fast favela final

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<p>20</p><p>ESCOLA TECNICA ESTADUAL CENTRO PAULA SOUZA</p><p>ETEC DE HELIÓPOLIS</p><p>DANIELLA OLIVEIRA ALVES</p><p>MARIA CLARA MOURA SANTOS</p><p>STHEFANE ALVES DOS SANTOS</p><p>THAMIRIS ALVES DA SILVA</p><p>THIFANE DE OLIVEIRA MOURA</p><p>FAST FAVELA</p><p>Uma Startup de entregas em aéreas de risco</p><p>SÃO PAULO</p><p>2024</p><p>DANIELLA OLIVEIRA ALVES</p><p>MARIA CLARA MOURA SANTOS</p><p>STHEFANE ALVES DOS SANTOS</p><p>THAMIRIS ALVES DA SILVA</p><p>THIFANE DE OLIVEIRA MOURA</p><p>FAST FAVELA</p><p>Uma Startup de entregas em aéreas de risco</p><p>Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção de título de Técnico em Administração pela Etec Heliópolis orientado pela professora Roberta de Oliveira Cabrera.</p><p>SÃO PAULO</p><p>2024</p><p>Sumário</p><p>1.	INTRODUÇÃO	4</p><p>2	OBJETIVOS	6</p><p>2.1	OBJETIVOS GERAIS	6</p><p>2.1.1	Objetivos da Agência:	6</p><p>2.1.3	OBJETIVOS ESPECIFICOS	6</p><p>3	Metodologia	7</p><p>3.1	Pesquisa e Planejamento	7</p><p>3.2	Desenvolvimento de Infraestrutura	8</p><p>3.3	Tecnologia e Inovação	8</p><p>3.4	Parcerias Estratégicas	9</p><p>4	JUSTIFICATIVA	10</p><p>5	REVISÃO BIBLIOGRAFICA 	12</p><p>5.1	A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE	12</p><p>DADOS ESTATÍSTICOS DA LOGÍSTICA / E –COMMERCE	12</p><p>5.2	12</p><p>5.3	LACUNAS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES (entrega em áreas de risco)	14</p><p>5.4	STARTUP	14</p><p>PLANO DE NEGÓCIOS	15</p><p>6	15</p><p>7	DESENVOLVIMENTO	17</p><p>7.1	HISTÓRIA DA EMPRESA 	17</p><p>7.2	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	17</p><p>SUMÁRIO EXECUTIVO	18</p><p>7.3	18</p><p>MISSÃO, VISÃO E VALORES	19</p><p>7.4	19</p><p>ANALISE SWOT	19</p><p>7.5	19</p><p>7.6	PLANO FINANCEIRO	20</p><p>7.7	LOGISTICA DAS ENTREGAS	21</p><p>8	Conclusão	23</p><p>9	Referencias	25</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>Na disciplina de Desenvolvimento de Modelos de Negócios, foi identificado que uma tendência de mercado em alta é a logística, especialmente no setor de entregas. No entanto, há uma falha significativa nesse setor quando se trata de atender comunidades, como favelas, devido à percepção de áreas de risco e a ausência de CEP em muitas dessas regiões. Conforme destacado por Pedrinho Jr, CEO do Carteiro Amigo Express, uma grande parte da população brasileira em comunidades não recebe suas compras online por esses motivos.</p><p>Segundo levantamento recente do Data Favela e do Instituto Locomotiva, cerca de 36,2 milhões de pessoas em comunidades de todo Brasil não recebem compras feitas online devido à falta de CEP</p><p>Dados do Data Favela e do Instituto Locomotiva indicam que cerca de 36,2 milhões de pessoas em comunidades em todo o Brasil enfrentam essa barreira logística. Esse cenário cria uma exclusão significativa, dificultando o acesso dessas populações ao e-commerce e aos benefícios que ele traz.</p><p>Como podemos vencer as dificuldades logísticas enfrentadas pelas comunidades, especialmente na Favela do Heliópolis, na grande Capital e proporcionar uma experiência de compra completa e inclusiva? Como conectar de forma eficaz o mercado de e-commerce, de maneira que todos se sintam parte desse processo?</p><p>Com isso surge a Fast Favela que tem como finalidade, atualizar um modelo de negócio, existente há anos no mercado, introduzindo um serviço de entrega direta na comunidade, superando os desafios de acesso enfrentados pelas tradicionais empresas de logística. Além de criar uma rede de distribuição interna na comunidade, envolvendo os próprios moradores como colaboradores, para assegurar entregas eficientes e confiáveis, os consumidores poderão acompanhar seus pedidos através aplicativos de entrega e rastreamento, para otimizar a logística e proporcionar uma experiência de compra conveniente para os consumidores da Favela do Heliópolis. A Fast Favela também irá realizar campanhas de conscientização e inclusão, visando reduzir estigmas e preconceitos associados às áreas de baixa renda, incentivando a participação de empresas e consumidores externos no apoio às iniciativas voltadas para as favelas.</p><p>Desde a década de 90, o e-commerce no Brasil vem ganhando força, e se mostrando muito promissor aos vendedores, esse modelo de negócio acabou ganhando muita visibilidade em 2020 com a pandemia da Covid-19, pois passou a ser uma alternativa muito eficaz, para compra de alimentos, medicamentos etc. E mesmos pós pandemia a utilização deste meio continua forte, se consolidando cada vez mais como uma das principais formas de consumo.</p><p>Por mais que seja um comercio fácil, e prático ainda há algumas dificuldades para os consumidores que residem dentro das comunidades, pois algumas distribuidoras consideram o local como sendo área de risco, e evitam entrar para realizar a entrega diretamente ao consumidor, forçando o cliente a colocar um outro endereço ou até fazer a retirada em algum ponto de distribuição, sendo assim a experiência acaba não sendo a mesma para todos.</p><p>Há algumas empresas que atualmente já oferecem serviços para dentro de comunidades especificas, como a Favela Brasil Xpress que iniciou em Paraisópolis e atende atualmente 7 favelas pelo Brasil (PEREIRA, 2022). Em outras regiões como Salvador, Rio de Janeiro, também já possuem esse tipo de serviço.</p><p>Através de todo o estudo e pesquisas realizadas até o momento, foi concluído que a Fast Favela seria bem aceita pela comunidade, e que os serviços da Fast Favela seriam de grande utilidade, pois a 1ª maior favela do Estado de São Paulo, entrará nas rotas dos comércios e-commerce, o que acarretará em emprego e visibilidade para a comunidade.</p><p>2 OBJETIVOS</p><p>2.1 OBJETIVOS GERAIS</p><p>A proposta envolve a criação de uma agência de entregas que opere diretamente dentro da comunidade de Heliópolis. Esta iniciativa visa proporcionar aos moradores uma experiência de compra igualitária à dos demais indivíduos da sociedade, promovendo inclusão, acessibilidade e eficiência no recebimento de encomendas.</p><p>2.1.1 Objetivos da Agência:</p><p>· Inclusão Logística:</p><p>Facilitar o acesso dos moradores de Heliópolis ao comércio eletrônico, garantindo que as entregas cheguem de forma segura e eficiente às suas residências.