Direito do Consumidor no Comércio Eletrônico

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Prova- (27): Direito do Consumidor no Comércio Eletrônico
Introdução:
O comércio eletrônico tem se expandido e gerado novos desafios na relação entre consumidores e fornecedores. O Código de Defesa do Consumidor oferece diversas garantias para as transações feitas online, e esta prova explora essas proteções.
Questões:
1. Qual é o prazo para desistir de uma compra realizada pela internet, sem precisar justificar?
a) 7 dias corridos.
b) 10 dias úteis.
c) 15 dias corridos.
d) 30 dias corridos.
e) 15 dias úteis.
2. Se o consumidor realizar uma compra online e o produto não for entregue dentro do prazo estipulado, ele pode:
a) Aguardar mais tempo até que o fornecedor resolva o problema.
b) Solicitar a devolução do valor pago ou exigir a entrega do produto.
c) Aceitar a situação sem tomar qualquer medida.
d) Solicitar um desconto no valor pago.
e) Devolver o produto após o prazo de entrega sem custos.
3. Em compras online, o consumidor tem direito a:
a) Receber o produto em perfeitas condições, conforme descrito na oferta.
b) Receber o produto por um valor menor do que o anunciado.
c) Exigir uma versão diferente do produto sem custos adicionais.
d) Devolver o produto sem justificativa, apenas por insatisfação.
e) Solicitar um produto com características superiores, sem custos adicionais.
4. O que deve ser informado ao consumidor durante uma compra online?
a) O preço do produto e o prazo de entrega.
b) Apenas o preço do produto.
c) Apenas o prazo de entrega.
d) O endereço de entrega e a data de validade do produto.
e) As características do produto e a forma de pagamento.
5. Quando um fornecedor de um serviço eletrônico não cumprir o que foi prometido, o consumidor pode:
a) Aceitar a falha e aguardar que o fornecedor resolva.
b) Pedir um reembolso e exigir o cumprimento do serviço.
c) Solicitar um desconto sem reembolso.
d) Aguardar que o fornecedor resolva sem tomar nenhuma atitude.
e) Devolver o serviço sem reembolso.
6. O que caracteriza a prática de "phishing", uma violação nos contratos de consumo online?
a) O fornecimento de produtos falsificados.
b) A venda de produtos sem garantias.
c) A prática de roubo de dados pessoais através de mensagens fraudulentas.
d) A alteração de preços de produtos sem aviso ao consumidor.
e) A criação de sites de promoções falsas.
7. O que o fornecedor deve fazer se o consumidor não receber o produto comprado online dentro do prazo?
a) Manter o consumidor aguardando até que o estoque chegue.
b) Oferecer o reembolso do valor pago ou entregar o produto sem custos adicionais.
c) Alterar o preço do produto, caso não tenha mais estoque.
d) Devolver o produto apenas se o consumidor solicitar.
e) Exigir que o consumidor aguarde um prazo ainda maior.
8. Quando uma compra online apresenta erro na cobrança, o consumidor deve:
a) Pagar o valor cobrado e reclamar posteriormente.
b) Solicitar o reembolso imediato do valor pago.
c) Ignorar o erro e esperar que o fornecedor resolva.
d) Entrar em contato com o fornecedor e exigir o pagamento correto.
e) Solicitar o pagamento de outro produto sem erro.
9. O que caracteriza uma cláusula de cancelamento de contrato abusiva em compras online?
a) Quando permite ao fornecedor cancelar a compra sem justificativa.
b) Quando exige que o consumidor pague um valor excessivo para cancelar o contrato.
c) Quando obriga o consumidor a manter o produto mesmo insatisfeito.
d) Quando permite que o consumidor cancele sem custos.
e) Quando não prevê a devolução do valor pago.
10. Qual é a consequência da prática de "spam" em serviços de e-commerce?
a) O consumidor deve pagar um valor adicional para receber mensagens de promoção.
b) O consumidor pode processar o fornecedor por invasão de privacidade.
c) O fornecedor deve enviar um número maior de mensagens promocionais.
d) O fornecedor tem o direito de enviar mensagens não solicitadas sem consequências.
e) O fornecedor deve cancelar qualquer envio de e-mail promocional.
Gabarito e Justificativas:
1. a) O consumidor tem 7 dias corridos para desistir de compras realizadas online, sem necessidade de justificar.
2. b) O consumidor pode solicitar a devolução do valor pago ou a entrega do produto.
3. a) O consumidor tem direito a receber o produto conforme descrito na oferta.
4. e) O fornecedor deve informar claramente as características do produto e a forma de pagamento.
5. b) O consumidor pode pedir reembolso ou exigir o cumprimento do serviço prometido.
6. c) Phishing é uma prática de roubo de dados pessoais através de mensagens fraudulentas.
7. b) O fornecedor deve reembolsar o valor pago ou entregar o produto sem custos adicionais.
8. d) O consumidor deve entrar em contato e exigir a correção da cobrança.
9. b) Cláusulas que exigem pagamento excessivo para cancelamento são consideradas abusivas.
10. b) O fornecedor pode ser processado por invasão de privacidade ao enviar spam.
Essas provas abordam a defesa do consumidor no comércio eletrônico e as situações mais comuns enfrentadas pelos consumidores ao realizar compras online.