Concurso Público - Prova de Recepcionista

Prévia do material em texto

<p>CONCURSO PÚBLICO</p><p>PARA PROVIMENTO DE CARGOS EFETIVOS DO PODER LEGISLATIVO</p><p>DO MUNICÍPIO DE AQUIRAZ - CE</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>NÚMERO DE INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO</p><p>ASSINATURA DO CANDIDATO</p><p>INSTRUÇÕES AO CANDIDATO</p><p>01. Você recebeu do fiscal o seguinte material:</p><p>a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha;</p><p>b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.</p><p>02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no</p><p>local especificado.</p><p>03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta</p><p>preta ou azul.</p><p>04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído.</p><p>05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D).</p><p>Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de</p><p>uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta.</p><p>06. Será eliminado do Concurso Público o candidato que:</p><p>a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento;</p><p>b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos;</p><p>c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal;</p><p>d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio</p><p>de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros,</p><p>anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação;</p><p>e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman,</p><p>agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de</p><p>carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou</p><p>quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha,</p><p>recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de</p><p>cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo;</p><p>f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o</p><p>equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento (16.3.2 Os pertences pessoais</p><p>dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de</p><p>permanência dos candidatos no local de prova);</p><p>g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas;</p><p>h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões;</p><p>i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO;</p><p>j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no Capítulo XVI do Regulamento;</p><p>k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores,</p><p>executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas;</p><p>l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal.</p><p>07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno</p><p>de questões não serão levados em conta.</p><p>08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença.</p><p>09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas.</p><p>10. Não esquecer de assinar o caderno de questões.</p><p>PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA</p><p>01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20</p><p>21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40</p><p>16 de outubro de 2016</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>1 de 6</p><p>PORTUGUÊS</p><p>Leia o texto para responder às questões de 01 a 04:</p><p>Prioridades</p><p>“Muito do que gastamos (e nos desgastamos) nesse</p><p>consumismo feroz podia ser negociado com a gente</p><p>mesmo: uma hora de alegria em troca daquele sapato.</p><p>Uma tarde de amor em troca da prestação do carro do</p><p>ano; um fim de semana em família em lugar daquele</p><p>trabalho extra que está me matando e ainda por cima</p><p>detesto.</p><p>Não sei se sou otimista demais, ou fora da</p><p>realidade. Mas, à medida que fui gostando mais do meu</p><p>jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos,</p><p>querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais</p><p>divertida. Sapato e roupa simbolizam bem mais do que</p><p>isso que são: representam uma escolha de vida, uma</p><p>postura interior.