Análise de Negócios e Vantagem Competitiva

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Análise de Negócios e Vantagem 
Competitiva 
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Objetivos de aprendizagem
• Entender que a Análise de Negócios em uma organização só possui sentido 
se objetivar a geração de valor.
• Conhecer alguns princípios norteadores na Análise de Negócios.
• Entender os pressupostos no tratamento de dados das organizações 
visando geração de informações pertinentes.
• Entender que a Análise de Negócios realizada com correção pode oferecer 
vantagens competitivas significativas para as organizações.
Análise de Negócios e Vantagem Competitiva 
Desenvolvido por Eduardo Bullentini e Adauto Damasio em 2019 baseado no 
livro Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best Practice, 
publicado em 2015 por John Wiley & Sons.
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Introdução
Análise de negócios é mais do que interpretação de informações internas ou ex-
ternas de uma organização. Ela trata sobre como conduzir a informação para agregar 
valor econômico real. Entretanto, para chegar a esse resultado, é necessário passar 
por uma mudança na filosofia da gestão e se concentrar na criação de valor. 
Criação de valor, ou agregação de valor, pode ser interpretada como o aumento da 
lucratividade em função de alteração de processos ou incorporação de novas tecno-
logias. Mas também pode ser interpretada como melhoria na satisfação dos usuários 
de uma Sistema de Saúde ou na melhoria da aprendizagem escolar em uma institui-
ção de ensino.
O poder da análise de negócios nas organizações é que ela pode auxiliar na re-
solução de uma série de problemas, desde que os dados estejam disponíveis e se-
jam convertidos em informações relevantes. Por exemplo, saber que certos clientes 
preferem ser contatados via SMS acarreta em maiores e melhores taxas de resposta. 
Mas para chegar a essa informação e convertê-la em uma ação que gera bons resul-
tados é necessário passar pela análise. 
Outro ponto importante é que a análise de negócios permite que um mesmo pro-
blema seja solucionado de inúmeras formas. Saber o que fazer com a informação ob-
tida agrega valor e aumenta a vantagem competitiva da organização.
Princípios em Análise de Negócios nas Organizações
Em um ambiente repleto de incertezas, algumas mudanças pontuais levam a re-
sultados mais que satisfatórios. Ativar alertas para detectar possíveis problemas 
automaticamente é mais eficaz do que revisar relatórios inteiros de informações. Isso 
aumenta a produtividade dos tomadores de decisão, uma vez que estarão focados 
em solucionar problemas e não em revisar tudo que pode estar acontecendo. 
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Lembre-se:
• Dados são medidas quantificáveis e disponíveis para análise.
• Informação é a organização e a interpretação desses dados que nos guiam a 
compreensões relevantes sobre algo.
A partir desse primeiro passo, é possível usar estatísticas para isolar fatores que le-
vam ao sucesso financeiro ou organizacional, direcionar os processos para melho-
rar o desempenho, e voltar às análises para prever o que pode acontecer no futuro, 
otimizando e alocando melhor os recursos de acordo com os objetivos traçados.
As possibilidades de melhorias ou disrupturas são infinitas e a análise de negócios 
permite a melhoria contínua e a diferenciação competitiva. Outras quatro ações 
devem ser consideradas para a aplicação da análise de negócios e geração de infor-
mações com real valor.
Foco nos resultados
Informações levam a respostas, mas são os resultados que geram valor. Sendo assim, 
faça uso da informação sempre com foco no resultado que pode ser alcançado e no 
valor agregado. Informação sem execução não tem valor nenhum.
Automatização
Gastamos muito tempo em tarefas desnecessárias e devemos identificar as ativida-
des que podem ser ou não automatizadas. Quando falamos de produtividade, a au-
tomação de processos repetitivos, rotineiros e que não geram valor é essencial para 
alocar o tempo em atividades que envolvem criatividade e reflexão.
Flexibilidade e estruturação
O alcance do equilíbrio entre flexibilidade e estruturação em uma equipe é a chave 
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para um ambiente inovador e eficiente 
ao mesmo tempo. Para isso, pode-se 
permitir mais flexibilidade durante mo-
mentos de experimentação e descober-
ta, migrando para a definição de pa-
drões e estruturas durante a execução 
das soluções.