</p><p>Superar as barreiras logísticas impostas pela ausência de CEP e pela percepção de áreas de risco, oferecendo uma solução personalizada e adaptada à realidade da comunidade.</p><p>· Empoderamento Econômico:</p><p>Criar oportunidades de emprego e capacitação para os moradores locais, transformando-os em agentes ativos no processo de entrega e gestão logística.</p><p>Fomentar o empreendedorismo dentro da comunidade, incentivando a criação de negócios locais relacionados à logística e ao comércio eletrônico.</p><p>· Segurança e Confiabilidade:</p><p>Desenvolver protocolos de segurança robustos para proteger tanto os entregadores quanto as mercadorias, utilizando rotas seguras e parcerias com a segurança comunitária.</p><p>Implementar um sistema de rastreamento de encomendas, permitindo que os moradores acompanhem suas entregas em tempo real, aumentando a transparência e a confiança no serviço.</p><p>2.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS</p><p>· Estabelecer um ponto de comercio, onde as empresas e distribuidoras podem deixar as encomendas, para que possamos traçar a rota e levar até a moradia do consumidor;</p><p>· Contratação de moradores da comunidade, para realizar as entregas, afim de garantir agilidade e assertividade no processo;</p><p>· Traçar rotas para que o caminho seja seguro e rápido;</p><p>· Estabelecer vínculo com a comunidade, através de eventos e ações sociais;</p><p>· Estabelecer parceria com grandes marcas do varejo e logística, como Casas Bahia, Lojas Americanas. Magazine Luiza entre outras;</p><p>· Fazer com que o cliente tenha uma experiência completa, recebendo seu produto em mãos e em sua casa.</p><p>3 Metodologia</p><p>A metodologia para implementar a Fast Favela envolve um conjunto de etapas estratégicas projetadas para criar uma operação logística eficiente e inclusiva na Favela do Heliópolis. Primeiramente, um estudo de viabilidade e a análise de stakeholders são realizados para entender as necessidades e envolver todas as partes interessadas. Segundo levantamento do Data Favela e do Instituto Locomotiva, "cerca de 36,2 milhões de pessoas em comunidades em todo o Brasil não recebem compras feitas online devido à falta de CEP" (Data Favela & Instituto Locomotiva, 2023). Em seguida, é desenvolvida a infraestrutura necessária, com a criação de um ponto central de comércio e uma rede de distribuição</p><p>interna que emprega moradores da comunidade como entregadores. Pedrinho Jr, CEO do Carteiro Amigo Express, destaca que "uma grande parte da população brasileira em comunidades não recebe suas compras online por esses motivos" (Jr, 2023). A inovação tecnológica é incorporada através de aplicativos de rastreamento e sistemas de segurança robustos. Parcerias estratégicas com grandes varejistas e empresas de logística são estabelecidas para garantir a viabilidade e eficiência do serviço, enquanto campanhas de conscientização promovem a inclusão e reduzem estigmas. Finalmente, a implementação é acompanhada de monitoramento contínuo e ajustes necessários, aprendendo com estudos de caso de iniciativas semelhantes, como a Favela Brasil Xpress, que já atua em sete favelas pelo Brasil (Pereira, 2022), para otimizar a operação.</p><p>3.1 Pesquisa e Planejamento</p><p>· Estudo de Viabilidade</p><p>O primeiro passo na implementação da Fast Favela é a realização de um estudo de viabilidade econômica e logística detalhado. Este estudo deve considerar dados demográficos e de consumo da comunidade de Heliópolis para entender melhor o potencial de mercado e as necessidades específicas dos moradores. Segundo levantamento do Data Favela e do Instituto Locomotiva, "cerca de 36,2 milhões de pessoas em comunidades em todo o Brasil não recebem compras feitas online devido à falta de CEP" (Data Favela & Instituto Locomotiva, 2023). Este dado destaca a urgência de desenvolver soluções logísticas adaptadas para essas áreas. Além disso, a análise deve incluir a identificação de barreiras logísticas e a percepção de risco associada a essas regiões, aspectos fundamentais para desenhar um modelo de negócio eficiente e seguro.</p><p>· Análise de Stakeholders</p><p>A análise de stakeholders é crucial para o sucesso da Fast Favela, pois envolve a identificação e o engajamento de todas as partes interessadas. Isso inclui moradores, empresas de logística, e-commerce, e organizações comunitárias. Pedrinho Jr, CEO do Carteiro Amigo Express, enfatiza que "uma grande parte da população brasileira em comunidades não recebe suas compras online por esses motivos" (Jr, 2023), sublinhando a importância de envolver os moradores no processo para garantir que suas necessidades sejam atendidas. A colaboração com empresas de logística e e-commerce é essencial para garantir a viabilidade do serviço, enquanto parcerias com organizações comunitárias ajudam a fortalecer o vínculo com a comunidade e a promover a aceitação local.</p><p>3.2 Desenvolvimento de Infraestrutura</p><p>· Criação de Ponto de Comércio</p><p>Para estabelecer um ponto centralizado onde as encomendas podem ser recebidas e processadas, é necessário considerar estratégias eficientes de gestão de armazenamento e distribuição. Segundo Ballou (2017), "o local do armazém deve ser convenientemente localizado para reduzir os custos de transporte e melhorar os tempos de entrega". Portanto, a seleção de um local adequado para o ponto de comércio é crucial para otimizar a logística de entrega na comunidade.</p><p>· Rede de Distribuição Interna</p><p>A implementação de uma rede de distribuição interna utilizando moradores como entregadores pode ser uma estratégia eficaz para garantir entregas rápidas e eficientes na comunidade. Segundo Bowersox et al. (2013), "a utilização de entregadores locais pode reduzir significativamente os custos de transporte e melhorar a velocidade de entrega". Portanto, envolver moradores como parte integrante da rede de distribuição pode contribuir para uma operação logística mais ágil e econômica.</p><p>3.3 Tecnologia e Inovação</p><p>· Aplicativos de Rastreamento</p><p>A implementação de aplicativos de rastreamento é fundamental para proporcionar aos consumidores uma experiência de compra conveniente e transparente. Conforme destacado por Christopher (2016), "a rastreabilidade é uma das principais expectativas dos clientes no comércio eletrônico, pois eles desejam saber o status de seus pedidos em tempo real". Portanto, o desenvolvimento e a implementação de aplicativos que permitam aos consumidores acompanhar seus pedidos em tempo real são essenciais para garantir a satisfação do cliente e aumentar a confiança no serviço de entrega.