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<p>Administração de Marketing</p><p>Exercício para reposição da 2a. prova Bruno Haack de Arruda Dutra – 15/0120320</p><p>Questões CASO 1:</p><p>Você é um gerente de marketing em uma grande empresa de laticínios no Brasil e pretende lançar uma nova linha de bebida láctea que atenderá ao segmento de famílias com crianças pequenas. Levando em consideração as informações apresentadas e o problema em questão, responda às seguintes questões:</p><p>1. Quais os tipos de informação que você coletaria para tomar decisões acerca do produto e estratégia de lançamento?</p><p>R: Como um profissional de marketing, devo ter plena consciência dos desejos dos consumidores para que possa oferecer um valor a cada consumidor-alvo. O lançamento de uma nova linha de bebida láctea focada em famílias com crianças pequenas pede por uma série de avaliações de diversos fatores, são esses, fatores culturais, sociais e pessoais. A cultura é um dos principais determinantes dos desejos de uma pessoa, então deve ser considerada sempre, uma vez que algo que agrada consumidores de certa cultura, pode não agradar tanto outros consumidores de uma cultura diferente. A família é um dos fatores mais decisivos, principalmente o gosto das crianças, nesse caso, assim como apresentado no texto, são grandes influenciadores nas decisões de compra da família, então se os produtos agradarem as crianças, há uma boa chance dos pais passarem a comprá-lo. E a questão da personalidade do produto, como o consumidor-alvo são famílias com crianças pequenas, temos que desenvolver um produto que apele para o desejo destes, principalmente das crianças, algo colorido ou com desenhos, que chame mais atenção delas, propagandas criativas, etc. Há outros fatores a se considerar, mas esses são alguns dos mais importantes.</p><p>2. Você acredita que o produto teria maior sucesso em famílias com qual tipo de estilo parental? Por quê?</p><p>R: Provavelmente o produto teria maior sucesso em famílias que possuíssem o estilo parental caloroso, uma vez que, considerando que a criança é o centro da vida familiar, optariam provavelmente por um produto designado especificamente para atender à criança, e pela forma de disciplina de reforço positivo, se a criança pedisse o produto em questão ao pai, ele provavelmente não diria não, e se dissesse não, após muita persuasão e sem a punição para impedir a criança de parar de pedir pelo produto, é bem capaz que o pai fosse convencido de levá-lo.</p><p>3. Quais tipos de influência a criança exerceria na decisão sobre comprar o produto? Como os diferentes tipos de influência que a criança exerce sobre os pais ocorrem no segmento de bebidas lácteas para crianças? Use exemplos.</p><p>R: A criança poderia exercer uma influência direta, ao requisitar diretamente a compra do produto, por ser um produto que chamasse sua atenção ou que ganhasse a sua preferência por qualquer que fosse o motivo, ou uma influência indireta, por ser um produto designado a famílias com crianças pequenas, poderia ser um de preferência dos pais, por uma questão de melhor qualidade para o seu filho. Na influência direta, as bebidas lácteas que chamem a atenção da criança, por meio de propagandas, embalagens coloridas, uso de seus desenhos animados, esse tipo de coisa é o que faz com que as crianças peçam aos pais para comprarem essa marca específica. Enquanto na indireta, os pais optam por essa marca de bebidas lácteas por ser uma marca que atende as necessidades da criança, tendo as vitaminas que elas precisam, coisas desse tipo, é uma decisão que eles tomam para atender à criança.</p><p>4. Como as dimensões “Tipos de influência” e “estilo parental” influenciaram na sua tomada de decisão acerca do composto de marketing (ex: propaganda, exposição no ponto de venda, preço, características do produto)?</p><p>R: Quanto à propaganda, creio que adotaria uma propaganda que apelasse para ambas as influências e que atendesse a maioria dos estilos parentais, com isso quero dizer, uma propaganda bem animada que tivesse coisas que as crianças gostassem (desenhos animados, música, etc) e também indicaria os compostos da bebida que fazem bem para a saúde e crescimento da criança, para que os pais quisessem que seus filhos tomassem aquilo. A preferência de exposição no ponto de venda provavelmente seria numa das prateleiras mais baixas, para que as crianças que estivessem acompanhando seus pais na ida ao mercado pudessem ver o produto e pedir o mesmo para eles. O preço seria o mais acessível possível, mas prezando pela qualidade do produto e pela qualidade de venda (embalagem, propaganda, etc), o que provavelmente aumentaria um pouco o preço. E as características do produto seriam como mencionado nas outras respostas, saudável, gostoso e chamativo.