Proteção dos Direitos do Consumidor no Comércio Eletrônico

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Prova- (17): Proteção dos Direitos do Consumidor no Comércio Eletrônico
Introdução:
O comércio eletrônico tem se expandido rapidamente, trazendo novos desafios para a proteção dos direitos do consumidor. As compras online são regidas por leis específicas para garantir a segurança, a transparência e a proteção contra fraudes. Esta prova avalia o entendimento sobre as principais normas do CDC aplicadas ao comércio eletrônico e as formas de defesa dos consumidores nesse contexto.
Questões:
1. O que o Código de Defesa do Consumidor determina sobre a publicidade nas compras online?
a) A publicidade pode ser feita sem qualquer obrigação de verdade.
b) O fornecedor pode alterar as informações após a compra.
c) A publicidade online deve ser verdadeira e clara, sem omitir informações.
d) A propaganda online pode exagerar nas qualidades do produto.
e) O fornecedor pode modificar as promoções após a compra, sem informar o consumidor.
2. Em uma compra online, o que deve ser feito se o produto não for entregue dentro do prazo informado?
a) O consumidor deve aceitar o atraso sem questionar.
b) O consumidor pode exigir o reembolso ou a entrega do produto.
c) O fornecedor pode decidir quando entregar o produto, sem precisar justificar.
d) O consumidor não pode fazer nada e deve aguardar pacientemente.
e) O consumidor deve modificar os detalhes da compra.
3. O que caracteriza uma "venda casada" no comércio eletrônico?
a) Oferecer o produto com um preço reduzido.
b) Impor a compra de um produto adicional para que o consumidor compre o desejado.
c) Oferecer descontos para compras em grandes quantidades.
d) A venda de produtos promocionais no site.
e) Vender produtos juntos por um preço mais baixo.
4. Se um produto adquirido online chegar com defeito, o que o consumidor pode exigir?
a) A troca do produto, reparo ou reembolso.
b) O fornecedor não tem obrigação de resolver o problema.
c) Apenas o reembolso do valor pago.
d) A troca do produto, mas sem reembolso.
e) O consumidor deve aceitar o defeito e continuar utilizando o produto.
5. Quando um consumidor realiza uma compra pela internet, qual é o prazo para desistir da compra sem justificativa?
a) 7 dias corridos.
b) 15 dias.
c) 30 dias.
d) 60 dias.
e) 90 dias.
6. O que ocorre quando o fornecedor não informa claramente as condições de pagamento em um site de comércio eletrônico?
a) O consumidor pode reclamar ao fornecedor e exigir as condições de pagamento.
b) O fornecedor tem o direito de alterar as condições sem avisar o consumidor.
c) O consumidor não pode reclamar e deve aceitar as condições do pagamento.
d) O consumidor pode solicitar a troca do produto.
e) O fornecedor pode cobrar qualquer valor sem restrições.
7. Se um produto anunciado na internet é entregue com características diferentes das informadas, o que o consumidor pode fazer?
a) Aceitar as diferenças sem questionar.
b) Solicitar o reembolso ou a troca pelo produto correto.
c) Ignorar as diferenças e manter o produto.
d) Modificar o produto para que ele fique conforme anunciado.
e) Aceitar o produto e solicitar um desconto.
8. O que o fornecedor deve fazer caso o consumidor exerça o direito de arrependimento em uma compra online?
a) O fornecedor deve reembolsar o valor pago pelo consumidor.
b) O fornecedor pode recusar o pedido de arrependimento.
c) O fornecedor pode cobrar uma taxa pela devolução.
d) O fornecedor deve oferecer outro produto ao consumidor.
e) O fornecedor pode alterar o preço da mercadoria.
9. Qual é o direito do consumidor em relação à segurança de seus dados ao realizar compras online?
a) O consumidor não tem direito de questionar a segurança dos dados fornecidos.
b) O fornecedor deve garantir a segurança e privacidade dos dados pessoais do consumidor.
c) O consumidor deve aceitar qualquer condição de segurança do fornecedor.
d) O fornecedor pode compartilhar os dados do consumidor sem sua autorização.
e) O fornecedor pode ignorar a proteção dos dados fornecidos.
10. O que acontece se um produto comprado online não for entregue no prazo estabelecido?
a) O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso.
b) O consumidor deve aguardar mais tempo sem reclamação.
c) O fornecedor pode decidir unilateralmente sobre o prazo de entrega.
d) O consumidor deve aceitar o atraso sem questionar.
e) O fornecedor não precisa justificar o atraso.
Gabarito e Justificativas:
1. c) A publicidade online deve ser verdadeira, clara e não omitir informações essenciais.
2. b) O consumidor tem o direito de exigir o reembolso ou a entrega do produto se houver atraso.
3. b) Venda casada é quando o fornecedor impõe a compra de um produto adicional para que o consumidor compre o desejado.
4. a) O consumidor pode exigir troca, reparo ou reembolso se o produto chegar defeituoso.
5. a) O consumidor tem 7 dias corridos para desistir de compras feitas pela internet sem justificativa.
6. a) O consumidor pode reclamar e exigir as condições de pagamento claras.
7. b) O consumidor pode solicitar o reembolso ou troca caso o produto seja entregue com características diferentes.
8. a) O fornecedor deve reembolsar o valor pago pelo consumidor caso ele exerça o direito de arrependimento.
9. b) O fornecedor deve garantir a segurança e a privacidade dos dados do consumidor.
10. a) O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso em caso de não entrega no prazo estabelecido.