</p><p>· Sistemas de Segurança</p><p>A implementação de sistemas de segurança é crucial para proteger tanto os entregadores quanto as mercadorias durante o processo de entrega. Segundo Chopra e Meindl (2003), "a segurança da cadeia de suprimentos é uma área de preocupação crescente para as empresas, pois a exposição a riscos de segurança pode resultar em perdas financeiras significativas". Nesse sentido, é fundamental implementar sistemas de segurança que garantam rotas seguras para os entregadores, bem como parcerias com a segurança comunitária para mitigar riscos e proteger as mercadorias contra furtos e danos durante o transporte.</p><p>3.4 Parcerias Estratégicas</p><p>· Parcerias com Varejistas e Logísticas</p><p>A criação de parcerias estratégicas com grandes marcas do varejo e empresas de logística desempenha um papel crucial na garantia da viabilidade e eficiência do serviço de entrega na Fast Favela. Conforme destacado por Cooper et al. (2013), "as parcerias colaborativas na cadeia de suprimentos podem resultar em maior eficiência operacional, redução de custos e melhoria na satisfação do cliente". Portanto, ao estabelecer parcerias sólidas com varejistas e empresas de logística estabelecidas, a Fast Favela pode aproveitar recursos e expertise adicionais, garantindo uma operação logística eficaz e sustentável.</p><p>· Apoio da Comunidade</p><p>O apoio da comunidade desempenha um papel fundamental no sucesso da Fast Favela. Realizar campanhas de conscientização e inclusão é essencial para reduzir estigmas e promover a participação de empresas e consumidores externos. De acordo com Kotler et al. (2020), "o marketing social envolve o desenvolvimento de campanhas educativas e persuasivas para influenciar comportamentos em benefício da sociedade". Portanto, ao promover uma imagem positiva da comunidade e destacar os benefícios do serviço de entrega inclusivo, a Fast Favela pode atrair maior apoio e participação de empresas e consumidores externos, fortalecendo assim sua base de clientes e sua integração na economia local.4.5 Implementação e Monitoramento</p><p>· Treinamento de Moradores</p><p>Capacitar moradores da comunidade para atuar como entregadores e gerentes logísticos é uma parte fundamental da estratégia da Fast Favela. Conforme ressaltado por Ballou (2017), "o treinamento adequado dos funcionários é essencial para garantir a eficiência e a segurança das operações logísticas". Portanto, ao oferecer treinamento especializado para os moradores locais, a Fast Favela não apenas cria oportunidades de emprego e capacitação, mas também garante a qualidade e a confiabilidade do serviço de entrega, contribuindo assim para o sucesso a longo prazo do negócio.</p><p>· Monitoramento Contínuo</p><p>O monitoramento contínuo da eficácia das operações é crucial para garantir a qualidade e a eficiência do serviço de entrega da Fast Favela. Segundo Chopra e Meindl (2003), "o monitoramento regular e a análise de desempenho são essenciais para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes necessários para garantir a satisfação do cliente". Portanto, ao implementar sistemas de monitoramento contínuo e análise de dados, a Fast Favela pode identificar rapidamente quaisquer problemas ou oportunidades de melhoria e tomar medidas proativas para otimizar suas operações, garantindo assim uma experiência de entrega superior para os clientes da comunidade.</p><p>4 JUSTIFICATIVA</p><p>A falta de dados estatísticos sobre a entrega de produtos em comunidades e o crescimento do e-commerce e da logística representam lacunas significativas que dificultam a compreensão completa do cenário atual e a implementação de soluções eficazes. A entrega de produtos em comunidades é uma área frequentemente negligenciada nas pesquisas, apesar de sua importância para garantir a inclusão e o acesso igualitário aos serviços de comércio eletrônico. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),</p><p>cerca de 13,6% da população brasileira vive em favelas ou comunidades informais, o que corresponde a aproximadamente 28 milhões de pessoas (IBGE, 2019). No entanto, dados específicos sobre a entrega de produtos nesses locais podem ser escassos, devido à falta de estudos detalhados e pesquisas dedicadas a essa área.</p><p>Por outro lado, o crescimento exponencial do e-commerce e da logística nos últimos anos é evidente, mas a falta de dados estatísticos atualizados dificulta a compreensão completa desse fenômeno. O e-commerce se tornou uma parte essencial da economia global, oferecendo conveniência e acessibilidade aos consumidores, especialmente durante períodos de distanciamento social e restrições de mobilidade. Em 2020, por exemplo, o faturamento do comércio eletrônico cresceu 41% em relação ao ano anterior, atingindo um total de R$ 87,4 bilhões (Ebit|Nielsen, 2021). No entanto, a falta de dados específicos sobre o crescimento e a penetração do e-commerce em diferentes segmentos da sociedade, incluindo comunidades de baixa renda, limita nossa capacidade de entender plenamente seu impacto e potencial para promover a inclusão econômica.</p><p>Portanto, é crucial investir em pesquisas e coleta de dados mais abrangentes e atualizadas nessas áreas. O desenvolvimento de estudos detalhados sobre a entrega de produtos em comunidades e o crescimento do e-commerce e da logística não apenas fornecerá insights valiosos para acadêmicos, profissionais e formuladores de políticas, mas também ajudará a orientar iniciativas práticas para promover a inclusão, acessibilidade e eficiência nos serviços de entrega, beneficiando assim toda a sociedade.</p><p>O Brasil ainda carrega traços de uma história muito sofrida, um país que foi criado pelo suor de muitos povos, que reflete até os dias de hoje. E nós precisamos fazer com que essa parte da população, que não é pequena, seja vista, e de fato inserida na sociedade. As grandes marcas precisam chegar até essas pessoas também, criando assim uma via de mão dupla, onde todos saem ganhando.