Exclusão de gargalos
A aplicação da análise de negócios en-
volve o trabalho simultâneo de diversas 
pessoas e atividades, portanto, é preci-
so conhecer os pontos que podem ficar 
sobrecarregados para evitar gargalos e 
interromper o fluxo de toda a cadeia. 
Para isso, otimize as áreas corretas. Com 
base na inteligência de mercado, tam-
bém é possível saber o que pode ser 
feito para melhorar os processos e flu-
xos, ajustando expectativas e realidade.
A melhoria das chances de sucesso de 
uma empresa está diretamente ligada 
à geração máxima de valor a partir das 
informações levantadas. A seguir, confira 
cinco pressupostos que ajudam a chegar 
nesse aproveitamento de informações, 
que conduz à tomada de decisão mais 
assertiva e eficaz.
Conheça seus dados
Se as decisões são o motor por trás dos 
resultados, os dados são o combustível, 
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afinal, eles são os responsáveis por in-
formar o que está acontecendo e o que 
pode acontecer. Isso facilita muito a to-
mada de decisão e a elaboração de pla-
nos de ação. Por outro lado, uma orga-
nização que não tem dados ou possuem 
dados incorretos, está administrando 
somente com base na própria experi-
ência. Por exemplo, estimativas ruins ou 
incorretas podem levar a investimentos 
em áreas erradas e acarretar perdas sig-
nificativas. Dados de qualidade quando 
representam a realidade com precisão; 
medem o que parece medir; apresen-
tam as mesmas medidas quando captu-
rados repetidamente; são atualizados, 
relevantes e completos.
Quantidade de dados
Para análise de negócios, é melhor ter 
muitos dados do que poucos. Além 
de volátil, uma vez que um dado não é 
capturado, ele não poderá mais ser re-
tomado. Portanto, na dúvida, armazene 
os dados gerados, principalmente os de 
histórico. Para armazená-los, uma solução 
pode ser encontrar alternativas de baixo 
custo para dados que não são extrema-
mente valiosos, mas que, ainda assim, 
não devem ser descartados. Não há nada 
pior do que querer fazer uma previsão e 
não ter dados históricos o suficiente para 
chegar a um cenário mais preciso.
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Simplicidade
A complexidade é inimiga da eficiência. 
Mesmo que a inovação esteja em fazer 
algo diferente, isso não significa que 
precise ser complexo. Processos e ativi-
dades mais complexas geram custos e 
demandam mais tempo para serem efe-
tuadas do que as mais simples, portanto, 
por mais que a primeira solução pareça 
complexa, trabalhe para chegar no mo-
delo mais simples e eficaz possível. Uma 
forma de manter processos mais simples 
é fazer, primeiro, com que eles funcio-
nem e, depois, que se tornem mais sofis-
ticados. Os processos mais avançados e 
complexos são inúteis se atrasam a cria-
ção de valor real para o negócio.
Conhecimento das necessidades
Informações são inúteis quando não 
são acionadas, portanto, é fundamental 
saber quais são as necessidades do ne-
gócio para gerar informações que agre-
guem real valor e acarretem ações efe-
tivas. Para isso, deve-se ouvir as pessoas 
que tomam decisões e identificar o que 
elas precisam.
Dados dinâmicos
Conhecer o panorama de como o mer-
cado está, por exemplo, não significa 
saber como ele estará no futuro. Com 
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base em dados atuais, e sabendo dos pa-
drões existentes, a organizaçãoconsegue 
prever o que pode acontecer, melhorar 
seus planejamentos e a tomada de de-
cisões. Ter conhecimento de dados es-
táticos é importante, mas uti lizar dados 
dinâmicos oferece uma nova percepção 
sobre o que está sendo analisado. Ao 
entender qual é um comportamento nor-
mal, as organizações conseguem detectar 
mudanças assim que elas acontecem e 
agir mais prontamente.
Vantagem competitiva
A análise de negócios pode levar a uma 
vantagem competitiva de longo prazo. 
Isso acontece porque tomar decisões me-
lhores e embasadas em informações rele-
vantes e que agregam valor, com base na 
análise de negócios, conduz a melhores 
resultados. Organizações mais inteligentes 
e conscientes do que está acontecendo 
tendem a ser mais bem-sucedidas.
