ECONOMIA E GESTÃO FARMACEUTICA

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ECONOMIA E GESTÃO FARMACEUTICA 
 
QUESTIONARIO 1 
 
• Pergunta 1 
Há pouco tempo o Brasil era considerado um país de jovens, onde os idosos 
representavam um número pequeno na pirâmide etária populacional. Pouca 
atenção era dada aos idosos e os problemas ligados ao envelhecimento eram 
desconsiderados das questões sociais. Com o aumento da longevidade e a 
redução da taxa de mortalidade, nas últimas décadas houve uma mudança no 
perfil demográfico brasileiro. Atualmente, a maior parte dos medicamentos é 
utilizada para tratamento de doenças: 
Respostas: 
a. 
Infecciosas. 
 
b. 
Transmitidas por vetores. 
 
c. 
Crônico-degenerativas (hipertensão, diabetes, reumatismo, por 
exemplo). 
 
d. 
Sexualmente transmissíveis. 
 
e. 
Dermatológicas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: À medida que aumenta a expectativa de vida do 
brasileiro, há alteração no perfil de prevalência das doenças por 
conta da senilidade. As doenças crônico-degenerativas são 
mais prevalentes no idoso. 
 
• Pergunta 2 
 
 
Entre as alternativas a seguir, qual não está associada à preservação da 
saúde? 
Respostas: 
a. 
Nutrição adequada. 
 
b. 
Marketing farmacêutico. 
 
c. 
Saneamento básico consolidado. 
 
d. 
Assistência médica eficiente. 
 
e. 
Terapias medicamentosas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Ainda que o marketing farmacêutico seja 
essencial para as empresas, nem sempre é visto com esse 
olhar. Embora auxilie significativamente no 
desenvolvimento do comércio e indústria farmacêuticos, 
o marketing não está diretamente associado à prevenção 
dos agravos à saúde. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo a Lei Federal 5.991, de 17 de dezembro de 1973, drogaria é onde 
se comercializam medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em 
suas embalagens originais e, pela mesma Lei, farmácia é o 
estabelecimento de manipulação de fórmulas magistrais e oficiais, de 
comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, 
a título remunerado ou não, e o de atendimento privativo de unidade 
hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistência médica. Dentro 
 
do contexto do mercado varejista farmacêutico, assinale a 
alternativa incorreta. 
Respostas: 
a. 
Qualquer pessoa pode abrir uma farmácia, inclusive 
médicos. 
 
b. 
É na farmácia de manipulação ou farmácia magistral que se 
prepara medicamentos atendendo a uma prescrição médica. 
 
c. 
Farmácia de manipulação pode vender medicamento 
industrializado em sua embalagem original. 
 
d. 
Na farmácia magistral se realiza a atenção farmacêutica. 
 
e. 
A farmácia hospitalar abrange um sistema assistencial, 
técnico-científico e administrativo, e desenvolve atividades 
ligadas à produção, armazenamento, controle, dispensação 
e distribuição de medicamentos e materiais médico-
hospitalares às unidades hospitalares. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: É vedado a médicos abrir 
farmácia. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As asserções a seguir expressam possíveis justificativas para o aumento 
do custo e da demanda de produtos e serviços na área da saúde, exceto: 
Respostas: 
a. 
 
Compra de mais serviços da saúde. 
 
b. 
Compra de maior qualidade dos serviços da saúde. 
 
c. 
Inflação na assistência à saúde inferior à inflação geral. 
 
d. 
Alta inflação na assistência à saúde. 
 