</p><p>Nunca fui modelo de nada, graças a Deus. Mas</p><p>amadurecer me obrigou a fazer muita faxina nos armários</p><p>da alma e na bolsa também. Resistir a certas tentações é</p><p>burrice; mas fugir de outras pode ser crescimento, e muito</p><p>mais alegria.</p><p>Cada um que examine o baú de suas prioridades, e</p><p>faça a arrumação que quiser ou puder.</p><p>Que seja para aliviar a vida, o coração e o</p><p>pensamento – não para inventar de acumular ali mais</p><p>alguns compromissos estéreis e mortais.”</p><p>Lya Luft</p><p>QUESTÃO 01</p><p>Para a autora do texto, as prioridades na vida devem ser:</p><p>A) Ter sempre mais roupas e sapatos;</p><p>B) Acumular compromissos estéreis e mortais;</p><p>C) Aliviar a vida, o coração e pensamento, deixando de</p><p>lado o consumismo feroz;</p><p>D) Resistir a todas as tentações para o próprio</p><p>crescimento.</p><p>QUESTÃO 02</p><p>Analise as afirmativas acerca das palavras do texto:</p><p>I. A palavra “estéreis” no último parágrafo significa</p><p>“improdutivos”;</p><p>II. Nas palavras “amadurecer” e “crescimento” o número</p><p>de letras é igual ao número de fonemas;</p><p>III. Nas palavras “negociado” e “acessórios” há</p><p>respectivamente hiato e ditongo oral decrescente;</p><p>IV. Nas palavras “matando” e “compromissos” há</p><p>encontro consonantal.</p><p>Estão corretas apenas as afirmativas:</p><p>A) I e II;</p><p>B) II e III;</p><p>C) II e IV;</p><p>D) I e III.</p><p>QUESTÃO 03</p><p>Coloque (C) para certo e (E) para errado a respeito das</p><p>afirmações sobre as palavras do texto:</p><p>( ) Assim como “examine” são escritas com X as</p><p>palavras: exímio, exorbitar e exaurido;</p><p>( ) A palavra “desgastamos” é formada por derivação</p><p>prefixal e a palavra “crescimento” por derivação</p><p>sufixal;</p><p>( ) “Não sei se sou otimista demais, ou fora da</p><p>realidade”. A palavra destacada é uma conjunção</p><p>subordinativa condicional;</p><p>( ) As palavras “alegria” e “família” são trissílabas;</p><p>( ) As palavras “baú” e “fugir” são oxítonas.</p><p>A sequência correta é:</p><p>A) C, C, E, E, C;</p><p>B) C, C, E, C, C;</p><p>C) E, C, C, E, C;</p><p>D) C, E, E, E, C.</p><p>QUESTÃO 04</p><p>Assinale a opção em que a classificação da oração</p><p>destacada está correta:</p><p>A) “Não sei se sou otimista demais, ou fora da</p><p>realidade.” Oração coordenada aditiva;</p><p>B) “Mas, à medida que fui gostando mais do meu</p><p>jeans, camiseta e mocassins, me agitando menos,</p><p>querendo ter menos, fui ficando mais tranquila e mais</p><p>divertida.” Oração subordinada adverbial proporcional;</p><p>C) “..., e faça a arrumação que quiser ou puder.” Oração</p><p>subordinada adjetiva explicativa;</p><p>D) “Resistir a certas tentações é burrice; mas fugir de</p><p>outras pode ser crescimento, e muito mais alegria.”</p><p>Oração coordenada adversativa.</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>2 de 6</p><p>A tirinha a seguir servirá de base para as questões</p><p>05 e 06:</p><p>QUESTÃO 05</p><p>Assinale</p><p>a opção em que a classe gramatical da palavra</p><p>destacada está correta:</p><p>A) “Fiquei sabendo que mais da metade da população</p><p>mundial somos crianças” – conjunção integrante;</p><p>B) “... Mas daqui a trinta anos...” – artigo;</p><p>C) “... Agora nenhuma...” – pronome;</p><p>D) “Que mania de amargurar a vida dos outro!” – pronome</p><p>relativo.