MODELO DE RELATÓRIO - INOVAÇÃO

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<p>1</p><p>RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR: GESTÃO DA INOVAÇÃO</p><p>Verônica Lúcia do Nascimento Brandão</p><p>Curso Estética e Cosmética</p><p>Orientadora: Profa. Esp. Gislaine de F.B.M. Evangelista</p><p>Universidade de Marília</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>A relevância de se realizar a inovação em uma organização se dá pela necessidade de aperfeiçoar os serviços prestados para os consumidores finais, inovar é algo imprescindível para toda e qualquer empresa seja ela de pequeno, médio ou grande porte. E para tanto iremos abordar nesse trabalho a proeminência da instituição financeira se organizar através da gestão da inovação, alinhando seu produto a um serviço de qualidade e que atraia seus futuros clientes.</p><p>Organizações que estão inseridas em ambientes menos estáveis precisam se adequar rapidamente às novas realidades impostas pelo mercado e seus concorrentes. Em maior ou menor grau, isso exige não somente uma visão estratégica, que permita identificar novas tecnologias que permitam novas oportunidades de negócios e que ao mesmo tempo representam uma ameaça para os próprios negócios atualmente praticados, como também uma adequação interna da organização de forma a acompanhar o novo contexto (LAM, 2007).</p><p>A inovação é uma mola propulsora que irá levar uma empresa a se destacar no mercado, a geração de melhorias no produto ao qual a empresa irá comercializar, a prestação de serviços, a entrega, os canais de mídias utilizados, as redes sociais todos esses fatores irão colocar a corporação em alta no setor financeiro e concomitantemente se tornará mais competitiva dificultando as outras empresas do setor acompanharem seu ritmo de negócios.</p><p>O ponto de partida para o empreendedor é a ideia de que ele é portador de uma necessidade do mercado, observando e desenvolvendo competências, com a inovação de produtos e/ou serviços. Porém, ter comportamento empreendedor não basta, é preciso desenvolver uma estratégia empreendedora inovadora (DORNELAS, 2003).</p><p>APRESENTAÇÃO DA EMPRESA</p><p>Iremos apresentar uma microempresa que trabalha no ramo da estética especificamente como designer de unhas em gel, fibra de vidro e tips, a proprietária realiza cursos de capacitações para que outras mulheres possam aprender e tornarem-se futuras designer de unhas. Não mencionaremos o nome da corporação a pedido da gestora do empreendimento, porém, citaremos um nome fictício WXR nails, a referida instituição empresarial iniciou-se muito pequena empresa com a gestora como única funcionária. Ao longo dos anos sua administração propiciou a ampliação dos seus negócios; e atualmente há 10 funcionários que atuam para que clientes se tornem satisfeitos com o trabalho que executam.</p><p>Missão</p><p>Oferecer serviços acima de tudo de qualidade aos clientes, em um ambiente agradável, limpo e descontraído, contribuindo assim, para a manutenção e melhora da autoestima das pessoas que gostam de cuidar da aparência.</p><p>Visão</p><p>Oferecer tratamentos de beleza de alta qualidade, feitos por profissionais altamente treinados e qualificados, em constante melhoria. Atender nossos clientes com excelência, com dedicação e atenção excepcionais para satisfazê-los.</p><p>Valores</p><p>Perfeição, agilidade, e eficiência: o serviço deverá ser feito com capricho e qualidade.</p><p>Ética: A ética e integridade sempre estarão acima dos objetivos financeiros da empresa.</p><p>Relacionamento interpessoal: deve ser sempre harmonioso e eficaz proporcionando assim um ambiente de serviço agradável aos funcionários e um ambiente tranquilo para os clientes.</p><p>Sustentabilidade: Ser uma empresa com visão sustentável, colaborando consequentemente para o desenvolvimento socioambiental.</p><p>PROPOSTA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DE PRODUTO OU SERVIÇO</p><p>A inovação concretizada pela WXR nails para atingir seu público alvo foi a renovação da forma como veiculava sua estratégia de marketing, logo no início da implementação da companhia a divulgação era efetivada através de panfletos, boca a boca; e anúncios em classificados. Com o passar dos anos a empresária vislumbrou a utilização de outros veículos de comunicação, que julgou ser mais competitivo e que renderia uma gama maior de clientes. Tomada essa decisão a administradora da corporação empresarial resolveu veicular os serviços prestados em algumas mídias sociais: facebook, instagram, whatshapp.