Avaliação Final (Objetiva) - Individual Gestão de Serviços Farmacêuticos

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:989680)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 90868860
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 4/6
Nota 4,00
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo papéis 
administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos 
serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas ao abastecimento, ao 
controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse 
conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no sistema de saúde 
(SUS).
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do 
profissional farmacêutico na saúde básica. Brazilian Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível 
em: 
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf.
Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, 
programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência 
farmacêutica.
II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B I, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
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Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores 
culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência 
das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida 
do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são 
determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o 
comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a 
alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
B A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em
determinada sociedade.
C A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
D A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
E As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também envolve atender 
rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos os aspectos do processo estejam em 
conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida de confiabilidade e segurança. Além disso, um 
compromisso contínuo com a qualidade promove uma gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a 
experiência do cliente. Dessa forma, a qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a 
integridade e a excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e comunidades.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I, II e III.
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C I, apenas.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
A identificação deve estar aposta nos sacos de acondicionamento, nos recipientes de coleta interna e externa, nos recipientes 
de transporte interno e externo e nos locais de armazenamento, em local de fácil visualização, de forma indelével, 
utilizando-se símbolos, cores e frases, atendendo aos parâmetros referenciados na norma NBR 7.500, da ABNT, além de 
outras exigências relacionadas à identificação de conteúdo e ao risco específico de cada grupo de resíduos.
Fonte: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2004/res0306_07_12_2004.html. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A identificação dos sacos de armazenamento e dos recipientes de transporte poderá ser feita por adesivos.
PORQUE
II. A resistência desses processos normais de manuseio dos sacos e recipientes deve ser garantida.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Cabe aos órgãos de fiscalização sanitária dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios a supervisão dos 
estabelecimentos mencionados nesta Lei, com o objetivo de verificar o cumprimento das condições para licenciamento e 
funcionamento.
§ 1º - A fiscalização desses estabelecimentos seguirá os mesmos princípios estabelecidos para o controle sanitário de outros 
tipos de negócios.
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§ 2º - Caso seja constatada alguma violação às disposições desta Lei e às normas relevantes, os responsáveis estarão 
sujeitos às penalidades previstas na legislação penal e administrativa, além de possíveis ações disciplinares conforme o 
regime jurídico ao qual estão submetidos.
Art. 45 - A supervisão sanitária sobre drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e produtos relacionados será realizada 
nos estabelecimentos que os comercializam pelos órgãos competentes dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios.
Fonte: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l5991.htm. Acesso em: 13 set. 2024.
Quanto à fiscalização dos estabelecimentos que comercializam medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, 
regulada pela Lei nº 5.991/1973, assinale a alternativa correta.
A O profissional que for sócio ou mesmo acionista de empresa de comércio farmacêutico não poderá exercer a função de
fiscal sanitário.
B A fiscalização que trata desta lei fica a cargo daAgência Nacional de Vigilância Sanitária.
C É necessário observar se o espaço reservado como consultório está de acordo com o licenciamento da farmácia ou da
drogaria.
D A farmácia deverá contar com a presença de um farmacêutico ou, na ausência deste, do seu substituto ou, em situações
especiais, de um oficial de farmácia.
E Em caso de dúvida quanto à regularidade no acondicionamento de medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos,
haverá apreensão do estoque, o qual será substituído de modo a não prejudicar o atendimento da farmácia e da drogaria.
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às necessidades mais 
básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as necessidades mais elevadas e, 
finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as sociais e, em terceiro, as 
psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Maslow.
B Glasgow.
C Soares.
D Marshall.
E Glasser.