</p><p>QUESTÃO 06</p><p>Observe as considerações a respeito da tirinha:</p><p>I. “Fiquei sabendo que mais da metade da população</p><p>mundial somos crianças”- Na frase dita pela</p><p>personagem há concordância ideológica, pois a</p><p>personagem se inclui como sujeito da oração;</p><p>II. “Nós é que vamos fazer coisas e ocupar cargos”- A</p><p>concordância verbal não está de acordo com a</p><p>Gramática normativa;</p><p>III. “Ô cara, daqui a trinta anos não vamos mais ser</p><p>crianças.” A vírgula foi usada para isolar o vocativo;</p><p>IV. No último quadrinho, Filipe diz que Mafalda amargura</p><p>a vida dos outros pelo fato de discordar da tese dele</p><p>de que no futuro as crianças terão o mundo nas mãos.</p><p>Estão corretas as considerações:</p><p>A) I, II e IV, apenas;</p><p>B) II e III, apenas;</p><p>C) I, III e IV, apenas;</p><p>D) I, II, III e IV.</p><p>A imagem servirá de base para as questões 07 e 08:</p><p>QUESTÃO 07</p><p>Pelas características, o texto pertence ao gênero:</p><p>A) Charge;</p><p>B) Anúncio Publicitário;</p><p>C) Tirinha;</p><p>D) Infográfico.</p><p>QUESTÃO 08</p><p>Marque a opção correta:</p><p>A) “OFERECE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL (BÔNUS) À</p><p>MAIORIA DOS FUNCIONÁRIOS?” – O termo destacado</p><p>exerce função sintática de objeto indireto;</p><p>B) “BÔNUS EM RELAÇÃO A REMUNERAÇÃO” – Há uma</p><p>incorreção gramatical, pois o A deveria ter o sinal</p><p>indicativo de crase para que estivesse correto quanto à</p><p>regência nominal;</p><p>C) A palavra “BÔNUS” é acentuada por ser uma oxítona</p><p>terminada em “US”;</p><p>D) “OFERECE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL (BÔNUS) À</p><p>MAIORIA DOS FUNCIONÁRIOS?” – O termo</p><p>destacado exerce função sintática de complemento</p><p>nominal.</p><p>QUESTÃO 09</p><p>Marque a opção em que o período está de acordo com a</p><p>Norma Culta da Língua quanto à regência, pontuação e</p><p>acentuação gráfica:</p><p>A) Esses fatos, conforme informaram no jornal do meio-</p><p>dia, são falsos;</p><p>B) O bom motorista obedece as leis de trânsito;</p><p>C) A idéia era fazer com que os objetivos almejados fossem</p><p>conseguidos;</p><p>D) Ele só visava uma posição de destaque.</p><p>QUESTÃO 10</p><p>Assinale o item em que a palavra destacada está escrita</p><p>corretamente e possui coerência com o contexto na qual</p><p>está inserida:</p><p>A) Fiquem atentos, pois o perigo está eminente;</p><p>B) Não agia de forma correta, não tinha bom censo;</p><p>C) A jiboia foi vista em cima do girau;</p><p>D) Minha mãe cosia as roupas pacientemente.</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>3 de 6</p><p>RACIOCÍNIO LÓGICO</p><p>QUESTÃO 11</p><p>Dizemos que duas proposições são logicamente</p><p>equivalentes (ou simplesmente equivalentes) quando são</p><p>compostas pelas mesmas proposições simples e os</p><p>resultados de suas tabelas-verdade são idênticos.</p><p>Considerando as afirmações abaixo:</p><p>I. Se A, então B equivale a se não B, então não A</p><p>II. Se A, então B equivale a não A ou B</p><p>Marque:</p><p>A) Se I e II são corretas;</p><p>B) Se I é correta e II é falsa;</p><p>C) Se I é falsa e II é correta;</p><p>D) Se I e II são falsas.</p><p>QUESTÃO 12</p><p>Considerando as duas sentenças matemáticas a seguir:</p><p>I.</p><p>√2+√3</p><p>2</p><p>></p><p>√6+√2</p><p>4</p><p>;</p><p>II. √7 + 4√3 + √7 − 4√3 ∈ ℚ.</p><p>Podemos afirmar corretamente que:</p><p>A) I e II são verdadeiras;</p><p>B) I é verdadeira e II é falsa;</p><p>C) I é falsa e II é verdadeira;</p><p>D) I e II são falsas.</p><p>QUESTÃO 13</p><p>O Ministério Público tem trabalhado intensamente no</p><p>combate a corrupção. Uma importante tentativa nesse</p><p>sentido tem sido o desenrolar de operações como a “Lava-</p><p>jato”, que revelou o envolvimento de destacados políticos</p><p>e empresários brasileiros. Três políticos I, II e III</p><p>montaram um engenhoso esquema de fraudes e</p><p>desviaram a quantia de 115 milhões de reais dos cofres</p><p>públicos. Na divisão do dinheiro desviado as quantidades</p><p>que couberam aos políticos I, II e III foram diretamente</p><p>proporcionais aos números 1, 2 e 3, e inversamente</p><p>proporcionais aos números 4, 5 e 6. Com base no texto,</p><p>podemos garantir que:</p><p>A) I e II juntos ficaram com menos 60 milhões de reais;</p><p>B) I e III juntos ficaram com 75 milhões de reais;</p><p>C) II ficou com o dobro de I;</p><p>D) III ficou com o triplo de I.