ATP GESTÃO DE NEGÓCIOS

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Atividade Prática - ATP 
 
Letícia Wilczak 
Maria Fernanda Ferreira 
Milena Biernaski 
Thayana Gonçalves da Silva 
 
GESTÃO DE NEGÓCIOS 
 
 
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Nesta nossa última etapa da ATP, cabe a você resumir seus achados de todas essas semanas 
estudando a organização, e montar um relatório de consultoria, propondo soluções de melhoria. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este relatório tem como base a análise de Gestão, análise do Macroambiente e Microambiente, dos 
stakeholders, da estrutura organizacional e sugestões de melhorias para a Empresa “Razera Máquinas e 
Motosserras”, uma empresa familiar administrada por Marilton, o dono, e seu filho Lucas, que atua como 
gerente. A equipe é composta por um responsável pelo financeiro, um caixa, quatro vendedores, um 
mecânico e uma pessoa para a limpeza. A loja, autorizada Stihl, se especializa em vendas e manutenção de 
diversas máquinas e motores, onde o carro-chefe é a assistência técnica, com foco principal na venda de 
motores Stihl, especialmente na jardinagem amadora e profissional. A “Razera” conta com 13 anos de 
atuação em Araucária e tem um diferencial importante na região por ser a única com assistência técnica 
autorizada Stihl. 
 
2. ANÁLISE DA GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
O planejamento da “Razera Máquinas e Motosserras” estabelece metas e define estratégias para alcançá-
las, baseando-se em análises internas e externas. Aprendemos que o planejamento deve ser flexível e 
adaptável às mudanças do mercado, sempre buscando a eficiência e a eficácia. 
 
A organização envolve a alocação de recursos de forma eficiente e a divisão de tarefas de maneira clara e 
objetiva. Aprendemos que os recursos devem ser alocados de acordo com as necessidades da empresa e as 
competências dos colaboradores, visando maximizar a produtividade e minimizar os custos. 
 
A liderança (Gerente da Razera) é responsável por inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de 
trabalho colaborativo e produtivo. Aprendemos que um bom líder deve ser comunicativo, empático e capaz 
de tomar decisões assertivas, sempre buscando o desenvolvimento e o bem-estar dos seus liderados. 
 
O controle envolve o monitoramento e a avaliação das atividades da Razera, identificando possíveis desvios 
e corrigindo-os a tempo. Aprendemos que o controle deve ser constante e baseado em indicadores de 
desempenho claros e objetivos, permitindo uma tomada de decisão mais precisa e eficiente. 
 
Em resumo, os gestores na Razera devem estar preparados para tomar decisões informadas, baseadas em 
dados e adaptáveis às mudanças do mercado. Além disso, a capacidade de cultivar relacionamentos sólidos 
com stakeholders chave, como fornecedores e clientes, é crucial para sustentar o crescimento da empresa. 
Os gestores precisam não apenas responder às demandas atuais, mas também antecipar e preparar a Razera 
para desafios futuros. Isso pode envolver investimentos em inovação, desenvolvimento de novos produtos 
e serviços, e aprimoramento das operações e do atendimento ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
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3. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 
 
1 - Como o macroambiente influencia a organização? 
O macroambiente apresenta tanto oportunidades quanto ameaças para a Razera Máquinas e Motosserras. 
Identificando e aproveitando oportunidades, como novas tendências de mercado ou avanços tecnológicos, 
pode impulsionar o crescimento e a inovação. Por outro lado, lidar com ameaças, como mudanças 
regulatórias ou crises econômicas, requer adaptação e planejamento estratégico. 
 
2 - Como os fatores políticos afetam as receitas? E os econômicos? 
 
Os fatores políticos afetam a “Razera Máquinas e Motosserras” das seguintes formas: Nas Políticas Públicas, 
onde os Incentivos fiscais, subsídios para pequenas e médias empresas, e programas de apoio ao 
empreendedorismo podem favorecer a expansão e a sustentabilidade da Empresa. E nas Relações 
Internacionais, onde a importação de produtos e componentes, especialmente da Stihl, pode ser afetada por 
políticas de comércio internacional, tarifas e acordos bilaterais entre o Brasil e outros países. Já os fatores 
econômicos têm um impacto significativo no desempenho da Razera, pois com o crescimento econômico, 
aumenta o poder de compra dos consumidores, já a inflação afeta os custos operacionais, desde os salários 
dos colaboradores até os preços dos produtos e serviços oferecidos. A empresa precisa ajustar seus preços 
para manter a lucratividade sem perder competitividade. E tem o desemprego, que reduzem o consumo de 
produtos não essenciais, como equipamentos de jardinagem, impactando negativamente as vendas. 
 
3 - A organização observa fatores sociais para tomar decisões? Como? 
 