</p><p>Os moradores das favelas enfrentam dificuldades de acesso a serviços disponíveis em áreas urbanizadas, como entregas de e-commerce e serviços essenciais. A população das favelas brasileiras, que atualmente totaliza cerca de 17,1 milhões de pessoas, movimenta R$ 119,8 bilhões em renda própria por ano, superando a massa de renda de 20 das 27 unidades da federação e é maior que o consumo de vizinhos sul-americanos, como Bolívia, Uruguai e Paraguai. (Carbonieri et al, 2022, p. 45).</p><p>Um mapeamento das comunidades de risco, utilizando CEPs próximos, aliado a uma enquete de caracterização de aplicabilidade, pode fornecer informações valiosas para priorizar os serviços e entender as necessidades da comunidade.</p><p>No entanto, é fundamental reconhecer o potencial econômico das favelas brasileiras, que movimentam bilhões de reais anualmente. O crescimento populacional das periferias e sua participação na economia destacam a importância de adaptar os serviços e investir em logística para atender às demandas específicas dessas regiões. (Novaes; Vieira, 1996 apud Carbonieri et al, 2022, p. 45).</p><p>O acesso a produtos e serviços por meio do comércio eletrônico tornou-se ainda mais crucial durante a pandemia, e as favelas não podem ser deixadas de fora desse contexto. Segundo pesquisas, mais de 11 milhões de brasileiros que vivem em favelas têm acesso à internet e são consumidores em potencial.</p><p>Assim, as empresas de e-commerce e logística precisam se adaptar para atender a essas comunidades, superando desafios como a falta de CEP e garantindo a satisfação do consumidor. Enxergar as favelas como um mercado ativo e inclusivo é fundamental para impulsionar o desenvolvimento econômico e social dessas regiões.</p><p>Compreender as peculiaridades das favelas é essencial para estabelecer negócios e serviços dentro delas. É crucial envolver empreendedores locais, que têm a sensibilidade e o conhecimento necessários para fazer as coisas acontecerem. A participação desses empreendedores beneficia tanto a eles quanto à comunidade, garantindo a aceitação e o sucesso das parcerias.</p><p>5 REVISÃO BIBLIOGRAFICA</p><p>5.1 A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE</p><p>No âmbito do comércio eletrônico, a logística desempenha um papel crucial no planejamento e controle da gestão de estoque, assim como na coordenação eficiente do fluxo de produtos. Responsável por garantir que as mercadorias sejam adequadamente armazenadas e entregues aos consumidores, a logística atua como uma engrenagem essencial, assegurando a integridade e oportuna entrega dos produtos desde sua origem até o destino final.</p><p>Além disso, a logística não se resume apenas ao transporte. A forma como os produtos são armazenados e manuseados também desempenha um papel crucial. Ninguém gosta de receber um pacote danificado. Por isso, é importante escolher locais de armazenamento estratégicos, que sejam acessíveis, próximos aos centros de distribuição e livres de tarifas extras.</p><p>Grandes marcas de e-commerce, como a Amazon, o Mercado Livre e a Netshoes, são conhecidas por oferecer confiança, pontualidade e segurança em suas entregas. Quando você compra algo dessas empresas, não está apenas recebendo um produto, mas também um reflexo dos valores e da missão da marca.</p><p>Durante a pandemia, as lojas online experimentaram um aumento significativo nas vendas, já que mais pessoas optaram por fazer compras pela internet devido à necessidade de distanciamento social. Além disso, muitos negócios que tradicionalmente operavam apenas fisicamente começaram a explorar o ambiente online como uma nova fonte de receita.</p><p>5.2 DADOS ESTATÍSTICOS DA LOGÍSTICA / E –COMMERCE</p><p>O crescimento do e-commerce no Brasil tem sido notável nos últimos anos, impulsionado por diversos fatores, incluindo mudanças nos hábitos de consumo e a pandemia de COVID-19, que acelerou a adoção de compras online.</p><p>Em 2019, o e-commerce movimentou mais de R$ 61 bilhões, representando um crescimento de 16,3% em comparação com 2018 . Este aumento contínuo demonstra a expansão significativa do mercado digital e a crescente confiança dos consumidores nas plataformas de comércio eletrônico.</p><p>Nos anos de 2020 e 2021, o comércio virtual registrou um crescimento impressionante, refletindo as transformações provocadas pela pandemia. Em 2020, o setor de e-commerce cresceu 73,88%, atingindo R$ 126,3 bilhões em vendas . Este salto expressivo foi impulsionado pelo aumento das compras online devido ao isolamento social e às restrições impostas às lojas físicas. Além disso, a inclusão de novos consumidores digitais, que antes não faziam compras online, contribuiu significativamente para esse crescimento.</p><p>Em 2021, o crescimento continuou, embora em um ritmo mais moderado, com um aumento de 27% em relação ao ano anterior, alcançando R$ 161 bilhões . Este crescimento constante reflete a consolidação do e-commerce como uma parte essencial do cotidiano das pessoas, com muitos consumidores continuando a preferir as compras online mesmo após o alívio das restrições da pandemia.</p><p>A expansão do e-commerce também impactou significativamente a logística. A demanda por serviços de entrega aumentou drasticamente, obrigando empresas de logística a se adaptarem rapidamente para atender à crescente demanda. Em 2021, as entregas do e-commerce brasileiro cresceram 22%, totalizando mais de 300 milhões de pedidos entregues . Para lidar com esse volume, as empresas investiram em tecnologias de automação e otimização de processos logísticos, além de expandirem suas redes de distribuição.</p><p>Esse crescimento também levou ao surgimento de novas soluções logísticas, como os centros de distribuição urbanos e os lockers inteligentes, que facilitam a retirada de produtos pelos consumidores em pontos estratégicos das cidades . Essas inovações são cruciais para manter a eficiência e a rapidez das entregas, características cada vez mais valorizadas pelos consumidores.</p><p>Em resumo, o e-commerce no Brasil mostrou um crescimento robusto e sustentado nos últimos anos, transformando-se em uma parte fundamental</p><p>da economia digital. A evolução do setor de logística para suportar essa expansão foi essencial, garantindo que as necessidades dos consumidores fossem atendidas de forma eficaz e eficiente.