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Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em 
atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa 
correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o 
atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de 
marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou 
serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao 
mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em 
relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor 
final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas 
investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como 
hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais 
de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da 
informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou 
serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da 
aquisição.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
A Lei nº 12.305/10, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), é bastante atual e contém instrumentos 
importantes para permitir o avanço necessário ao país no enfrentamento dos principais problemas ambientais, sociais e 
econômicos decorrentes do manejo inadequado dos resíduos sólidos. Prevê a prevenção e a redução na geração de resíduos, 
tendo como proposta a prática de hábitos de consumo sustentável e um conjunto de instrumentos para propiciar o aumento 
da reciclagem e da reutilização dos resíduos sólidos (aquilo que tem valor econômico e que pode ser reciclado ou 
reaproveitado) e a destinação ambientalmente adequada dos rejeitos (aquilo que não pode ser reciclado ou reutilizado).
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Disponível em: https://antigo.mma.gov.br/cidades-sustentaveis/residuos-solidos/politica-nacional-de-residuos-solidos.html. 
Acesso em: 5 fev. 2024.
A coleta, o tratamento e a disposição final adequados dos resíduos sólidos têm importância fundamental na vertente do 
saneamento ambiental. Sobre a relação entre resíduos sólidos e saneamento básico ambiental na legislação brasileira, 
assinale a alternativa correta:
A O farmacêutico não possui obrigatoriedade na formulação do PGRSS, somente o biólogo é responsável.
B O Plano Municipal de Saneamento Básico é um documento técnico destinado a organizar o saneamento básico em
determinado município, prevendo para isso, inclusive, o gerenciamento adequado dos resíduos sólidos.
C O saneamento ambiental é o conjunto de ações socioeconômicas que tem por objetivo alcançar a salubridade ambiental,
por meio, exclusivamente, do abastecimento de água potável e tratamento de esgoto sanitário.
D Nas legislações brasileiras sobre saneamento básico, o gerenciamento dos resíduos sólidos urbanos não é mencionado.
E Nas legislações brasileiras sobre saneamento básico, o gerenciamento dos resíduos sólidos urbanos é visto de forma
superficial, sem trazer definições e classificações do lixo biológico.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em farmácias são documentos essenciais que definem a forma como as 
atividades e as operações devem ser realizadas de maneira consistente e padronizada. Eles são fundamentais para garantir a 
qualidade, segurança e eficiência nos processos farmacêuticos e ajudam a manter a conformidade com regulamentações e 
boas práticas.
Dessa forma, as farmácias devem manter POPs referentes à(ao):
A Destino dos produtos vencidos e a vencer, sempre efetuando cópias de procedimentos de organizações de saúde, tendo
em vista que são procedimentos-padrão.
B Armazenamento de produtos, e, encerrada a elaboração do POP, ele deve ser revisado, aprovado e assinado por todos
os funcionários que o executarão, limitando-se a atividade a esses.
C Manutenção das condições higiênicas adequadas de cada ambiente da farmácia, revisando a aplicabilidade dos
procedimentos e a execução das tarefas.
D Prestação de serviços de orientação farmacêutica e seguimento farmacoterapêutico, devendo todos os funcionários
serem treinados, habilitados e qualificados para essas atividades.
E Aquisição e recebimento dos medicamentos, reproduzindo procedimentos de livros ou de órgãos competentes de saúde
(Anvisa, OMS), apesar das particularidades de cada serviço.
A economia ocorre nos mercados, que podem ser espaços físicos ou virtuais onde se encontram ofertas e demandas. Nesses 
mercados, a concorrência permite a troca de bens e serviços. Para que o mercado se torne mais igualitário, é fundamental 
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promover uma concorrência saudável, permitindo que os consumidores escolham o que melhor atende às suas necessidades.
Considerando o texto apresentado e os conceitos básicos da Economia, analise as afirmativas a seguir:
I. Bens livres são aqueles cuja quantidade é limitada e são apropriáveis.
II. Bens de consumo são aqueles que satisfazem diretamente as necessidades dos indivíduos.
III. Mercado refere-se à demanda qualificada para determinado produto ou serviço num período determinado.
IV. Agentes econômicos são pessoas de natureza física ou jurídica que, por meio de suas ações, contribuem para o 
funcionamento do sistema econômico.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
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