</p><p>QUESTÃO 14</p><p>Sabendo que a equação 𝑥2 − 9𝑥 + 𝑘 = 0 tem raízes</p><p>inteiras, podemos afirmar que o maior valor possível para</p><p>𝑘 é:</p><p>A) 8;</p><p>B) 14;</p><p>C) 18;</p><p>D) 20.</p><p>QUESTÃO 15</p><p>A Associação Ecológica dos Bugueiros de Aquiraz – AEBA</p><p>– oferece 5 opções de passeio de Buggy na cidade:</p><p>Passeio 1: Aquiraz Antigo, Dunas e Rios;</p><p>Passeio 2: Centro Cultural da Prainha;</p><p>Passeio 3: Praias da Costa Leste até a Praia de Caponga;</p><p>Passeio 4: Praias da Costa Leste até a Praia das Fontes;</p><p>Passeio 5: Lagoa de Uruaú.</p><p>Letícia e Rui Lucas desejam realizar um desses passeios</p><p>no próximo sábado e outro no domingo. O número de</p><p>maneiras distintas que eles podem planejar o passeio é:</p><p>A) 10;</p><p>B) 15;</p><p>C) 20;</p><p>D) 30.</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>4 de 6</p><p>CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS</p><p>QUESTÃO 16</p><p>Uma temática bastante presente na atualidade diz respeito</p><p>à Liderança. Saber gerir e conduzir os colaboradores é</p><p>essencial para o alcance dos objetivos organizacionais.</p><p>Sobre esse tema, assinale o item correto:</p><p>A) Na liderança autocrática, o líder fixa as regras com a</p><p>participação dos colaboradores;</p><p>B) Na liderança liberal, o grupo tem total autonomia para</p><p>decidir os assuntos, com participação discreta do líder;</p><p>C) Na liderança democrática as regras são impostas pelo</p><p>líder;</p><p>D) Nenhuma das alternativas.</p><p>QUESTÃO 17</p><p>No que diz respeito à Inteligência Emocional, assinale o</p><p>item correto:</p><p>A) A inteligência emocional é exercida somente por</p><p>pessoas em cargos de liderança;</p><p>B) A inteligência emocional é uma habilidade nata das</p><p>pessoas;</p><p>C) A inteligência emocional pode ser desenvolvida e</p><p>trabalhada pelas pessoas;</p><p>D) A inteligência emocional é desnecessária na atualidade.</p><p>QUESTÃO 18</p><p>Atualmente, as organizações precisam fazer planos para o</p><p>futuro, assim como, definir objetivos e traçar metas para</p><p>alcançar tais objetivos. Nesse sentido, tal conceito é</p><p>chamado:</p><p>A) Planejamento Estratégico;</p><p>B) Organização;</p><p>C) Controle;</p><p>D) Direção.</p><p>QUESTÃO 19</p><p>No âmbito corporativo, a área responsável em gerir o</p><p>capital humano desenvolvendo habilidades e</p><p>competências é chamada:</p><p>A) Gerência administrativa;</p><p>B) Liderança;</p><p>C) Gestão de Pessoas;</p><p>D) Administração.</p><p>QUESTÃO 20</p><p>Com o passar dos anos, as organizações e as relações de</p><p>trabalho sofreram inúmeras transformações. Atualmente,</p><p>a valorização do capital humano é um dos elementos</p><p>principais do período:</p><p>A) Clássico;</p><p>B) Neoclássico;</p><p>C) Era da Informação;</p><p>D) Fordismo.</p><p>QUESTÃO 21</p><p>Sobre o conceito de arquivologia, assinale o item que</p><p>corresponde a assertiva correta:</p><p>A) É o conjunto de relações inerentes à instalação,</p><p>organização e gestão dos arquivos;</p><p>B) É o conjunto de princípios e técnicas observados na</p><p>construção, organização, desenvolvimento e utilização</p><p>dos arquivos;</p><p>C) É o estudo, ciência e arte dos arquivos;</p><p>D) É o registro de uma informação extraída de algum local.