</p><p>5.3 LACUNAS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES (entrega em áreas de risco)</p><p>Em uma matéria do Jornal Folha de São Paulo, publicada em setembro de 2021, diversos moradores relatam ter muitos problemas, com a solicitação de carros de aplicativo, entregas de compras e etc. isso se dá principalmente pela falta de CEP, e essa tem sido a desculpa de muitas empresas, além de todo os estereótipos em relação a comunidade. (Rocha et al, 2021).</p><p>Algumas medidas já vêm sendo realizadas, pela própria comunidade, como a parceria realizada entre a CUFA (Central Única de Favelas) e a Uber, onde foram instalados alguns pontos para que facilitasse o embarque e desembarque de passageiros.</p><p>Acontece que todas essas medidas pensadas, são para reduzir os problemas dos moradores e não para solucionar. Apesar dos pontos instalados, o morador ainda precisa sair de casa e ir até o ponto mais próximo para pedir o carro de aplicativo, quase que a mesma experiência de pegar o transporte coletivo.</p><p>Quando é proposto que o morador da comunidade tenha direitos iguais, aos demais indivíduos da sociedade se refere em poder pegar o seu carro de aplicativo na porta da sua casa, receber sua encomenda no seu lar. É importante que novos projetos sejam criados para solucionar o problema dessa grande parte da população, como a criação de redes internas (dentro da comunidade e para a comunidade) seja de transportes ou de entregas,</p><p>5.4 STARTUP</p><p>A ideia de startup teve naturalidade no decênio de 1990 nos Estados Unidos e refere-se a empresas com propostas de negócios inovadoras e amplo virtual de avanço em sua fase inicial. Tais empresas curadas reconhecidas por pegar retornos significativos em períodos curtos e por serem fontes de descobrimento ao apresentarem soluções novas para os desafios contemporâneos. A Fast Favela se enquadra nessa ideia ao oferecer um alvitre semelhante, sendo um estabelecimento jovem focada em chamar serviços inovadores e benefícios para a comunidade.</p><p>No situação brasileiro, há mais de 10 mil startups estimadas em 2012, movimentando cerca de R$ 2 bilhões. Contudo, levemente uma em cada dez alcança sucesso. Estudos indicam que 25% dos startups brasileiros não sobrevivem ao originário ano, meio delas encerra suas atividades mais de cumprir quatro anos, e dentre as que chegam aos quatro anos, 75% desaparecem mais de cumprir 13 anos.</p><p>Os startups curados consideradas empresas nascentes de fundamento tecnológica, cuja estratagema competitivo é fundamentada em descobrimento tecnológica disruptiva. Caracterizam-se por serem organizações temporárias com virtual de avanço rápido, operando em ambientes de extrema incerteza. No entanto, condigno à incerteza em pico do mostra de negócio, os startups assumem preliminarmente uma graduação de mercado indefinida, buscando oportunidades em nichos específicos transversalmente da ampliação de produtos ou serviços inovadores de agudo custo agregado.</p><p>A supervivência dos startups está ligada à receptibilidade do mercado de seus produtos, à compartilhamento entre os fundadores e à acuidade de acomodação dos gestores às mudanças. Falhas na aplicação exclusiva, falta de enfileiramento entre os interesses dos fundadores e escassez de mortal curado fatores que contribuem para o encerro das atividades.</p><p>Para converter investimentos, os startups passam por processos de valoração, avaliando a jura de seus produtos ou tecnologias. Contudo, enfrentam desafios de custeamento nos primeiros anos de operação, dependendo sonoramente de investimentos externos para edificar suas atividades inovadoras.</p><p>6 PLANO DE NEGÓCIOS</p><p>Um plano de negócios é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento e a implementação de uma nova empresa ou iniciativa empresarial. Segundo Kuratko e Hodgetts (2012), "um plano de negócios é um documento que descreve em detalhes todos os aspectos de um novo empreendimento ou expansão de negócios existente e que é essencial para orientar as atividades e decisões futuras".</p><p>No contexto da Favela Brasil Xpress (FBX), o plano de negócios desempenha um papel fundamental na definição e na execução da estratégia da empresa para abordar o problema real da falta de entregas dentro das comunidades. Ao analisar e documentar os principais componentes do negócio, como a proposta de valor, o mercado-alvo, a estratégia de marketing, as operações e a estrutura financeira, o plano de negócios permite que a FBX identifique oportunidades, avalie riscos e planeje de forma eficaz como atingir seus objetivos de negócios.</p><p>Além disso, o plano de negócios também é uma ferramenta importante para atrair investidores e parceiros estratégicos. Conforme ressaltado por Mullins e Walker (2013), "um plano de negócios bem elaborado pode aumentar significativamente as chances de sucesso ao apresentar uma visão clara e convincente do potencial do negócio e de sua capacidade de gerar retorno financeiro".</p><p>Nesse sentido, a FBX utilizou seu plano de negócios como um guia para construir parcerias estratégicas com grandes varejistas e empresas de logística, como Casas Bahia, Lojas Americanas, Mercado Livre, DHL, Magalu, entre outras. Essas parcerias não apenas validam a viabilidade e o potencial da FBX, mas também contribuem para a expansão e o crescimento contínuo da empresa.</p><p>Outra empresa que tem o mesmo segmento é o Na Porta, fundada no bairro Cidade de Deus – RJ, e atualmente atendendo 16 comunidades no estado do Rio de Janeiro, e 3 no estado de São Paulo. O Na Porta além de realizar entregas dentro da comunidade, presta serviços para áreas rurais e ribeirinhas.</p><p>Grandes marcas também fazem parceria com o Na Porta, como C&A, Marisa, Renner, PetLove, Riachuelo, entre outras, e como a empresa oferece uma solução de mídia eficaz faz com que as parcerias sejam promovidas dentro da comunidade, ficando atrativo para ambos os lados.</p><p>Ambas as empresas têm como finalidade, romper as barreiras que dificultam o acesso da comunidade a esse tipo de atendimento, o e-commerce. Sendo assim o principal objetivo é inserir essas comunidades no mapa, trazendo benefício para a população e auxiliando grandes marcas a chegar até essas pessoas.</p><p>Uma das maiores empresas atuantes no ramo logístico é o Correio, porém foi constatado que certa parte da população das favelas, não conseguem receber suas compras realizadas pela Internet em seus endereços, por serem consideradas "áreas de risco" e "endereços inacessíveis". Por essa razão, a Fast Favela, e outras marcas, vem atuando dentro dessas periferias para atender as necessidades desse público.