e. 
Aumento da parcela de gastos com assuntos médicos / 
medicamentos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A inflação de produtos gerais é inferior à 
inflação dos produtos e serviços da saúde ao longo das 
últimas décadas. Esse fenômeno ocorre em função do alto 
custo da especialização dos profissionais e da produção 
de medicamentos, no qual se consome muito tempo, 
tecnologia de ponta (pesquisa e desenvolvimento) e 
vultosos investimentos para lançar um novo medicamento 
no mercado. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Não restam dúvidas de que a saúde pública deve preponderar sobre 
interesses comerciais. Todavia, é falsa a dicotomia entre o social e o 
capital. Saúde pública e propriedade intelectual são valores que não se 
excluem, mas complementam-se. Nessa esteira, vislumbra-se uma 
relação de causa e efeito em via dupla entre esses valores, ou seja, a 
saúde pública é a razão da proteção à propriedade intelectual, bem como 
as inovações na saúde pública decorrem da proteção à propriedade 
intelectual. É preciso buscar um adequado equilíbrio entre a proteção dos 
direitos de exploração comercial de um invento científico e os direitos 
sociais. O direito à propriedade intelectual não deve ser considerado 
ilimitado ou absoluto, tampouco superior a outros direitos fundamentais, 
na medida em que tem uma função social. O segmento farmacêutico da 
 
economia apresenta várias características típicas. Anote a 
alternativa incorreta. 
Respostas: 
a. 
O custo para a produção de medicamentos não é 
necessariamente alto, o tempo necessário para a produção 
de um novo medicamento não passa de 1 ano e a estrutura 
para o desenvolvimento de fármacos não demanda 
tecnologia de ponta. 
 
b. 
A indústria brasileira não possui tradição no desenvolvimento 
de novos farmoquímicos e medicamentos. 
 
c. 
Poucas dezenas de indústrias farmacêuticas ao redor do 
mundo concentram a maior parte do mercado mundial, o 
que lhes gera muito poder econômico. 
 
d. 
Os países desenvolvidos consomem a maior parte dos 
medicamentos industrializados, o que explica as pesquisas 
de novos medicamentos visarem atender as necessidades 
desta população. 
 
e. 
A produção de medicamentos atende anseios econômicos, 
pois, afinal, são produzidos por empresas privadas cuja 
existência está baseada em obter lucro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O custo para o lançamento de um 
medicamento é significativamente alto, demanda muito 
tempo (anos) e tecnologia de ponta para a produção de 
novos medicamentos. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Estudos farmacoeconômicos têm vários clientes potenciais, cada qual 
com seu próprio interesse. Assinale a alternativa que 
vincula incorretamente o “cliente” ao “interesse” (ou objetivo). 
 
Respostas: 
a. 
Governos utilizam a farmacoeconomia como ferramenta 
para ajustar orçamentos públicos em saúde. 
 
b. 
Indústrias de medicamentos inovadores procuram provar 
que seus lançamentos, mesmo quando são bem mais caros, 
propiciam ganhos econômicos em outros aspectos do 
tratamento do paciente, que os tornam vantajosos. 
 
c. 
A relação médico-paciente aproveita os achados em termos 
de qualidade de vida na escolha do tratamento que melhor 
se adapta às possibilidades do paciente. 
 
d. 
Hospitais públicos dispensam os achados 
farmacoeconômicos, pois na constituição de seu formulário 
de medicamentos (medicamentos disponíveis) o custo de 
um medicamento não é importante. 
 
e. 
A medicina, de modo geral, ganha com o melhor 
conhecimento da relação custo-benefício dos 
medicamentos, pois assim podem fazer escolhas mais 
racionais em cada caso clínico 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A farmacoeconomia é fundamental para uma 
boa gestão hospitalar e a farmácia hospitalar, dependendo 
da especialidade do hospital, consome um significativo 
percentual dos recursos destinados ao hospital. Assim, os 
 
estudos e achados farmacoeconômicos são fundamentais 
em uma gestão hospitalar, incluindo a farmácia hospitalar. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo Chiavenato (2004), “nos próximos anos o mundo verá o fim da 
forma organizacional de hoje (a organização burocrática) e o surgimento de 
novas arquiteturas organizacionais, adequadas às novas demandas da era 
pós-industrial. Essa previsão se baseia no princípio evolucionário de que 
cada idade desenvolve uma forma organizacional apropriada às suas 
características. Essa previsão administrativa cabe perfeitamenteà esfera 
da arquitetura farmacêutica. Assim, assinale a alternativa incorreta no que 
se refere ao futuro das organizações farmacêuticas. 
 