Sim. Os aspectos sociais e culturais moldam as demandas e expectativas dos clientes da “Razera”, como a 
cultura local e as tendências sociais influenciam a demanda por determinados produtos, a educação 
ambiental faz com que consumidores mais conscientes sobre estas questões preferiram produtos eco-
friendly, impulsionando a empresa a expandir sua linha de produtos sustentáveis. Já a demografia faz com 
que, em áreas urbanas, a demanda por equipamentos de jardinagem pode ser maior, enquanto em áreas 
rurais, os equipamentos agrícolas podem ser mais procurados. 
 
4 - E os fatores tecnológicos são ameaças para esta organização? 
 
Sim, avanços rápidos em áreas como inteligência artificial, internet das coisas, realidade aumentada/virtual, 
entre outros, são inovações que podem criar produtos, serviços e processos que mudam a forma como as 
organizações operam e competem. Portanto, é crucial que a “Razera Máquinas e Motosserras” monitore 
esses fatores e ajuste suas estratégias conforme necessárias para permanecer competitiva e sendo destaque 
no mercado. 
 
4. ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 
 
1 - Como a organização, por exemplo, compete com os seus concorrentes? 
 
Se destacando. A “Razera Máquinas e Motosserras” é a única loja em Araucária com assistência técnica 
autorizada Stihl, o que é um grande diferencial. Concorrentes que não têm essa autorização não podem 
 
 
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oferecer a mesma garantia de qualidade e podem até invalidar a garantia dos produtos. A Razera também 
trabalha com a linha de usados, há clientes que buscam trocar o modelo de seus produtos, quando levam 
seu produto antigo na loja muitas vezes conseguem um novo com desconto e essa peça antiga, após ser 
renovada ou consertada (consertada com garantia de qualidade) se torna mais uma mercadoria para clientes 
que buscam um produto mais em conta. 
 
 
2 - É uma concorrência baseada em preço ou em qualidade? 
 
Qualidade. Visto que a “Razera Máquinas e Motosserras” tem apenas 1 concorrente não autorizado na 
região. Não seria vantajoso para o consumidor Stihl consertar neste estabelecimento, onde perderia a 
garantia do seu produto. Portanto, além de ser um concorrente baseado em qualidade, este é um 
concorrente de baixo risco. 
 
3 - Os fornecedores desta organização têm um alto ou baixo poder de negociação? O que isso significa? 
 
Os fornecedores, especificamente a Stihl têm um alto poder de negociação. Como o carro-chefe da Razera é 
a Marca Stihl, onde a Empresa tem até a Certificação dela, a Stihl passa a ter bastante capacidade de impor 
suas condições a Razera. Isso significa que esses fornecedores possuem vantagens que lhes permitem 
influenciar os preços, a qualidade ou outros termos contratuais em suas transações com a “Razera” na hora 
da compra. 
 
 
5. ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS 
 
 
Os Stakeholders com mais poder são os fornecedores (Stihl), sendo o principal fornecedor de produtos de 
alta qualidade e com certificação, tem um grande poder sobre a” Razera”. A relação com a Stihl é vital para 
a reputação e a oferta de produtos da empresa. A dependência da certificação Stihl significa que qualquer 
mudança na política de fornecimento, preços ou condições comerciais da Stihl pode impactar 
significativamente a operação da “Razera”.Profissionais e agricultores representam uma parte significativa da base de clientes da empresa. Sua lealdade 
e volume de compras têm um impacto direto nas receitas da “Razera”. 
 
Os Stakeholders com Maior Interesse no Sucesso do Negócio é o Proprietários e Administrador (Marilton 
Roseira e Lucas) Como proprietários e gestores, Marilton e Lucas têm um interesse pessoal e financeiro direto 
no sucesso da empresa. A administração familiar pode significar um maior nível de dedicação e interesse no 
sucesso de longo prazo da empresa. 
 
Os colaboradores, incluindo vendedores, mecânicos e pessoal administrativo, têm um interesse significativo 
no sucesso da empresa para garantir estabilidade no emprego, oportunidades de crescimento e benefícios. 
Os stakeholders são gerenciados de perto, uma vez que isto ajuda a “Razera” a entender melhor quais são 
os interesses, necessidades e expectativas dos seus stakeholders. Isso permite ajustar as estratégias e 
planos para maximizar o apoio e minimizar conflitos. O gerenciamento próximo dos stakeholders também 
facilita a identificação precoce de conflitos e permite a implementação de estratégias para resolvê-los de 
maneira eficaz e rápida. 
 
