QUESTÕES AVALIATIVAS

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<p>QUESTÕES AVALIATIVAS</p><p>Observe os itens a seguir relacionados ao atendimento ao público realizado</p><p>através da utilização da e-mail.</p><p>I. Ao reencaminhar uma mensagem recebida, não é necessário escrever um breve</p><p>texto dizendo do que se trata o encaminhamento.</p><p>II. Preencha o campo “assunto” da mensagem com um título que resuma o seu</p><p>comunicado.</p><p>III. Sempre escreva textos longos, para facilitar a compreensão do interlocutor.</p><p>IV. Não escreva utilizando letras maiúsculas. Elas são identificadas no meio</p><p>eletrônico como se o emissor da mensagem estivesse gritando, portanto essa</p><p>prática deve ser evitada.</p><p>Marque a alternativa correta.</p><p>Questão 1Resposta</p><p>a.</p><p>Os itens I, II, III e IV estão corretos.</p><p>b.</p><p>Nenhum dos itens está correto.</p><p>c.</p><p>Somente o item I é correto.</p><p>d.</p><p>Somente o item III é correto.</p><p>e.</p><p>Somente os itens II e IV são corretos.</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Sobre Comunicação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.</p><p>( ) Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre um</p><p>transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os</p><p>indivíduos envolvidos.</p><p>( ) Há quatro funções básicas da comunicação interpessoal: controle, informação,</p><p>motivação e emoção.</p><p>( ) De um modo geral, as necessidades de comunicação e informação dos</p><p>membros de uma organização não são supridas pela rede formal à qual</p><p>pertencem.</p><p>( ) As informações que se encaixam no autoconceito das pessoas tendem a ser</p><p>recebidas e aceitas tanto quanto os dados que vêm contradizer o que já se sabe.</p><p>No caso de informações delicadas, os processos de atenção e retenção seletivas</p><p>ampliam os esforços de comunicação.</p><p>Questão 2Resposta</p><p>a.</p><p>F V F F</p><p>b.</p><p>V F V V</p><p>c.</p><p>V V V V</p><p>d.</p><p>V V V F</p><p>e.</p><p>V F V F</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos</p><p>clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos,</p><p>setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso que ele tenha uma boa</p><p>comunicação. Avalie as questões a seguir acerca de comunicação,</p><p>colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas.</p><p>( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação.</p><p>( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação.</p><p>( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de</p><p>coisas úteis e relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou</p><p>não compreendida por todos.</p><p>( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um</p><p>pensamento ou ideia, ao ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam</p><p>percebidos pelo receptor de forma idêntica à do emissor. Assinale a alternativa</p><p>que apresenta a sequência CORRETA.</p><p>Questão 3Resposta</p><p>a.</p><p>V V V V.</p><p>b.</p><p>F F F V.</p><p>c.</p><p>F F F F.</p><p>d.</p><p>F V F V.</p><p>e.</p><p>F F V V.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:</p><p>Questão 4Resposta</p><p>a.</p><p>Olhar constantemente para o relógio e bocejar.</p><p>b.</p><p>Bocejar e sorrir espontaneamente.</p><p>c.</p><p>Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.</p><p>d.</p><p>Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.</p><p>e.</p><p>Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Identifique no texto abaixo as configurações de texto usadas para formatar com</p><p>exceção do trecho da fonte de pesquisa.</p><p>Identificadas as configurações responda a alternativa CORRETA usada no texto:</p><p>Questão 5Resposta</p><p>a.</p><p>Alinha à direita, negrito e itálico</p><p>b.</p><p>Alinhado à esquerda, negrito e subscrito</p><p>c.</p><p>Justificado, texto realçado e itálico</p><p>d.</p><p>Justificado, negrito e itálico</p><p>e.</p><p>Centralizado, negrito e sublinhado</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Eliane fez um documento no processador de texto para justificar a devolução de</p><p>produtos com defeito para vários produtos recebidos recentemente no</p><p>almoxarifado da empresa. Para cada fornecedor, Eliane criou uma página nova no</p><p>mesmo documento. Na primeira linha de cada página, ela inseriu o nome do</p><p>fornecedor e,, no corpo do documento ela começou a digitar a lista de produtos do</p><p>primeiro fornecedor. No entanto, ao passar para o próximo fornecedor (ou página),</p><p>o nome no fornecedor não estava mais na primeira linha. Ele tinha deslocado para</p><p>baixo a quantidade de linhas que era a mesma quantidade de produtos do</p><p>fornecedor anterior. E isso aconteceu para todos os fornecedores.