Faveni Questionário SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

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Aula 1 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I. Fabricante de bicicletas Entrada: quadro, suprimentos e componentes; Processamento: montagem, soldagem e pintura; Saída: bicicletas prontas para o uso.
II. Faculdade Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços; Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III. Hospital Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames; Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV. Aquecimento residencial por radiador Entrada: água, equipamentos, tubulação; Processamento: transformação de calor para água; Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V. Fabricante de carros Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; Processamento: montagem, soldagem e pintura; Saída: carros prontos para o uso.
III e IV.
I, II, III e V.
I, III, IV.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V.
2)Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais.
Somente II está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente I e III estão corretas.
Somente I está correta.
Todas estão corretas.
3)(Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I está correta.
4)Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é:
SIG pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SAD não.
SIG pode ser chamado de sistemas especialistas, SIG não.
SAD é utilizado para automatizar tarefas operacionais.
SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
SIG é utilizado para automatizar tarefas operacionais.
5)Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
Sistema de Informação Gerencial.
Sistema Especialista - SE.
Sistema de Suporte aos Executivos - SSE.
Sistema de/ Apoio à Decisão - SAD.
Aula 2 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1) A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI’s possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios.
Sobre as TI’s, marque a alternativa CORRETA:
-Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas.
-O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos.
-A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da empresa.
-O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos tecnológicos seja longa.
-Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização.
2)A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado. Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização.
Está CORRETO o que afirma em:
Somente II e III.
Somente III.
Somente I e III.
Somente I e II.
Somente I e II.
3)Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA:
-O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques indevidos.
-A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa.
-Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários.
-O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.
-A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação(CIO) deve ser estritamente com a TI.
4)A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.
Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação.
Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
Informação, Conhecimento e Equipamentos.
Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
5)Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.
Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir:
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento.
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil.
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis.
Está CORRETO o que se afirma em:
Somente II e III.
Somente III.
Somente I e III.
Somente I e II.
Somente I e II.
Aula 3 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
2)Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Alternativas II e III, apenas
Alternativas III e IV, apenas
Alternativas I e II, apenas.
Alternativas I e III, apenas.
Alternativas II e IV, apenas.
3)Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de soft
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Somente I e III estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Somente I e II estão corretas.
4)Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
As afirmativas I, II, III, IV e V.
As afirmativas II, IV e V, apenas.
As afirmativas I, II e V, apenas.
As afirmativas I, II e IV, apenas.
As afirmativas II,I II e IV, apenas.
5)Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (…), “você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa”. Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. “Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção”. (…) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo. Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os “filtros de Tonini”?
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Triagem e busca de concorrentes.
Participar de apresentação de fornecedores.
Avaliar condições comerciais.
Tabular funcionalidades.
Aula 4 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de produção de um determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as operações, podendo ser paralelas, sequenciais ou alternativas.
Roteiro de produção
Ordem planejada
Lista de materiais
Ordem de compra
CRP
2)O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento de elementos-chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
Número do material, capacidade industrial e tipo de material.
Número do material, setor industrial, tipo de material e capacidade industrial.
Número do material, setor industrial e tipo de material.
Capacidade industrial, setor industrial e tipo de material.
Número do material, setor industrial e capacidade industrial.
3)Analise as afirmativas a seguir:
I) Uma ordem de produção.
II) Uma requisição de compras.
III) Um plano mestre de produção.
IV) Uma lista de materiais.
Selecione a alternativa que contém afirmativas CORRETAS no que se refere ao que uma ordem planejada pode gerar dentro do software MRP:
Estão corretas as afirmativas II e IV apenas.
Estão corretas as afirmativas I e II apenas.
Estão corretas as afirmativas III e IV apenas.
Estão corretas as afirmativas I Ie III apenas.
Estão corretas as afirmativas I e III apenas.
4)Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a seguir:
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo.
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros de produção diferentes).
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações.
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material.
V) Permite rastreabilidade para manutenção.
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas:
I, II, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
5)O Planejamentodas Necessidades de Materiais (em inglês – Material Requirements Planning-MRP) é responsável por dar suporte as etapas de fabricação dos produtos, para isso deve responder alguns questionamentos referentes ao controle dos materiais e de seus respectivos componentes. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O MRP é responsável pelo controle e planejamento referente as partes dos componentes que farão parte dos produtos finais.
II. Durante o período de produção os clientes não podem fazer alterações em seus pedidos, pois o MRP já foi finalizado.
III. O MRP é implantado pela empresa conforme suas particularidades, tendo em vista que cada empresa possui suas demandas e seu modo de operação.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Aula 5 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
-O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
-A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
-Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o cliente não tenha acesso.
-Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
-Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
2)O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
-Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
-A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
-A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
-CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
-CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
3Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
4)Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
-A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
-Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
-Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
-Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
-O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
5)Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
-Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
-O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
-O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
-O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
-O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
Aula 6 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
2)Analise as afirmativas a seguir e responda:
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor?
I – Quando se torna altamente centrada no consumidor.
II – Quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia.
III – Quando se dedica a otimizar o valor agregado da informação.
IV – Quando completa a cadeia de subfornecedores até os clientes.
V – Quando integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front office).
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
 
3)Os sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a modelar sua cadeia existente, gerando previsões de demanda para um produto. Ainda, desenvolvem planos ideais de aquisição de matérias-primas e de fabricação. Diante disso, assinale a alternativa correta.
-O planejamento da demanda permite a coordenação detalhada da programação com base na análise de fatores que se alteram, tais como pedidos de clientes, falhas em equipamentos ou interrupções de fornecimento.
-A programação prévia do planejamento de fabricação possibilita a geração de previsões de demanda para todas as unidades de negócios, usando ferramentas estatísticas e técnicas de previsão.