Respostas: 
a. 
Mudanças não tão rápidas e esperadas, principalmente no 
setor farmacêutico. 
 
b. 
Crescimento em tamanho das organizações, que se tornam 
complexas e internacionais. 
 
c. 
Atividades de hoje, que exigem pessoas de competência 
diversas e altamente especializadas, envolvendo problemas 
de coordenação e, principalmente, de acompanhamento das 
rápidas mudanças. 
 
d. 
A tarefa administrativa nas próximas décadas será incerta e 
desafiadora. 
 
e. 
O administrador se depara com problemas diversos, cada 
vez mais complexos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As mudanças no setor farmacêutico são 
cada vez mais rápidas e importantes. A inovação 
farmacêutica faz parte da atualidade, destacando-se os 
biofármacos e a nanotecnologia, sem deixar de considerar 
o efervescente mercado industrial e varejista farmacêutico 
e a dinâmica dos marcos regulatórios. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“O Brasil destaca-se como o único país com um sistema de saúde público 
e universal. O Sistema Único de Saúde funciona com acesso universal e 
integral aos serviços de saúde financiados com receitas de contribuições e 
de impostos, em que participam as três esferas de governo (União, estados 
e municípios)”. (MARQUES; PIOLA; ROA, 2016). Entre as coberturas e 
financiamentos dos sistemas de saúde, está incorreta a frase: 
 
Respostas: 
a. 
A população de baixa renda terá um sistema de atenção 
médica filantrópica. 
 
b. 
Os serviços de atendimento à saúde da população podem 
ser prestados pelo sistema público ou privado, tendo sempre 
uma cobertura mínima e de qualidade que será fiscalizada 
por algum órgão público regulamentador. 
 
c. 
Aos trabalhadores formais o sistema de saúde é baseado em 
impostos sobre a folha de pagamento. 
 
d. 
Para os trabalhadores formais, os serviços devem garantir 
patamares mínimos de cobertura segundo níveis de renda. 
 e. 
 
As pessoas com renda mais alta possuem um sistema de 
saúde baseado em desembolso direto de recursos, em 
planos de saúde complementares, seguro-saúde ou em 
outras estratégias abatidas do imposto de renda. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O sistema de atenção à população de baixa 
renda no Brasil é gratuito, mas não filantrópico, ou seja, 
os recursos alocados para esse fim advêm dos impostos 
pagos pela população. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa que não se relaciona às megatendências 
administrativas que podem ser aplicadas ao setor farmacêutico. 
Respostas: 
a. 
Da sociedade industrial para a sociedade da informação. 
 
b. 
Da tecnologia simples para a tecnologia sofisticada. 
 
c. 
Da economia mundial para a economia nacional. 
 
d. 
Do curto prazo para o longo prazo. 
 
e. 
Da democracia representativa para a participativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A partir de 1990 houve uma intensa abertura 
da economia brasileira, de forma que a indústria brasileira 
como um todo, inclusive a farmacêutica, que estava 
protegida contra a competição internacional, entrou, 
definitivamente, em um processo de globalização da 
 
economia mundial. Essa mudança de política econômica 
demandou uma reestruturação da indústria para que se 
tornasse cada vez mais competitiva e tivesse condições 
de acompanhar as inovações tecnológicas em escala 
mundial. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A Política Nacional de Assistência Farmacêutica, criada na Resolução n° 
338, de 8/5/2004, define assistência como “Conjunto de ações 
desenvolvidas pelo farmacêutico e outros profissionais de saúde, voltadas 
à promoção, à proteção e à recuperação da saúde, tanto individual como 
coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao 
acesso e ao seu uso racional”. A respeito da abrangência que a assistência 
farmacêutica engloba, assinale a alternativa incorreta. 
 