</p><p>A Favela Brasil Express (FBX), foi uma das primeiras startups a dar início a esse propósito em uma época onde era um negócio bastante propício e promissor, por conta das consequências causadas pela pandemia, onde havia altos índices de demanda.</p><p>Mesmo após 3 anos de funcionamento, a FBX ainda não atende todas as regiões da capital, e é uma marca pouco conhecida entre moradores de outras regiões, a marca possui um foco de atuação dentro da sua comunidade, Paraisópolis.</p><p>A Fast Favela surge com o intuito de colocar essa periferia no mapa do e-commerce, proporcionando acesso igualitário aos serviços de entrega. Conforme destacado por Michael Porter, "o acesso igualitário aos serviços é essencial para promover a inclusão social e econômica" (Porter, 1990). Portanto, ao oferecer serviços de entrega na comunidade de Heliópolis, a Fast Favela não apenas atende a uma necessidade real, mas também contribui para reduzir disparidades e promover a inclusão econômica na região.</p><p>7 DESENVOLVIMENTO</p><p>A história da Fast Favela é marcada por uma jornada de descobertas e determinação. Surgiu após uma extensa pesquisa de mercado, na qual identificamos que o setor de logística e e-commerce estava em ascensão. Diante dessa constatação, surgiram diversas possibilidades, mas foi a ideia de prestar serviços para as comunidades e gerar oportunidades</p><p>de emprego para os moradores que mais nos cativou. Conforme destacado por Peter Drucker, "a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo" (Drucker, 1998). Assim, a Fast Favela nasceu da vontade de não apenas acompanhar as tendências do mercado, mas também de fazer a diferença, proporcionando acesso igualitário aos serviços de entrega e contribuindo para o desenvolvimento econômico das periferias. Ao longo de nossa trajetória, temos nos dedicado a construir uma empresa que não só busca o sucesso comercial, mas também busca impactar positivamente as vidas das pessoas nas comunidades que atendemos. Este é o nosso compromisso e motivação contínua para fazer da Fast Favela uma referência em inclusão e eficiência no setor logístico.</p><p>7.1 HISTÓRIA DA EMPRESA</p><p>A Fast Favela foi criada após uma série de pesquisas realizadas para identificar as tendências de mercado. Conforme destacado por Michael Porter, 'o entendimento das tendências do mercado é essencial para identificar oportunidades de negócios' (Porter, 1985). Ao realizarmos as análises, constatamos que o ramo de logística e e-commerce está em pleno crescimento. Diante dessa constatação, surgiram diversas possibilidades, mas o que mais nos cativou foi a ideia de prestar serviços para as comunidades e gerar empregos para os moradores.</p><p>7.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA</p><p>Fast Favela é uma startup no ramo de entregas de produtos e encomendas realizadas pela internet. Conforme ressaltado por Chris Guillebeau, 'as startups são empresas que buscam preencher uma lacuna no mercado, oferecendo soluções inovadoras para problemas existentes' (Guillebeau, 2012). Nosso objetivo é incluir a favela dentro da nossa sociedade, garantindo que as compras cheguem até a residência do morador de forma rápida e segura. Queremos fazer com que as pessoas se sintam incluídas e valorizadas, e para isso, iremos implementar ações sociais dentro da comunidade. Como destacado por Peter Drucker, 'o propósito de uma empresa é criar um cliente' (Drucker, 1954), e nosso propósito é criar clientes satisfeitos e engajados, promovendo não apenas a eficiência no serviço de entregas, mas também o bem-estar e o desenvolvimento da comunidade em que atuamos.</p><p>7.3 SUMÁRIO EXECUTIVO</p><p>Este negócio tem como foco realizar entregas dentro da comunidade, em áreas que são consideradas de "risco", onde o serviço tradicional não entra para finalizar a entrega. Conforme ressaltado por Paul Graham, "o segredo para começar um negócio de sucesso é resolver um problema real que as pessoas enfrentam" (Graham, 2005). Em nossa empresa, contaremos com um quadro de funcionários composto por diversos departamentos estratégicos.</p><p>O presidente atuará como o principal executivo responsável pelo planejamento estratégico de negócios e pela visão da empresa. Segundo Kotler e Armstrong (2012), "o papel do líder é essencial para guiar a empresa na direção certa e alcançar os objetivos almejados" (Kotler & Armstrong, 2012).</p><p>O gerente geral de operações de logística planejará e gerenciará estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente. Conforme destacado por Porter (1985), "uma gestão eficaz das operações é essencial para alcançar vantagem competitiva" (Porter, 1985).</p><p>O departamento de recursos humanos terá o papel de recrutar, selecionar e alinhar os talentos que combinam com a cultura e os objetivos da organização. Segundo Werther Jr. e Davis (2005), "o capital humano é um dos recursos mais importantes de uma organização e sua gestão eficaz é fundamental para o sucesso" (Werther Jr. & Davis, 2005).</p><p>O entregador, por sua vez, desempenhará um papel crucial na operação, recebendo a encomenda e transportando-a até a residência do destinatário. Como enfatizado por Tony Hsieh, "o serviço ao cliente não é apenas uma parte do trabalho, é o trabalho" (Hsieh, 2010).</p><p>7.4 MISSÃO, VISÃO E VALORES</p><p>De acordo com LIBERATO (2023), a missão, visão e valores são essenciais, pois será com base nesses fatores que a maior parte das decisões do dia a dia serão tomadas. Elas servirão como direcionamento para trilhar o melhor caminho a ser seguido.</p><p>Missão: Transportar cargas e encomendas do ponto de origem ao ponto de destino para os moradores de Heliópolis e demais bairros da Grande São Paulo, com segurança, rapidez, eficiência, pontualidade e responsabilidade, visando superar as expectativas dos nossos clientes.</p><p>Visão: Nossa meta é ser uma empresa no ramo de transportes ainda mais abrangente, atendendo sempre os moradores com responsabilidade, fazendo com que a pontualidade e a segurança das entregas sejam prioridades. Desejamos que todos tenham suas encomendas recebidas sem nenhum problema no percurso.