</p><p>Observando essa mudança na inovação da gestão empresarial, concluímos que foi optado por se utilizar a inovação disruptiva que é aquela que gera mudança de comportamento de consumo do público. A inovação disruptiva foi criada por Clayton M. Christensen, um professor de administração da Universidade de Harvard, em uma pesquisa sobre a indústria do disco rígido. Alguns anos mais tarde, o termo foi popularizado e aprofundado em seu livro “O Dilema da Inovação”, publicado em 1997.</p><p>Podemos dizer que a inovação disruptiva, ou tecnologia disruptiva, é aquela que pretende produzir uma nova solução, capaz de substituir produtos ou serviços já existentes no mercado, de forma a romper paradigmas e criar novos hábitos de consumo. Geralmente essas novidades são percebidas pelos consumidores como mais acessíveis, simples e convenientes, fatores importantes para a sua popularização.</p><p>Na atualidade podemos citar diversas situações em que nichos do mercado, já defasados ou estagnados, foram surpreendidos com um novo produto ou ideia, redefinindo completamente a indústria e contemplando o conceito de inovação disruptiva.</p><p>Isso acontece pois, muitas vezes, empresas tradicionais focam apenas em melhorar os produtos ou serviços já oferecidos, deixando de lado a possibilidade de novas soluções. Dessa forma, diversas portas são abertas para organizações inovadoras, que aproveitam as oportunidades do mercado para criar novos negócios e revolucionar os hábitos dos consumidores.</p><p>PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PROCESSO</p><p>O tipo de aperfeiçoamento que essa empresa empreendeu em suas práticas foi a inovação incremental, o que nos mostra que esse tipo de aprimoramento consiste em realizar um serviço ou melhorar um produto, no caso da empresa WXR nails o que eles efetivaram na companhia foi a prestação de serviços como designer de unhas.</p><p>O termo inovação incremental ganhou força lá em 1939, marcando presença no livro “Business Cycle”, de Joseph Schumpeter, onde foi caracterizado como um modelo de inovação. De acordo com o autor, a inovação incremental é uma série de pequenas e constantes melhorias em produtos, processos e serviços já existentes em uma empresa.</p><p>A inovação incremental é aquela que tem um grau de novidade moderado e gera ganhos relevantes, sendo uma continuidade de algo existente, direcionada para um mercado préexistente (GARCIA; CALANTONE, 2002; SCHERER; CARLOMAGNO, 2009).</p><p>PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL</p><p>Segundo Salerno (1999), “o projeto organizacional pode ser entendido como um projeto estrutural: defini-se a estrutura de funcionamento da empresa, da produção e, mais especificamente, do trabalho. [...] Mas só a estrutura não define o projeto organizacional, posto que a estrutura é algo frio e estático; é preciso que os sistema de apoio reforcem os comportamentos que a estrutura induz. [...] é preciso ainda, e fundamentalmente, criar espaços organizacionais nos quais se discutam problemas, se avalie o passado e o presente e se projete ações futuras”.</p><p>Quando a empresa foi criada sua proprietária realizava todos os trabalhos, que incluíam desde veiculação e propaganda para inserção dos serviços prestados no leque de clientes que pretendia alcançar, como também prestar o serviço diretamente ao seu público, organizar o ambiente e deixa-lo mais aprazível possível porque uma boa aparência física enche os olhos de quem está obtendo os serviços de designer de unhas, catálogo de imagens com modelos de possíveis desenhos e modelos para serem escolhidos.</p><p>Contudo quanto mais o empreendimento ia crescendo e adquirindo mais consumidores, houve a necessidade de contratação de nova mão de obra, mais utensílios para agilizar os serviços prestados, percebeu-se a necessidade de se criar uma rede de fidelização de clientes com o oferecimento de um cartãozinho fidelidade;</p><p>ou seja após as freguesas realizarem 10 procedimentos de extensão de unhas ganhariam uma manutenção gratuita.</p><p>Conforme Philip Kotler e Armstrong (1998, p.397): Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. Cada vez mais o marketing vem transferindo o foco das transações individuais para a construção de relacionamento que contem valor e redes de oferta de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para o longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo aos clientes, na medida do sucesso e dar-lhes satisfação em longo prazo.