Respostas: 
a. 
Pesquisa, desenvolvimento e produção de medicamentos e 
insumos. 
 
b. 
Seleção, programação, aquisição, distribuição e 
dispensação dos medicamentos. 
 
c. 
Garantia da qualidade dos produtos e serviços. 
 
d. 
Todas as ações referentes à assistência farmacêutica. 
 
e. 
Acompanhamento e avaliação de sua utilização não fazem 
parte da Política Nacional de Assistência Farmacêutica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: É fundamental fazer o acompanhamento e 
 
verificar se a Política Nacional de Assistência 
Farmacêutica está sendo cumprida. 
 
QUESTIONARIO 2 
 
 
 
• Pergunta 1 
 
Os estudos farmacoeconômicos apresentam terminologia própria que não 
integra frequentemente o vocabulário dos profissionais de saúde, por isso, os 
termos são, muitas vezes, utilizados de modo equivocado. Considerou-se 
fundamental estabelecer inicialmente a terminologia acerca de custo, desfecho, 
eficácia, efetividade e eficiência, adotada por autores consagrados (TONON; 
TOMO; SECOLI, 2008). Assim, qual das alternativas a seguir está incorreta quanto 
aos conceitos? 
Respostas: 
a. 
Custo é o elemento comum dos métodos de farmacoeconomia, o 
qual representa o valor de todos os insumos (trabalho, materiais, 
dispositivos, medicamentos, entre outros) utilizados na produção 
ou distribuição de bens ou serviços e que engloba os recursos 
relevantes na aplicação do tratamento. 
 
b. 
Custos diretos são aqueles diretamente relacionados aos serviços 
de saúde que implicam em dispêndios imediatos, sendo de fácil 
identificação. São exemplos dessa categoria o tempo de 
hospitalização, exames diagnósticos e honorários profissionais. 
 
c. 
Custos indiretos são relativos à análise de custo efetividade, que 
permite medir os desfechos em unidades clínicas. 
 
d. 
Custos intangíveis são custos de difícil mensuração monetária. 
Embora muito importantes para os pacientes, necessitam, ainda, de 
significado econômico. São os custos do sofrimento, da dor, da 
tristeza, da perda, ou a redução da qualidade de vida. 
 
e. 
Desfecho (outcome) é um termo que traduz resultados, impactos ou 
consequências de intervenções da saúde, podendo ser expressos 
em unidades monetárias, clínicas e humanísticas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Custos indiretos estão associados às mudanças da 
capacidade produtiva do indivíduo e familiares, decorrentes do 
processo de adoecimento ou de mortalidade precoce. Eles 
representam, por exemplo, os custos dos dias de trabalho 
perdidos, do transporte utilizado pelo paciente e da morte 
prematura decorrente da doença e não têm relação com a 
análise de custo-efetividade. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A sigla ISO se refere à International Organization for Standardization, 
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje 
presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a 
normatização de produtos e serviços para que sua qualidade seja 
permanentemente melhorada. Esta família de normas estabelece 
requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior 
capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de 
trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e 
fornecedores, em um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão 
da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, 
produtos, processos e serviços. 
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que 
lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – elementos 
facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua 
competitividade nos mercados nacional e internacional. As normas de 
qualidade ISO 9000 e ISO 14000 pretendem, respectivamente? 
 
Respostas: 
a. 
 
