Template (Modelo) - Projeto Multidisciplinar em Administração III (2024-2)

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<p>2</p><p>UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM ADMINISTRAÇÃO III</p><p>NOME DA EMPRESA ESCOLHIDA > Editar/Substituir</p><p>BRASIL</p><p>2024</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>NOME DO(A) ALUNO(A) – RGM – CURSO > Editar/Substituir</p><p>PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM ADMINISTRAÇÃO III</p><p>NOME DA EMPRESA ESCOLHIDA > Editar/Substituir</p><p>Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar em Administração III, na Universidade Cruzeiro do Sul.</p><p>Tutor(a): XXXXX > Editar/Substituir (Para verificar o nome do(a) tutor(a), acesse o item “Fale com a Tutoria” no ambiente da disciplina).</p><p>BRASIL</p><p>2024</p><p>RESUMO</p><p>Este trabalho utiliza a matriz BCG como ferramenta de análise, com foco nas empresas Xerox e Kodak. Através dos resultados dessa pesquisa, identificamos áreas de atuação que poderiam ter sido mais bem trabalhadas e possíveis produtos que poderiam ter sido melhor aproveitados por ambas as empresas. A matriz BCG é uma metodologia gráfica que nos auxilia na análise dos produtos das empresas, com o objetivo de indicar potenciais focos de investimento em ou serviços, usando uma análise gráfica de mercado hipotético. Os resultados obtidos por meio da matriz BCG apontaram possíveis melhorias nos investimentos que cada empresa poderia ter feito. Uma das conclusões para ambas as empresas foi a necessidade de investir na divulgação de um de seus produtos classificados como um ‘produto estrela’. Essa constatação serve como aprendizado e alerta para outras empresas, destacando a importância de utilizar métodos que ofereçam uma leitura precisa do mercado. Desta forma, torna-se possível realizar investimentos em áreas e produtos com potencial de crescimento.</p><p>Palavras-chave: Matriz BCG, Empresas Xerox e Kodak, Análise, Produtos Estrela, investimentos, potencial de crescimento.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1 INTRODUÇÃO	4</p><p>2 DESENVOLVIMENTO - EMPRESAS	5</p><p>2.1 EASTMAN KODAK COMPANY	5</p><p>2.2 XEROX CORPORATION	5</p><p>2.3. DIAGNÓSTICO DOS CENÁRIOS	6</p><p>2.4 MATRIZ BCG - EASTMAN KODAK COMPANY	6</p><p>2.5 MATRIZ BCG - XEROX CORPORATION	6</p><p>2.6 PROPOSTA DE MELHORIA	7</p><p>3 CONCLUSÃO	8</p><p>REFERÊNCIAS	9</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>O avanço da tecnologia vem crescendo cada dia mais, isso devido à procura de produtos que visam aumentar a eficiência de algum processo de produção ou aprimorar um produto, ou serviço, o que facilita boa parte do que fazemos, com o intuito de melhorar a nossa qualidade de vida, custo-benefício, inovação em muitas áreas, entre outros benefícios. Neste trabalho, iremos focar nas empresas Kodak e Xerox, analisaremos e discutiremos as principais estratégias utilizadas por estas empresas, e o contexto em que elas estão inseridas. Veremos assuntos relacionados à sua história, público-alvo, tempo em que estão neste mercado, forma como trabalham e como se apresentam a seus clientes, quem são seus concorrentes, e quais pontos de melhoria podemos trabalhar, para isso utilizaremos uma análise que faremos utilizando a matriz BCG. Espera-se que esta pesquisa forneça insights valiosos sobre como as empresas podem navegar em ambientes turbulentos, promovendo o conhecimento e a compreensão das estratégias de adaptação e reinvenção. Isso é fundamental para ajudar as empresas a enfrentar os desafios contínuos da inovação e da mudança tecnológica.