Av II Gestao de Servicos Farmaceuticos

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 90430163
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O marketing de relacionamento surgiu como uma maneira de as empresas reforçarem seus laços 
com os consumidores, demonstrando seu compromisso em atender completamente às suas 
necessidades. Essa abordagem de marketing se concentra nas interações dentro de uma rede de 
relacionamentos. Para que haja um relacionamento, é necessário que, pelo menos, duas partes 
estejam em contato. No contexto do marketing, o relacionamento essencial é aquele que se 
estabelece entre um cliente e um fornecedor.
Em relação ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:
A De acordo com a concepção de marketing de relacionamento, é necessário conhecer as
necessidades dos clientes e monitorar suas demandas para que sejam satisfeitas pela empresa.
B As estratégias de marketing de relacionamento são eficazes para a fidelização do cliente em
todas as situações de venda.
C O marketing de relacionamento é considerado uma estratégia ineficaz.
D No relacionamento com clientes-chave, a estratégia de marketing mais eficaz é estar em
permanente contato telefônico com eles.
E
A melhor estratégia de marketing de relacionamento para a fidelização de um consumidor é
propor-lhe descontos, visto que o aspecto financeiro é determinante para a sua satisfação na
compra.
O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para adicionar 
valor a marcas ou produtos, com o objetivo de aumentar sua relevância e importância para um 
público-alvo específico, que são os consumidores.
Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras 
peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:
A Campanha para o alcance de metas. 
B Realidade econômica financeira.
C Necessidade do consumidor.
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D Preservação de sua identidade.
E Imagem institucional da marca.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a 
capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a 
compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa 
oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência 
proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de 
marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por 
meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas 
buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos 
consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a 
seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam 
diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam 
ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; 
para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias 
para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes 
desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da 
globalização e das redes de tecnologia da informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para 
adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e 
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
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Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre 
eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, 
e os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor 
pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também, 
desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros 
consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação 
econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso 
em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em 
consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um 
indivíduo.
A A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
B A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
C A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
D A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos
ao se crescer em determinada sociedade.
E As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas
escolhas.
A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela 
emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas 
organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas 
equipes e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar 
esforços em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos 
colaboradores, sempre de acordo com o planejamento estratégico da organização.
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte 
de vantagem competitiva.
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a 
estratégia organizacional.
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e 
índices de desligamento de profissionais por um período de tempo.
IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não 
enseja aumento salarial, somente a alteração de função.
 É correto o que se afirma em:
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A III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
 Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação 
de serviços. Eles se dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou 
serviço, e custos indiretos, que são comuns a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos 
podem ser fixos, que não variam com a produção, ou variáveis, que mudam conforme a quantidade 
produzida. Para a administração eficaz de um negócio,é crucial distinguir corretamente entre custos 
e despesas, pois a contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos 
são incorporados diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na 
Demonstração do Resultado do Exercício.
Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:
I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do 
respectivo custo.
II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de 
produção.
III. O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como 
parte do respectivo custo, necessitando de rateio. 
IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu 
valor total, mas que unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, apenas.
D III e IV, apenas.
E II e III, apenas.
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A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e 
recuperação da saúde, tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial 
e visando ao acesso e ao uso racional. É responsável pela formulação, implementação e coordenação 
da política estadual de assistência farmacêutica dos componentes: básico, estratégico e 
especializado.
Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set. 
2024.
O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, 
armazenamento, distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.
II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente 
qualificado do farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de 
saúde. 
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os 
serviços e o fazer coletivo: a disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e 
os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas 
expectativas e exigências, tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e 
ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e IV, apenas.
E I, apenas.
Para ter sucesso nos negócios, é essencial adotar algumas práticas fundamentais. Primeiro, buscar 
oportunidades e inovar é crucial; empreendedores proativos oferecem novidades constantes aos 
clientes, o que ajuda a manter o interesse e a relevância. Além disso, a persistência é vital, pois nem 
todos os negócios prosperam imediatamente. É importante continuar trabalhando com determinação, 
mesmo diante das dificuldades iniciais. Assumir riscos calculados também é uma parte importante 
do processo; enquanto a ousadia pode abrir portas, é necessário planejar cuidadosamente para 
garantir que os riscos não comprometam a saúde financeira da empresa. Manter altos padrões de 
qualidade é outra prática essencial; empreendedores devem sempre procurar melhorar e expandir 
seus negócios, evitando a complacência. Por fim, o comprometimento é fundamental para o sucesso; 
estar disposto a dedicar tempo e esforço significativo ao negócio é crucial para alcançar e sustentar o 
crescimento.
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Fonte: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreededorismofeminino/10-
caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd7710VgnVCM100000d701210aRCRD. 
Acesso em: 13 set. 2024.
Pesquisas e estudos relacionados ao empreendedorismo destacam que não há um perfil identificado 
que seja o “perfeito”. Porém algumas características comuns aos empreendedores de sucesso podem 
ser colocadas em prática por todos os interessados. Entre essas características, analise as afirmativas 
a seguir:
I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade.
II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações 
estáveis.
III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar 
seus sonhos.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II e III.
C II e III, apenas.
D III, apenas.
E I e II, apenas.
Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e 
startups. Essas incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao 
desenvolvimento de novos empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo 
serviços, como recepção, internet, telefone, secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a 
infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as incubadoras facilitam 
parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. 
Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, 
contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia,
por volta de 1950.
B O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se
tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência.
C Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
D O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas
empresas, e o tema da inovação é um assunto individual de cada empresa.
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E São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais 
valiosos, estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As 
estratégias de fidelização estão fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um 
cliente fiel, por sua vez, desenvolve um vínculo constante com a marca à qual demonstra lealdade.
Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as 
afirmativas a seguir:
I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma 
promoção.
II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é 
desconhecido dos consumidores.
III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um 
produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto.
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D I, apenas.
E II e III, apenas.
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