Qualidade e Indicadores Logísticos

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<p>ATIVIDADES TELE AULA-1</p><p>QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS</p><p>Pergunta 1</p><p>1. Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia normal de trabalho. Sua escolha por aquele local se deu a partir da sugestão de seus colegas, que insistiram que lá ele conseguiria bom atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a qualidade da refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com ingredientes frescos e oferecer grande diversidade de pratos. Porém, alertaram que seria difícil estacionar, e, para isso, precisaria pagar estacionamento, não reembolsável pelo restaurante.</p><p>Diante do exposto, podemos afirmar que são atributos que influenciaram a decisão de escolha do cliente de maneira positiva (como benefício) e de maneira negativa (como custo), respectivamente:</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Diversidade de pratos e o sabor da refeição.</p><p>b.</p><p>Estacionamento e preço da refeição.</p><p>c.</p><p>Refeição com ingredientes frescos e estacionamento.</p><p>d.</p><p>Bom atendimento e preço justo.</p><p>e.</p><p>Rapidez no preparo do prato e o sabor da refeição.</p><p>Pergunta 2</p><p>1. No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando as empresas se viram pressionadas pela intensificação da competição e sua defasagem em relação à competitividade. O foco na qualidade iniciou sua consolidação e aprimoramento com a necessidade de decisão em momentos de pressão e condições ambientais críticas para a sobrevivência das empresas.</p><p>A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a pressão da concorrência externa, que, até esse momento, não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação com a chegada de concorrentes externos, de diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa a ser uma estratégia de sobrevivência.</p><p>São fatores decisivos para esse fenômeno:</p><p>I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do mercado interno;</p><p>II. Aumento da importância de mercados regionais;</p><p>III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que apresentavam grandes ineficiências.</p><p>Diante das afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta:</p><p>2.</p><p>a.</p><p>As afirmações I e II estão corretas.</p><p>b.</p><p>As afirmações I e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>As afirmações II e III estão corretas.</p><p>d.</p><p>As afirmações I, II e III estão corretas.</p><p>e.</p><p>Somente a afirmação I está correta.</p><p>0 pontos</p><p>Pergunta 3</p><p>1. A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode gerar como consequência o desperdício de oportunidades para a melhoria da rentabilidade das empresas.</p><p>O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é algo construído com o tempo e possui certa durabilidade.</p><p>Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e a capacidade de inovar das empresas antecipa a obsolescência de produtos tradicionais, obrigando-os a se reinventarem.</p><p>Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve uma possível ação a ser adotada pela empresa para ser protagonista da mudança em um mercado competitivo e dinâmico:</p><p>a.</p><p>Ter foco nos processos e em sua produtividade, garantindo sempre o menor custo dos produtos.</p><p>b.</p><p>Utilizar de propaganda para evitar que mudanças tecnológicas consigam afetar a demanda pelos produtos tradicionais da empresa.</p><p>c.</p><p>Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis do ambiente organizacional, especialmente mudanças no comportamento de consumo dos clientes.</p><p>d.</p><p>Elevar a qualidade dos produtos ao máximo possível, independentemente do custo do produto.</p><p>e.</p><p>Compreender as necessidades do proprietário, garantindo, assim, a motivação para uma boa gestão organizacional.</p><p>Pergunta 4</p><p>1. Uma determinada empresa fez a avaliação dos custos resultantes de devolução de produtos com defeito e de rejeição de produtos na inspeção final da empresa e percebeu que representavam juntos R$ 10.000,00 por mês em média.</p><p>Após analisar melhorias nos processos produtivos, verificou que, se implantasse sistema de controle estatístico nos processos organizacionais, teria custo adicional de R$ 5.000,00 por mês, mas isso reduziria em 80% os custos com as falhas.</p><p>Diante dessa situação, e analisando apenas os custos envolvidos, a empresa deveria:</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Manter a produção como está, sem qualquer investimento.</p><p>b.</p><p>Implantar o sistema de controle estatístico de processo.</p><p>c.</p><p>Buscar alternativas de solução, uma vez que esta alternativa não traz benefício.</p><p>d.</p><p>Promover inspeção na totalidade de produtos produzidos, para reduzir a zero os custos com as falhas.</p><p>e.</p><p>Realizar análise GUT para definir as características do contexto e então definir possíveis soluções para as falhas.</p>