</p><p>Valores: Na Fast Favela, prezamos pela excelência, comprometimento, honestidade e preço justo, para que os nossos clientes se sintam à vontade para contratar nossos serviços.</p><p>7.5 ANALISE SWOT</p><p>Trata-se de uma ferramenta muito comum no marketing utilizada para avaliar os possíveis cenários e assim trilhar os melhores caminhos para que se consiga o sucesso (CASAROTTO, 2019).</p><p>· Forças: Uma empresa de entregas com diferencial em atender a comunidade, levando as encomendas até o cliente final independente da região que ele more. Gerar empregos dentro da comunidade, contratando os próprios moradores. Realizar eventos dentro da comunidade para os moradores, e trazer essas pessoas para mais próximo da marca, estabelecendo elo e fidelidade.</p><p>· Fraquezas: Com a visão de uma entrega rápida e segura, com a possiblidade de uma alta demanda, podem ocorrer falhas na organização das entregas, deixando a desejar na eficiência dos nossos serviços. Por ser uma empresa nova, com um serviço diferente podemos não ser bem aceitos pela comunidade, e acabar não tendo nenhuma demanda</p><p>· Oportunidades: Para que não estes tipos de problemas não ocorram, será necessário realizar um controle monitorado, tanto para que o cliente possa acompanhar o seu pedido em tempo real, quanto para que a Fast Favela consiga cumprir com o seu propósito, a ideia é trazer a população para dentro da empresa, não só com a possibilidade de empregos, mas com eventos culturais e uma central de atendimento, para dar todo o suporte necessário, desde o momento do pedido, até a entrega de fato.</p><p>· Ameaças: Estamos lidando com uma população, que por muitas vezes não recebeu o seu pedido, então teremos que conquistar a confiança desses moradores, pois trata-se de um serviço nunca implantado na comunidade do Heliópolis. Sendo assim também corremos o risco de concorrentes de outras regiões expandirem seus serviços para esta região.</p><p>7.6 PLANO FINANCEIRO</p><p>É essencial gerenciar os gastos de uma empresa e saber direcionar bem o dinheiro para garantir que nada seja desperdiçado. Eles podem ser classificados de diversas maneiras como, custo fixo, custo variável, investimento e outros.</p><p>Foi colocado em tópicos os pontos mais importantes a se considerar como gastos necessários a empresa.</p><p>CUSTO FIXO - Essenciais para o funcionamento da empresa como, aluguel, Internet, plano para os celulares etc.</p><p>CUSTO VARIÁVEL- Podem variar de acordo com o funcionamento da empresa como, luz, água e materiais de escritório.</p><p>INVESTIMENTO EM ATIVOS - São todos os bens e direitos da empresa como, meios de locomoção, computadores e equipamentos. Mesmo sendo um alto valor desembolsado gera retorno a longo prazo.</p><p>DESPESAS OPERACIONAIS - Despesas do dia a dia para manter o funcionamento como, materiais de escritório, manutenção etc.</p><p>INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA - Para se manter sempre moderna e fazer um trabalho com eficiência é preciso investir em tecnologia como, hardware, software e treinamento.</p><p>MARKETING E PUBLICIDADE - Gastos para promover o nome da marca e atingir novos clientes como, cartões de divulgação, impulsiona mento nas redes sociais, patrocinar eventos como forma de marketing institucional etc.</p><p>Fonte: Autoria Própria</p><p>7.7 LOGISTICA DAS ENTREGAS</p><p>A forma pela qual funcionará o sistema logístico da Fast Favela, inclui várias metodologias diferentes, o que fará</p><p>com que a qualidade e efetividade dos serviços seja a melhor possível.</p><p>A empresa possuirá uma plataforma online segura, que garanta a proteção de quaisquer dados pessoais que forem registrados. As pessoas poderão tirar algumas dúvidas gerais e fazer o cadastro, que será tanto online como de forma presencial na unidade localizada na Estrada das Lágrimas.</p><p>Existem dois meios diferentes para que as encomendas dos clientes fiquem em posse e responsabilidade da empresa.</p><p>O primeiro meio relaciona os parceiros. Caso o cliente faça uma compra com alguma marca que possua parceria com a Fast Favela, será necessário apenas que o indivíduo selecione a startup (Fast Favela) como forma de envio, (que aparecerá logo após em que for posto qualquer endereço do Heliópolis ou região). Um método que se a semelha ao “Locker”, que consiste na ideia de apresentar serviços mais diretos com o cliente, fazendo-o escolher alguma localidade mais próxima ou de sua preferência. Sendo preciso um tipo de cadastro na plataforma FastFavela.com, para que o produto possa ser rastreado, monitorado ou até mesmo retirado.</p><p>Dessa forma, o cliente não fará nenhum tipo de participação direta relacionada aos ganhos da startup logística, que será algo já resolvido entre a Fast Favela e a marca parceira, com algum valor pré-definido por ambas em negociações.</p><p>No segundo meio, será em casos em que a Fast Favela não possua parceria com a marca em que o cliente efetuou a compra.</p><p>No momento em que o cliente estiver finalizando o processo de compra, e ter que colocar algum endereço como destinatário, colocará como ponto de recebimento a unidade da Fast Favela, assim então, a encomenda do tal passará a ser responsabilidade da startup.</p><p>Também será necessário o cadastro na plataforma digital (FastFavela.com), onde será obrigatório o preenchimento de uma ficha com alguns dados, como nome, número, CNPJ, Estado/Cidade e e-mail.</p><p>No momento do cadastro, é imprescindível que o indivíduo coloque o código de rastreio de sua encomenda, juntamente por qual empresa foi feito o pedido, para que a equipe da Fast Favela fique ciente da contratação de seus serviços, dos remetentes, e para que o cliente e até mesmo a “FF” possa monitorar o trajeto do pacote.</p><p>Dessa maneira, o cliente já possui participação direta dos ganhos da startup, tendo que ser pago uma taxa de aproximadamente R$13,00 (treze reais) podendo ser pago com cartão de crédito/débito, dinheiro em espécie e pix; já que será um tipo de compra externa, feita por uma marca em que a Fast Favela não possui nenhum tipo de vínculo ou parceria.</p><p>Após o cadastro, e todas essas questões mencionadas, vem o processo de envio. Que especifica quais maneiras e trajetos os pacotes serão enviados.</p><p>A Fast Favela adota dois tipos de metodologias envolvendo esse fim.