e da logística. isso acontece para resolver os problemas de ineficiência, por exemplo, setup demorado. Se estas ineficiências fossem solucionadas, não seria necessário produzir em lotes.7) Com certeza a maior fonte ou causa de desperdício é o excesso de produção. Analise as afirmativas a seguir. I. excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. II. excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa. III. estoque aumenta a flexibilidade da produção. São verdadeiras: Alternativas: I, apenas. III, apenas. II, apenas. CORRETO I, III. III, apenas. Resolução comentada: I. o excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. CORRETO. II. excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa. CORRETO. III. estoque aumenta a flexibilidade da produção. INCORRETO, pois estoque diminui a flexibilidade da produção, pode gerar mais defeito caso o processo tenha algum problema, já que só irá se na próxima operação. 8) É difícil replicar o Sistema Toyota de Produção. Considere as seguintes afirmações: As empresas tentam aplicar ferramentas e práticas isoladamente e não sistema como um todo, isto dificulta a replicação. Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as operações são altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação. Para entender melhor o sucesso da Toyota, deve-se desvendar paradoxo - atividades padronizadas, com especificações rígidas e a flexibilidade para melhoria do desempenho. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: CORRETO Resolução comentada: Cosmos Cosmos (V) As empresas tentam aplicar isoladamente as ferramentas e as práticas e não sistema como um todo, isto dificulta a replicação. (V) Na Toyota, as atividades, as conexões e os fluxos de produção são rigidamente padronizados, ao mesmo tempo em que as operações são altamente flexíveis e adaptáveis, dificultando a replicação. (V) Para entender melhor sucesso da Toyota, deve-se desvendar paradoxo - atividades padronizadas, com especificações rígidas e a flexibilidade para melhoria do desempenho. 9) Um dos principais aspectos da Produção Enxuta é a criação de valor. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Valor é o envolvimento de toda empresa para atender ao cliente. Valor é o menor tempo para a entrega do produto ou tempo de resposta ao cliente. Valor é tudo que o cliente está disposto a pagar. CORRETO Valor é a complexidade da tecnologia contida em um produto. Valor é a qualidade do produto. Resolução comentada: Valor é tudo o que cliente está disposto a pagar.10) I. A fase de medir do DMAIC deve ter um plano de coleta de dados. Estes dados devem ser PORQUE II. Estes dados impactarão todas as outras fases do DMAIC. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. A primeira e a segunda asserções estão incorretas. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira e segunda asserção estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. Resolução comentada: As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira. 1) A Regra 2 estabelece que toda a relação deve ser inequívoca no envio da solicitação e recebimento da resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: cliente/indireta/fornecedor fornecedor/direta/fornecedor cliente-fornecedor/indireta/cliente fornecedor/indireta/cliente. cliente-fornecedor/direta/cliente CORRETO Resolução comentada: A Regra 2 prega que toda a relação CLIENTE-FORNECEDOR deve ser DIRETA, inequívoca no envio de solicitação e recebimento de resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde importante é esta solicitação sempre partir do CLIENTE. E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e inequívoca. 2) A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um produto ou execução de um serviço. Para isso, é preciso: Alternativas: Saber onde o defeito ocorre. Entender valor para o cliente. Conhecer o processo de venda. Operação em fluxo contínuo. CORRETO Conhecer os desperdícios. Resolução comentada: A melhor maneira de executar uma produção de um produto ou serviço é em fluxo Porém, as empresas gostam de produzir em lotes. As empresas acham que a produção em lotes aumenta a eficiência do processo e da logística. Porém, isso acontece para resolver os problemas de ineficiência, por exemplo, setup demorado. Se estas ineficiências fossem solucionadas, não seria necessário produzir em lotes.3) e reduzem lead time e garantem a sincronia em todos os processos. Já a com a utilização de controlam excesso de produção e garantem que a informação chegue rapidamente ao Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Valor agregado/fluxo kanbans Desperdício/fluxo contínuo/produção puxada/cartões kanbans Takt time/fluxo contínuo/produção puxada/cartões kanbans CORRETO time/fluxo contínuo/ qualidade. Cartão kanban/fluxo contínuo/produção puxada/takt time 11 Cosmos Cosmos Resolução comentada: TAKT TIME e FLUXO CONTÍNUO reduzem lead time e garantem a sincronia em todos os processos. Já a PRODUÇÃO PUXADA com a utilização de CARTÕES KANBANS controlam excesso de produção e garantem que a informação chegue rapidamente ao processo. 4) I. As variações atrapalham o aprendizado e a melhoria contínua. PORQUE II. Elas mascaram a ligação direta entre a modo como a tarefa é executada e os resultados obtidos. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. As duas asserções estão incorretas. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO Resolução comentada: As duas asserções estão corretas, e a segunda justifica a primeira. As variações no processo de produção ou execução de um serviço não ajudam no aprendizado da melhoria contínua, pois não se consegue fazer uma ligação entre a tarefa executada e o resultado obtido. 5) é faturamento menos (custo e despesa), o busca aumentar lucro pela redução dos dos e assim agregar mais valor ao produto ou serviço. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: gasto/lucro/Pensamento Enxuto/custos/gastos gasto/lucro/Método da Teoria das Restrições/custos diretos/custos indiretos lucro/custos diretos/Pensamento Enxuto/custos indiretos/desperdicios lucro/gastos/Pensamento Enxuto/custos/desperdícios CORRETO lucro/gastos indiretos/Método da Teoria das Restrições/custos Resolução comentada: LUCRO é faturamento menos GASTOS (custo e despesa), o PENSAMENTO ENXUTO busca aumentar o lucro pela redução dos CUSTOS, dos e assim agregar mais valor ao produto ou serviço.6) Para fazer qualquer mudança, a Toyota possui um rigoroso processo. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Este processo é de resolução de problemas CORRETO Este é um processo de aumentar a complexidade da tecnologia aplicada em um produto. Este processo é de melhoria do lucro. Este processo é de envolvimento de toda empresa. Este processo é de redução do estoque. Resolução comentada: Cosmos Cosmos Para fazer qualquer mudança, a Toyota aplica um rigoroso processo de resolução de problemas. 7) Existem três fluxos importantes a serem mapeados em uma empresa. Assinale a alternativa correta: Alternativas: fluxo do projeto é mais importante a ser mapeado. fluxo de materiais e o fluxo de informação são os mais importantes, pois impactam o dia a dia da empresa. CORRETO fluxo de informação não precisa ser mapeado, pois não pode ser alterado. fluxo de projeto deve ser mapeado junto com o fluxo de informação. Para se obter melhorias na produção basta mapean o fluxo de material. Resolução comentada: Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço, é o que motiva consumidor adquirir este produto de uma empresa e não outro. Por isso, que impacta no dia a dia da empresa é o fluxo de material e fluxo de sendo os mais importantes para serem mapeados. 8) Um bom projeto de Lean Six Sigma deve ter algumas características específicas. Considere as seguintes afirmações a seguir: I. o projeto deve ter um problema claramente definido. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. III. Um processo que possa se realizar uma coleta de IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. São verdadeiras: Alternativas: II, III IV. e IV, apenas. I, II e III, apenas. CORRETO II, apenas. III IV. apenas. Resolução comentada: I. projeto deve ter um problema claramente definido. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. CORRETO III. Um processo que possa se realizar uma coleta de CORRETO IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. INCORRETO, pois deve ter um prazo de 5 a 6 meses.9) Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se mapeá-la. Analise as afirmativas a seguir sobre a utilização da ferramenta do Mapeamento do Fluxo de I. Ter uma visão simples dos processos. II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada. V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de São verdadeiras: Alternativas: Todas as alternativas estão corretas. CORRETO II, III apenas. 11 Cosmos Cosmos e II, apenas. III V. apenas III, apenas. Resolução comentada: I. Ter uma visão simples dos processos. II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. CORRETO. III. todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada. V. Mostrar fluxo de material e o fluxo de informação. CORRETO. 10) Com certeza a maior fonte ou causa de desperdício é excesso de produção. Analise as afirmativas a seguir. I. excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que o cliente seguinte. II. excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa. III. estoque aumenta a flexibilidade da produção. São verdadeiras: Alternativas: le II, apenas. CORRETO II III. apenas. I, apenas. III. apenas. III. Resolução comentada: I. excesso de produção é produzir antes do pedido do cliente ou mais rápido que cliente seguinte. CORRETO. II. excesso de produção é a fonte geradora de estoque. Quando se produz mais que o necessário, gera-se estoque e também impacta no fluxo de caixa da empresa. CORRETO. III. estoque aumenta a flexibilidade da produção. INCORRETO, pois o estoque diminui a flexibilidade da produção, pode gerar mais defeito caso o processo tenha algum problema, já que só irá se perceber na próxima operação.1) I. Deve-se iniciar a padronização do trabalho junto com a ferramenta Kaizen. PORQUE II. A padronização do trabalho é que dá sustentabilidade para os kaizens. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira e segunda asserção estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira e a segunda asserções estão incorretas. A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO Resolução comentada: As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira. 2) quarto princípio da Mentalidade Enxuta é o da produção Este princípio, apesar de falar de produção, serve tanto para produto quanto para serviço. Ele significa que não se deve produzir um produto ou um serviço que cliente solicite. Logo, deve- se produzir somente o quando o cliente pede. A melhor forma de enxergar esta puxada é visualizar o processo partindo do e percorrer este no sentido percorrendo todas as etapas. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: empurrada/antes/lote/produto final/correto puxada/antes/necessário/cliente/inverso CORRETO cliente-fornecedor/indireta/cliente/inverso empurrada/depois/necessário/estoque de matéria prima/correto puxada/depois/necessário/produto final/inverso Resolução comentada: quarto princípio da Mentalidade Enxuta é o da produção PUXADA. Este princípio apesar de falar de produção, serve tanto para produto quanto para serviço. Ele significa que não se deve produzir um produto ou um serviço ANTES que o cliente solicite. Logo, deve-se produzir somente NECESSÁRIO quando o cliente pede. A melhor forma de enxergar esta puxada é visualizar processo partindo do CLIENTE e percorrer este no sentido INVERSO, percorrendo todas as etapas. Estudar com IA 3) Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se Analise as afirmativas a seguir sobre a utilização da ferramenta do Mapeamento do Fluxo de I. Ter uma visão simples dos processos. II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações. IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada. V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação. São verdadeiras: Alternativas: II, III IV, apenas. II, apenas. III, apenas. III V. apenas. Todas as alternativas estão corretas. CORRETO Resolução comentada: I. Ter uma visão simples dos processos. CORRETO. II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. CORRETO. III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações. CORRETO. IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma isolada. CORRETO. V. Mostrar fluxo de material e fluxo de informação. CORRETO.4) Para fazer qualquer mudança, a Toyota possui um rigoroso processo. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Este processo é de redução do estoque. Este processo é de envolvimento de toda empresa. Este processo é de resolução de problemas CORRETO Este processo é de melhoria do lucro. Este é um processo de aumentar a complexidade da tecnologia aplicada em um produto. Resolução comentada: Para fazer qualquer mudança, a Toyota aplica um rigoroso processo de resolução de problemas. 5) I. valor é algo dinâmico. PORQUE II. As necessidades dos clientes variam conforme o tempo. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. As duas asserções estão incorretas. A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. Resolução comentada: As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira, já que o valor é algo que está sempre mudando, pois as necessidades dos clientes vão mudando com tempo 6) A definição de valor para cliente é o ponto de partida da mentalidade enxuta. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço. CORRETO Valor é preço do produto ou serviço. Valor é o lucro gerado pela venda de um produto ou serviço. Valor é atendimento do pedido do cliente no menor tempo possível. Valor é a qualidade do produto ou serviço. Resolução comentada: Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço, é que motiva consumidor adquirir este produto de uma empresa e não outro. 7) I. Takt time é o ritmo de produção para atender à demanda. PORQUE II. Ele dita a quantidade necessária por um determinado tempo para atender o cliente. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO As duas asserções estão incorretas. A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. Resolução comentada: As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira. Já que o Takt time é o ritmo de produção para atender à demanda, ou seja, é a quantidade necessária por um determinado tempo para atender cliente.8) A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um produto ou execução de um serviço. Para isso, é preciso: Alternativas: Conhecer o processo de venda. Operação em fluxo contínuo. CORRETO Conhecer os desperdícios. Entender o valor para o cliente. Saber onde o defeito ocorre. Resolução comentada: A melhor maneira de executar uma produção de um produto ou serviço é em fluxo contínuo. Porém, as empresas gostam de produzir em lotes. As empresas acham que a produção em lotes aumenta a eficiência do processo e da logística. Porém, isso acontece para resolver os problemas de ineficiência, por exemplo, setup demorado. Se estas ineficiências fossem solucionadas, não seria necessário produzir em lotes. 9) A Regra 2 estabelece que toda a relação deve ser inequívoca no envio da solicitação e recebimento da resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: cliente/indireta/fornecedor cliente-fornecedor/indireta/cliente fornecedor/indireta/cliente. cliente-fornecedor/direta/cliente CORRETO fornecedor/direta/fornecedor Resolução comentada: A Regra 2 prega que toda a relação CLIENTE-FORNECEDOR deve ser DIRETA, inequívoca no envio de solicitação e recebimento de resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e inequívoca. 