</p><p>Qual dos recursos do processador de textos Eliane poderia ter usado para que a</p><p>inserção de linhas em uma página não deslocasse as linhas da página seguinte:</p><p>Questão 6Resposta</p><p>a.</p><p>Inserir parágrafo</p><p>b.</p><p>Inserir quebra de página</p><p>c.</p><p>Inserir quebra de seção</p><p>d.</p><p>Inserir quebra de linha</p><p>e.</p><p>Inserir cabeçalho e rodapé</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os editores ou processadores de texto, são certamente os softwares mais</p><p>utilizados em informática; esta afirmação pode ser confirmada observando-se que</p><p>desde a confecção de relatórios gerenciais e trabalhos escolares.</p><p>Marque a alternativa CORRETA de um exemplo de editor de texto.</p><p>Questão 7Resposta</p><p>a.</p><p>Microsoft Excel.</p><p>b.</p><p>Microsoft PowerPoint.</p><p>c.</p><p>Microsoft Word.</p><p>d.</p><p>Microsoft OneNote.</p><p>e.</p><p>Microsoft Outlook.</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O aprimoramento da comunicação emissor x receptor é de suma relevância não</p><p>apenas para o sucesso pessoal, mas, principalmente, para manter o poder de</p><p>comunicação. A fim de garantir melhor comunicação e interação com o público,</p><p>aperfeiçoar a eloquência é fundamental. Além de pronunciar bem as palavras</p><p>durante o atendimento ao público, interno e externo, quais atitudes estão</p><p>relacionadas ao falar com eloquência?</p><p>I. Um vocabulário amplo não significa necessariamente um vocabulário forte.</p><p>Quando se trata de sonoridade eloquente, menos é mais. Uma explicação prolixa</p><p>não é mais eloquente do que uma explicação simples e clara, se ambas atingem o</p><p>mesmo objetivo.</p><p>II. Tente aprender vocabulário novo sempre que possível, mas quando estiver</p><p>falando, prefira as palavras que você já conhece. Uma das coisas menos</p><p>eloquentes que se pode fazer é usar indevidamente uma palavra grande, ou</p><p>combinar muitas palavras difíceis e deixar o seu ouvinte confuso.</p><p>III. Quando for o caso, faça alusões ou referências a coisas que ajudem a explicar</p><p>um pensamento ou ideia, para que o ouvinte tenha uma melhor noção do que você</p><p>está tentando dizer.</p><p>IV. Nada parece menos profissional e eloquente do que preencher silêncios e</p><p>espaços entre palavras com palavras de enchimento como "hum", "tipo", "então", e</p><p>"é isso". Faça um esforço consciente para não encher seus discursos com estas</p><p>palavras, e não sinta que você precisa dizer alguma coisa, seja o que for, em cada</p><p>espaço vazio. Se for útil, pense exatamente no que você vai dizer antes de falar,</p><p>para não precisar recorrer a esses enchimentos.</p><p>V. Formule a sua frase com antecedência. Para evitar tropeçar em seus</p><p>pensamentos e pular direto para a fala, pense no que você vai dizer primeiro. Mas</p><p>tenha cuidado para não criar uma espécie de roteiro e soar falso, ou</p><p>acidentalmente deixar de fora palavras importantes.</p><p>Pode-se afirmar que:</p><p>Questão 8Resposta</p><p>a.</p><p>todas estão corretas.</p><p>b.</p><p>somente II, III e IV estão corretas.</p><p>c.</p><p>somente I e II estão corretas.</p><p>d.</p><p>somente III, IV e V estão corretas.</p><p>e.</p><p>somente I, II e III estão corretas.</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A qualidade em serviços e produtos,</p><p>ao ser reconhecida pelos clientes e pela</p><p>sociedade em geral, traz retorno para as empresas tanto em nível financeiro</p><p>quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento com</p><p>os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas</p><p>ao perfil de cada público. Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as</p><p>afirmativas abaixo:</p><p>I. A boa recepção é um sinal de educação.</p><p>II. Saber ouvir é algo necessário.</p><p>III. Devemos procurar entender o que se pergunta.</p><p>IV. A boa informação é o resultado esperado.</p><p>Está CORRETO o que se afirma em</p><p>Questão 9Resposta</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>b.</p><p>I e III, apenas.</p><p>c.</p><p>II e IV, apenas.</p><p>d.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>e.</p><p>II e III, apenas.</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Dadas as afirmativas abaixo sobre Editores de Texto:</p><p>I. As características retrato ou paisagem se referem ao tamanho do papel.</p><p>II. Uma vez que você tenha excluído um texto, você não pode obtê-lo de volta.</p><p>III. Cabeçalho e rodapé não podem ser utilizados em um mesmo documento.</p><p>IV. É uma característica da orientação retrato a altura da página ser maior do que a</p><p>sua largura.</p><p>Verifica-se que está(ão) correta(s) apenas</p><p>Questão 10Resposta</p><p>a.</p><p>Apenas a I e III</p><p>b.</p><p>Apenas a I e II</p><p>c.</p><p>Apenas a II</p><p>d.</p><p>Apenas a IV</p><p>e.</p><p>Apenas a II e IV</p>