PIM 3 GESTÃO QUALIDADE

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ANEXO 1: EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM
A seguir, é apresentada a estrutura básica para a elaboração do PIM, conforme as normas e as orientações indicadas neste Manual.
Observe que, em cada uma das páginas, há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório. O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman, porém, conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade, o(a) aluno(a) pode também fazer uso da fonte Arial.
Nos tópicos correspondentes à Introdução, ao Desenvolvimento, à Discussão e à Conclusão, os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e, portanto, não devem ser copiados para a versão final do relatório.
As indicações de bibliografia nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração nessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas. Naturalmente, o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas pelo(a) aluno(a) em seu processo de pesquisa.
Identificação dos(as) autores(as) com fonte tamanho 12, minúscula, sem negrito, alinhamento à direita e espaçamento simples.
UNIVERSIDADE PAULISTA
Nome da instituição e curso, fonte tamanho 12, maiúscula, centralizada, sem negrito e espaçamento simples.
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
EM GESTÃO DA QUALIDADE
Título do relatório com fonte tamanho 16, maiúscula, com negrito, centralizada e espaçamento simples.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Nome da Organização Pesquisada
Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14, minúscula, com negrito, centralizada e espaçamento simples.
	Nome do(a) aluno(a) 1
	–
	RA 123456-7
	Nome do(a) aluno(a) 2
	–
	RA 234567-8
	Nome do(a) aluno(a) 3
	–
	RA 345678-9
	Nome do(a) aluno(a) 4
	–
	RA 456789-0
	Nome do(a) aluno(a) 5
	–
	RA 567890-1
	Nome do(a) aluno(a) 6
	–
	RA 678901-2
Cidade-Estado Ano
Local e ano, com fonte tamanho 12, minúscula, sem negrito, centralizada e espaçamento simples.
SUMÁRIO
O termo Sumário em fonte tamanho 12, maiúscula, centralizada, em negrito e espaçamento simples.
	1
	INTRODUÇÃO .........................................................................................
	XX
	
2
	
DESENVOLVIMENTO ............................................................................
	
XX
	
3
	
DISCUSSÃO ...............................................................................................
	
XX
	
4
	
CONCLUSÃO ............................................................................................
	
XX
	
	
REFERÊNCIAS ........................................................................................
	
XX
	
	
ANEXOS .....................................................................................................
	