</p><p>2. OBJETIVOS</p><p>Através da matriz BCG podemos fornecer uma possível solução com dados hipotéticos de mercado futuro, através do processo de decisão das empresas no que se refere ao direcionamento de investimentos e definição de estratégias voltadas a cada um de seus serviços que elas disponibilizam no mercado. Para este trabalho utilizaremos duas empresas, sendo uma delas a Kodak empresa multinacional da área de fotografia, que produz equipamentos profissionais e amadores, e a Xerox empresa norte-americana que trabalha com a venda de impressoras de todos os tipos, também produz software de gerenciamento de impressões, e infraestrutura de impressão em nuvem, com base no mercado de cada empresa analisaremos suas situações estratégicas. Este trabalho visa apresentar uma metodologia gráfica que compara diferentes produtos de uma empresa, a sua participação e crescimento no mercado, para se tomar decisões estratégicas mais adequadas sobre cada produto ou negócio analisado, além disso, contribuir com a apresentação de um método de finalidade estratégica para o ramo empresarial, sendo relevante para acadêmicos, profissionais e líderes empresariais.</p><p>2 DESENVOLVIMENTO – EMPRESAS</p><p>A Eastman Kodak Company, ou simplesmente Kodak, emergiu como pioneira na indústria da fotografia, tornando a captura de momentos acessível a todos. Ao mesmo tempo, a Xerox Corporation revolucionou a forma como as informações eram reproduzidas com a invenção da tecnologia de fotocópia. Ambas as empresas conquistaram renome global por suas inovações, mas também enfrentaram desafios significativos durante a transição para a era digital.</p><p>2.1 EASTMAN KODAK COMPANY</p><p>Denominação e forma de constituição: Eastman Kodak Company, uma corporação americana.</p><p>Dados e fatos relevantes da origem: Fundada em 1888 por George Eastman em Rochester, Nova York, com a missão de tornar a fotografia acessível a todos.</p><p>Breve histórico cronológico:</p><p>· 1888: Fundação da Kodak.</p><p>· 1900: Lançamento da câmera Kodak número 1.</p><p>· 1935: Introdução do filme a cores Kodachrome.</p><p>· 1960-70: Domínio no mercado de filmes fotográficos.</p><p>· 2000: Enfrentamento de dificuldades devido à digitalização.</p><p>· 2012: Pedido de falência e reestruturação.</p><p>· 2013: Saída do processo de falência, focando em impressão e soluções comerciais.</p><p>Natureza e ramo de atuação: Atua no setor de tecnologia de imagem, com foco em impressão digital, produtos fotográficos e soluções de imagem.</p><p>Informações sobre o porte da empresa: Considerada uma empresa de médio porte após reestruturação.</p><p>Relação das filiais: Possui filiais em diversos países, com operações significativas na América do Norte, Europa e Ásia.</p><p>Número de funcionários: Aproximadamente 5.000 funcionários atualmente.</p><p>Principais produtos: Câmeras, impressoras, filmes fotográficos, papel fotográfico e soluções de impressão.</p><p>Principais fornecedores, insumos e serviços: Fornecedores de químicos fotográficos, papel e tecnologia digital; insumos incluem filmes, tintas e papel especial.</p><p>Principais mercados e segmentos: Focaliza mercados de fotografia profissional, impressão comercial e soluções de imagem para indústrias como publicidade e design gráfico.</p><p>A Kodak é uma empresa americana fundada em 1888, George Eastman, e</p><p>conhecida principalmente por suas câmeras e filmes fotográficos. Após um</p><p>crescimento inicial bem-sucedido, a Kodak lançou diversos modelos de câmeras,</p><p>incluindo a famosa Brownie, em 1900, que popularizou a ideia de foto descartável. A</p><p>empresa também desenvolveu o primeiro filme colorido em massa, o “Koda</p><p>Chrome”, em 1935. No entanto, a Kodak enfrentou dificuldades devido à queda nas</p><p>vendas de filmes e ao surgimento das câmeras digitais, o que levou a uma perda de</p><p>participação de mercado.