</p><p>QUESTÃO 22</p><p>Em relação ao grau de frequência de uso dos documentos,</p><p>os arquivos podem ser classificados em:</p><p>A) Arquivo corrente, intermediário e permanente;</p><p>B) Primário, secundário e temporário;</p><p>C) Temporário, definitivo e final;</p><p>D) Ativo, vivo e em curso.</p><p>QUESTÃO 23</p><p>O gênero dos documentos está diretamente ligado à</p><p>maneira de representá-los de acordo com os seus</p><p>suportes. Sobre esse tipo de classificação de documentos,</p><p>marque o item incorreto:</p><p>A) Cartográficos, são documentos em formatos e</p><p>dimensões variáveis, ligados às áreas de</p><p>geografia,</p><p>engenharia e arquitetura;</p><p>B) Textuais, são documentos manuscritos, datilografados</p><p>ou impressos;</p><p>C) Iconográficos, são documentos com imagens em</p><p>movimento;</p><p>D) Filmográficos, são documentos com imagens em</p><p>movimento.</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>5 de 6</p><p>QUESTÃO 24</p><p>No que se refere à natureza do assunto, os documentos</p><p>classificam-se como:</p><p>A) Abertos e fechados;</p><p>B) Sigilosos e confidenciais;</p><p>C) Ostensivos e ordinários;</p><p>D) Ostensivos e sigilosos.</p><p>QUESTÃO 25</p><p>Acerca dos tipos de arquivamento dos documentos,</p><p>marque o item que corresponde a assertiva correta:</p><p>A) O arquivamento dos documentos pode ser horizontal e</p><p>vertical;</p><p>B) O arquivamento dos documentos pode ser somente</p><p>horizontal;</p><p>C) O arquivamento dos documentos pode ser somente</p><p>vertical;</p><p>D) Nenhuma das alternativas anteriores.</p><p>QUESTÃO 26</p><p>São considerados tipos de correspondências/documentos,</p><p>exceto:</p><p>A) Declaração, oficio e edital;</p><p>B) Regimento, certidão e carta;</p><p>C) Despacho, boletim e aviso;</p><p>D) Recado, portaria e atestado.</p><p>QUESTÃO 27</p><p>O local (pasta) destinado à guarda provisória de</p><p>documentos que estão pendentes, no aguardo de uma</p><p>data para solução é chamado:</p><p>A) Agenda;</p><p>B) Caderno de anotações;</p><p>C) Follow-up;</p><p>D) Lista de pendências.</p><p>QUESTÃO 28</p><p>Sobre o uso da agenda, marque o item correto:</p><p>A) Os profissionais podem utilizar tanto a agenda manual</p><p>como a agenda eletrônica no exercício da profissão;</p><p>B) Recomenda-se o uso somente da agenda eletrônica</p><p>uma vez que a agenda manual está em desuso nas</p><p>organizações;</p><p>C) Utiliza-se somente a agenda manual, visto que a</p><p>agenda eletrônica é uma tecnologia que ainda está</p><p>sendo implantada nas organizações;</p><p>D) De um modo geral, a globalização faz com que o uso</p><p>das agendas torne-se desnecessário.</p><p>QUESTÃO 29</p><p>No que se refere a distribuição de correspondências,</p><p>marque o item incorreto:</p><p>A) As correspondências devem ser entregues aos seus</p><p>destinatários o mais rápido possível;</p><p>B) O profissional deve sempre ler as correspondências do</p><p>seu gestor, inclusive as confidenciais, a fim de</p><p>otimização de tempo;</p><p>C) As correspondências devem ser separadas em pilhas,</p><p>com o intuito de otimizar a logística no ato da entrega;</p><p>D) A assinatura do protocolo de entrega é uma garantia e</p><p>registro da pessoa que recebeu a correspondência.</p><p>QUESTÃO 30</p><p>Sobre as regras de atendimento telefônico, marque o item</p><p>incorreto:</p><p>A) A fim de otimizar o tempo, inicie os contatos telefônicos</p><p>sempre pelo viva voz;</p><p>B) Antes de encerrar a ligação, verifique se o cliente</p><p>entendeu todas as informações que foram passadas;</p><p>C) Ao fazer uma ligação internacional, verifique o fuso</p><p>horário do país de destino;</p><p>D) Evite deixar o cliente aguardando na linha.