Administração da Produção e Serviços

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Os recursos transformados são aqueles que recebem tratamentos, ou conversões que agregam valor após a passagem dessa modificação.
 Assinale a alternativa correta sobre estes recursos: 
	
	
	A
	instalações e funcionários.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	um bem manufaturado, um serviço ou uma informação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade e, contato com o consumidor.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	planejamento, organização, direção e, controle.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	processadores de materiais, processamento de informações e, processadores de consumidores.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (E)
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Quais são os cinco objetivos de desempenho em um processo decisório da produção? Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	recursos da produção; competência; capacidades centrais; criação de valor; vantagem competitiva.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	valor; raridade; dificuldade de imitar; capital físico; dificuldade para substituir.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	qualidade; rapidez; confiabilidade; custo; flexibilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (C)
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	estratégia de desenvolvimento de novos produtos e processos; estratégia de integração vertical; 
estratégia de instalações; estratégia de tecnologia; estratégia da organização e de recursos humanos.
	
	E
	estratégia de ajuste de capacidade; estratégia de desenvolvimento de fornecedores;
 estratégia de estoques; estratégia de sistemas de planejamento de controle; estratégia de melhoria.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	De uma maneira técnica Taylor publicou em 1903 o livro “Administração de oficinas”, que era um estudo sobre “tempos e movimentos”. 
Anos mais tarde este estudo dos tempos e movimentos foi aplicado seguindo uma lógica em que afirmava que a eficiência era a razão dos produtos resultantes pelos recursos utilizados.
	
	
	
	A
	Harrington Emerson
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Henry Laurence Gantt
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Frank e Lillian Gilbreth
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (C)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Carl Georg Lange Barth
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Morris Cooke
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Para que a construção do diagrama seja flexível quanto às espinhas de causas principais, quais são as categorias tradicionais utilizadas em um processo de serviço?
 Assinale a alternativa correta: 
	
	
	A
	Máquinas; Métodos; Materiais; Mão de Obra.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Meio-ambiente; Instalações; Métodos; Diagrama.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Medidas; Diretrizes; Materiais; Meio ambiente organizacional.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Diretrizes; Procedimentos; Instalações; Pessoal.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (D)
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Material; Meio ambiente físico; Pessoal; Métodos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta sobre os três estágios da Excelência Operacional: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	Desenho de Processo; Processo de Qualificação; Verificação de Processo Contínuo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (A)
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Gestão do Conhecimento; Sistema de Gestão da Qualidade; Kaizen.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Gravidade; Urgência; Tendência.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Forças; Fraquezas; Oportunidades.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Emergência; Urgência; Ameaças.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O termo produção traz a mente uma fábrica, máquinas e operários, mas as atividades ligadas ao processo de transformação, tangíveis ou não, de qualquer natureza são consideradas 
como produção.
	
	Assinale a alternativa correta que afirmam quais são os três princípios básicos do processo de transformação: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	projeto, melhoria, e planejamento e controle.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	estratégia da produção, bens e serviços e, posição competitiva da produção.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	finanças, produção e, marketing.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	entradas (inputs), funções de transformação e, saídas (outputs).
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (D)
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	recursos de entrada de transformação, estratégia da produção e, ambiente da produção.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Quais os objetivos principais do sistema de produção pós-fordista, também denominado de Sistema Volvo? Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
	
	
	
	A
	especialização de todos os funcionários, favorecendo assim a eficiência da produção e o aumento da produtividade.
	
	
	
	
	
	
	
	B
	capacidade de se manter focado nas tarefas estabelecidas para concretização de trabalho.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	eliminar o tédio e o sentimento de repressão; e Alto grau de automação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (C)
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	manter registros precisos, imediatos e adequados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	traçar um plano bem definido, de acordo com os objetivos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta sobre os cinco princípios fundamentais da Administração Científica de Taylor: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	Vadiagem sistemática, padronização e supervisão funcional.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Planejamento, seleção, controle, execução e singularização das funções.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (B)
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Divisão especializada dos operários, divisão de cargos e tarefas, incentivos salariais, homem econômico e padronização.
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Sistema fechado, plano bem definido, predomínio do bom senso, supervisão competente e disciplina.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Justiça social no trabalho, incentivos para aumentar o rendimento e a eficiência.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Em 1960, Douglas McGregor, descreve uma das teorias mais conhecidas na área de Gestão de Recursos Humanos denominada de “Teoria X e Y de McGregor”.
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que descreve as diferenças entre a Teoria X e a Teoria Y. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	Teoria X o ser humano não é preguiçoso; Teoria Y o ser humano é preguiçoso.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Teoria X o ser humano necessita premiação; Teoria Y o ser humano necessita de punição.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Teoria X o ser humano utiliza naturalmente o corpo e a mente; Teoria Y o ser humano possui responsabilidades e controle.
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Teoria X o ser humano é irresponsável; Teoria Y o ser humano trabalha voluntariamente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (D)
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Teoria X o ser humano tem habilidadepara resolver problemas; Teoria Y o ser humano tem habilidade para criar problemas.
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Os processos de transformação, apresentam normalmente produtos ou serviços irregulares, e possuem quatro diferentes níveis denominados de 4Vs da Produção.
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que indica quais são esses quatro diferentes níveis. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A
	Valor, Volume, Velocidade e, Variação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	Volume, Variedade, Variabilidade e, Visibilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Você assinalou essa alternativa (B)
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	Variabilidade, Volume, Variação e, Velocidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Velocidade, Variedade, Valor e Veracidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Volume, Visibilidade, Velocidade e Variedade.