</p><p>Questões CASO 2:</p><p>1. O que a IKEA faz bem-feito para atingir os consumidores em diferentes mercados? O que mais poderia fazer?</p><p>R: A IKEA trabalha muito bem com segmentação de mercado, indo atrás das necessidades e preferências de grupos distintos, a empresa gera a solução de acordo com a necessidade do local onde está a loja, segmentação geográfica, e também encontramos um pouco de segmentação comportamental em alguns casos. A IKEA se adapta aos costumes do local onde está localizada a loja, é uma empresa muito dinâmica, além disso ainda é econômica, pela série de motivos listados (local mais afastado da cidade, produtos desmontados, luzes econômicas, etc). A empresa, honestamente, parece estar fazendo tudo certo, eles têm além de tudo isso um sistema de entregas em domicílio, algumas coisas que poderiam ser benefícios para o cliente acarretariam em um aumento nos preços dos produtos, e provavelmente uma das coisas que os clientes mais valorizam são os preços baixos, e o sistema de vendas deles parece eficiente, se não, não seria um dos maiores varejistas de móveis do mundo. Talvez oferecer novos serviços possa elevar ainda mais as suas vendas, como trabalhadores que montam os móveis para os consumidores em suas casas, mas talvez isso acabasse com o princípio da marca, parte da experiência de se comprar algo na IKEA é montar o seu próprio móvel.</p><p>2. Essencialmente, a IKEA mudou a forma como as pessoas compram móveis. Discuta os prós e os contras dessa estratégia.</p><p>R: Os prós desse novo método de compras são, os preços, que ficam muito mais baixos, os designs dos produtos vindos da Suécia, a atenção às necessidades dos consumidores-alvo e a experiência da compra de um produto IKEA. Os contras são, o cliente têm que montar os móveis, a distância percorrida para acesso às lojas e talvez um certo preconceito com os produtos da loja, por serem mais baratos, alguns associam isso à pior qualidade ou então falta de dinheiro do cliente. Mas, no geral, é uma empresa inovadora e que tem um plano de marketing muito bem desenvolvido.</p><p>Questões CASO 3:</p><p>1. Quais são os riscos e os benefícios do posicionamento do HSBC como “banco local do mundo”?</p><p>R: Dentre os riscos desse posicionamento, podemos citar o conflito de interesses, a empresa possui agências em 85 países, suas propagandas focadas em um público, se ministradas erroneamente podem não agradar outro público, então eles têm que ser cautelosos. Os benefícios envolvem um ótimo retorno financeiro, disseminação intercultural, globalização e são bem vistos pela sociedade em geral, por suas diversas campanhas beneficentes e participação em vários eventos culturais e esportivos.</p><p>2. A mais recente campanha do HSBC repercutiu junto ao público? Por quê?</p><p>R: Sim, a campanha “Different Values” mostrou ao público que cada pessoa tem valores diferentes, independente de onde elas sejam, uma conquista que é pequena para um, é gigantesca para outro, as pessoas são diferentes, e devemos respeitar essas diferenças e entender o que aquilo significa pra pessoa. A campanha também apresenta as diferentes opiniões de cada um, uma forma de pedido de manifestação de respeito das pessoas com outras. Por isso a campanha repercute junto ao público, porque ela consegue, globalmente, atingir seu público.</p><p>Questões CASO 4:</p><p>Professor, não</p><p>consegui entender muito bem como fazer esse exercício, e pelos e-mails que enviou, acredito que parte da turma também teve certa dificuldade, mas fiz do jeito que entendi que era pra fazer, não tenho certeza se está correto.</p><p>Segmentação demográfica</p><p>Segmentação comportamental</p><p>Esquema mais eficiente e justificativa</p><p>iPhone</p><p>Crianças</p><p>Muito fiéis</p><p>Creio que a segmentação comportamental justifica melhor a questão do iPhone por ser uma marca que inspira muita fidelidade dos usuários.</p><p>Adolescentes</p><p>Fiéis divididos</p><p>Jovens Adultos</p><p>Fiéis inconstantes</p><p>Adultos</p><p>Infiéis</p><p>Narguile</p><p>Geração Z</p><p>Não usuários</p><p>A segmentação demográfica justifica melhor a questão do Narguile, por ser uma relativa novidade no Brasil, portanto, possui um público majoritariamente mais jovem.</p><p>Geração Y</p><p>Ex-usuários</p><p>Geração X</p><p>Usuários potenciais</p><p>Baby Boomers</p><p>Novos usuários</p><p>Geração Silenciosa</p><p>Usuários frequentes</p><p>Cerveja</p><p>Homens</p><p>Light Users</p><p>A segmentação demográfica justifica melhor a questão da cerveja, por ser uma bebida com um consumo maior entre homens.</p><p>Medium Users</p><p>Mulheres</p><p>Heavy Users</p>