Práticas Comerciais e Proteção do Consumidor

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Prova - 32: Práticas Comerciais e Proteção do Consumidor
Introdução:
A proteção ao consumidor é um princípio fundamental em várias legislações ao redor do mundo. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor regula diversas práticas comerciais para garantir a transparência, a boa-fé e a equidade entre as partes. Esta prova analisa aspectos que envolvem a proteção contra práticas comerciais prejudiciais e as obrigações dos fornecedores.
Questões:
1. O Código de Defesa do Consumidor proíbe:
a) Apenas a propaganda enganosa.
b) A prática de publicidade que induza o consumidor ao erro.
c) Qualquer tipo de propaganda.
d) Propaganda apenas de produtos duráveis.
e) Publicidade direcionada a menores de idade.
2. Em uma venda com defeito, o consumidor tem direito a:
a) Pedir um desconto sobre o preço do produto.
b) Receber o valor pago de volta ou exigir a substituição do produto.
c) Exigir apenas reparo do produto.
d) Trocar o produto por outro, sem reembolso do valor.
e) Pedir um presente ou brinde como compensação.
3. O direito de arrependimento nas compras online é de:
a) 5 dias.
b) 7 dias.
c) 10 dias.
d) 14 dias.
e) 30 dias.
4. O que caracteriza uma cláusula de “adesão” em um contrato?
a) Cláusula que é negociada entre as partes.
b) Cláusula que o consumidor pode alterar livremente.
c) Cláusula imposta ao consumidor sem possibilidade de negociação.
d) Cláusula que protege o fornecedor em detrimento do consumidor.
e) Cláusula que exclui direitos do consumidor, mas permite ajustes.
5. Em relação à entrega de produtos, o fornecedor tem a obrigação de:
a) Entregar o produto no prazo estipulado, sob pena de multa.
b) Entregar o produto em qualquer data, sem especificar prazo.
c) Entregar o produto somente se o consumidor solicitar.
d) Entregar o produto após um período de até 1 mês.
e) Entregar o produto apenas em condições perfeitas, sem prazo.
6. Caso o consumidor tenha comprado um produto que se mostre perigoso, o fornecedor deve:
a) Oferecer um presente em compensação.
b) Substituir o produto ou reparar o defeito sem custo adicional.
c) Compensar o consumidor financeiramente por danos morais.
d) Oferecer desconto na próxima compra.
e) Reembolsar o valor pago, sem oferecer outra alternativa.
7. Quando um consumidor faz uma compra em uma loja física, ele pode:
a) Solicitar o reembolso se mudar de ideia antes de pagar.
b) Cancelar a compra após 30 dias sem justificar.
c) Devolver um produto por defeito após 7 dias.
d) Solicitar a troca de um produto sem defeito.
e) Arrependimento não é possível, exceto para compras online.
8. O que caracteriza a responsabilidade objetiva do fornecedor?
a) O fornecedor só é responsável por danos se for provada a sua culpa.
b) O fornecedor é responsável apenas por danos materiais causados aos consumidores.
c) O fornecedor deve responder independentemente de culpa por danos causados pelo produto ou serviço.
d) A responsabilidade objetiva depende da boa-fé do fornecedor.
e) A responsabilidade objetiva só se aplica em caso de erros graves.
9. Em caso de vício de qualidade, o consumidor pode exigir:
a) Apenas reparo no produto.
b) A devolução do produto sem possibilidade de troca.
c) A troca do produto, reparo ou o reembolso.
d) Desconto no preço de venda.
e) A reparação do produto apenas se o vício for grave.
10. Em relação a promoções, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que:
a) O fornecedor pode anunciar promoções com informações incorretas, desde que avise o consumidor depois.
b) O fornecedor deve garantir a execução da promoção conforme anunciado.
c) Promoções não precisam ter relação com o valor real dos produtos.
d) Promoções podem ser feitas sem regras claras.
e) O consumidor deve pagar sempre o preço de mercado, mesmo em promoções.
Gabarito e Justificativas:
1. b) O Código proíbe a prática de publicidade enganosa e abusiva.
2. b) O consumidor tem direito a exigir a devolução do valor pago ou a substituição do produto.
3. b) O direito de arrependimento nas compras online é de 7 dias.
4. c) A cláusula de adesão é imposta ao consumidor sem possibilidade de negociação.
5. a) O fornecedor tem obrigação de entregar o produto no prazo estipulado.
6. b) O fornecedor deve substituir o produto ou reparar o defeito sem custo adicional.
7. e) O arrependimento não é previsto em compras realizadas em lojas físicas, exceto em situações específicas.
8. c) A responsabilidade objetiva do fornecedor é quando ele responde independentemente de culpa.
9. c) O consumidor pode exigir troca, reparo ou reembolso em caso de vício de qualidade.
10. b) O fornecedor deve garantir que as promoções sejam executadas conforme anunciado.