técnicas de levantamento de dados

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GESTAO DE PROCESSOS - Técnicas de levantamento de dados
Questão 1
Correta
Para Harrington (1993 apud SOUZA, 2014), os processos caracterizam-se a partir de uma hierarquia, começando por uma visão ampla (que analisa todo o processo) e chegando até uma visão mais pontual (que analisa o passo a passo do processo separadamente),
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das definições contidas na Coluna A com as suas respectivas características apresentadas na Coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I.              Macroprocesso
	1.     Parte de um processo, que, interligada a outro subprocesso tem uma saída como objetivo.
 
	II.            Processo
	2.    Ações que fazem parte de um processo ou subprocesso, com objetivo específico dentro da organização.
	III.           Subprocesso
	3.    Sequência de atividades logicamente relacionadas e que acrescentam valores a entrada com a entrega de uma saída (produto ou serviço) para o cliente.
	IV.          Atividades
	4.    Processo que envolve várias funções dentro da organização e que impacta significativamente o funcionamento desta.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
Correta
I – 4; II – 3; III – 1; IV – 2.
Questão 2
Correta
Dentro das organizações, principalmente das fabris (setor produtivo), dois setores apoiam a observação dos processos incorridos: Garantia da Qualidade e Controle de Qualidade. As técnicas de observação de conformidade dos produtos produzidos por aquela organização são apoiadas por meio de procedimentos operacionais padrão (POP), relatórios de não conformidade, análises de garantia e controle de qualidade.
As técnicas de observação pessoal, ou seja, executadas por pessoas (funcionários) são aquelas executadas por esses dois setores: cada um deles com suas especificidades, analisa (amostras) dos produtos finais em relação à conformidade, uniformidade e qualidade.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O controle de qualidade tem como objetivo criar estratégias e ações para estabelecer padrões de produção seguidos como forma de atender os requisitos regulamentares de qualidade e de órgãos de controle.
II. O controle de qualidade atua desde o início do processo de produção (escolha de matéria prima) até a fase final de fabricação.
III. A garantia da qualidade tem como objetivo garantir que os pré requisitos estabelecidos pelo controle de qualidade sejam devidamente cumpridos
IV. A garantia da qualidade detalha, organiza e operacionaliza os procedimentos operacionais padrão (POP) como forma de padronizar processos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II, III e IV.
Questão 3
Correta
Quanto mais a empresa produz, mais ela vende e maiores são os retornos financeiros. Como forma de aumentar a produtividade, ao longo do tempo, alguns autores seguem as ideias de divisão do trabalho:
A primeira migração da melhoria das operações para a melhoria de processos pode ser entendida no sentido que segue a ideia de que a divisão de trabalho proporcionou uma radical separação entre os processos e as operações. [...] Essa mudança na divisão do trabalho resultou em melhorias radicais no desempenho dos sistemas de produção no que tange a produtividade horária (PAIM; Et al, 2009, p. 36).
 
Com base no excerto apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. As organizações têm cada vez mais maquinários modernos e com capacidade de produzir mais em menos tempo.
PORQUE
II. As organizações tornam-se mais competitivas e conseguem sobreviver no mundo dos negócios cada vez mais concorrido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Questão 4
Correta
[...] voltar as empresas para seus clientes e para suas estratégias de negócio parte da organização de seus processos mais importantes. Essa organização envolve a priorização dos processos que mais afetam o processo gerencial, a identificação de lacunas ou distanciamento de seus desempenhos esperados, e a busca por melhores resultados nesses processos (PRADELLA; et al. 2012 apud SOUZA, 2014, p. 11).
Segundo o Guia BPM BOOK (2009) apud SOUZA (2014) um processo nada mais é do que a sequência já definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou pessoas que tem um objetivo ou meta comum.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A definição de processo pelo PNQ permeia um conjunto de atividades inter-relacionadas e conduzidas a partir de uma sequência lógica que produz resultados.
II. Para Harrington os processos caracterizam-se a partir de uma hierarquia, começando por uma visão ampla (que analisa todo o processo) e chegando até uma visão mais pontual (que analisa o passo a passo do processo separadamente).
III. Quando os processos organizacionais são alterados é necessário desenvolver novos modelos, novas abordagens e tratar que todos os envolvidos sejam devidamente treinados.
IV. A organização ao utilizar-se do levantamento de dados para configurar um questionário, deverá ainda entender as restrições desse modelo bem como de que forma os resultados devem ser avaliados para gerar novos processos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II, III e IV.
Questão 5
Correta
Uma das fases importantes, após o levantamento de dados, é o tratamento destes, e, principalmente como eles podem modificar os processos organizacionais visando melhorias na qualidade dos produtos e dos indicadores (de produtividade e financeiro), por exemplo.
[...] como os processos não são totalmente visíveis dentro das organizações, a coleta de dados e o mapeamento funcionam como uma ferramenta onde é possível analisar criticamente cada processo, tornando-o melhor e otimizado. Coletar dados e mapear um processo implica em observar, desenhar, analisar e redesenhar cada processo. Seu objetivo é a compreensão desses processos por todas as partes interessadas, possibilitando-se analisar criticamente pontos de incremento de melhorias que possam ser aplicados (JUNIOR; SCUCUGLIA, 2011 Apud SOUZA, 2014, p. 25).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as metas que permitem as organizações a analisar os dados dos processos.
Sua resposta
Correta
1ª meta: melhoria dos processos; 2ª meta: paridade competitiva; 3ª meta: implantação de pontos de ruptura.