</p><p>A Kodak revolucionou a maneira como as pessoas tiravam e compartilhavam</p><p>suas fotos, tornando a fotografia acessível a todos, tendo grande significado para</p><p>seus clientes, sejam eles amadores ou profissionais. Seu atrativo principal era a</p><p>inovação, criando a primeira câmera portátil e filme colorido. Além também do</p><p>reconhecimento, pois após seu crescimento, o nome Kodak ficou associado à</p><p>fotografia, levando a popularidade dos seus produtos.</p><p>Porém a empresa não conseguiu se adaptar adequadamente ao mercado</p><p>digital e, em 2012, foi à falência. Após um período de inatividade, a marca</p><p>ressurgiu</p><p>como uma empresa de tecnologia focada em imagem, mas suas tentativas de lançar</p><p>smartphones e câmeras não foram bem-sucedidas. Atualmente, a Kodak sobrevive</p><p>no mercado de impressão e fornece filmes para estúdios de cinema.</p><p>Baixado por</p><p>2.2 XEROX CORPORATION</p><p>Denominação e forma de constituição: Xerox Corporation, uma corporação americana.</p><p>Dados e fatos relevantes da origem: Fundada em 1906 como The Haloid Photographic Company, a empresa se destacou pela invenção do fotocopiadora em 1959.</p><p>Breve histórico cronológico:</p><p>· 1906: Fundação como Haloid.</p><p>· 1949: Lançamento da primeira fotocopiadora.</p><p>· 1961: Introdução da Xerox 914, a primeira copiadora automática.</p><p>· 1970-80: Expansão em impressão e tecnologia de escritório.</p><p>· 2000: Diversificação em soluções digitais e de impressão.</p><p>· 2010: Reestruturação e foco em serviços e soluções de impressão.</p><p>Natureza e ramo de atuação: Atua no setor de tecnologia de impressão e gestão de documentos.</p><p>Informações sobre o porte da empresa: Considerada uma grande corporação multinacional.</p><p>Relação das filiais: Possui filiais em todo o mundo, com operações significativas na América do Norte, Europa e Ásia.</p><p>Número de funcionários: Aproximadamente 25.000 funcionários.</p><p>Principais produtos: Impressoras, copiadoras, multifuncionais e software de gerenciamento de documentos.</p><p>Principais fornecedores, insumos e serviços: Fornecedores de papel, tintas, componentes eletrônicos e tecnologia de software.</p><p>Principais mercados e segmentos: Focaliza mercados de escritório, impressão comercial, e serviços de gestão documental para empresas de diversos setores.</p><p>A Xerox foi criada em 1906 com o nome The Haloid Company, uma organização</p><p>especializada em impressoras, copiadoras e produção de filmes. Com o sucesso</p><p>recorrente a empresa mudou seu nome para “Xerox Corporation”. Seu primeiro</p><p>sucesso no mercado veio somente em 1949 quando a empresa Xerox desenvolveu</p><p>a primeira máquina de cópia xerográfica chamada “XEROX COPIER MODEL A”,</p><p>revolucionando a forma como os documentos eram reproduzidos. Em 1961 a Xerox</p><p>expandiu seus negócios desenvolvendo impressoras, scanners e outros</p><p>equipamentos de escritório. Além disso, a Xerox possui gestão de consultoria em</p><p>gestão de documentos, ajudando as empresas a otimizarem os processos de</p><p>impressão e reduzirem custos.</p><p>A empresa também oferece serviços de nuvem, o cliente pode fazer uma</p><p>impressão de qualquer lugar. Com o passar dos anos a tecnologia foi avançando e</p><p>com isso novos produtos foram lançados e a Xerox não quis apostar na inovação.</p><p>Com isso ela foi afastada do mercado, perdendo os clientes e abrindo espaço para a</p><p>concorrência com essas novas adversidades, a Xerox decretou falência.</p><p>2.3. DIAGNÓSTICO DOS CENÁRIOS</p><p>Diagnóstico dos Cenários: Eastman Kodak Company e Xerox Corporation</p><p>Vantagem Comparativa: A Eastman Kodak se destacou pela inovação em produtos fotográficos, sendo sinônimo de fotografia acessível e qualidade de imagem. A Xerox, por sua vez, era reconhecida pela sua tecnologia de cópia e impressão, estabelecendo padrões de eficiência em ambientes de escritório.