Garantir a manutenção da qualidade e condições de trabalho 
dignas. 
 
b. 
Garantir melhor condição ambientalna unidade fabril e bons 
níveis de qualidade da saúde do trabalhador. 
 
c. 
Desenvolver normas de produção ecologicamente melhores 
e produtos não poluentes. 
 
d. 
Desenvolver padrões de qualidade para produtos e normas 
para sua produção com menor dano possível ao meio 
ambiente. 
 
e. 
Desenvolver padrões de qualidade de produtos e normas de 
auditoria em qualidade de produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As normas de qualidade ISO 9000 designam 
um grupo de normas técnicas que estabelecem um 
modelo de gestão da qualidade para organizações em 
geral, qualquer que seja seu tipo ou dimensão, enquanto 
que as normas de qualidade ISO 14000 reúnem normas 
internacionais que estabelecem regras para que as 
empresas possam implantar Sistemas de Gestão 
Ambiental, com a finalidade de reduzir desperdícios, 
quantidade de matéria-prima, de água, de energia e de 
resíduos usados e obtidos durante o processo de 
produção, tentando, dessa forma, minimizar os impactos 
ambientais e estar de acordo com a legislação ambiental. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os medicamentos, suprimentos médico-hospitalares e demais insumos 
de saúde representam parcela importante do atendimento médico. 
Correspondem a cerca de 20% dos gastos totais em saúde. É o segundo 
 
item dos custos, atrás das despesas com mão de obra. No orçamento de 
saúde da União, cerca de 3 bilhões de reais em R$ 25 bilhões, ou seja, 12% 
da verba, são destinados à aquisição de medicamentos. Em um hospital 
típico, os medicamentos e suprimentos hospitalares representam 20% das 
despesas totais. Além do seu significado econômico, os produtos de 
saúde são essenciais na prestação do atendimento, não havendo 
procedimento médico ou de enfermagem que não os requeira. Em custos 
relacionados ao tratamento de doenças, assinale a alternativa correta. 
Respostas: 
a. 
Gastos com medicamentos, consultas, enfermagem, 
fisioterapia e internações são custos diretos, pois estão 
diretamente relacionados ao tratamento. 
 
b. 
Gastos com medicamentos, consultas e internações são 
custos indiretos. 
 
c. 
Quando um funcionário falta ao trabalho por estar doente, a 
produção que deixou de acontecer é um custo intangível. 
 
d. 
Diz-se do indivíduo que adquiriu um trauma psicológico, que 
ele representa um custo indireto, pois não está diretamente 
ligado ao tratamento. 
 
e. 
Custos indiretos são aqueles pagos na forma de crédito, 
portanto, não à vista. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Custos diretos são aqueles diretamente 
relacionados aos serviços de saúde, que implicam em 
dispêndios imediatos, sendo de fácil identificação. São 
exemplos dessa categoria o tempo de hospitalização, 
exames diagnósticos, honorários profissionais, taxa de 
 
uso de equipamentos, aquisição de medicamentos e 
materiais de consumo, entre outros. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A produção de fármacos envolve hoje processos rigorosíssimos e, antes de 
ser aprovado, um novo medicamento é amplamente testado. Esse teste é 
feito primeiramente em animais e depois em seres humanos, em um 
processo que pode levar até mais que uma década. Em todas as etapas 
deste processo, encontra-se o profissional farmacêutico. Seja na indústria 
farmacêutica, cosmética, de medicamentos fitoterápicos, produtos 
veterinários e alimentos, o farmacêutico na área industrial é diretamente 
responsável pela pesquisa, produção, desenvolvimento e controle de 
qualidade, que são os fatores que deverão comprovar a eficácia do 
medicamento ou produto. É na indústria, também, que se encontram os 
farmacêuticos que desenvolvem tecnologia para o controle de pragas e 
alimentos na agricultura. Além de atuar em departamentos técnicos da 
área industrial, o farmacêutico ainda está presente em setores 
como marketing, assuntos regulatórios, serviço de atendimento ao cliente 
e vendas. 
A indústria farmacêutica segue normas rígidas de Boas Práticas de 
Fabricação a fim de obter produtos de qualidade. Além disso, muitas 
empresas buscam o certificado de qualidade ISO 9000. Assinale a 
alternativa que não justifica esta estratégia. 
 