 
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6. ANÁLISE DA ESTRUTURA E ORGANOGRAMA 
 
 
A empresa possui uma estrutura organizacional simples. O dono da empresa é o Sr. Marilton e a gestão é 
conduzida pelo seu filho, Lucas, que atua como gerente. Além deles, a equipe é composta por alguns 
funcionários que colaboram nas diversas atividades da empresa, sendo eles um responsável pelo financeiro, 
um caixa, quatro vendedores, um mecânico e uma pessoa para a limpeza. O Gerente fica responsável por 
todos os cargos da empresa, exceto do Diretor. Por ser uma empresa familiar e com poucos funcionários, a 
estrutura da “Razera Máquinas e Motosserras” é orgânica, tendo o processo de decisão mais descentralizado, 
uma comunicação mais informal e a tomada de decisão é rápida e flexível. A vantagem da estrutura adotada 
é a facilidade da comunicação direta entre os diferentes níveis da empresa e a autonomia dos funcionários 
para sugerir novas ideias e abordagens. Com Isso, a burocracia é reduzida e o fluxo de informações é 
acelerado, ajudando a resolver as adversidades cotidianas da empresa de maneira mais rápida e eficiente. Já 
a desvantagem é a falta de direção clara, pois sem uma hierarquia claramente definida, pode ser desafiador 
para os funcionários entenderem suas responsabilidades exatas e como suas funções contribuem para os 
objetivos globais da empresa. Isso pode resultar em confusão e falta de alinhamento, afetando 
negativamente o desempenho organizacional. Porém, a estrutura atual é favorável ao porte da empresa, 
visto que esse desenvolvimento orgânico reflete o crescimento e a continuidade familiar na gestão da 
empresa. 
 
 
7. ANÁLISE DOS SISTEMAS DE CONTROLE 
 
 
O controle dos objetivos organizacionais da “Razera Máquinas e Motosserras” possui elementos tanto 
racionais quanto improvisados. A empresa utiliza reuniões semanais e um grupo no WhatsApp para 
monitorar o desempenho das vendas de forma contínua, mas ainda há espaço para aprimorar a formalidade 
e a sistematização desses controles. 
As ações que a “Razera Máquinas e Motosserras” poderiam tomar seria controlar os objetivos com uma 
combinação de controles preventivos, corretivos e de feedback. Os controles preventivos ajudariam a evitar 
a ocorrência de erros, problemas ou falhas antes que eles aconteçam. Eles são implementados antes que um 
processo seja executado e têm como objetivo reduzir os riscos desde o início (ex: Capacitar os funcionários 
com o treinamento adequado para realizar suas funções de forma eficaz e segura). Os controles corretivos 
ajudariam após a ocorrência de um problema, falha ou desvio. Eles são projetados para corrigir as causas raiz 
dos problemas identificados e diminuir os impactos adversos (ex: Identificar as causas implícitas de um 
problema ou falha para implementar soluções permanentes) e os controles de feedback forneceriam 
informações contínuas sobre o desempenho dos processos e atividades da empresa. Eles são essenciais para 
monitorar e avaliar se os objetivos estão sendo alcançados e para identificar áreas que precisam de melhorias 
(ex: Realizar avaliações regulares e auditorias internas para verificar a conformidade com os procedimentos 
e padrões estabelecidos). 
 
 
8. CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS 
 
Primeiramente a “Razera Máquinas e Motosserras” poderia melhorar a comunicação entre os gestores e os 
funcionários, para que estes colaborem com entendimento e motivação. (Usar linguagem direta e clara ao 
transmitir as ordens, certificar-se de que todos os detalhes necessários estejam claros para evitar mal-
 
 
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entendidos, além de oferecer feedback regular sobre o desempenho e a execução das tarefas, ajudando a 
manter os funcionários motivados). Implementar essas estratégias não apenas ajuda os funcionários a 
acatarem as ordens dos gestores de forma mais eficaz, mas também fortalece o relacionamento entre ambos, 
promovendo um ambiente de trabalho positivo e melhorando o desempenho geral da empresa. 
 
Em segundo lugar, seria interessante para a Razera investir ainda mais na Sustentabilidade, uma vez que este 
mercado cresce cada vez mais. Integrar práticas sustentáveis na operação diária da empresa demonstra 
responsabilidade ambiental e pode trazer ainda mais diferenciação da empresa perante a concorrência e 
atrair investimentos de stakeholders preocupados com a sustentabilidade. Além disso, adotar práticas 
sustentáveis também pode trazer benefícios significativos em várias áreas, como o uso eficiente de energia 
e recursos, pode resultar em economias a longo prazo em contas de energia e água, gestão de resíduos e 
eficiência operacional. Integrar sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma estratégia 
inteligente para fortalecer a empresa a longo prazo, melhorando sua posição no mercado e contribuindo 
positivamente para o meio ambiente e para a sociedade como um todo. 
 
Em terceiro e último lugar, a Razera poderia aperfeiçoar a relação Cliente x Empresa, focando em estratégias 
que promovam uma experiência positiva e satisfatória para o cliente. Isso pode ser realizado através da 
Comunicação Efetiva (demonstrando interesse pelas necessidades e preocupações dos clientes), da 
Comunicação Excepcional com o cliente (capacitando seus funcionários para fornecer um atendimento ao 
cliente de alto padrão), do Feedback (realizando regularmente pesquisas de satisfação para entender a 
experiência do cliente e identificar áreas de melhoria) e através da valorização juntamente com o 
reconhecimento destes clientes (criando programas de fidelidade ou de recompensa para reconhecer e 
recompensar clientes frequentes). 
 
 
 
 
 
 
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