</p><p>O universo da estética e beleza requer também uma boa propaganda e divulgação, portanto optou-se por pedir permissão as clientes que após a realização do procedimento a divulgação das imagens e vídeo do produto final que seria a extensão de unhas finalizada.</p><p>Óbvio que é de suma relevância que o empreendedor incentive seus colaboradores a se interessarem a conquistar novos clientes, para tanto, se pode oferecer a esses coparticipantes uma gratificação a cada novo cliente fidelizado a empresa.</p><p>Nenhum ato administrativo tem valor se os membros da empresa não se mostram dispostos a contribuir com seu esforço para o cumprimento das tarefas que lhe são atribuídas. É preciso encontrar um meio de criar em cada indivíduo o desejo de executar eficazmente as funções que lhe cabem. A finalidade da motivação é intensificar esse desejo. (NEWMAN, 1991, p. 345).</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Realizar essa atividade nos municiou para vislumbrarmos, o quão é necessário para que uma empresa se constitua e permaneça no mercado financeiro a gestão de inovação organizacional. Os conceitos lidos, apercebidos e estudados no decurso da pesquisa abrem a visão para que se repensem a implementação e implantação de um empreendimento empresarial, mostra que há toda uma estrutura disposta e instituída para que se colham os benefícios de uma boa gestão empresarial.</p><p>A decisão pela pesquisa-ação como método de pesquisa para responder a pergunta mencionada no objetivo desse artigo se justifica pelo fato desse método permitir estudar um fenômeno em um dado contexto em tempo real, através de uma abordagem de pesquisa de forma interativa visando à resolução de problema, e desenvolvendo um entendimento ampliado da situação em estudo (COUGHLAN e COGHLAN, 2002).</p><p>A inovação no meio empresarial é a exploração de novas ideias para alavancagem dos negócios, criando vantagens competitivas, gerando capital para a empresa e consequentemente sucesso no mercado. Ela pode ser realizada pela empresa, individualmente ou em parceria com outras instituições ou também adaptando ideias de outras empresas nacionais estrangeiras (MANUAL DE INOVAÇÃO, 2008)</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA EM UMA INDÚSTRIA	 	QUÍMICA	 	DE	 	ALAGOAS.	 	Disponível</p><p>em:<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos09/333_333_A_IMPLANTACAO_DA_</p><p>GESTAO_DA_INOVACAO_TECNOLOGICA_EM_UMA_INDUSTRIA_QUIMICA_DE_ ALAGOAS.pdf> acesso em 04 de jun. de 2022.</p><p>ANÁLISE E PROJETO ORGANIZACIONAL DE UMA EMPRESA DE INOVAÇÃO (P&D) POR MEIO DE UMA	 	PESQUISA-AÇÃO.	 	Disponível</p><p>em:<https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_119_775_16842.pdf> acesso em 04 de jun. de 2022.</p><p>A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO PARA A SUSTENTABILIDADE DE UMA EMPRESA QUE PRESTA SERVIÇOS GERAIS. Disponível</p><p>em<https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/235/4984/1/21000558.pdf> acesso em 04 de jun. de 2022.</p><p>COUGHLAN, P., COGHLAN, D. Actions Research for Operations Management. International Journal of Operations and Production Management – Vol.22, No.2, pp.220-240, 2002</p><p>FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO. Disponível em< https://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/posdistancia/33639.pdf> acesso em 04 de jun. de 2022.</p><p>Inovação disruptiva: conheça tecnologia disruptivas dos últimos anos. Disponível em :<https://www.ivoryit.com.br/inovacao-disruptiva-veja-exemplos-detecnologia-disruptiva-ao-longo-da-historia/> acesso em jun. de 2022.</p><p>MANUAL DE OSLO Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica. Disponível em: < http://www.finep.gov.br/images/afinep/biblioteca/manual_de_oslo.pdf>. Acesso em 20/10/2021.</p><p>MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES. Disponível em:<file:///C:/Users/Elisangela/Downloads/5+-</p><p>+MARKETING+DE+RELACIONAMENTO+PARA+FIDELIZAR+CLIENTES.pdf> acesso em jun. de 2022.</p><p>MENSURAÇÃO DA INOVAÇÃO INCREMENTAL E RADICAL DE PRODUTOS E PROCESSOS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. Disponível em<</p><p>SISTEMÁTICAhttps://abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_233_358_29199.pdf> acesso em jun. de 2022.</p><p>SALERNO, M.S. Projeto de organizações integradas e flexíveis: processos, grupos e gestão democrática via espaço de comunicação-negociação. Atlas, São Paulo, 1999.</p>