Respostas: 
a. 
O certificado ISO 9000 é percebido pelo consumidor como 
sinal de qualidade. 
 
b. 
O certificado ISO 9000 pode facilitar a exportação de 
produtos. 
 
c. 
O certificado ISO 9000 substitui as normas de Boas Práticas 
de Fabricação. 
 
 
d. 
O certificado ISO 9000 pode ser exigência de clientes, 
principalmente quando se trata de cliente empresa. 
 
e. 
Reforçar a política de qualidade da empresa e obter maior 
comprometimento dos funcionários. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os estabelecimentos fabricantes de 
medicamentos devem cumprir as diretrizes de resolução 
específica em todas as operações desenvolvidas na 
fabricação de medicamentos, incluindo os medicamentos 
em desenvolvimento destinados a ensaios clínicos. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na constituição de uma drogaria devem-se executar várias etapas. 
Assinale a alternativa correta no que se refere à constituição de uma 
drogaria. 
 
Respostas: 
 
a. 
Escolher um nome, montar as instalações e estocar com 
medicamentos. 
 
b. 
Analisar as alternativas de ponto e restrições do zoneamento 
municipal, certificar se o nome que agrada já não é uma 
marca requerida, preparar o contrato social e registrá-lo na 
junta comercial. 
 
c. 
Entrar com requerimento de registro da firma e procurar 
rapidamente um bom ponto para evitar que a documentação 
caduque. 
 d. 
 
Estabelecer uma rede de fornecimento, iniciar campanha de 
promoção da nova firma e procurar um contador para 
executar os trâmites legais assim que abrir as portas ao 
público. 
 
e. 
Entrar no site da Anvisa e solicitar o peticionamento de 
autorização especial (AE) para rapidamente poder trabalhar 
com medicamentos controlados – psicotrópicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Para constituir uma farmácia, deve-se 
respeitar as diretrizes de zoneamento municipal (varia de 
município para município), o nome da empresa pode já ter 
sido registrado por outra empresa. Por isso, deve-se 
verificar a disponibilidade de marca e providenciar e 
protocolar toda a documentação na junta comercial, 
vigilância sanitária, prefeitura e demais órgãos cabíveis, 
como corpo de bombeiros. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“Quantas vezes já ouvimos falar que a solução dos problemas ou o 
caminho para o sucesso das pequenas empresas, independentemente do 
setor de atividade, é agregar valor aos produtos e serviços oferecidos ao 
cliente. O que poucos dizem é que para agregar valor são necessários 
investimentos e uma boa dose de inovação. O mesmo que colocar as 
ideias em prática, com objetivos claros e fáceis de mensurar.” (AZEVEDO, 
G.Z.I.; Agregar valor, mas como? Visão do empreendedor: Rio de Janeiro, 
2008). Indique a alternativa incorreta no que se refere à agregação de valor 
a um produto ou serviço. 
 
Respostas: 
a. 
Agregar valor é fazer o que todos já fazem e cobrar um pouco 
menos. Também é melhorar algo que já é percebido como 
bom ou ótimo pelo cliente. 
 
 
b. 
A empresa que pretende diferenciar-se agregando valor 
precisa, antes de tudo, conhecer o que seus clientes 
necessitam e, mais do que isso, quais são os atributos dos 
produtos e serviços que de fato são determinantes no 
processo de compra. 
 
c. 
Não basta conhecer as novas demandas da clientela se a 
empresa não possuir o conhecimento ou a tecnologia 
adequados para inovar. A inovação pode derivar tanto de 
uma tecnologia inédita como de uma nova forma de 
organizar e gerir a empresa. 
 
d. 
O importante é que a inovação seja percebida pelo cliente. 
Os restaurantes por quilo são um exemplo. 
 