A aplicação da análise de negócios gera 
uma série de benefícios, mas também 
proporciona alguns desafios. Estrategica-
mente, a análise de negócios possibilita a 
diferenciação e a mudança. Com isso em 
mente, é tentador abordá-la como uma sé-
rie de padrões e processos bem definidos.
No entanto, não podemos entender a 
análise de negócios como uma resposta 
pronta e válida para todas as organiza-
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ções. A sua aplicação vai depender de cada caso, de cada área de atuação no mer-
cado, retomando a máxima de que o que funciona para uma organização pode não 
funcionar para outras.
Muitas vezes, a prática da análise de negócios nas organizações é como tentar mon-
tar um quebra-cabeças com peças que se movem constantemente. Para chegar aos 
resultados esperados, essa prática requer envolvimento de analistas de informação 
(trazem a resposta), responsáveis pelo negócio (transformam a resposta em um pla-
no de ação) e equipe de Tecnologia da Informação, ou TI (que deve implementar o 
plano). 
Por trás das pessoas envolvidas, há um cenário tecnológico complexo, que incorpora 
sistemas de dados de diferentes fontes, ambientes analíticos e sistemas operacionais. 
A coordenação e a execução da análise de negócios pode demandar o crescimento 
das equipes e, consequentemente, isso pode levar à queda da eficiência. 
Como adicional, devemos lidar a todo tempo com as decisões que são tomadas e, 
apesar da quantidade e da qualidade de informações que temos, nem sempre as 
decisões são realmente boas para o negócio. Isso acontece devido ao tempo escas-
so, às urgências que surgem durante os processos e à visão limitada, que tende a 
buscar e gerar resultados locais em vez de resultados globais.
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Toda organização possui mais dados do que sabe usar e, muitas vezes, é difícil 
trabalhar esses dados da melhor maneira, visando à geração de valor. Além 
disso, a maioria das equipes tende a escolher a opção mais fácil: analisar os 
dados que dominam e que costumam ser numéricos e não textuais, ignorando 
uma série de dados armazenados. A Análise de Negócios, praticada com dados, 
informações e conhecimento podem oferecer vantagem competitiva de longo 
prazo para as organizações.
Sobre organização e análise de dados visando Análise de Negócios 
nas organizações, assista ao vídeo presente no seguinte link: 
 
“Introduction to Business Analytics - Cody Baldwin”. 
Saiba Mais
Available at: .
Em Resumo
https://www.youtube.com/embed/kvdHqS3ryw0
https://www.youtube.com/watch?v=9IIgH0hNtgk
https://www.youtube.com/watch?v=9IIgH0hNtgk
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Na ponta da língua
https://player.vimeo.com/video/294366153
https://vimeo.com/292946128
https://vimeo.com/292946128
https://vimeo.com/292946128
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Referências Bibliográficas
1. STUBBS, Evan. Delivering Business Analytics – Practical Guidelines for Best 
Practice. John Wiley & Sons, Inc, 2013. ISBN: 9781118370568
Análise de Negócios e Vantagem Competitiva • 13/15EXERCÍCIOS
1. Em última instância, a prática da Análise de Negócios 
nas organizações só pode ter um objetivo final. Assinale 
a alternativa que contém esse objetivo.
a) Vencer a competição de mercado de forma definitiva.
b) Observar as disrupturas de forma atenta, porém sem considerar a possibilidade de 
transformar radicalmente sua organização.
c) Analisar e organizar os dados, gerando informações.
d) Agregar valor ao negócio da organização. 
a) Possibilidades de automatização dos processos de trabalho.
b) Alteração radical do corpo de colaboradores da organização.
c) Mudanças organizacionais com o foco nos resultados.
d) Estruturação de equipes de trabalho.
2. Assinale a alternativa que não contém uma pos-
sível ação que deve ser considerada nas mudanças 
organizacionais derivadas dos resultados da Aná-
lise de Negócios.
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3. Conhecer os dados de uma organização, considerando 
a necessidade de que os mesmos possuam a devida 
qualidade, auxiliam: 
a) Na tomada de decisões que influenciem o comportamento da concorrência.
b) Na estruturação do banco de dados. 
c) Na tomada de decisão mais assertiva e eficaz.
d) Na busca de possuir as informações necessárias para impedir as disrupturas.
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Livro de Referência:
Delivering Business Analytics – Practical 
Guidelines for Best Practice
John Wiley & Sons
2015
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