</p><p>QUESTÃO 31</p><p>No âmbito corporativo, o nome dado ao papel das</p><p>organizações na sociedade, assim como, a natureza do</p><p>negócio e a razão de existir dessas organizações recebe o</p><p>nome de:</p><p>A) Objetivos;</p><p>B) Valores;</p><p>C) Visão;</p><p>D) Missão.</p><p>QUESTÃO 32</p><p>O nome dado ao conjunto de comportamentos, atitudes,</p><p>hábitos e crenças que são compartilhados por todos os</p><p>membros da organização é chamado:</p><p>A) Planejamento;</p><p>B) Clima Organizacional;</p><p>C) Cultural Organizacional;</p><p>D) Sinergia.</p><p>QUESTÃO 33</p><p>As organizações utilizam a carta como um meio de</p><p>comunicação utilizado em diversas transações. No que diz</p><p>respeito à espécie acerca da carta, assinale o item</p><p>incorreto:</p><p>A) Quanto à espécie, a carta pode ser particular;</p><p>B) Quanto à espécie, a carta pode ser bancária;</p><p>C) Quanto à espécie, a carta pode ser social;</p><p>D) Quanto à espécie, a carta pode ser própria.</p><p>2004 - RECEPCIONISTA</p><p>CONCURSO PÚBLICO DA CÂMARA MUNICIPAL DE AQUIRAZ - CE</p><p>6 de 6</p><p>QUESTÃO 34</p><p>No que diz respeito a elaboração dos textos das cartas</p><p>comerciais, alguns aspectos devem ser levados em</p><p>consideração. Sobre essa temática, marque o item</p><p>correto:</p><p>A) Seja prolixo e claro;</p><p>B) Use uma linguagem com gírias a fim de facilitar a</p><p>comunicação;</p><p>C) Coloque sempre a sua opinião pessoal sobre o assunto</p><p>que está sendo tratado;</p><p>D) Seja conciso e coerente nas ideias ao escrever.</p><p>QUESTÃO 35</p><p>A respeito do encerramento de uma chamada telefônica,</p><p>assinale o item correto:</p><p>A) Ao encerrar um atendimento telefônico, deve sempre</p><p>ter calma e esperar o cliente encerrar a ligação;</p><p>B) Seu aparelho será desligado imediatamente assim que</p><p>a pessoa do outro lado da linha informar que irá</p><p>encerrar a ligação;</p><p>C) No encerramento do atendimento, utilize diminutivos e</p><p>intimidades para deixar o cliente satisfeito;</p><p>D) Ao encerrar um atendimento telefônico tenha sempre</p><p>polidez e apatia.</p><p>QUESTÃO 36</p><p>Nas organizações, o processo de documentação</p><p>desenvolve-se em três fases. Assinale o item que</p><p>corresponde a essas fases:</p><p>A) Entrada, meio e fim;</p><p>B) Entrada, leitura e classificação;</p><p>C) Recolhimento, leitura e classificação;</p><p>D) Recolhimento, leitura e fim.</p><p>QUESTÃO 37</p><p>Uma das características principais dos textos nas</p><p>comunicações oficiais é transmitir o máximo de</p><p>informações com o mínimo de palavras. Assinale o item</p><p>que corresponde a essa característica:</p><p>A) Concisão;</p><p>B) Impessoalidade;</p><p>C) Clareza;</p><p>D) Formalidade.</p><p>QUESTÃO 38</p><p>São competências importantes para os profissionais que</p><p>trabalham com atendimento ao público, exceto:</p><p>A) Resiliência;</p><p>B) Empatia;</p><p>C) Inteligência Emocional;</p><p>D) Introspecção.</p><p>QUESTÃO 39</p><p>São elementos essenciais para os profissionais que</p><p>ocupam o cargo de recepcionista:</p><p>A) Boa comunicação, simpatia e visão holística da</p><p>empresa;</p><p>B) Cordialidade e presteza somente para clientes externos;</p><p>C) Sabe trabalhar em equipe, no entanto, tem dificuldade</p><p>na comunicação;</p><p>D) Tem motivação e falta de postura profissional.</p><p>QUESTÃO 40</p><p>As novas tecnologias auxiliam as organizações na</p><p>otimização das suas atividades. Quando falamos sobre o</p><p>uso da internet, a situação é bem mais ampla, visto que</p><p>os colaboradores precisam usar essa ferramenta com</p><p>bastante cautela e moderação. O nome dado ao conjunto</p><p>de regras acerca do uso da internet e das redes sociais no</p><p>mundo corporativo é chamado:</p><p>A) Etiqueta;</p><p>B) Manual de conduta;</p><p>C) Código de ética;</p><p>D) Netiqueta.</p><p>C_2004</p><p>2004_RECEPCIONISTA</p><p>_BRANCO</p>