AV2_RELATÓRIO DO PROJETO DE INOVAÇÃO

Prévia do material em texto

<p>ATA DA APRESENTAÇÃO DA DEFESA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO</p><p>Número:</p><p>CCG-FOR-</p><p>Aprovação:</p><p>Diretoria Acadêmica Ser Educacional</p><p>RELATÓRIO DA DISCIPLINA DE LABORATÓRIO DE PROJETOS INOVADORES</p><p>REDES SOCIAIS: Serviço de atendimento ao cliente (Compras e dúvidas)</p><p>(25 abril)</p><p>BOA VISTA - RR</p><p>1. Identificação do projeto discente</p><p>Título do projeto: REDES SOCIAIS: Serviço de atendimento ao cliente (Compras e dúvidas)</p><p>Professor responsável: Adilson da Silva; Ana Priscila de Santana; Monique Conceição Soares</p><p>Curso(s): Gestão Comercial</p><p>Identificação discente:</p><p>Nome</p><p>Matrícula</p><p>Curso</p><p>Jerlison da Silva Cardoso</p><p>47041387</p><p>Gestão Comercial</p><p>2. Resumo de indicadores</p><p>Total de alunos no projeto</p><p>1</p><p>Número de assessoramentos com o professor</p><p>0</p><p>Número total de atividades/eventos/ações realizados</p><p>0</p><p>Número total de atendimentos/consultorias/abordagens em todas as atividades/eventos/ações realizadas</p><p>0</p><p>Houve parceria com profissionais fora da instituição? Se sim, com quantos?</p><p>0</p><p>Houve parceria com empresas ou entidades privadas? Se sim, com quantos?</p><p>0</p><p>Houve parceria com setor público? Se sim, com quantos?</p><p>0</p><p>Houve parceria com 3º setor? Se sim, com quantos?</p><p>0</p><p>Houve produção de material didático? Se sim, quantos?</p><p>0</p><p>3. Execução do Projeto:</p><p>DADOS DO PROJETO DISCENTE</p><p>NOME DO PROJETO:</p><p>REDES SOCIAIS: Serviço de atendimento ao cliente (Compras e dúvidas)</p><p>PRODUTOS\SERVIÇOS IDENTIFICADOS</p><p>Dentro de um empreendimento, a comunicação é imprescindível, seja entre os funcionários, seja com os clientes. No mundo contemporâneo o acesso à informação é acelerado, tudo chega muito rápido as pessoas através das redes sociais, as pessoas usam destas tecnologias para tudo, inclusive compras, até mesmo pela facilidade e pela falta de tempo, com isso empresas que adotam mídias sociais entregam um serviço além a seus clientes. Por meio desses instrumentos de comunicação os clientes adquirem informações de qualquer lugar, e assim já sabem onde encontrar o que necessitam. Com isso é preciso que as empresas busquem cada vez mais aprimorar seu atendimento pelas mídias sociais e até contratem profissionais que se encarreguem apenas dessa função, proporcionando um menor tempo de resposta ao cliente, ofertando não apenas um setor de divulgação, e para tirar dúvidas, mas também que o cliente possa realizar suas compras por meio das mídias.</p><p>PROBLEMA(S) IDENTIFICADO(S)</p><p>Verifica-se que muitas empresas possuem mídias sociais, mas demoram a responder os clientes, que acabam desistindo da compra, ainda em muitas dessas empresas esse serviço é exclusivo para divulgação e dúvidas, por isso, há também que incrementar o serviço para compras.</p><p>ALUNOS ENVOLVIDOS:</p><p>Jerlison da Silva Cardoso, 47041387. Idealização, descrição e organização do projeto</p><p>SOLUÇÃO PROPOSTA</p><p>Para solucionar tal problema as empresas podem adotar de mídias e plataformas como o WhatsApp e ifood, cujas permitem a realização de compras. O WhatsApp, propicia que seus clientes criem uma conta comercial, onde estes podem adicionar o catálogo de seus produtos, e assim o cliente final realiza a compra dentro do APP, além de propiciar a comunicação com o cliente, onde este pode tirar dúvidas e da também sugestões e reclamações. O ifood por sua vez, permite que o vendedor divulgue seus produtos, o cliente realize suas compras e receba onde quiser através do serviço de entrega do aplicativo. Além dessas ferramentas a empresa precisa de funcionários responsáveis por este atendimento.</p><p>ATIVIDADES PROPOSTAS PARA A APLICAÇÃO DA INOVAÇÃO</p><p>O primeiro passo para a implementação dessa proposta, é averiguar a utilizando do WhatsApp e do ifood pelas empresas, as que não tiverem essas plataformas integradas, realiza-se a integração, as quais já possui as duas, ou uma delas, melhora-se a utilização.</p><p>Depois de integrar ou melhorar a utilização dessas ferramentas é hora de investir no marketing, divulgado aos clientes a nova modalidade de compra, realizar promoções exclusivas por estes canais, a fim de convencer o consumidor em utilizar o serviço.