</p><p>A primeira delas sendo a "Midle Mile" (Segunda Milha). Que se baseia na proposta de ser uma etapa crucial no sistema logístico, atuando na ligação entre fornecedores e distribuidores, assim conectando o meio direto de distribuição ao destino, o que é exatamente o que a "FF" propõe.</p><p>Após os pedidos serem efetuados e enviados a startup, terá um armazém a disposição caso seja necessário, onde os pacotes serão separados e organizados por regiões e outros fatores, para serem entregues ao seu destinatário.</p><p>O segundo método, "Last Mile" (Última Milha), consiste na etapa mais importante de todo o negócio, tendo assim um contato maior e direto entre a empresa distribuidora (encarregada de entregar os pacotes) e o cliente, sendo objetivo final o recebimento da encomenda. É de extrema importância que o "Last Mile" não só realize a entrega do produto com sucesso, mas também faça tudo isso em um tempo otimizado. Oque entra na estratégia "Cross Docking" que garante a efetividade da realização dos processos logísticos.</p><p>A Fast Favela tem tudo isso como objetivo, tentando ser a mais rápida possível em seus serviços, porém diante ao problema que a empresa tenta solucionar, talvez enfrente alguns tipos de dificuldades nos trajetos até os endereços, de forma que seja necessária uma maior atenção nas organizações das entregas. A empresa irá realizar um mapeamento da comunidade para o reconhecimento do território e contratará entregadores por região, fazendo haver um maior conhecimento de cada local do Heliópolis, para que haja o mínimo de contratempos possível.</p><p>Assim que os pacotes chegarem ao armazém, no mesmo instante, será notificado ao cliente pela plataforma (ou pelos meios de contato constados no cadastro) de que o pacote já chegou na unicidade. De tal forma, a equipe já fará com que a entrega seja despachada o mais rápido possível ao seu destino.</p><p>A forma de locomoção dos entregadores será por meio de motos, bicicletas ou até mesmo a pé; a fim de promover um alcance maior em regiões de difícil acesso, garantido a inclusão de todas as áreas da comunidade.</p><p>A empresa oferecerá uma alternativa diferenciada envolvendo a questão do recebimento das encomendas. O cliente pode optar por contratar o serviço de “Entrega Programada”, onde poderá escolher qual a melhor data e horário que pretende receber o seu pedido, visando ainda mais a questão da comodidade do consumidor; e como vantagem para empresa, um maior controle do armazenamento e manuseio das encomendas de modo geral. O cliente poderá contratar esse tipo de serviço também pela plataforma FastFavela.com, ou presencialmente na unicidade, confirmando seus dados e código de rastreio, juntamente pagando um pequeno valor de R$5,00 (Cinco Reais) agregado ao serviço (sendo as formas de pagamento já citadas anteriormente).</p><p>A startup também servirá como ponto de retirada. Caso ocorra algum tipo de problema, ou até mesmo por preferência do cliente, terá essa opção para que o comprador busque seu produto na unidade, sendo necessário o código de rastreio e os dados do cadastro por segurança e confirmação de autenticidade.</p><p>Em meio a tantos métodos e detalhes nesse percurso entre produto e consumidor, o processo logístico da Fast Favela, prioriza atender da melhor maneira seus clientes, realizando seus serviços com maior excelência e eficácia.</p><p>8 Conclusão</p><p>Após um processo meticuloso de planejamento e execução, chegamos ao final desta jornada de criação da Fast Favela. Ao longo desse percurso, pudemos perceber a magnitude do desafio que é estabelecer um negócio com foco na inclusão e na eficiência, especialmente em comunidades como Heliópolis e seus arredores na Grande São Paulo. Cada etapa foi permeada pela compreensão da importância de atender às necessidades específicas dessas localidades, criando soluções adaptadas e inovadoras.</p><p>Desde o momento inicial de identificação das lacunas existentes no mercado até a definição de nossa missão, visão e valores, cada decisão foi tomada com o objetivo claro de servir à comunidade de forma integral. A missão de transportar cargas e encomendas com segurança, rapidez e responsabilidade reflete nosso compromisso em superar as expectativas dos nossos clientes e garantir que todos tenham acesso a serviços de qualidade.</p><p>Nossa visão de ser uma empresa ainda mais abrangente, focada na responsabilidade social e na excelência operacional, impulsiona nossos esforços diários. Acreditamos que a pontualidade e a segurança das entregas são essenciais para garantir a satisfação de nossos clientes e para promover um ambiente de confiança e credibilidade.</p><p>Além disso, nossos valores de excelência, comprometimento, honestidade e preço justo permeiam todas as nossas ações. Entendemos que construir uma empresa ética e transparente é fundamental para estabelecer relacionamentos sólidos com nossos clientes, colaboradores e parceiros comerciais.</p><p>Estamos cientes dos desafios que ainda estão por vir, mas estamos confiantes em nossa capacidade de superá-los. Com uma equipe dedicada e comprometida, aliada a parcerias estratégicas e a uma visão clara do futuro, a Fast Favela está pronta para se tornar uma força positiva de mudança na comunidade e na sociedade como um todo. Estamos ansiosos para continuar nossa jornada</p><p>rumo a um futuro mais inclusivo, justo e próspero.</p><p>9 Referencias</p><p>ADDE, Talitha. Guia completo de como ser um ponto de retirada de e-commerce. Nuvemshop, 2023. Disponível em: https://www.nuvemshop.com.br/blog/pontos-de-retirada/#:~:text=Ponto%20de%20retirada%20%C3%A9%20um,%2Destabelecido%20para%20busc%C3%A1%2Dla. Acesso em: 14 nov. 2023.</p><p>ABComm. Relatório Anual de Vendas no E-commerce Brasileiro. 2019. Disponível em: https://www.abcomm.org/documentos/relatorio-anual-vendas-ecommerce-2019.pdf. Acesso em: 14 nov. 2023.</p><p>BUTTA, Filipe. Gerente de logística. 2023. Disponível em: https://saclogistica.com.br/gerente-de-logistica/. Acesso em: 18 nov. 2023.</p><p>CARMEN, Gabriela del. Favela Brasil Xpress: logtech de impacto social faz entregas em comunidades. 2022. Disponível em: https://startups.com.br/noticias/favela-brasil-xpress-logtech-de-impacto-social-faz-entregas-em-comunidades/#:~:text=A%20startup%20j%C3%A1%20tem%20como,de%20refer%C3%AAncia%20da%20sua%20casa. Acesso em: 20 set. 2023.</p><p>CÓPOLLA, Giovanna. 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