</p><p>Significado para os Clientes: Kodak representava momentos capturados e memórias, enquanto a Xerox simbolizava produtividade e simplificação de processos de trabalho.</p><p>Atrativos Principais: Kodak oferecia a facilidade de uso e a qualidade dos filmes e câmeras, além de um forte apelo emocional relacionado à fotografia. A Xerox se destacou pela confiabilidade e pela velocidade de suas copiadoras e impressoras, além de soluções completas de gestão de documentos.</p><p>Fatores Decisivos para Compra: Para os clientes da Kodak, a qualidade da imagem e a simplicidade de uso eram cruciais. Para a Xerox, fatores como eficiência, custo operacional e qualidade de impressão eram determinantes na decisão de compra. O preço também era relevante, mas a reputação e a confiabilidade dos produtos frequentemente prevaleciam.</p><p>2.4 MATRIZ BCG - EASTMAN KODAK COMPANY</p><p>· Filmes Fotográficos e Serviços de Revelação de Fotos/Câmera EasyShare (Vacas Leiteiras):</p><p>Com uma participação de mercado tão dominante nas vendas de filmes e</p><p>câmeras, esses produtos eram as vacas leiteiras da Kodak. A empresa deveria</p><p>continuar investindo em marketing para manter sua posição e, ao mesmo tempo,</p><p>buscar eficiências operacionais para maximizar os lucros.</p><p>Em 2007 a empresa que estava com um novo CEO chegou a lançar a linha</p><p>de câmeras C713, com um sensor de 7,1 megapixels e zoom óptico de 3x. E era</p><p>capaz de gravar vídeo com som. Mas a própria Kodak não fez muitos esforços para</p><p>adentrar no mundo digital. Em 2001 no mercado norte-americano a empresa tinha</p><p>25% do mercado, mas perdia US$ 60 para cada câmera que ela fazia.</p><p>· Produtos de Baixo Custo e Descartáveis / Câmera Kodak Brownie</p><p>(Abacaxis):</p><p>Embora a ideia da Brownie tenha sido revolucionária e tenha popularizado a</p><p>fotografia para as massas, hoje em dia, produtos de baixo custo e descartáveis</p><p>podem ser considerados abacaxis, especialmente com a ascensão da fotografia</p><p>digital. A empresa poderia considerar descontinuar esses produtos ou realocar</p><p>recursos para áreas mais promissoras.</p><p>A câmera Kodak Brownie criada em 1900, foi uma revolução no mundo da</p><p>fotografia, era de fácil manuseio e Eastman queria que fosse fácil até mesmo para</p><p>as crianças tirarem foto. Ela era bem compacta, podendo ser levada para onde o</p><p>consumidor quisesse. Seu preço era acessível a muitas pessoas, custava apenas 1</p><p>dólar. O nome "Brownie" vem da popularidade de um livro infantil feito por Palmer</p><p>Cox. O sucesso foi tanto que Eastman em 1901 criou a Brownie n° 2 e seu preço era</p><p>de apenas 2 dólares.</p><p>· Câmeras / Câmera Kodak Koda Chrome (Estrelas):</p><p>Considerando a inovação contínua da Kodak em câmeras e seu sucesso em lançar diferentes modelos ao</p><p>longo dos anos, é razoável classificar suas câmeras como estrelas. A empresa</p><p>deveria continuar investindo em pesquisa e desenvolvimento para manter sua</p><p>liderança tecnológica e expandir ainda mais sua participação de mercado.</p><p>Em 1935 foi lançado o primeiro filme colorido clássico e de qualidade para foto e</p><p>cinema, e foi o grande passo da Kodak, sendo produzido até 2009. Devido à sua alta</p><p>qualidade de reprodução de cor e arquivamento, foi considerado um dos melhores</p><p>filmes disponíveis.</p><p>· Novas Tecnologias e Inovações / Câmera Quicktake (Interrogação):</p><p>Dado o histórico de inovação da Kodak, especialmente durante a Segunda Guerra Mundial e nos anos seguintes, produtos e tecnologias inovadoras podem ser classificados</p><p>como interrogações. A empresa deveria investir em marketing e desenvolvimento de</p><p>produtos para aumentar a participação de mercado desses produtos promissores.