Os Direitos do Consumidor no Comércio Eletrônico

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Prova- (20): Os Direitos do Consumidor no Comércio Eletrônico
Introdução:
As compras online geram uma série de questões legais que devem ser resolvidas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este exame aborda as principais questões sobre o direito do consumidor no comércio eletrônico e suas garantias.
Questões:
1. O que caracteriza uma oferta online?
a) A divulgação de um produto sem vínculo com o preço ou disponibilidade.
b) Uma proposta do fornecedor com condições claras de preço, quantidade e prazo.
c) A promoção de um produto sem definir o valor.
d) O anúncio de um produto sem a possibilidade de compra.
e) A publicação de um anúncio sem informações relevantes sobre o produto.
2. O que o consumidor pode fazer se comprar um produto e ele não for entregue?
a) O consumidor deve aceitar o atraso sem questionar.
b) O consumidor pode solicitar o cancelamento e reembolso.
c) O consumidor deve esperar até o prazo limite estabelecido para o fornecedor.
d) O consumidor deve pedir uma compensação, mas não pode pedir reembolso.
e) O consumidor não tem direito a reclamar.
3. Quando o fornecedor deve garantir o direito de arrependimento nas compras online?
a) O direito de arrependimento é sempre garantido.
b) O direito de arrependimento é garantido apenas para produtos com defeito.
c) O direito de arrependimento não é garantido.
d) O direito de arrependimento é garantido apenas para compras no Brasil.
e) O direito de arrependimento é garantido apenas para produtos caros.
4. O que é considerado uma prática abusiva em compras online?
a) Oferecer descontos apenas em determinados produtos.
b) Não fornecer informações claras sobre o produto e seus custos adicionais.
c) Permitir que o consumidor compre produtos sem verificação do preço.
d) Vender produtos sem condições de pagamento.
e) Permitir que o consumidor compre qualquer produto online.
5. O que acontece se o produto comprado online não estiver disponível?
a) O fornecedor deve informar ao consumidor e oferecer outra opção ou reembolso.
b) O fornecedor pode entregar o produto a qualquer momento sem avisar.
c) O fornecedor pode ignorar o problema e não informar ao consumidor.
d) O fornecedor pode mudar o produto e manter o preço.
e) O fornecedor deve esperar até ter o produto em estoque.
6. O que o consumidor deve fazer se perceber que uma cobrança foi realizada indevidamente em uma compra online?
a) Ignorar a cobrança e continuar com a compra.
b) Reclamar imediatamente e exigir o estorno da cobrança.
c) Aceitar a cobrança e pagar o valor cobrado.
d) Solicitar o pagamento integral e esperar o estorno.
e) Não pode pedir o estorno em compras online.
7. O que o fornecedor deve garantir ao consumidor em relação à segurança dos dados pessoais em compras online?
a) O fornecedor pode compartilhar os dados sem a autorização do consumidor.
b) O fornecedor deve garantir a proteção e a privacidade dos dados pessoais.
c) O fornecedor não precisa tomar cuidados com os dados fornecidos.
d) O fornecedor pode vender os dados para terceiros sem consentimento.
e) O fornecedor deve manter os dados pessoais apenas para fins comerciais.
8. Como o consumidor pode garantir o cumprimento dos direitos nas compras online?
a) Não há necessidade de se preocupar com os direitos nas compras online.
b) O consumidor deve reclamar apenas com o fornecedor sem recorrer aos órgãos competentes.
c) O consumidor pode registrar uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor e buscar ajuda legal.
d) O consumidor deve aceitar as condições sem questionar.
e) O consumidor pode resolver tudo diretamente com o fornecedor, sem recorrer a outras entidades.
9. O que é o direito de arrependimento nas compras online?
a) O consumidor pode devolver o produto, mas não pode solicitar reembolso.
b) O consumidor pode devolver o produto dentro de um prazo determinado e solicitar o reembolso.
c) O consumidor deve manter o produto, mesmo que não goste.
d) O consumidor não tem direito de devolver um produto comprado online.
e) O consumidor só pode devolver um produto se ele estiver defeituoso.
10. O que deve ser garantido ao consumidor em relação à entrega de um produto comprado online?
a) O fornecedor pode entregar o produto a qualquer momento, sem aviso prévio.
b) O fornecedor deve cumprir o prazo de entrega informado ou oferecer outra solução ao consumidor.
c) O consumidor deve aceitar qualquer prazo dado pelo fornecedor.
d) O fornecedor pode decidir unilateralmente sobre o prazo.
e) O fornecedor não precisa garantir prazos de entrega.
Gabarito e Justificativas:
1. b) A oferta online deve ter informações claras sobre preço, quantidade e prazo de entrega.
2. b) O consumidor pode solicitar cancelamento e reembolso se o produto não for entregue.
3. a) O direito de arrependimento é garantido em compras online dentro de 7 dias corridos.
4. b) A falta de informações claras sobre o produto ou custos adicionais é uma prática abusiva.
5. a) O fornecedor deve informar a falta de disponibilidade do produto e oferecer reembolso ou outra opção.
6. b) O consumidor pode reclamar imediatamente e exigir o estorno da cobrança indevida.
7. b) O fornecedor deve garantir a proteção dos dados pessoais do consumidor.
8. c) O consumidor pode registrar uma queixa e buscar ajuda nos órgãos competentes.
9. b) O direito de arrependimento garante a devolução do produto e reembolso.
10. b) O fornecedor deve cumprir o prazo de entrega ou oferecer soluções ao consumidor.