ISO 9001 21-05

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ISO 9001
Quando a qualidade é pensada de maneira estratégica e com método, isto é, com vistas a geração de resultados em desempenho e confiabilidade, ela é um sistema de gestão da qualidade ou SGQ.  
Benefícios da norma
Promover produtos e serviços que atendam os requisitos dos clientes, normas e leis
Aumentar a satisfação do cliente
Abordar riscos e oportunidades associados ao seu conceito e objetivos
ISSO 9001 - é uma norma com requisitos para um Sistema de Gestão de Qualidade.
O que é qualidade?
É o grau de atendimento aos requisitos do cliente e das demais partes interessadas.
Segundo a ISO 9000, um sistema de gestão da qualidade ou SGQ é uma ferramenta gerencial que envolve um conjunto de atividades pelos quais a organização estabelece políticas, objetivos, estrutura e processos para gerar valor de maneira consistente, a fim de alcançar sua visão de futuro.
Princípios da Gestão de Qualidade
Princípios
Foco no cliente
Liderança
Engajamento das pessoas
Abordagem de processo
Melhoria
Tomada de decisão baseada em evidência
Gestão de relacionamento
A série ISO 9000 é emblemática quando se trata de SGQ. Ela engloba várias normas sobre sistema de gestão da qualidade, passando pelos:
Fundamentos: ISO 9000
Requisitos: ISO 9001
Guia de implantação: ISO 9002 e
Qualidade da organização: ISO 9004.
Além disso, a certificação na ISO 9001 pode ser um requisito para participar de licitações e contratos governamentais, bem como para estabelecer parcerias comerciais com outras organizações.
A implementação da ISO 9001 traz uma série de benefícios para as organizações.
a melhoria da eficiência operacional,
redução de custos,
aumento da satisfação do cliente,
acesso a novos mercados,
maior confiabilidade nos processos e produtos,
aumento da competitividade no mercado. 
Onde pode-se aplicar a ISSO 9001?
A ISO 9001 é aplicável a organizações de todos os tamanhos e setores.
Sua implementação requer um comprometimento da alta direção, a participação ativa de todos os colaboradores e a realização de auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os requisitos da norma. 
Em resumo, a ISO 9001 é uma ferramenta fundamental para as organizações que buscam a excelência na gestão da qualidade e a melhoria contínua de seus processos e produtos.
Seguir os requisitos da ISO não é obrigatório.
Cada organização pode organizar sua gestão da qualidade como preferir.
Agora, se a intenção da empresa é ter um SGQ certificado nos requisitos ISO 9001, ela deverá seguir o framework normativo respectivo.
Quais as etapas de implantação de um SGQ baseado na ISO 9001?
Quando baseada na ISO 9001, a implantação de um SGQ segue as etapas de um ciclo PDCA. Logo, teremos:
Planejar
Fazer
Verificar
Agir
1) Planejamento
O trabalho de planejamento do SGQ é extenso. Ter a participação ativa da direção e lideranças setoriais será fundamental para acertar.
Seu ponto de partida será análise do contexto da organização, das necessidades dos clientes e das partes interessadas e do planejamento estratégico a fim de determinar em uma versão inicial:
2) Implantação
Tudo que foi desenhado na etapa anterior será implantado. Será inviável fazer tudo de uma vez. Então, organize o road map de implantação por etapas, sempre respeitando a sequência lógica do sistema (do começo do fluxo para o fim).
Você precisará observar, à medida que estrutura os processos da qualidade, a disponibilidade de:
Recursos físicos e humanos
Competências e habilidades técnicas
Canais de comunicação.
3) Autoavaliação técnica
Esse é um passo opcional, mas recomendável para organizações que desejam submeter seu SGQ a uma auditoria externa de certificação.
A autoavaliação é uma espécie de auditoria interna informal que visa verificar a implantação e identificar divergências e fraquezas do sistema. 
Ela pode ser executada por profissionais de fora ou de dentro da organização, com vistas à correção e aperfeiçoamento.
4) Auditoria externa e (se desejar) certificação
O último passo é a auditoria externa, realizada por uma agência certificadora credenciada. 
Nesta etapa, o auditor vai validar se o sistema de gestão da qualidade e seus processos foram estabelecidos e documentados de acordo com o que apresenta a norma ISO 9001. 
Ao final, ele poderá recomendar o sistema à certificação.
5) Manutenção, expansão e melhoria
Uma vez que a empresa tem seu sistema de gestão da qualidade auditado e certificado, o trabalho não para. 
Seu SGQ deverá continuar a tratar não conformidades, por meio de inspeções e de auditorias internas, e, com base em análises críticas, melhorado ou ampliado. 
Além desse trabalho, a organização deve continuar engajada em promover a cultura da qualidade internamente, por meio de ações e comunicação interna do sistema.
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