</p><p>Camêra Quicktake, uma das primeiras câmeras digitais para uso doméstico,</p><p>criada em parceria com a Apple. Permaneceu no mercado durante três anos e foi</p><p>descontinuada em 1997.</p><p>Baixado</p><p>2.5 MATRIZ BCG - XEROX CORPORATION</p><p>• MODEL A (Abacaxi):</p><p>1949 quando foram introduzidas as primeiras</p><p>copiadoras, que eram complicadas, lentas e muito grandes. O Modelo Xerox A foi</p><p>rejeitado por ser muito complicado. Sendo assim, houve pouca procura e</p><p>desinteresse nesta copiadora.</p><p>• Xerox 914 (Vaca Leiteira):</p><p>o mundo veio a conhecer no outono de 1959 e</p><p>permitiu a distribuição de informação em massa no mundo. A designação 914, vinha</p><p>do fato dela ser capaz de fazer cópias originais de até 9 por 14 polegadas (tamanho</p><p>do papel ofício). Tão interessante quanto o lançamento foi a estratégia de leasing</p><p>adotada pela XEROX para seu novo produto, algo então inédito na indústria. O</p><p>contrato de leasing valia algo em torno de $95 por mês. Foi um estrondoso sucesso</p><p>e impulsionou os balanços da empresa para a órbita somente ocupada pelas</p><p>grandes corporações dos Estados Unidos, vendendo em menos de duas décadas</p><p>mais de 200.000 unidades. Com baixo custo e grande procura no mercado tornou-se</p><p>uma sustentabilidade no mercado das copiadoras.</p><p>• Xerox 813 (Interrogação):</p><p>no ano seguinte, a copiadora Xerox 813 seria</p><p>lançada e imediatamente transformada em outro sucesso de vendas. Até então, era uma incógnita,</p><p>mas abriu espaço para futuras ideias mais avançadas e com mais</p><p>sucesso posteriormente no mercado conforme a matriz acima referida.</p><p>• Xerox 2400 (Estrela):</p><p>o mesmo se daria com o modelo Xerox 2400, batizado</p><p>assim em razão do número de cópias que podia reproduzir em uma hora. Em todas</p><p>elas, o espírito de Chester Carlson esteve presente. Da inquietação com tal estado</p><p>de coisas surgiu a xerografia. Sendo assim, com grande procura no mercado, mas</p><p>que também, existia um investimento considerável para atender a demanda de</p><p>procura, ocupou a posição de produto estrela na matriz apresentada.</p><p>2.6 PROPOSTA DE MELHORIA</p><p>Explique como o resultado da pesquisa foi efetivamente encontrado e a compreensão por parte do pesquisador. Deste modo, após realizar o diagnóstico dos cenários e a Matriz BCG das duas empresas, discorra sobre possíveis propostas de melhoria com vistas a prestar uma consultoria no portfólio de produtos, bem como proposições do que deveria ter ocorrido para que as empresas se mantivessem sustentáveis financeiramente.</p><p>Lembre-se de utilizar citações e elementos/conceitos teóricos para fundamentar e enriquecer o texto.</p><p>· Produtos Estrela:</p><p>Investir em pesquisa e desenvolvimento para manter a</p><p>liderança tecnológica, expandir a oferta de produtos relacionados e fortalecer</p><p>os canais de distribuição.</p><p>· Produtos Vaca Leiteira:</p><p>Focar em estratégias de fidelização de clientes,</p><p>oferecer serviços adicionais e otimizar processos para aumentar a eficiência</p><p>operacional e manter a lucratividade.</p><p>· Produtos Interrogação:</p><p>Investir em marketing e desenvolvimento de produtos</p><p>para aumentar a conscientização e a aceitação no mercado, aproveitando o</p><p>potencial de crescimento.</p><p>· Produtos Abacaxi:</p><p>Avaliar a viabilidade de descontinuar esses produtos ou</p><p>serviços e realocar recursos para áreas mais lucrativas.</p><p>· Resultados da Pesquisa</p><p>Os resultados da pesquisa foram obtidos por meio de uma análise detalhada do histórico, das práticas de mercado e das estratégias de cada empresa. O diagnóstico dos cenários revelou a necessidade de adaptação das empresas às mudanças tecnológicas e nas preferências dos consumidores. A Matriz BCG proporcionou uma visão clara sobre a posição dos produtos no mercado e as áreas que necessitavam de atenção.