</p><p>Ainda para a concretização desta proposta é preciso, treinar e capacitar pessoal, para atender exclusivamente esses produtos. Ressalta-se que haverá necessidade de constante atualização dos preços e dos produtos em estoque, para a garantir a satisfação do cliente.</p><p>POSSÍVEIS BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A INOVAÇÃO</p><p>Pensa-se que a proposta, atrair um novo público para esse tipo de comércio, as pessoas que não tem tempo para realizar a compra para casa, ou naquela hora do aperto não pode ir até o estabelecimento. Também surge uma nova capacitação profissional, que serão essas pessoas responsáveis por este tipo de atendimento, também contribuirá para emprego e renda, pois se as empresas não realizam entrega provavelmente terão que oferecer esse serviço, ou caso já ofereça, pode haver aumento na demanda, requerendo mais profissionais.</p><p>Entre outros benefícios, também há aumento de vendas e por consequência aumento de lucros para a empresa; Facilitar a realização de compras e melhor aproveitamento de tempo para o cliente; Criar um diferencial competitivo; Melhorar a eficiência do serviço, até mesmo por reduzir filas nos caixas; e reconhecimento da comunidade que acabaram por se fidelizar a empresa.</p><p>QUAL O TIPO DE INOVAÇÃO QUE SERÁ APLICADA</p><p>Esta é uma inovação que pertence a dimensão de serviços ou produtos, pois cujo objetivo é melhorar a forma que tal serviço é prestado e também por isso é uma inovação incremental, que é o aprimoramento de serviços ou produtos (Nonato, 2023).</p><p>Na sociedade contemporânea, as mídias sociais estão presentes em tudo, por isso cabe as empresas busca uma utilização eficiente para elas, atualmente no ramo alimentício é muito utilizada para divulgação, mas pode e deve ser usada para a realização das compras.</p><p>Segundo o SEBRAE (2019):</p><p>As redes sociais já estão amplamente difundidas entre os brasileiros e vêm auxiliado diversas empresas a melhorar seus negócios. De fato, de acordo com o relatório NuvemCommerce 2018-2019, elas foram responsáveis por 21% do total de vendas realizadas por comércio eletrônico em 2018 – entre essas vendas, o Instagram foi a fonte de 59%</p><p>Schnaider (2020) afirma que o e-commerce alimentar está em expansão já trazendo bons resultados a quem investe nesse modo de venda, então é uma nova oportunidade, é mudar com as mudanças do mundo, as pessoas querem comodidade e cabe as empresas entenderem essa demanda e atende-la.</p><p>Visto que muitas pessoas não buscam os sites dos supermercados para realizar compras e esta tarefa nesses espaços aparentam complexidade, acredita-se que adotar aplicativos como WhatsApp e ifood é uma ótima saída, pois já estão difundidas no meio social, as pessoas já são familiarizadas com eles, o que facilitaria sua integração como ferramenta de compra e venda nos supermercados, por isso adotou-se essa inovação.</p><p>QUAIS RESTRIÇÕES PODEM IMPACTAR OU INVIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DA INOVAÇÃO</p><p>Acredita-se que a proposta pode ser inviabilizada, se por ventura a empresa não quiser investir, apesar que a inovação incremental, requer baixo custo (SEBRAE, 2022), essa proposta tem a necessidade de treinar e capacitar pessoas, atualizações diárias nas plataformas e ainda requer o serviço de entrega, quando o atendimento for via WhatsApp e alguns supermercados já não oferecem esse serviço. Contudo é certo que o retorno é garantido.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>NONATO, Lívia. Inovação de produto: o que é, exemplos e características. 2023. Disponível em: https://blog.aevo.com.br/inovacao-de-produto/#:~:text=Conclus%C3%A3o-,O%20que%20%C3%A9%20inova%C3%A7 %C3%A3o%20de%20produto%3F,%2C%20desempenho%20e%2Fou%20tecnologia. Acesso em: 19 abr. 2024.</p><p>SEBRAE. Inovação incremental como um diferencial competitivo. 2022. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/inovacao-incremental-como-um-diferencial-competitivo,0f8632d6fda32810VgnVCM100000d 701210aRCRD#:~:text=A%20inova%C3%A7%C3%A3o%20pode%20ser%20incremental,por%20uma%20solu%C3%A7%C3%A3o%20mais%20inovadora.</p><p>Acesso em: 20 abr. 2024</p><p>SEBRAE. Redes sociais para negócios de alimentos e bebidas. 2019. Disponível em: https://www.sebrae-sc.com.br/observatorio/relatorio-de-inteligencia/redes-sociais-para-negocios-de-alimentos-e-bebidas. Acesso em 19 abr. 2024.</p><p>SCHNAIDER, Amanda. Venda digital de alimentos avança. 2020. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/marketing/venda-digital-de-alimentos-avanca. Acesso em: 20 abr. 2024.</p><p>Página 6 de 6</p><p>image2.png</p><p>image1.png</p>