02 exercicio - Contexto Historico de Gestao da Qualidade

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RICARDO SANTOS DO NASCIMENTO
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 De acordo com o Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum em sua obra Total
Quality Control, a busca pela qualidade
A) deve integrar somente as ações das pessoas, das máquinas e equipamentos, do
marketing e das operações.
B) deve integrar somente os departamentos de produção e operação.
X C) deve integrar toda a empresa, a alta administração, os departamentos, recursos
(máquinas e pessoas) e outros.
D) deve integrar somente a alta administração, que posteriormente definirá a aplicação
nos outros departamentos
E) deve integrar a alta administração, os departamentos gerenciais, e as máquinas e
equipamentos, sem considerar a força de trabalho.
Questão
002 O sucesso na adoção dos métodos de análise de qualidade na guerra despertou o
interesse de estudiosos em relação ao tema, sobretudo professores universitários, que
atraídos pelo assunto começaram a estudar e pesquisar o assunto e posteriormente
ministrar aulas de controle de qualidade.
Porque a Segunda Guerra Mundial foi tão importante para a difusão de conceitos e
práticas relacionadas à qualidade?
A) Porque nesta época foram abandonados os métodos de controle da qualidade
estatísticos, como o de amostragem, sendo aplicados somente os métodos da escola da
qualidade total.
X B) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade na
produção de equipamentos (bélicos e outros), o que resultava em melhor desempenho
nas batalhas
C) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade
somente na produção de equipamentos bélicos, o que resultou em melhor desempenho
nas batalhas.
D) Porque neste momento a produção industrial bélica sofreu queda significativa devido à
baixa demanda necessária, sobretudo no Brasil
E) Porque embora fosse esperado que a aplicação de conceitos e práticas de qualidade
melhorassem a qualidade dos equipamentos bélicos, houve piora.
Questão
003 (CRN 3° Região - IADES - 2019) - Como ficou conhecida a filosofia gerencial, a partir da
década de 1950, que marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a
concepção de um sistema da qualidade?
A) Conceito das 12 ferramentas da qualidade
X B) Gestão da qualidade total
C) Gráficos de dispersão
D) Gestão da folha de verificação
E) Gestão do fluxograma
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Questão
004 Na Era do ______________ os produtos e serviços eram inspecionados por meio da coleta
de amostras representativas de produtos e serviços, e na Era da ______________ eram
avaliados um a um ou escolhidos ao acaso. Já na Era da ______________, a qualidade
deveria ser garantida ao longo de todas as etapas do processo produtivo, ou seja, do
fornecedor de matéria-prima até o cliente final.
A sequência que corresponde corretamente aos espaços em branco é:
A) controle estatístico, qualidade total e inspeção
B) qualidade total, inspeção e controle estatístico.
X C) controle estatístico, inspeção e qualidade total
D) controle da qualidade total, controle estatístico e inspeção.
E) controle da qualidade total, inspeção e controle estatístico.
Questão
005 Na época da fabricação artesanal haviam grandes dificuldades em relação à garantia da
qualidade dos produtos. Principalmente porque naquela época os produtos eram
específicos, na maioria dos casos, muito diferentes entre si. Assim, o artesão atendia os
clientes de acordo com seus desejos. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma
grande dificuldade em relação à qualidade naquela época é:
A) grande quantidade de lojas especializadas que eram concorrentes dos artesões.
B) a falta de matéria prima adequada para a produção.
C) a grande concorrência entre os artesões que ofereciam produtos de qualidade.
D) falta de valor entregue ao cliente por se tratar de produtos artesanais.
X E) falta de parametrização e de especificações dos produtos.
Questão
006 Sabe-se que a qualidade no Japão no pós-guerra tornou-se uma espécie de “obsessão
nacional”. Assinale a alternativa que apresenta um impulsionador dessa obsessão.
A) Por exigência da JUSE a todas as empresas japonesas.
B) A exigência do governo para a melhoria da qualidade da indústria japonesa.
C) Devido a obsessão dos EUA com a qualidade, que influenciou os japoneses.
D) A exigência das forças de paz dos EUA.
X E) A escassez de recursos naturais no Japão e a necessidade de aproveitá-los da melhor
maneira possível.
Questão
007 Qual o nome da obra que ficou conhecida como o embrião do moderno enfoque da
Gestão da Qualidade Total, e qual o autor?
A) A Qualidade ainda é Grátis, ou, Quality is Still Free; Crosby.
B) Superando a Crise, Out of The Crisis; Demming.
X C) Gestão da Qualidade, ou Quality Control; Feigenbaum.
D) Qualidade é Grátis, ou Quality is Free; Crosby.
E) Gestão da Qualidade Japonesa, ou Japonese Quality Control; Ishikawa.
Questão
008 O crescimento das indústrias e a crescente produção massificada fez com que fosse
ficando inviável inspecionar os produtos em sua totalidade, pois saíam milhares de
produtos das linhas de produção em curtos espaços de tempo. Diante disso, era
necessário a criação de métodos de controle estatístico de qualidade, os quais se
baseavam em amostragens.
Qual o “guru da qualidade” que foi considerado o pioneiro nos estudos de controle
estatístico para a qualidade, e qual importante método estatístico ele desenvolveu?
X A) Shewhart, cartas de controle
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B) Feigenbaum, cartas de controle
C) Demming, 14 pontos de Demming
D) Demming, cartas de controle
E) Feigenbaum, controle da qualidade total