10) A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de Para isso, é preciso Alternativas: Reduzir a variabilidade do processo. CORRETO Operação em fluxo contínuo. Entender o valor para cliente. Saber onde o defeito ocorre. Conhecer os desperdícios. Resolução comentada: Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas de Esta metodologia é focada na redução de defeitos, que reduz também o custo da operação. Esta metodologia veio para quebrar paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a variabilidade do processo. 1) I. Muda, mura e muri são PORQUE II. Desperdício é tudo que é realizado dentro da organização que não agrega valor para nenhum cliente. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre Alternativas: A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. As duas asserções estão incorretas. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. CORRETO2) Para se produzir utilizando fluxo contínuo são necessárias algumas premissas. Considere as seguintes () Estabilização do processo. () Redução do lote de produção de um produto ou serviço. () Processo sem interrupções. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: CORRETO V-V-F 3) A Mentalidade Enxuta fala de uma melhor maneira de executar a produção de um produto ou execução de um serviço. Para isso, é preciso: Alternativas: Conhecer os desperdícios. Entender valor para cliente. Saber onde defeito ocorre. Conhecer processo de venda. Operação em fluxo CORRETO 4) Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se Analise as afirmativas a seguir sobre a utilização da ferramenta do Mapeamento do Fluxo de Ter uma visão simples dos processos. II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações. IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma V. Mostrar o fluxo de material e fluxo de informação. São verdadeiras Alternativas: e II, III V. III e IV, apenas. III, Todas as alternativas estão corretas. CORRE 5) Lean traz conceito de para Six Sigma que trabalha com conceito de Com a união destas duas metodologias é possível satisfazer as necessidades dos clientes e melhorar pois enquanto uma foca a outra foca na remoção Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas Alternativas: Desperdicio/takt time/o fluxo qualidade/das atividades que não agregam valor variabilidade/velocidade/os processos/defeitos/ defeitos velocidade/variabilidade/os processos/na qualidade/das atividades que não agregam valor CORRETO Valor agregado/fluxo qualidade/na qualidade/defeitos Desperdicio/fluxo produção puxada/na qualidade/das atividades que não agregam valor 6) A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso, é preciso Alternativas: Entender valor para cliente. Reduzir a variabilidade do processo. CORRETO Saber onde defeito ocorre. Conhecer os desperdícios. Operação em fluxo contínuo.7) A definição de valor para cliente é o ponto de partida da mentalidade enxuta. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Valor é tudo aquilo que os clientes consideram importante em um produto ou serviço. CORRETO Valor é atendimento do pedido do cliente no menor tempo possível. Valor é lucro gerado pela venda de um produto ou serviço. Valor é a qualidade do produto ou serviço. Valor é preço do produto ou serviço. 8) é faturamento menos (custo despesa), busca aumentar lucro pela redução dos dos e assim agregar mais valor ao produto ou serviço. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas Alternativas: lucro/gastos/Pensamento CORRETO gasto/lucro/Método da Teoria das Restrições/custos diretos/custos indiretos gasto/lucro/Pensamento Enxuto/custos/gastos lucro/custos diretos/Pensamento Enxuto/custos indiretos/desperdicios lucro/gastos indiretos/Método da Teoria das Restrições/custos indiretos/desperdícios 9) o Pensamento Enxuto tem como seu primeiro princípio a definição de valor. Considere as seguintes () As atividades que agregam valor são as que transformam materiais ou informações em produtos ou serviços que usuário deseja. () Dentre as atividades que não agregam valor existem atividades que são necessárias ao negócio. () As atividades que não agregam valor geram Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: F-V-F V-V-F CORRETO 10) É importante identificar valor para cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com serviço recebido. Para isso, é preciso: Alternativas: Conhecer processo de venda. Conhecer os Conhecer bem os Saber onde defeito ocorre. Entender a jornada do cliente. CORRETO1) O e reduzem o lead time e garantem a sincronia em todos os processos. Já a com a utilização de controlam o excesso de produção e garantem que a informação chegue rapidamente ao processo. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Desperdício/takt time/fluxo contínuo/ qualidade. Valor agregado/fluxo contínuo/qualidade/cartão kanbans Desperdício/fluxo contínuo/produção puxada/cartões kanbans Takt time/fluxo contínuo/produção puxada/cartões kanbans checkCORRETO Cartão kanban/fluxo contínuo/produção puxada/takt time Resolução comentada: O TAKT TIME e o FLUXO CONTÍNUO reduzem lead time e garantem a sincronia em todos os processos. Já a PRODUÇÃO PUXADA com a utilização de CARTÕES KANBANS controlam excesso de produção e garantem que a informação chegue rapidamente ao processo. 2) I. O valor é algo dinâmico. PORQUE II. As necessidades dos clientes variam conforme o tempo. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO As duas asserções estão incorretas. A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. Resolução comentada: As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira, já que o valor é algo que está sempre mudando, pois as necessidades dos clientes vão mudando com o tempo3) A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso, é preciso Alternativas: Reduzir a variabilidade do processo. checkCORRETO Entender o valor para cliente. Conhecer os desperdícios. Operação em fluxo contínuo. Saber onde o defeito ocorre. Resolução comentada: O Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas de consultoria. Esta metodologia é focada na redução de defeitos, que reduz também o custo da operação. Esta metodologia veio para o paradigma de que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a variabilidade do processo. 4) Um dos sete desperdícios observados por Ohno é a superprodução. Analise as afirmativas a seguir e julgue (V) para verdadeiro e (F) para falso. Este desperdício significa ficar à frente do próximo cliente. Este é o desperdício que gera os outros seis. Este desperdício gera compra de matéria-prima antecipada, impactando no fluxo de caixa da empresa. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: checkCORRETO Resolução comentada: (V) Este desperdício significa ficar à frente do próximo (V) Este é o desperdício que gera os outros seis. (V) Este desperdício gera compra de matéria-prima antecipada, impactando no fluxo de caixa da empresa.5) O é faturamento menos (custo e despesa), o busca aumentar o lucro pela redução dos dos e assim agregar mais valor ao produto ou serviço. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: lucro/custos diretos/Pensamento Enxuto/custos indiretos/desperdícios lucro/gastos indiretos/Método da Teoria das Restrições/custos indiretos/desperdícios gasto/lucro/Pensamento Enxuto/custos/gastos Enxuto/custos/desperdícios checkCORRETO gasto/lucro/Método da Teoria das Restrições/custos diretos/custos indiretos Resolução comentada: O LUCRO é faturamento menos GASTOS (custo e despesa), o PENSAMENTO ENXUTO busca aumentar o lucro pela redução dos CUSTOS, dos e assim agregar mais valor ao produto ou serviço. 6) O DMAIC é um roteiro que guia os projetos de Lean Six Sigma. Considere as seguintes afirmações: Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço. Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias. Para realizar mudanças é necessário um método, ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: F. checkCORRETO Resolução comentada: (V) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço. (V) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem mudanças não há melhorias. (V) Para realizar mudanças é necessário um método ou um roteiro. Isto é que fará que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança.Um bom projeto de Lean Six Sigma deve ter algumas características específicas. Considere as seguintes afirmações a seguir: I. projeto deve ter um problema claramente definido. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. São verdadeiras: Alternativas: e II, apenas. I, II, III e IV. III e IV, apenas. e IV, apenas. I, II e III, apenas. checkCORRETO Resolução comentada: I. projeto deve ter um problema claramente definido. CORRETO. II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. CORRETO III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. CORRETO IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. INCORRETO, pois deve ter um prazo de 5 a 6 meses. I. As variações atrapalham o aprendizado e a melhoria contínua. PORQUE II. Elas mascaram a ligação direta entre a modo como a tarefa é executada e os resultados obtidos. Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: Alternativas: A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO As duas asserções estão incorretas. A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta. A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira. Resolução comentada: As duas asserções estão corretas, e a segunda justifica a primeira. As variações no processo de produção ou execução de um serviço não ajudam no aprendizado da melhoria contínua, pois não se consegue fazer uma ligação entre a tarefa executada e o resultado obtido.9) Para fazer qualquer mudança, a Toyota possui um rigoroso processo. Sobre este aspecto fundamental, assinale a alternativa correta: Alternativas: Este é um processo de aumentar a complexidade da tecnologia aplicada em um produto. Este processo é de melhoria do lucro. Este processo é de envolvimento de toda empresa. Este processo é de redução do estoque. Este processo é de resolução de problemas checkCORRETO Resolução comentada: Para fazer qualquer mudança, a Toyota aplica um rigoroso processo de resolução de problemas. 10) O Just in Time utiliza três princípios. Considere as seguintes afirmações sobre estes princípios: I. O tempo takt é muito importante para determinar o ritmo da operação. II. A informação deve ter um fluxo único. III. O fluxo de operação deve ser de uma única peça. IV. O cartão kanban garante a produção puxada. São verdadeiras: Alternativas: IV, apenas. e IV, apenas. e III, apenas. I, II, III e IV. checkCORRETO e II, apenas. Resolução comentada: I. O tempo takt é muito importante para determinar ritmo da operação. CORRETO. II. A informação deve ter um fluxo único. CORRETO. III. O fluxo de operação deve ser de uma única peça. CORRETO. IV. O cartão kanban garante a produção puxada. CORRETO.