e. 
A empresa deve buscar ganhos de qualidade que os clientes 
entendam facilmente, que aconteçam de imediato ou num 
futuro muito próximo, que possam serdivulgados com 
rapidez e clareza, sem a necessidade de explicações ou 
cálculos complexos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Agregar valor é dar um salto de qualidade 
em uma ou mais características do produto ou serviço 
que de fato são relevantes para a escolha do 
consumidor. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Conhecer o perfil do cliente que compra na farmácia ou drogaria é 
fundamental para propor plano de ação para captar cada vez mais 
clientes, contemplar as demandas de cada um dos que entram na 
farmácia ou drogaria. Dos itens a seguir, todos são pertinentes a esse 
objetivo, exceto: 
 
Respostas: 
a. 
Quantificar o tempo gasto do cliente na farmácia ou drogaria 
não faz sentido, uma vez que já está no estabelecimento e 
esse é objetivo maior da empresa. 
 
b. 
Conhecer o gênero de quem mais compra na farmácia ou 
drogaria. 
 
c. 
Verificar de onde vêm os clientes da farmácia ou drogaria. 
 
d. 
Identificar a frequência com que compram no 
estabelecimento. 
 
e. 
Conhecer a razão pela qual compram em determinada 
farmácia ou drogaria. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Quanto mais tempo o cliente fica dentro da 
farmácia ou drogaria, maior é a probabilidade de compra. 
Mas lembre-se: o cliente também tem pressa. Ficar muito 
tempo no estabelecimento por atendimento moroso pode 
levar à redução da fidelização do cliente. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O mercado farmacêutico deve estar atento às tendências de mercado. 
Estas tendências associam-se à complexidade e globalização das 
organizações, rápidas atualizações de funções, entre outras. Qual dos 
fatores não está associado aos profundos impactos sobre as 
organizações? 
 
Respostas: a. 
Crescimento das organizações. 
 
b. 
Das relações horizontais para as verticais. 
 
c. 
Concorrência mais aguda. 
 
d. 
Sofisticação da tecnologia. 
 
e. 
Visibilidade maior das organizações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Uma das maiores tendências de mercado, 
inclusive no setor farmacêutico, é o perfil de gestão. 
Quanto menos hierarquizada, maior é a fluidez de 
resposta e menor é o ruído de comunicação. Dessa forma, 
o perfil administrativo atual tende a migrar de vertical 
descendente para a horizontalização das relações. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento, programação e controle da produção estão associados a 
um sistema de informação de uma empresa ou instituição, que norteia 
suas decisões. Dessa forma, assinale a alternativa a seguir, que está em 
desacordo com esse sistema. 
 
Respostas: 
a. 
Minimizar atrasos de ordens de produção. 
 
b. 
Minimizar falta de materiais necessários à produção. 
 c. 
 
Minimizar investimentos em estoque. 
 
d. 
Minimizar a utilização de recursos humanos. 
 
e. 
Equilibrar distribuição de carga de trabalho. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sistema de planejamento, programação e 
controle da produção (PPCP) tem como um de seus 
fundamentos aumentar a participação de seus 
colaboradores. Assim, a maximização da utilização de 
recursos humanos compõe a espinha dorsal desse 
sistema. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A farmacoeconomia está associada ao estudo que avalia o 
comportamento de indivíduos, empresas e mercados com relação ao uso 
de produtos, serviços e programas farmacêuticos, e frequentemente 
enfoca os custos e as consequências dessa utilização. O custo do 
medicamento, na farmacoeconomia, é muito importante. Qual relação a 
seguir está em desacordo com os estudos farmacoeconômicos? 
 
Respostas: 
a. 
Análise custo x versatilidade. 
 
b. 
Análise custo x utilidade. 
 
c. 
Análise custo x efetividade. 
 
d. 
Análise de minimização de custo. 
 
 
e. 
Análise de custo x benefício. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A análise da relação custo x versatilidade 
é inexistente na farmacoeconomia.