-O planejamento da distribuição possibilita acompanhar e analisar o movimento de entrada e saída de materiais e produtos e, assim, garantir que matérias-primas e produtos acabados sejam entregues nos locais e datas certas com custo mínimo.
-O planejamento da distribuição possibilita acompanhar e analisar o movimento de entrada e saída de materiais e produtos e, assim, garantir que matérias-primas e produtos acabados sejamentregues nos locais e datas certas com custo mínimo.
-O planejamento de transporte objetiva criar planos operacionais para gerentes de logística no atendimento de pedidos, tendo como base as entradas fornecidas pelos módulos de planejamento de demanda e fabricação.
4)Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam entregues nos locais certos da maneira mais eficiente possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém afirmações corretas:
-A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados.
-A garantia de pedidos coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque à disposição.
-O gerenciamento da distribuição tem como objetivo organizar e programar os subconjuntos finais requeridos para fabricar cada produto final.
-A produção final coordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso on-line aos dados de expedição e entrega.
-A reposição permite que os vendedores se comprometam com seus clientes quanto às datas de entrega ao fornecerem informações mais detalhadas sobre a situação dos pedidos em tempo real, desde a disponibilidade de matérias-primas e estoque até a situação da produção e da expedição.
5)A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a esses conceitos.
-São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
-Compreende-se como cadeia de valor um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si.
-A cadeia de valor tem como objetivo agregar valor a um serviço através de sua atuação na produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
-A cadeia de suprimentos preocupa-se em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de valor atua na produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
-Na gestão da cadeia de valor, o foco é a integração de cada componente, com a maximização da eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market share.
Aula 7 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1)Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro.
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:
-O CRM (Customer Relationship Management) é um serviço de suporte utilizado pela empresa para iniciar sua atuação em mercados eletrônicos.
-As comunidades online fazem parte da maioria dos modelos de comércio eletrônico, especialmente pelo seu relacionamento direto com as licitações eletrônicas.
-A integração dos sistemas de comércio eletrônico da empresa com seus sistemas de suporte precisa ser feita visando-se essencialmente os usuários internos, pois os acessos externos normalmente representam um percentual pequeno do volume de tráfego mensal do ambiente virtual.
-Os mercados eletrônicos funcionam a partir da atuação de intermediários privados, pois os agentes públicos não podem atuar em ambientes virtuais devido a seu regime de trabalho.
-A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos.
2)Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
-Business to Customer (B2C).
-Customer to Government (C2G).
-Customer to Government (C2G).
-Business to Business (B2B).
-Business to Government (B2G).
3)O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:
-O comércio eletrônico tradicional envolve exclusivamente processos de compras via Internet ou redes corporativas privadas.
-Este novo modelo de negócios vem sendo muito utilizado em pequenas e médias empresas, pois não gera impactos na estrutura organizacional.
-A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras.
-
Atualmente, o único canal para realização de transações eletrônicas é a Internet, pois ela é utilizada globalmente.
-As negociações estão mais seguras no ambiente digital, pois os crimes comuns não se repetem neste ambiente em função do uso de certificados específicos de segurança.
4)As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
I, II e III.
nenhuma das afirmações.
III.
I.
II.
5)Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisaser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos:
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. Está CORRETO o que se afirma somente em:
I e III.
I e II.
nenhuma das afirmações.
I, II e III.
II e III.
Aula 8 Questionário 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
1) Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional. Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de informação e identifique a afirmação CORRETA.
-De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros podem ser utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da organização.
-Os chamados líderes de mudanças são funcionários nas organizações que promovem um clima de insatisfação quanto às mudanças propostas pelo desenvolvimento de um novo sistema de informação.
-Mesmo a mudança sendo uma constante no ambiente corporativo que utiliza sistemas de informação, a organização precisa conscientizar seus funcionários e criar uma cultura de poucas mudanças no ambiente de trabalho.
-A criação de grupos de discussão via internet, intranet e extranet mostrou-se uma estratégia de resultados insatisfatórios para conduzir as mudanças pela organização.
-Para reduzir o número de mudanças, é importante envolver apenas os gestores estratégicos da organização no planejamento dos sistemas de informação que a empresa pretende utilizar.
2)Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de informação independentes sobre hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que se deseja adquirir. Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, analise as seguintes afirmações:
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software existentes no mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em estado de obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
Somente I e III.
Somente I.
Somente II e III.
Somente II.
I, II e III.
3)A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais como: a qualidade, a documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre sua aquisição. Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software.
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o tempo do processador do computador.
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos de controle de erros.
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte.
Está CORRETO o que afirma em:
I, II e III.
Somente III.
Somente I.
Somente II e III.
Somente II.
4)O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e constante acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais. Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa CORRETA.
-A fase de planejamento precisa finalizar todas as obrigações e compromissos assumidos com os diversos envolvidos no projeto.
-Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com uma base de referência.
-Como se trata apenas de um planejamento, o projeto não precisa lidar com limitações ou restrições sobre seu conteúdo.
-Um projeto é um conjunto especial de atividades com um claro início e com fim não determinado.
-O estudo de viabilidade do projeto é realizado na fase de execução, pois envolve diretamente as atividades definidas para alcance dos objetivos.
5)A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação. Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.
-Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas legados para novos sistemas não gera impactos materiais no processo de conversão de dados.
-Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e, como indica o próprio ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados apenas na fase de implementação.
-O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do software e como suas funcionalidades podem ser acessadas e utilizadas para resolver os processos de negócio da organização.
-Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de software, os testes não podem abranger a avaliação de protótipos de interfaces gráficas.
-A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
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