Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - É importante compreender que o consumo tem associações quanto à organização
social e econômica, relacionado a tempo e espaço, dependendo de demandas como
necessidades, desejos e vontades, bens, serviços e dinheiro ou algum valor substituto de
dinheiro que são necessários para o atendimento das demandas.
Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V
(verdadeiro) e F (falso):
( ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em
determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para aumentar o
consumo entre as pessoas antes do século XX.
( ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de
bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
( ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma
realidade de toda a população.
( ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a
exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
( ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à
população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera
subsistência, na base de pão e batatas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 1, TEMA 1
A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca
pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez
além dos muito ricos.
A proliferação de lojas de departamentos daquele período atendia
apenas a uma restrita população - pessoas de classe média urbana
- na Europa, mas isso não impediu que a exibição dos produtos nas
lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
D V, F, F, V, V
E F, V, F, V, F
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R1 - O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o
crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos,
devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser
seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o
aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em:
http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_
servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não
temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
Indique de acordo com o significado:
( ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer
bens e serviços, os preços aumentam.
( ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
( ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
( ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
A 1,1,2,2
B 1,2,1,2
C 2,2,1,1
D 2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e
manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas
“palavras-chave”: deflação e inflação.
● Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor
prejudica a economia. À medida que diminui, o crescimento
econômico desacelera. Os preços caem, criando deflação.
Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
● Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a
demanda do consumidor excede a capacidade dos
fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços
aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda
aumenta mais os preços aumentam.
E 2,1,2,1
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os
produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de
motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao
consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da
conexão com a marca que é impactada a cada interação.
( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde
consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a
compra ou o uso do produto ou serviço.
( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre
um consumidor e uma organização.
( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como
experiências de consumo.
( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades
básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de
comprar, vai muito, além disso. É uma percepção da conexão com a
sua marca que é impactada a cada interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento,
desde consideração, atração e descoberta até a conversão,
fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou
serviço.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são
fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades,
casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais
permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base
em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social
é um valor importante em várias culturas.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as
classes sociais:
Nota: 10.0
A Para os profissionais de marketing, a classe social não é
considerada na segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a
mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode
ser um fator útil a se considerar na segmentação e
direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um
fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias
culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em
praticamente todas as sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao
moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e
desejos.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em
todas as sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do
consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre
suas necessidades e desejos.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele
depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e
comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e
casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmarque a
satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de
satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma
empresa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com
os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às
expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à
satisfação de seus clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços
fornecidos por uma empresa que atendam às expectativas do
cliente.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos
básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não
atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não
está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos
ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às
expectativas do cliente.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve
ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer
momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o
suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está
altamente motivada para agir.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a
motivação:
Nota: 10.0
A Definida como uma medida que determina o grau de
satisfação com os produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos
ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às
expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como
toda solução de problemas do consumidor.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou
pressão para agir e satisfazer uma necessidade. Uma pessoa
altamente motivada é um indivíduo muito voltado para objetivos.
Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem a
ter um alto nível de orientação para metas, enquanto outros tendem
a ter um nível mais baixo de orientação para metas.
E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está
relacionada à importância de cada necessidade.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os
padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um
papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua
decisão de compra.
( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o
comportamento de compra dos consumidores.
( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho
mensal.
( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem
em seu comportamento de compra.
( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas
relações sociais e ambiente imediato.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual a pessoa está
vivendo também influenciam o comportamento de compra dos
consumidores.
E V, V, F, V, F
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R2 - No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do
envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididas entre eles.
Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência
significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O
nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo
familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos
apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing.
São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande
parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar
o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos,
embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar
consigo mesmo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de
consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na
moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do
momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”,
“maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das
pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois
dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao
acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das
sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante
evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
A Significa criar necessidades.
B Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados
em conversas sobre a solução de problemas, desenvolvimento de
novos produtos ou serviços que satisfaçam uma necessidade
percebida.
Rota 03
C Significa valorizar os bens.
D Significa aumentar o prazer emocional.
E Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
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R3 - A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou
produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as
pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de
vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre
elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de
compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o
conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma
proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposiçãofalsa, e a II e´ uma
proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´
uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.