XX
Todos os itens (capítulos, seções e partes do relatório) devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório, com fonte tamanho 12 e espaçamento 1,5.
1 INTRODUÇÃO
A paginação é inserida no canto superior direito, com fonte tamanho 10, em algarismos arábicos.
Recuo de parágrafo 1,25 cm
Apresentar a organização de forma ampla, porém sem cair no senso comum. Pode- se começar com uma notícia, com dados estatísticos ou indicadores, com frase ou argumento de um(a) especialista (autor(a)).
Apresentar a estrutura e a organização do relatório, informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto.
Lembre-se de que, neste tópico, a questão de pesquisa deve estar contextualizada, pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo, fornecendo sustentação para o relatório.
2 DESENVOLVIMENTO
As principais divisões do relatório (seções primárias) devem iniciar em folha distinta, alinhadas à margem esquerda.
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
No desenvolvimento das disciplinas:
· Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina.
· Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo; e
· Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo.
2.1 Fundamentos da Qualidade 
	Neste tópico, o(a) aluno(a) deve apresentar as seguintes informações: � Dissertar, a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a estrutura básica da disciplina. Seguindo as orientações que estão no Laboratório de Gestão da Qualidade, aba Maximizando Resultados, atividade Aprimorando o Controle de Qualidade, fornecer a compreensão de cada um dos conceitos: qualidade, Kaizen, PDCA, gestão da qualidade, qualidade total, ferramentas de melhoria da qualidade, economia da qualidade e normas ISO.	
Observação: Realize a tarefa indicada no Laboratório de Gestão da Qualidade, aba Maximizando Resultados, atividade Aprimorando o Controle de Qualidade. Tratase de uma vivência profissional na Qualidade. Insira o relato dessa experiência nessa parte do relatório. 
� Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações: o gerenciamento da qualidade, a aplicação das normas ISO e os benefícios gerados a partir da cultura da qualidade. 
� Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa: 
� Custos da qualidade (falhas internas e externas; avaliação e prevenção). 
� Kaizen. 
� PDCA. 
� Eficácia e eficiência. 
� Satisfação do cliente. 
2.2 Contabilidade 
	Neste tópico, o(a) aluno(a) deve apresentar as seguintes informações: 
� Dissertar, a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a estrutura básica da disciplina, fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos: Balanço Patrimonial; Ativo, Passivo e Resultado; Demonstração de Resultados, Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) e Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL).
� Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações: realizar a análise da estrutura do balanço patrimonial e da demonstração do resultado do exercício, conforme legislação vigente. Utilizar as técnicas de análise dos demonstrativos contábeis para discutir a parte contábil do relatório. Comentar a situação de liquidez da organização, considerando-se apenas esses dois grupos: Liquidez: geral – imediata – seca e corrente. Verificar se a organização aplica em ativo imobilizado, cite um exemplo (terrenos, edificações, instalações, veículos etc.); 
� Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa: 
� Índice de liquidez. 
� Índice de endividamento. 
� Índice de rentabilidade. 
� Indicadores de solvência geral. 
� Custos. 
� Lucratividade. 
3.3 Estatística Aplicada 
Neste tópico, o(a) aluno(a) deve apresentar as seguintes informações: 
� Dissertar, a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA (plano de ensino, livro-texto e videoaula), sobre a estrutura básica da disciplina, fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos. Seguindo as orientações que estão no Laboratório de Gestão da Qualidade, aba Experimentos, atividade Análise Estatística, conceitue: média, mediana, moda, variância, desvio-padrão e apresentações gráficas com ferramentas na tomada de decisões.
Observação: Realize a tarefa indicada no Laboratório de Gestão da Qualidade, aba 
Experimentos, atividade Análise Estatística. Trata-se de uma vivência profissional 
na Qualidade. Insira o relato dessa experiência nessa parte do relatório.
� Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes 
aplicações: por exemplo, impacto da folha de pagamento sobre as despesas totais, 
rotatividade de funcionários/colaboradores em determinado ano ou quaisquer outros 
indicadoresque possam ser aplicados, a partir dos conceitos explicitados no Referencial 
Teórico. Neste item, é importante o(a) aluno(a) fazer uso de gráficos, tabelas e outros 
recursos ilustrativos que contribuam para o processo decisório da organização objeto 
de pesquisa.
� Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais 
atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa: 
� Média.
� Desvio-padrão.
� Gráficos
3 DISCUSSÃO
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo, apontar os pontos positivos e negativos identificados, por meio de um texto original e analítico, propondo melhorias para a organização.
4 CONCLUSÃO
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
Ao contrário do que muitos(as) alunos(as) pensam, a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa: uma (preferencialmente) ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa.
Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa, ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação. Recomendar, sempre que possível, práticas para implementação (intervenção) a partir dos resultados conseguidos.
Para simplificar e direcionar a redação da conclusão, recomenda-se os seguintes cuidados:
FIGURA 1 – FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO
Fonte: autoria própria.
A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade, explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto.
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
REFERÊNCIAS
O termo Referências em fonte tamanho 12, maiúscula, centralizada, em negrito e espaçamento simples.
Todas as referências (artigos, documentos, livros) que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório, em forma de citação. No corpo do texto autoral, todas as citações deverão estar referenciadas, conforme disposto no Anexo 2 deste material. A lista de referências deve ter dados completos (autor, título da obra, edição, local e ano de publicação), estar em ordem alfabética, conforme as normas da ABNT.
A seguir, examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados. Para informações complementares, consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP, no endereço eletrônico:
https://www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx https://www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx
A figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro:
FIGURA 2 – ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA
Os títulos das obras (livros) utilizadas devem estar em destaque (itálico ou negrito).
Fonte: autoria própria.
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
Em seguida, observe como esses elementos ficaram dispostos ao montar a referência:
CASTRO, C. Você sabe estudar? Quem sabe, estuda menos e aprende mais. 1. ed. Porto Alegre: Penso, 2015.
Neste exemplo, o ponto de interrogação substituiu os dois-pontos, que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo.
Alguns outros casos devem ser observados, conforme o número de autores:
Exemplo (a), quando houver apenas UM autor:
SOBRENOME, Nome abreviado. Título do livro: subtítulo (se houver). Número da edição. Local: Editora, Ano.
GIL, A. Como elaborar projetos de pesquisa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
Exemplo (b), quando houver ATÉ TRÊS autores:
SOBRENOME 1, Nome abreviado; SOBRENOME 2, Nome abreviado; SOBRENOME 3, Nome abreviado. Título do livro: subtítulo (se houver). Número da edição. Local: Editora, Ano.
FISCHER, A.; DUTRA, J.; AMORIM, W. Gestão de pessoas: práticas modernas e transformação nas organizações. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Exemplo (c), quando houver MAIS DE TRÊS autores:
Quando houver 4 (quatro) ou mais autores, convém indicar todos nas referências, mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al. (em itálico).PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de
processos: pensar, agir e aprender. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
ou
	
Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução.
PAIM, R. et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
Todos os documentos citados no relatório devem ser
listados. As Referências são alinhadas à margem esquerda, com fonte tamanho 12 e espaçamento simples. As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco.
Saiba mais:
O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado, de preferência no guia de normalização da instituição.
Também é possível formatar as referências, por meio da plataforma More, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), caso deseje padronizar pela ABNT: http://www.more.ufsc.br.
Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento, acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras: https://scielo.org/.
31
ANEXO 2: COMO FAZER CITAÇÕES
A citação é a menção no texto, extraída de outra fonte autoral, para esclarecer, ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé. Nas citações, as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original.
Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação, é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes: direta e indireta.
A citação direta corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Enquanto a citação indireta equivale a um texto baseado na obra do autor consultado, ou seja, o(a) aluno(a) pode escrever, com suas próprias palavras, um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa.
A seguir, são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso:
· Exemplo de citação direta com até três linhas;
· Exemplo de citação direta com mais de três linhas;
· Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto;
· Exemplo de citação indireta com autor no final do texto.
Exemplo (a), citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS:
Nesse tipo de citação, o(a) aluno(a) deve ter o cuidado em especificar no texto o(a) autor(a), a data e a(s) página(s) da fonte consultada:
Castro (2015, p. 14), ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência, exemplifica: “José Saramago, prêmio Nobel de literatura, diz que as palavras são as ferramentas do escritor. Portanto, ele precisa ter total domínio sobre elas”.
Exemplo (b), citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS:
Nesse caso, a citação deve ser destacada, com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda, com letra em fonte tamanho menor do texto padrão (usualmente 10), espaçamento simples e sem a utilização das aspas:
Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem. O esquecimento normal – aquele declínio passivo, que tantas vezes lamentamos – também é útil para o aprendizado subsequente. (...) Sem um pouco de esquecimento, não se permite a construção do aprendizado, como um músculo exercitado. (CAREY, 2015, p. 22)
Recuo do parágrafo
corresponde a 4 cm da margem esquerda.
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Exemplo (c), citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO:
Ao fazer uso desse tipo de citação, o(a) aluno(a) deve estar atento(a) à indicação do(a) autor(a), que deve ser em caixa-baixa (letras minúsculas – apenas a primeira letra do nome maiúscula) e acompanhada da data de publicação da obra, entre parênteses:
Parry (1996), no entanto, questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade, valorese estilos, apontando que alguns estudos fazem a distinção
entre soft competencies (...) e hard competencies.
Quando houver palavras em outro
idioma, elas também devem ser grafadas em destaque (itálico ou negrito).
Exemplo (d), citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO:
Apesar de ser uma diferença sutil, é importante observar a disposição do nome do(a) autor(a) nesse tipo de citação, que segue ao final do texto, totalmente entre parênteses, em caixa-alta – letras maiúsculas – acompanhadas pelo ano de publicação da obra utilizada:
O primeiro objetivo dos contadores, ao desenvolverem um sistema de custeio, é a mensuração monetária dos estoques e do resultado, e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
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