ANA BANDA VERSAO 1

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Ana Madalena Banda
	
Uso dos Serviços Financeiros Móveis no Contexto da Existência de Instituições de Moeda Eletrónica: Estudo na Cidade de Maputo (2020-2022)
Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão Financeira.
Universidade Pedagógica de Maputo
Maputo
2024
	
Ana Madalena Bnada
 
	
Uso dos Serviços Financeiros Móveis no Contexto da Existência de Instituições de Moeda Eletrónica: Estudo na Cidade de Maputo (2020-2022)
Monografia a ser apresentada á Faculdade de Economia e Gestão na Universidade Pedagógica de Maputo, para obtenção do grau académico de Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão Financeira.
 
 
 Supervisor:
 
 
Universidade Pedagógica de Maputo
Maputo
2024
Índice
LISTA DE GRÁFICOS	iv
LISTA DE QUADROS	v
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS	vi
DECLARAÇÃO DE HONRA	vii
DEDICATÓRIA	viii
AGRADECIMENTOS	ix
RESUMO	x
ABSTRACT	xi
CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO	1
CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA	2
CAPÍTULO III – METODOLOGIA DE PESQUISA	3
CAPÍTULO IV – ANÁLISE DE DADOS E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS	4
4.1 Descrição do local de estudo	4
4.2	Perfil dos participantes	4
4.3	Serviços financeiros móveis utilizados	4
4.4	Custo de acesso e uso dos serviços financeiros móveis	4
4.5	Sensibilidade dos participantes em relação a flexibilidade e níveis de segurança	4
4.6 Relação entre serviços financeiros móveis e empreendedorismo	5
CAPÍTULO V – CONCLUSÕES E SUGESTÕES	7
5.1 Conclusões	7
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	8
	
LISTA DE GRÁFICOS
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LISTA DE QUADROS
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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
DECLARAÇÃO DE HONRA
Declaro que esta Monografia é resultado da minha investigação pessoal e das orientações do meu supervisor, o seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas estão devidamente mencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final.
Declaro ainda que este trabalho nunca foi apresentado em nenhuma outra instituição para obtenção de qualquer grau académico.
Maputo, ____ de ______________de _________
____________________________________________
(Ana Madalena Banda)
DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
RESUMO
Palavras-Chave: 
ABSTRACT
Keywords: 
xi
	
CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO
CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA 
CAPÍTULO III – METODOLOGIA DE PESQUISA
CAPÍTULO IV – ANÁLISE DE DADOS E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
4.1 Descrição do local de estudo
4.2 Perfil dos participantes
4.3 Serviços financeiros móveis utilizados
9. Com qual serviço financeiro móvel trabalha?
(__) M-kesh
(__) M-pesa
(__) E-mola
(__) M-kesh e M-pesa
(__) M-kesh e E-mola
(__) M-pesa e E-mola
(__) Todos
10. Qual é o serviço financeiro móvel solicitado com mais frequência?
(__) M-kesh
(__) M-pesa
(__) E-mola
4.4 Custo de acesso e uso dos serviços financeiros móveis 
Quanto tempo levou para ter acesso ou autorização para operar? (Marcar com X)
Tempo	 M-kesh	 M-pesa	 E-mola
3 meses			
3 a 6 meses			
6 a 9 meses			
Mais de 9 meses			
4.5 Sensibilidade dos participantes em relação a flexibilidade e níveis de segurança
Quanto tempo em média leva a atender um cliente?
Tempo	 M-kesh	M-pesa	 E-mola
Menos de 5 min.			
De 5 a 0 min.			
Acima de 10 min.			
13. Qual dos seguintes aspectos constitui principal problema de segurança?
Factor	M-kesh	M-pesa	E-mola
Existência de um limite de valores para trabalhar			
A não emissão de comprovativos físicos das transacções efectuadas			
Exposição a tentativas de burlas			
Falhas do sistema 			
Indisponibilidade do sistema			
(__) Outro___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4.6 Relação entre serviços financeiros móveis e empreendedorismo
Qual é o estado de empreendimento?
(__) Próprio
(__) Não é próprio
7. A quanto tempo trabalha com serviços financeiros móveis?
(__) Menos de 1 ano
(__) 1 a 5 anos
(__) Mais de 5 anos
8. Antes de se tornar agente tinha outro negócio? (para os que são só agentes)
(__) Sim
(__) Não
8.2. Em que tipo de negócio trabalha ou trabalhava?
(__) Alimentação
(__) Bebidas
(__) Vestuário
(__) Variados
(__) Outros____________________________________________________________________
8.1. Trabalhar com os serviços financeiros móveis rende mais que outro negócio?
(__) Rende mais
(__) Rende igual
(__) Rende menos
CAPÍTULO V – CONCLUSÕES E SUGESTÕES
Nesta parte do trabalho apresentam-se as conclusões do estudo e as respectivas sugestões.
5.1 Conclusões
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
4
Apêndices e Anexos
APÊNDICE-A