</p><p>· Propostas de Melhoria</p><p>Eastman Kodak Company</p><p>1. Diversificação de Produtos:</p><p>· Expansão para Impressão Digital: Investir em soluções de impressão sob demanda e serviços de impressão personalizadas para empresas e consumidores, aproveitando a tendência de digitalização.</p><p>· Produtos Fotográficos Inovadores: Criar produtos que integrem tecnologia de realidade aumentada e experiências interativas, renovando o interesse em fotografia.</p><p>2. Foco em Sustentabilidade:</p><p>· Desenvolvimento Sustentável: Implementar práticas ecológicas na produção de filmes e papéis fotográficos, utilizando materiais recicláveis e processos menos poluentes.</p><p>· Marketing Verde: Comunicar ao público as iniciativas sustentáveis, atraindo consumidores que valorizam a responsabilidade ambiental.</p><p>3. Parcerias Estratégicas:</p><p>· Colaborações com Startups de Tecnologia: Para desenvolver novos aplicativos de fotografia e ferramentas de edição que mantenham a Kodak relevante no mundo digital.</p><p>Xerox Corporation</p><p>1. Inovação em Serviços de Impressão:</p><p>· Serviços de Impressão Gerenciada: Oferecer soluções completas que integrem software de gestão de documentos, impressão e armazenamento em nuvem, aumentando a eficiência dos clientes.</p><p>· Impressão 3D: Explorar o mercado emergente de impressão 3D, diversificando seu portfólio.</p><p>2. Treinamento e Capacitação:</p><p>· Capacitação de Funcionários: Investir em programas de treinamento contínuo para funcionários sobre novas tecnologias e práticas de mercado, garantindo que a equipe esteja atualizada e apta a oferecer soluções inovadoras aos clientes.</p><p>3. Aprimoramento da Experiência do Cliente:</p><p>· Feedback Contínuo: Criar canais de comunicação para ouvir as necessidades dos clientes e adaptar os produtos e serviços conforme necessário, melhorando a satisfação do cliente.</p><p>Manutenção da Sustentabilidade Financeira</p><p>1. Adaptação às Mudanças de Mercado:</p><p>· Ambas as empresas precisam ser ágeis e receptivas às mudanças nas demandas dos consumidores e nas inovações tecnológicas, utilizando análises de mercado para prever tendências.</p><p>2. Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento:</p><p>· É crucial que as empresas continuem investindo em P&D para inovar constantemente, seja na melhoria dos produtos existentes ou no desenvolvimento de novos.</p><p>3. Modelos de Negócio Flexíveis:</p><p>· Adaptar seus modelos de negócio para incluir assinaturas e serviços, além da venda de produtos, garantindo uma fonte de receita recorrente.</p><p>Conclusão</p><p>A implementação dessas propostas de melhoria pode ajudar tanto a Eastman Kodak quanto a Xerox a revitalizar suas marcas, expandir seus portfólios e, assim, se manterem sustentáveis financeiramente em um mercado em constante evolução. A adaptabilidade e a inovação serão fundamentais para o sucesso a longo prazo.</p><p>3 CONCLUSÃO</p><p>(Editar/Substituir) Descreva a sua análise final e os pontos preponderantes (positivos e negativos) que levaram sua pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada na introdução) e reafirme de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho. Retrate sua aprendizagem e como o estudo contribuirá para sua formação e aprendizagem.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Citar as fontes de pesquisa, conforme as normas da ABNT.</p><p>No ambiente da disciplina, na seção “Conteúdo”, clique na pasta “Materiais Importantes para a Execução do Projeto” para ter acesso a um link/site sobre a formatação das referências segundo a ABNT.</p><p>image2.png</p><p>image3.png</p><p>image1.png</p>